Как грамотно написать жалобу на поликлинику

Содержание

Причины и правила подачи жалобы на поликлинику: куда обращаться и образцы заявлений

Как грамотно написать жалобу на поликлинику

При возникновении конфликтной ситуации с медперсоналом в первую очередь претензия должна быть подана главврачу. Именно на нём лежит ответственность за надлежащее исполнение своих обязанностей подчинёнными.

Пожаловаться на поликлинику в вышестоящие структуры вы можете, если обращение к главному врачу не принесло желаемого результата, а также когда вам причинён существенный физический, моральный, материальный ущерб.

Ссылаясь на законодательные аспекты работы с заявлениями граждан, срок рассмотрения обращений составляет 30 дней от даты их принятия и регистрации. Соответственно, если в течение этого времени вам не был дан ответ или вы получили стандартную отписку, не получив решения своего вопроса, это также повод подать заявление с претензией к поликлинике в вышестоящие структуры.

Если же действия врачей привели к серьёзным проблемам со здоровьем, лучше сразу обратиться в прокуратуру. Прокурор обязан провести внеплановую проверку и установить факт нарушения. При необходимости именно он же вправе подавать иск в суд.

В каких случаях, как правильно и куда можно пожаловаться на поликлинику, рассмотрим далее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины жалоб

Прежде чем разбираться с тем, куда жаловаться на работу поликлиники или отдельного врача, необходимо убедиться в наличии реального основания для этого. Основные причины для предъявления претензий:

  • Отказ в медицинском обслуживании, в результате которого возникло ухудшение здоровья и иные негативные последствия для пациента;
  • Вымогательство необоснованной платы за услуги, которые предоставляются (коррупция);
  • Неправильно назначенное лечение и неверно поставленный диагноз;
  • Хамство, грубость, угрозы, некорректное поведение по отношению к пациенту;
  • Нарушение графика работы поликлиники (несвоевременный приём пациентов, значительные опоздания в выдаче результатов анализов и прочее);
  • Выписка пациента до наступления выздоровления;
  • Административное правонарушение в виде неправильного, неаккуратного заполнения документов, отсутствия накладных на медпрепараты, бумаг, подтверждающих аккредитацию и квалификацию;
  • Антисанитария и неудовлетворительное состояние помещений (несоблюдение температуры, осыпание штукатурки, продувы в окнах, насекомые и так далее).

Действия медицинских работников, на которые вы жалуетесь, а также наличие прочих оснований для претензии должны быть доказаны документально. Это могут быть не только бумаги, но также свидетельские показания, фото- и видеоматериалы.

Оформление жалобы и образцы

Перед тем как написать свою жалобу на поликлинику, обратите внимание на ключевые требования к тексту данного документа:

  • Соблюдение официального стиля изложения ситуации, без эмоционального окраса, только изложение фактов;
  • Умеренный, понятный для восприятия объём;
  • Достоверность излагаемой информации (ложные обвинения наказуемы);
  • Максимальная информативность с подтверждениями и доказательствами;
  • Хронологическая последовательность событий.

Все прочие требования идентичны стандартному официальному письму. Рассматривая, как правильно написать жалобу на поликлинику, обратите внимание на типовой образец заявления:

(название территориального учреждения,

куда подаётся ваше обращение, адрес)

От (ваши Ф. И. О., адрес проживания,

номер телефона для связи)

Жалоба на

Обращаюсь с жалобой на (полное наименование и адрес поликлиники) в связи с тем, что (чёткое изложение обстоятельств и оснований для возникновения претензий).

Учитывая изложенное, а также ссылаясь на действующий Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,

Прошу:

1 Провести проверку (полное наименование и адрес поликлиники) на основании перечисленных мной нарушений.

2 Обязать нарушителя устранить нарушения в соответствии с действующими законодательными нормами.

К жалобе прилагаю:

(перечень документов, которые служат доказательствами вашим словам)

«___»__________20___год                                                                     Ваша подпись

Этот же образец вы можете использовать для подачи жалобы на отдельного медработника.

Образец типового заявления на поликлинику можно скачать тут

Ниже вы можете скачать примеры составленных заявлений в разные учреждения для более детального ознакомления с вопросом, как пожаловаться на клинику:

Образец жалобы на поликлинику начальству поликлиники;

Образец жалобы на поликлинику в Минздрав;

Образец жалобы на поликлинику в страховую компанию;

Образец жалобы на поликлинику в прокуратуру;

Образец заявления на поликлинику в суд.

Куда подать жалобу

Взаимоотношения между сотрудниками медучреждений и пациентами в России регламентированы Федеральным законом №323 от 21 ноября 2011 года. Столкнувшись с правонарушениями, у граждан есть несколько вариантов, куда можно жаловаться на поликлинику:

  • Непосредственное начальство поликлиники;
  • Министерство здравоохранения РФ;
  • Страховая компания;
  • Сайт «Добродел»;
  • Территориальный отдел прокуратуры;
  • Суд.

Куда именно лучше обращаться с жалобой на поликлинику, зависит от характера нарушений и серьёзности их последствий.

Права граждан на охрану здоровья защищены не только Конституцией Российской Федерации. Вы можете ссылаться на Уголовный кодекс РФ, если основания для претензии подпадают под определение «бездействие врачей», например:

  • 118 статья, часть вторая и четвёртая – причинён вред тяжкой или средней тяжести пациенту по неосторожности;
  • 236 статья, часть вторая – нарушены санитарно-эпидемиологические правила;
  • 237 статья, часть вторая – была сокрыта информация об обстоятельствах, которые создали угрозу для здоровья и жизни людей;
  • 293 статья, часть первая и вторая – врачебная халатность.

Начальству поликлиники

Первый, кому необходимо жаловаться на действия врачей или прочие нарушения, это главврач поликлиники. Он отвечает за работу всего персонала и общее состояние своего учреждения, дисциплинируя персонал и принимая решения по работе поликлиники.

Отбросьте в сторону эмоции и постарайтесь не выяснять отношения прямо в коридоре, намного эффективнее письменная претензия. Официальную жалобу главврач обязан принять и рассмотреть, в то время как словесный спор можно забыть, он ни к чему не обязывает.

Большинство больниц сегодня имеют электронные приёмные, но лучше узнать график работы руководителя и подать заявление с претензией ему лично.

Документ составляется в двух экземплярах: один вы отдаёте на рассмотрение, а на втором вам должны поставить отметку о принятии вашего обращения (дата, регистрационный номер, подпись и Ф.И.О. ответственного за приём сотрудника).

Этот второй экземпляр может вам не понадобиться, если удастся решить ситуацию, не обращаясь в другие структуры. Но, поскольку гарантий положительного результата нет, подстраховка обязательна.

В Министерство здравоохранения

Пожаловаться на поликлинику или отдельно взятого врача вы можете непосредственно в Министерство здравоохранения. Актуальны несколько способов подачи обращения:

  • Явиться в общественную приёмную лично с двумя экземплярами заявления и документами, которые к нему прилагаются;
  • Подать жалобу на больницу по телефону горячей линии (в Москве это 8 (800) 200-03-89 и 8 (495) 627-29-93 для регистрации обращений граждан);
  • Отправка претензии почтой заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением;
  • Отправить электронную заявку с официального сайта Минздрава – есть ограничение на максимальный объём символов в 2000 знаков. Документы крепятся отдельными файлами также с ограничением размера в 5 Мб каждый.

В страховую компанию

Любой, представленный выше, образец претензии к поликлинике может быть вами использован при обращении в страховую компанию.

Пожаловаться на качество медицинских услуг в данном случае вы сможете лишь в том случае, если застрахованы по системе ОМС (обязательно для каждого гражданина). Учитывайте и то, что не все медучреждения в эту систему входят.

Например, если у вас есть жалоба на психиатрическую или наркологическую клинику, обращаться в страховую компанию бессмысленно – подобная сфера деятельности не в её компетенции.

На основании поданного заявления страховая компания проводит собственную проверку, после чего принимает решение. Если результаты проверки и ответ вас не удовлетворили, вы вправе пожаловаться на саму страховую компанию в территориальный фонд ОМС.

На сайт «Добродел»

Одним из эффективных способов, как написать на поликлинику жалобу в интернете, – зарегистрироваться на сайте Добродел. Процедура регистрации довольно простая, нужно ввести только свои Ф.И.О., адрес электронной почты, придумать пароль и подтвердить учётную запись, перейдя по ссылке, которая придёт электронным письмом.

На сайте можно внести предложения или сообщить о возникших проблемах. В случае с жалобой на поликлинику отведён специальный раздел «Медицина», куда и можно написать свои претензии.

Портал «Добродел» удобен и тем, что максимальный срок ожидания ответа на своё обращение – 8 дней. Ответ вы получаете от государственных структур, о чём придёт уведомление на ваш почтовый адрес. Ознакомиться с ответом можно будет на сайте после авторизации, перейдя в раздел «Решения».

В прокуратуру

Обращение с жалобой в прокуратуру подаётся, когда в течение 30 дней после подачи заявления руководству поликлиники или в Минздрав ни принятых решений по вашему вопросу, ни соответствующих мер наказания принято не было. Не торопитесь сразу идти к прокурору, если у вас нет весомых доказательств против нарушителя. Это могут быть медицинские документы, счета и прочие улики, свидетельствующие о правонарушении, например:

  • записи, видеозаписи разговоров;
  • Выписанные рецепты;
  • Формальные ответы на ваши претензии без реального решения.

Жалоба на поликлинику подаётся в прокуратуру при личном визите, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении или онлайн через официальный сайт территориального органа. Узнать место расположения прокуратуры своего округа в Москве можно на странице.

Также доступна подача жалоб по телефону горячей линии Генеральной прокуратуры +7 (495) 987-56-56.

В суд

Право на судебную защиту граждан гарантировано Конституцией Российской Федерации. Соответственно, оставить жалобу на клинику, врача можно в виде искового заявления в судебной канцелярии. Подавать иск следует по месту, где находится медучреждение, на которое вы жалуетесь.

Обращаться в суд целесообразно, если речь идёт о грубых нарушениях закона (взятки, воровство, незаконная деятельность и прочее), а также когда истцу был нанесён физический, моральный, материальный вред, за который требуется компенсация и наказание, строже дисциплинарного.

Для обвинений у истца должны быть весомые доказательства. Перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Порядок рассмотрения жалобы

Ссылаясь на Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», получить ответ на свой вопрос после подачи жалобы на поликлинику вы должны в течение одного календарного месяца.

Стандартный порядок рассмотрения жалоб от граждан включает в себя:

  • Своевременность, объективность рассмотрения обращений, при необходимости с привлечением заявителя к участию;
  • Отправка запросов в государственные структуры, органы местного самоуправления на получение необходимых документов для проверки ситуации;
  • Принятие мер, необходимых для устранения нарушений, защиты прав граждан;
  • Отправка официального письма с ответом и перечнем принятых мер на адрес заявителя;
  • Письменное уведомление заявителя о направлении его жалобы на рассмотрение другими государственными структурами, если этого требует ситуация.

Получив официальный ответ, который вы считаете неправомерным, вы можете его оспорить путём подачи повторной жалобы или обратиться в вышестоящие учреждения.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/na-polikliniku-kuda.html

Жалоба на поликлинику: в минздрав, главврачу и прокуратуру

Как грамотно написать жалобу на поликлинику

Медицинские организации не всегда оказывают качественные услуги. Нередко граждане сталкиваются с хамством сотрудников, отказе в предоставлении помощи и другими проблемами. В таких ситуациях может помочь жалоба на поликлинику. Претензия направляется как руководителю организации, так и в другие инстанции. Пожаловаться в службы можно как лично, так и через интернет.

Куда обратиться с жалобой на поликлинику?

То, куда обратиться с заявлением, зависит от причины.

Основаниями жалобы могут служить:

  • предоставление некачественной помощи;
  • ошибки при постановке диагноза;
  • отказ в предоставлении вакцины или лекарственных средств;
  • неэтичное поведение медицинских сотрудников;
  • разглашение врачебной тайны.

Справка! Некоторые медицинские препараты положены бесплатно при наличии полиса медицинского страхования. Если врач отказывается выписывать рецепт на них, то требуется обратиться в страховую компанию.

Главврачу

Жалоба руководителю медицинской организации направляется на поведение сотрудников поликлиники.

https://www.youtube.com/watch?v=X9t258oYlEE

Нередко обращение к главврачу является поводом для проведения служебной проверки, в результате которой нарушения устраняются. Жалоба в обязательном порядке должна быть оформлена в письменном виде.

В департамент здравоохранения

В случае, если главврач не отреагировал на жалобу или не принял меры по устранению нарушений, гражданин может направить заявление в региональное Министерство здравоохранения.

Причинами служат как некачественное обслуживание, так и отсутствие лекарственных препаратов, отказ в их выдаче.

В Минздрав

Жалобу в Минздрав можно направить через электронную приемную на сайте организации. Ст. 41 Конституции РФ закрепляет право граждан России на охрану здоровья и бесплатную медицинскую помощь.

В поликлинике услуги должны оказываться безвозмездно за счет страховых взносов, бюджета и других поступлений. Если терапевт или хирург требуют дополнительную оплату за предоставленную помощь, пациент может написать жалобу на неправомерные действия врачей.

Порядок оказания услуг в медицинской организации установлен Приказом Минсоцразвития № 543н от 15.05.2012.

Образец жалобы на поликлинику

В нормативно-правовых актах не утверждено определенной формы жалобы.

Но образец заявления должен содержать следующие сведения:

  • данные о заявителе;
  • наименование инстанции, куда направляется обращение;
  • суть претензии;
  • требования по устранению нарушения;
  • список приложений.

В качестве доказательств нарушений можно приложить чеки и квитанции о покупке лекарств, рецепты, фото и видеосъемка, письменные ответы на обращения.

В соответствии с законодательными актами могут не рассматриваться заявления в следующих случаях:

  • в содержании не указана или не понятна суть проблемы или требования;
  • обращение содержит брань и нецензурную лексику;
  • в документе прописаны угрозы в адрес любого лица.

Порядок рассмотрения обращения закреплен Законом № 59-ФЗ от 02.05.2006. В заявлении гражданин должен указать почтовый адрес или e-mail, куда требуется направить ответ.

Обращение нужно направить должностному лицу, в компетенции которого находится рассмотрение жалоб. Если заявление поступило в другое ведомство, то госслужащие вправе переправить его в инстанцию, решающую данный вопрос.

Внимание! Основанием жалобы могут служить любые нарушения действующего законодательства и прав гражданина. Например, детская поликлиника может отказать в выдаче рецепта на бесплатные лекарства для детей до 3 лет. В данном случае сотрудники медицинской организации нарушают Постановление Правительства № 890 от 30.07.1994.

Письменная жалоба на поликлинику должна быть зарегистрирована в течение 3 дней после поступления должностному лицу. На рассмотрение обращения госслужащему дается 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен еще на месяц.

Об этом заявитель должен быть извещен в письменном виде, как и о том, что его заявление перенаправляется в другую инстанцию.

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-polikliniku

Как правильно и куда жаловаться на поликлинику или больницу

Как грамотно написать жалобу на поликлинику

Легкомысленное отношение к здоровью граждан со стороны лечебных учреждений может повлечь за собой фатальные последствия. Порой плохое лечение и хамство со стороны персонала медучреждения приводят к необходимости подачи жалобы. Возникает вопрос: куда жаловаться на поликлинику?

Законодательство

Право гражданина на получение медицинской помощи, отвечающей требованиям закрепленных стандартов и нацеленной на обеспечение его физического, духовного, социального комфорта, закреплено ст. 41 Конституции РФ.

Кроме того, медицинское обслуживание во всех его проявлениях — не что иное, как предоставление услуг населению, т. е. при оказании услуги ненадлежащего качества в отношении медицинского учреждения вступают в силу правовые нормы, закрепленные действующей редакцией ЗоЗПП.

Влияние на взаимоотношения между гражданином и врачом имеет Федеральный закон № 323 от 21.11.2011 года. ФЗ № 323 определяет основы обеспечения здравоохранения в РФ.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Последствия ненадлежащего исполнения обязанностей со стороны лечащего персонала предусмотрены и нормами Уголовного кодекса РФ:

  1. Часть 2 статьи 118 предусматривает ответственность лица при исполнении профессиональных обязанностей, в результате чего был причинен тяжкий вред здоровью гражданина.
  2. Ст. 236 подразумевает наказание за нарушение санитарно-эпидемиологических норм, повлекших за собой последствия либо смерть пациента(ов).
  3. Ст. 293 предусматривает ответственность за халатное отношение к исполнению обязанностей, повлекшее вред для состояния пациентов.
  4. Ст. 237 содержит нормы ответственности за сокрытие информации об обстоятельствах, при которых возникает опасность для жизни или здоровья человека.

Основания для жалобы

Чтобы решить, в какой из карательных органов направить претензию на действия медицинского персонала, следует разобраться, есть ли фактические предпосылки для протестного обращения. Среди основных причин можно выделить следующие:

  1. Отказ в соответствующем лечении, который ухудшил состояние пациента.
  2. Грубость, бестактность со стороны персонала поликлиники, угрозы в адрес посетителя.
  3. Требования мзды за оказанную медицинскую помощь, за услуги по уборке, санитарной обработке, уходу за тяжелым больным.
  4. Неверно определенный диагноз либо неправильное лечение. Зачастую больница подводит терапию пациента под те медикаменты, что есть в наличии, безразлично относясь к индивидуальному подходу в выборе препаратов.
  5. Нарушения в порядке работы поликлиники, расписания профильных специалистов и связанные с этим очереди, отказ в приеме посетителя с острой болью.
  6. Немотивированная выписка больного до полного выздоровления.
  7. Безалаберность в ведении документации, потеря медицинской карты пациента, отсутствие бумаг: по аккредитации медицинского учреждения, подтверждающих квалификацию персонала частных клиник.
  8. Неаппетитное питание в столовой стационара. Приготовление еды не соответствует диетическим нормам при отдельных заболеваниях.
  9. Удручающее состояние палат в больницах, санитарных узлов.
  10. После смены места жительства поликлиника не прикрепляет ребенка к участковому педиатру.

Куда жаловаться на поликлинику и больницу

В медицинской среде очень развита корпоративная солидарность, препятствующая наказанию виновных работников. Необходимо привлекать к ответственности, освещая недостатки их деятельности.

Жаловаться предпочтительно сразу в суд: прочие досудебные приемы разрешения спорной ситуации на практике приносят мало пользы.

Знайте! Попытка решить конфликт до суда обязательно добавит очки в актив заявителя при рассмотрении дела в формате судебного заседания.

Обратиться к главврачу

Устно обращаться можно, однако действие это смысла не имеет.

Жалоба подается в письменном виде и подлежит рассмотрению руководством в тридцатидневный срок. Главврач или заведующая отделением принимает решение о виновности или невиновности своего подчиненного по существу. Профессиональная солидарность часто не дает руководителю отнестись объективно к сотруднику.

На портал «Добродел»

Любой житель Подмосковья может обратиться с жалобой на деятельность поликлиники или больницы на официальный сайт правительства Московской области «Добродел». Для этого нужно:

  • зарегистрироваться на портале, указав свои подлинные данные;
  • войти в личный кабинет;
  • найти категорию, по которой направляется жалоба, создать обращение, заполнив электронную форму;
  • отправить заявление.

Если у человека возникли затруднения с выбором необходимой категории либо сложности с правильным заполнением формы, он может позвонить (номер 8 (800) 550 50 30), где гражданину окажут помощь в решении возникших проблем.

Горячая линия Росздравнадзора

Протест в письменном виде следует подать в головной офис Росздравнадзора по адресу: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1 либо в подразделения в регионах по месту жительства граждан.

Предусматривается устное обращение на горячую линию учреждения. Звонок по телефону 8-800-500-18-35.

В Роспотребнадзор

Приоритет для госструктуры — контроль над соблюдением высокого качества предоставляемых услуг со стороны частных клиник, работающих на основе возмездного обеспечения нужд граждан.

Жалоба в организацию имеет смысл при оказании платной услуги ненадлежащего качества.

В Министерство здравоохранения РФ

Главный врач отказал в удовлетворении заявления о ненадлежащем качестве лечения либо принял решение в пользу своего подчиненного? Взаимоотношения со страховой компанией не принесли желаемого результата? Следующая инстанция, способная принять решение в пользу заявителя, — Минздрав. Дополнительно в Министерство стоит обратиться в следующих ситуациях:

  1. Нет вакцины для больных с неизлечимыми или тяжелыми заболеваниями.
  2. Не предоставлено лечение, предусмотренное условиями федеральной программы.
  3. Нарушения во взаимоотношениях человека и высшего должностного лица медучреждения.
  4. Навязывание платных услуг, требование денег за бесплатные процедуры, случаи коррупции со стороны должностных лиц.
  5. Учреждение здравоохранения не дает направление на дорогостоящее обследование, необходимое по показаниям болезни.

В полицию, прокуратуру, суд

Органы внутренних дел обязаны принять заявление в любом случае, но в силу компетенции незамедлительная реакция последует лишь в случаях незаконного требования денег со стороны медиков либо хищения продуктов питания со склада больницы. Возможно, будет составлен протокол и возбуждено административное дело в отношении нарушений санитарно-эпидемиологических норм в лечебном учреждении.

Прокуратура имеет все возможности для рассмотрения и принятия решения в возбуждении уголовного либо административного производства по заявлению граждан.

Знайте! Наиболее эффективна жалоба, поданная непосредственно в судебные инстанции в виде искового заявления. Крайне желательно, чтобы документ в суд следовал после исчерпания всех возможностей досудебного решения конфликта.

Как правильно написать жалобу на поликлинику или больницу

Установленный образец обращения законом не предусмотрен. Документ составляется в произвольной форме с соблюдением правил, принятых в деловой переписке. Написать обращение можно как на бумажном носителе, так и оформить его в электронном виде. Документ должен содержать следующие составляющие:

  1. Справа вверху указывается наименование органа, в который составлена жалоба, его реквизиты, Ф. И. О. заявителя, его подлинные личные данные.
  2. По центру документа наименование обращения (жалоба либо претензия на действия конкретного врача или медицинского учреждения в целом).
  3. Кратко, но в полном объеме объяснить суть возникшего спора. Расписать происходившее общение по времени и датам. Изложить последовательность обращений и принятые решения на этапах взаимодействия с компетентными инстанциями в попытках досудебного разрешения спора.
  4. Перечислить претензии к персоналу либо учреждению, вариант урегулирования конфликта, устраивающий истца.
  5. Поставить дату составления и личную подпись автора претензии.

Отдельным приложением оформляются подлинники либо копии документов, имеющих доказательное значение по инициированному обращению. Это могут быть результаты дополнительных анализов, акты либо иные исследования, проведенные на базе сторонних учреждений, заключения независимых врачей.

При обращении к руководству поликлиники или высшему административному персоналу больницы в заявлении нужно указать случаи злоупотреблений, о которых может быть неизвестно администрации. Грубость лечащего врача, неточное заполнение медицинских карт либо несоблюдение расписания приема больных могут привлечь его внимание. Виновные в халатном отношении, вполне вероятно, будут наказаны.

Обращение в ОВД следует снабдить доказательствами вымогательства денег от пациента или его родственников за услуги либо процедуры, оказываемые или назначаемые по государственной программе бесплатно. Могут требовать деньги за оформление справки для устройства на работу.

Доказательствами считаются материалы звуко- и видеозаписи, данные свидетелей либо потерпевших, столкнувшихся с аналогичными правонарушениями.

К исковому заявлению в суд необходимо приложить все документы, свидетельствующие о понесенном материальном ущербе в связи с неправомерными действиями медицинских сотрудников. Обосновывать факт моральных страданий, жаловаться приходится на состояние здоровья детей или на их лечение. Детская медицина — в секторе повышенного риска.

ОБРАЗЕЦ

Внимание! Жаловаться на платную медицину нужно не только в департаменты, деятельность которых связана с этим, но и в налоговую инспекцию.

Как подать

Существует несколько способов направить жалобу.

Лично

Должностному лицу под подпись вручается документ, содержащий претензии к работе его подчиненных. На втором экземпляре должны проставить номер и подпись ответственного лица от администрации лечебного учреждения.

Отправить открытым письмом

Эффективен метод подачи протеста через СМИ. В огласке не заинтересованы ни администрация организации, ни руководство соответствующего департамента, ни представители исполнительной власти на местах. Реакция на открытое письмо почти мгновенна. Всеми силами руководство поликлиники или больницы стремится погасить разгорающийся скандал.

Через интернет

У любого медицинского учреждения есть официальный сайт, куда внесен адрес email. Пожаловаться допустимо и без личного посещения главного врача. В электронном виде можно заявить протест и по интернет-адресам других уполномоченных организаций. На некоторых сайтах претензию направляют через оператора в режиме онлайн.

Сроки рассмотрения

В большинстве случаев принимается решение на протяжении тридцати суток с момента подачи протеста.

Судебное рассмотрение претензии продолжается до двух месяцев.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/zhalovatsya-na-polikliniku-ili-bolnitsu.html

Как написать жалобу на поликлинику

Как грамотно написать жалобу на поликлинику

Возможность подать жалобу на поликлинику имеется у граждан РФ в связи со стремлением государства в последние годы улучшать систему медицинского обслуживания.

Именно поэтому в процессуальном плане такая претензия является вполне допустимой и законной.

Прием жалоб осуществляется по установленному регламенту в вышестоящие инстанции или предполагает возможность пожаловаться самому руководству поликлиники.

Основания для подачи

Поводом для подачи жалоб могут стать разнообразные объективные и субъективные претензии по работе поликлиники для совершеннолетних граждан, а также претензии родителей и иных родственников несовершеннолетнего ребенка, посещающего поликлинику. При этом пожаловаться может изначально и сам ребенок, что более свойственно для старшей возрастной категории.

https://www.youtube.com/watch?v=I5ZoBdcB-R4

Вариативность претензий может подразумевать как некачественное оказание поликлиникой непосредственно медицинских услуг (неправильно назначенное лечение или некомпетентно поставленный диагноз и др.), неудовлетворительное сервисное устройство (расписание врачей, работа регистратуры, нехватка штатных единиц в поликлинике и т.д.), межличностные столкновения с персоналом и прочее.

При этом правовые основания для подачи жалобы заключаются в законодательной защите прав и интересов потребителей и действии специализированных государственных организаций.

К последнему относится, например, Роспотребнадзор, который работает по регламенту из ФЗ № 59.

Данный закон распространяется на деятельность всех государственных органов, устанавливая порядок и сроки рассмотрения обращений.

Требования к жалобе на поликлинику

Для ожидания возможного ответа от самого поликлинического учреждения или другой инстанции, куда пожаловался человек, следует соблюдать правила по форме и содержанию сообщения.

Они могут соответствовать законодательству (например, статье 7 ФЗ №59) или подчиняться не законодательным нормам, а внутренним правилам учреждения и этикету общения.

Последнее особо актуально при устной жалобе руководству поликлиники.

При неправильно выбранном адресате, госорган по распоряжению ФЗ № 59 передает полученную информацию в верное учреждение в порядке межведомственного взаимодействия.

Тем не менее рекомендуется изначально и самостоятельно определять правильную организацию для того, чтобы пожаловаться на поликлинику. Иначе проволочки грозят увеличением срока ожидания.

Его отсчет начинается с момента регистрации жалобы.

Образец жалобы

Формат жалобы и ее внешний вид зависит от места, выбранного для того, чтобы пожаловаться на работу поликлиники.

В любом случае официальные обращения предполагают наличие «шапки» в одном из углов верхней части страницы. Здесь указывается информация о заявителе и адресате сообщения.

Название заявления пишется посередине, а далее идет основная текстовая часть. Последняя содержит суть проблемы и указание нарушенных прав.

Пожаловаться в исковом порядке необходимо с учетом указанных выше требований, а также с перечислением документальных и иных доказательных приложений о деятельности поликлиники или причиненном ею ущербе в самом тексте жалобы. Они же в свою очередь прикрепляются к бланку заявления и передаются целым пакетом в канцелярию суда с проставлением отметок о принятии.

Скачать образец жалобы на поликлинику

Руководству поликлиники

Безусловно, пожаловаться можно не в отдельные госструктуры, а непосредственно на имя главврача или иного представителя руководящего состава поликлиники. Руководителей поликлиники может быть несколько.

При этом они не обязательно должны отличаться по уровню занимаемой должности, а, к примеру, по направлению своей деятельности: заведующая педиатрическими участками, заведующая по работе отдельно с ДОУ и т.д.

На портал Добродел

Данный правительственный портал решает разноплановые проблемы жителей всех регионов России.

Его специфика заключается в осуществлении контакта между обращающимися лицами и официальными государственными структурами. Пожаловаться разрешено через раздел под наименованием «Жалобы».

Выбрав правильную категорию и написав сообщение, у пользователя появляется возможность прикрепления сканов доказательных документов.

Через официальный сайт правительства Москвы

Пожаловаться правительственному аппарату разрешено после неудачных попыток обращений в нижестоящие инстанции. Однако, можно это сделать и при первоначальном обращении. Эти варианты скорее актуальны для граждан, прописанных в Москве и Московской области. Для проживающих в иных субъектах России граждан рекомендуется пожаловаться в органы местного управления.

Электронная приемная правительства Москвы предлагает в качестве адресата департамент здравоохранения, которому можно пожаловаться на деятельность поликлиники.

Чтобы пожаловаться, придется тщательно заполнить поля по адресу регистрации и личным данным заявителя. После написания текста жалобы предлагается прикрепить сканы документов по предыдущим обращениям.

Это послужит основанием и для их проверки.

Исковое заявление в суд

Подача иска гарантирована всем гражданам России независимо от наличия инициированного ранее дела об уголовном, административном или ином нарушении. Здесь в любом случае предполагается предсудебная проверка указанных в жалобе правонарушений и требований к поликлинике. При этом возможно и досудебное примирение, сопровождающееся, как правило, двусторонней сделкой с поликлиникой.

Чтобы пожаловаться на поликлинику, образец искового заявления должен содержать обязательные пункты:

  1. Шапка, в которой помимо адресата и истца, прописывается представитель последнего и ответчик по жалобе.
  2. Название заявления должно в обязательном порядке содержать информацию о специфике иска / жалобы.
  3. Текстовый блок информирует суд не только о произошедшей ситуации, но и содержит ссылку на законы по нарушенному праву пациента. В конце текста обязательно высказываются требования исходя из специфики жалобы (допустимы в виде перечня).
  4. Список приложений, указываемый в конце заявления, содержит копии личных документов и доказательства точки зрения истца.

В конце исковое заявление на поликлинику заверяется личной подписью заявителя и подразумевает проставление даты непосредственной подачи. В отличие от предыдущих вариантов обращений, пожаловавшись в исковом порядке, можно получить ответ в течение нескольких месяцев для принятия окончательного решения судьей в ходе заседаний и дополнительных проверок поликлиники.

Последствия

В последствии проведенных проверок человеку может поступить отказ по рассматриваемой официальными инстанциями жалобе.

Гражданин вправе согласиться с полученным решением или пожаловаться и на него в вышестоящие или судебные органы.

При вынесении решения в его пользу будут приняты меры по устранению проблемы и возможно наказаны работники иных инстанций, халатно проводивших плановые и внеплановые проверки.

Как писать жалобу на врача или поликлинику?

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-polikliniku/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.