Как можно вернуть обувь в магазин

Содержание

Как вернуть обувь в магазин немного ношенную

Как можно вернуть обувь в магазин

В наше время огромный выбор различной продукции, включая обувь. Однако не всегда по внешнему виду с первого взгляда удаётся понять насколько покупка будет удачной. Если обувь не надевали – вернуть её обратно в магазин проще. Но иногда дефекты проявляются только после того, как вышли в свет. Возврат обуви в магазин после небольшой носки имеет свои особенности. Разберём их подробнее.

Условия для законного возврата

Практически каждый знает, что вернуть обновку покупатель вправе в течение 14 дней после её приобретения. Закон имеет в виду товар должного качества, например, когда не подошел размер обуви или если она неудобная. Чтобы продукцию приняли в магазине, она должна:

  • быть не ношенной;
  • сберечь свой товарный вид;
  • быть купленной в конкретном месте, что можно доказать чеком или показаниями свидетелей.

Гарантийные обязательства реализатора делят на два вида:

Первый вариант касается не ношеной обуви, а второй – некачественной. Осуществить обмен, если выявлен брак, можно и после начала эксплуатации изделия. Наиболее распространёнными дефектами обуви являются:

  • разрыв и трещины материала;
  • отклеенная, пришедшая в негодность подошва;
  • сломанный каблук;
  • кривые швы, их расхождение;
  • сход краски.

В случае обнаружения подобных дефектов, правило «14 дней» не действует, и предъявить свои претензии продавцу можно и позже, однако до того как закончится гарантийный срок продукции. Для каждого вида обуви он свой.

Часто гарантия распространяется на определённый сезон. Если же продавец несогласен с требованиями клиента, он может инициировать проведение экспертизы обуви. Осуществляется такая процедура за счёт реализатора, а её целью является определить причину появления дефектов — не виновен ли сам покупатель в порче продукта.

При этом потребитель вправе выдвигать следующие требования:

  • обменять изделие соответствующего качества на аналогичный товар;
  • поменять на продукт другой марки;
  • снизить цену покупки;
  • просить устранения недостатков товара или возмещения расходов.

Можно ли вернуть ношеную обувь

Перед тем как вернуть ношенную обувь, следует ознакомиться с условиями, при которых возврат любых изделий невозможен:

  • дефекты возникли в результате неправильного использования изделия;
  • в случае ношения обуви не в тот сезон, для которого они предназначены;
  • при неправильном хранении;
  • при наличии механических повреждений продукта;
  • при наличии следов самостоятельного ремонта.

Интересуясь, как вернуть обувь в магазин, если прошлась уже по улице, следует понимать, что такое возможно только в том случае, когда после носки обнаружены какие-либо дефекты изделия.

Под недостатком товара понимают несоответствие продукта требованиям, прописанных законом или договором.

Кроме того, сюда также относят случаи, когда продукции не подходит целям, для которых она изначально была предназначена.

Однако тот факт, что купленная обувь удобна была во время примерки, но стала натирать на улице не является основанием бежать с обновкой обратно в магазин.

Есть две недели, чтобы померить изделие дома ещё раз и определить, подходит ли оно для дальнейшей эксплуатации.

Даже если первые кроссовки вам отлично подходили, а через какое-то время вы приобрели точно такие же – не игнорируйте необходимость примерять продукт. Одна и та же модель одинакового размера из разных партий может сидеть на ноге совсем по-другому.

В случае возникновения спорной ситуации продавец или изготовитель могут провести проверку качества товара. Клиент также имеет право принимать в ней участие. Если он сомневается в объективности её результатов, он имеет право на проведение независимой экспертизы.

Если результаты проверки покажут, что товар надлежащего качества, то магазин откажется оформить его возврат. Даже если он сильно не оправдал ваши ожидания при носке.

Процесс возврата обуви в магазин

Особенности процедуры возврата изделия будет зависеть от того, какую обувь хотят обменять: качественную или с дефектом.

Так, в первом случае, когда, к примеру, нужно обменять обувь, если не подошёл размер, следует принести покупку обратно в магазин на протяжении всем известных 14-ти дней.

Здесь не должно быть никаких трудностей, особенно если есть документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине. В такой роли может послужить чек или квитанция.

Однако, если финансовой документации нет – это ещё не повод для отказа клиенту. Подтвердить, что обувь была куплена именно в этом месте, помогут показания свидетелей. Оформлять их лучше в письменной форме. Поле всего останется только написать заявление на возврат денежных средств, образец которого обычно можно найти в самом магазине.

Обмен обуви, которая была в употреблении, не такой простой. Для ношеной обуви процедура аналогична той, что имеет место, когда в изделии были обнаружены дефекты. Для этого необходимо написание претензии на возврат. Рассмотрим подробнее, как составить такой документ, и какие сроки его рассмотрения.

Составление претензии. Образец документа

Итак, вернуть в магазин недавно приобретённый товар, у которого есть явные недостатки, можно путём предоставления продавцу претензии. В нормативах нет строго предусмотренной формы для такой бумаги, поэтому составлять её можно свободно. Сделать это разрешается как от руки, так и напечатать на компьютере. Главное, чтобы в документы были указаны следующие сведения:

  • наименование места покупки;
  • контактные данные клиента;
  • обстоятельства возникшей ситуации;
  • выявленные дефекты;
  • чётко сформулированные требования, связанные с решением спора;
  • дата и подпись.

Если потребитель прикладывает к бумаге какую-то документацию, об этом также стоит указать в её тексте. Как правило, претензия подаётся вместе с чеком, квитанцией или свидетельскими показаниями.

При этом не нужно отдавать оригиналы, лучше сделать копии всех имеющихся материалов. Направляясь в магазин, с собой также следует взять паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя.

Бумагу изначально пишут в двух экземплярах или же потом делают её копию. На последней продавец должен расписаться, что послужит доказательством того, что он получил претензию.

Копию или второй экземпляр покупатель оставляет себе, а оригинал или первый экземпляр вручает продавцу. Отправить документы в магазин можно по почте (рекомендательным письмом) или же отнести лично.

Последний способ, естественно, будет более надёжным.

Как уже было отмечено выше, подать претензию разрешается только в пределах действия гарантийного срока на продукцию. Наиболее часто он составляет 20-30 дней или сезон. Вместе с тем, если такой срок не установлен, считается, что покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками изделия, в течение 24 месяцев.

Ознакомьтесь, как выглядит образец написанной претензии.

Скачать образец претензии можно тут

Сроки рассмотрения претензии и возврата денег

На протяжении какого срока можно вернуть обувь ненадлежащего качества разобрались, однако, теперь возникает вопрос: как долго продавец будет рассматривать претензию? Так, нормативами установлены следующие временные рамки:

  • для замены продукта – 7 дней;
  • для расторжения соглашения и возврата денежных средств — 10 дней;
  • для устранения неполадок – 45 дней.

Принимая обратно туфли, кеды или ботинки, возместить деньги за обувь в течение 10-ти дней продавец просто обязан. При этом конкретный срок, когда возвращают средства, будет зависеть и от способа совершения оплаты. Следует учитывать, что если оплата покупки осуществлялась картой, вернуть деньги можно только обратно на карту, с которой осуществлялся перевод.

Если продавец отказывается принимать товар обратно

Нередко возникают ситуации, когда работники магазина просто-напросто отказываются принимать товар обратно, мотивируя это различными причинами: от окончания четырнадцати дней до того факта, что обувь поношена. И даже претензия не всегда помогает добиться положительного результата. Не желая пользоваться неудобными туфлями или другими видами обувной продукции, потребители вынуждены искать другие пути решения проблемы.

Одним из выходов в сложившейся ситуации – обратиться в органы Распотребнадзора. Именно в его прямые обязанности входит защита того или иного права потребителя. Если и это не поможет – можно написать исковое заявление в суд.

Это уже крайняя мера, перед которой следует попытаться уладить ситуацию мирным путём. Даже если ничего не получится – это будет плюсом для заявителя.

 В противном случае суд поинтересуется, почему не были использованы досудебные методы урегулирования спора.

В иске следует указать ту же информацию, что и в претензии. А также, нужно написать о мирных попытках решить этот вопрос и их результатах, приложить копии соответствующих документов.

Большинство продавцов стараются не дотягивать до того, как начнётся судебное разбирательство, так как в случае удовлетворения исковых требований истца, их могут обязать не только компенсировать затраты последнему, но и заплатить штраф, если выявят нарушения законодательства.

Специфика возврата обуви, купленной через интернет

С развитием информационных технологий всё больше и больше людей предпочитают делать покупки через интернет. Это помогает существенно сэкономить время и деньги.

Однако есть и заметный минус таких операций – вы не можете перед покупкой увидеть товар, потрогать или померить его.

Поэтому очень распространены случаи, когда обновка по получению покупателем оказывается не того цвета, размера или просто не соответствует описанию.

Потому возврат товаров, приобретённых дистанционным способом – давно не новость. На такие изделия также устанавливается гарантийный срок.

Как правило, он не отличается от того, что существует для предметов, купленных традиционным путём. Если же такой срок не установлен, то оформить возврат можно на протяжении двух лет с момента осуществления покупки.

Особых отличий от покупки в розничном магазине здесь нет. Для всех действуют одни и те же правила.

Заключение

Многим из нас знакома ситуация, когда возникает необходимость сдать обувь обратно в магазин. Однако, если изделие уже хотя бы раз было ношено, с этим могут возникнуть определённые сложности.

Так, отнести назад в магазин такой предмет можно только в том случае, если во время носки в нем обнаружились существенные дефекты. Предоставление соответствующих требований возможно путём написания продавцу письменной претензии.

Если такой способ окажется неэффективным – у потребителя всегда остаётся возможность обратиться за защитой своего права в суд.

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/obuv-posle-noski.html

Как сдать некачественную обувь в магазин

Как можно вернуть обувь в магазин

Я купила ботинки, которые порвались сразу после конца гарантийного срока.

Гульнара Щербакова

связалась с юристами-мошенниками

Мне удалось вернуть деньги, но я совершила много ошибок и теперь точно знаю, как нужно и как не нужно действовать в подобных ситуациях. Расскажу, как вернуть некачественную обувь в магазин и что делать, если на пути потребителя оказались юристы-мошенники.

Я купила ботинки за 10 440 Р и примерно через полтора месяца обнаружила, что они порвались. Это притом, что часть времени они стояли дома, пока я была в отпуске.

Сказать, что я расстроилась, — ничего не сказать. Ремонт невозможен, гарантийный срок истек, а впереди еще несколько месяцев зимы. Плюс ко всему ботинки мне и правда очень нравились. Я была уверена, что обратно в магазин их сдать не получится: прошло слишком много времени, гарантии уже не было.

Забегая вперед, скажу: ботинки я в итоге сдала без проблем, магазин вернул мне деньги в полном объеме. Но все могло быть гораздо проще, если бы я не попалась на удочку юристов-мошенников и не совершила много лишних действий. Расскажу про свои ошибки.

Вот так выглядел левый ботинок через полтора месяца после покупки

Поскольку гарантийный срок прошел, я решила, что пытаться сдать обувь в магазин бесполезно. Ведь если компьютер сломается после гарантийного периода, на бесплатную замену или ремонт рассчитывать нельзя.

В расстроенных чувствах я решила поискать в интернете информацию по защите прав потребителей. Мне на глаза попался сайт, где можно было получить бесплатную юридическую консультацию. Я подумала, что это выход, — юристы-тo должны подсказать, как поступить в моей ситуации.

Пообщавшись в чате со специалистом, я записалась на юридическую консультацию. Зачем — сейчас сама не понимаю. Лучше бы я внимательно прочитала закон о защите прав потребителей.

По идее, еще в чате специалист должен был рассказать мне про это. Но юристы, к которым я обратилась, оказались мошенниками.

Как лучше. Если есть какие-то сомнения в потребительских правах, изучите закон или хотя бы подборку статей Т—Ж про возврат товаров. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей.

Как меньше тратить и больше зарабатыватьРассказываем в нашей бесплатной рассылке. Подпишитесь, чтобы получать на почту лучшие статьи дважды в неделю

Консультацию мне назначил юрист Андрей, и именно с ним я должна была встретиться. Но в офисе юристов меня встретила Ирина. Мне это не очень понравилось, но я решила не расстраиваться — это же была просто консультация.

Ирина представилась опытным специалистом, выслушала мою историю, все законспектировала и приступила к своей «миссии». А главная миссия Ирины — заключить договор на оказание платных юридических услуг.

Основная мысль всей консультации сводилась к следующему: общаться самостоятельно с продавцом ни в коем случае не стоит, денег он все равно не вернет, а ситуация только усугубится. Так меня намеренно вводили в заблуждение. На самом деле общаться с продавцом можно и нужно, и только после отказа вернуть деньги есть смысл искать другие пути.

Ирина рассказала, что для грамотно составленной претензии нужно много времени: проанализировать ситуацию, собрать выдержки из законодательства — бесплатно хорошую претензию не составить.

И еще одна приманка: продавец должен возместить не только стоимость покупки, но и ущерб, в том числе затраты на юриста. В общем, все в лучших американских и европейских традициях, только суммы поменьше.

Ирина даже показала мне примеры успешно составленных претензий, когда продавец выплачивал без суда гораздо большие суммы, чем стоимость покупки.

Как лучше. Если юридическая помощь все-таки нужна, тщательно выбирайте компанию. Проконсультируйтесь у разных специалистов, попросите рекомендации у друзей и знакомых, возможно, у них есть проверенные контакты.

При подписании договора лучше вообще не вносите предоплату. А если это невозможно, вносите как можно меньше. В этом случае не придется думать, как вернуть большую сумму в случае неудачного сотрудничества с компанией.

В офисе юристов я быстро прочитала договор, но не задала никаких вопросов. Чтобы понять договор, нужно время и спокойная обстановка — лучше всего изучить договор дома.

Например, в моем договоре было несколько пунктов явно не в мою пользу. Но я обратила на них внимание уже слишком поздно.

Вот примеры:

  1. В договоре не было срока выполнения обязательств по нему. Вместо этого была завуалированная формулировка о «подборе необходимых нормативных актов» в течение трех дней после предоставления всех документов и данных от клиента. Но подбор нормативных актов — это не конец работ, а начало. А если нет срока выполнения работ, то и претензий за непредоставление услуг в срок быть не может.
  2. В договоре не был указан порядок его расторжения.
  3. В договоре был пункт о том, что 30% стоимости договора — это стоимость «анализа правовой ситуации». Этот пункт внесен намеренно — это минимальная сумма, которую юристы могут требовать с клиента, даже если тот решит отказаться от их услуг. Доказать, что анализ не проводился, практически невозможно.

Как лучше. Всегда внимательно читайте договор до подписания. Это главное правило юридической грамотности.

На следующий день, утром, когда масштабы моей глупости стали ясны, я принесла в офис заявление о расторжении договора. В качестве причины указала «отсутствие необходимости в получении услуг».

Я была морально не готова снова общаться с Ириной. Поэтому когда в офисе девушка на ресепшене предложила сначала обсудить расторжение с моим юристом, я наотрез отказалась и потребовала зарегистрировать входящий документ.

В результате через неделю на свое заявление я получила официальный ответ, в котором было сказано, что работы по договору уже выполнены в полном объеме, а значит, я должна оплатить оставшуюся сумму. Поскольку половину стоимости я уже оплатила, они любезно выслали мне готовую претензию. Остальные документы — после оплаты.

Я не против шаблонов, но в моем случае это был явный обман. На консультации меня уверяли, что каждый случай уникален и ни о каких шаблонах речи быть не может. Даже в последующем разговоре по телефону со службой качества они полностью отрицали использование каких-либо шаблонов, снова ссылаясь на уникальность каждой ситуации. Но результат их работы красноречивее любых слов.

Судя по отзывам на форумах, в Москве есть компании, которые стараются нажиться на расстроенных потребителях. Запугивая несчастных, они навязывают свои услуги, которые часто превышают стоимость ущерба. Причем преподносится это как серьезная трудоемкая работа с анализом правовой ситуации, а по факту просто манипуляция и обман.

Как лучше. Если договор юруслуг вам не подходит или не нужен вообще, в идеале расторгнуть его в тот же день и без предупреждения по телефону. Главное — не дать юристу-мошеннику возможности подготовиться и накидать по-быстрому заказанные документы.

Если в тот же день расторгнуть договор не получается, сначала встретьтесь с юристом и письменно зафиксируйте результат выполненных работ, если таковые имеются. И уже после вручите требование о расторжении договора. Так у исполнителя не будет возможности сказать, что работы уже выполнены.

Лучше всего подготовить два экземпляра претензии. Один экземпляр вручить представителю компании, на втором получатель должен поставить отметку о получении документа. Она должна включать ФИО и должность лица, принявшего документ, дату получения и подпись. Если это юрлицо, то должны поставить штамп организации. Экземпляр с отметкой о получении нужно оставить себе.

Если в компании отказываются принимать документ, его можно отправить почтой — обязательно с описью и уведомлением. В описи нужно указать, какие именно документы отправляются в конверте. Уведомление — это документ, который удостоверяет факт получения документа.

Компания обязана рассмотреть претензию в течение 14 дней и уведомить о результатах рассмотрения письменно.

После того как я безрезультатно потратила время на юридическую компанию, претензию в магазин мне пришлось готовить самостоятельно. Как оказалось, это несложно. В интернете я нашла всю необходимую информацию о продавце: название юридического лица, юридический адрес и имя директора.

Еще я нашла полезный сайт общества защиты прав потребителей, где есть конструктор претензий и образцы претензий потребителей.

Когда я наконец-то дошла до магазина, управляющий объяснила, что мне попался явный брак. В такой ситуации они бы вернули деньги сразу, без разговоров и экспертиз.

Но поскольку я уже пришла с претензией и требованием компенсировать расходы на юридические услуги, она должна передать ее на рассмотрение юристу.

То есть я зря готовила претензию — можно было просто прийти в магазин и вернуть ботинки.

В целом реакция сотрудников магазина меня сильно удивила. Я готовилась совсем к другому разговору, но все оказалось вообще не страшно. Меня спросили, почему я сразу не пришла в магазин, а обратилась к юристам. Брак хоть и не самая приятная вещь, но избежать его почти невозможно, поэтому сотрудники магазинов к этому готовы. У них есть отработанная процедура возврата.

На следующий день со мной связался юрист компании. Мне задали несколько вопросов, например, что вынудило меня обращаться за юридическими услугами и готова ли я получить компенсацию в виде сертификатов на их продукцию. Она рекомендовала директору магазина удовлетворить мои требования и компенсировать затраты на юридические услуги.

В итоге я получила 10 440 Р — это стоимость ботинок на момент покупки — и 15 000 Р в виде трех сертификатов, которые могу потратить в любое время. Чтобы закрыть вопрос, я подписала документ о том, что претензий к магазину больше не имею.

Сотрудники магазина приняли и зарегистрировали претензиюВ качестве компенсации я получила 3 сертификата на общую сумму 15 000 Р

Как лучше.

Обращайтесь в магазин сразу — это поможет сберечь время, нервы и деньги. Если магазин отказывается устранять недостатки и возвращать деньги за бракованный товар, подготовьте претензию с вашими требованиями.

Для этого можно воспользоваться специальными конструкторами в интернете.

Если претензия не поможет, идите в суд — тут уже могут помочь хорошие юристы.

С юристами я все равно решила разобраться. Я даже обрадовалась недобросовестно составленной ими претензии — она дала мне повод предъявить им некачественное предоставление услуг и больше ничего не платить.

После обращения в магазин составить еще одну претензию мне было несложно. Суть ее заключалась в том, что работа по договору выполнена некачественно: претензия от юристов составлена с большим количеством фактических ошибок. В своей претензии я перечислила эти ошибки и потребовала вернуть предоплату и расторгнуть договор на оказание юруслуг.

Я стала опытным потребителем. Теперь если мне попадается некачественная одежда или обувь, я сразу иду в магазин. Например, мне неоднократно попадались джинсы, которые при примерке сидят хорошо, но во время носки перекручиваются. Это явный и довольно распространенный брак в крое. Я сдала две пары таких джинсов стоимостью 3000 Р и 11 000 Р.

Не бойтесь возвращать некачественный товар продавцу. Для продавца процесс возврата — такой же обычный рабочий процесс, как и продажа. Крупным магазинам невыгодно терять покупателей — им проще вернуть деньги или обменять товар.

Претензия юристам и опись отправления

  1. В первую очередь обратитесь в магазин, где купили товар.
  2. Если чек сохранился, это облегчит процедуру возврата. Но отсутствие чека не причина для отказа вернуть деньги за покупку или обменять товар.
  3. Вы можете потребовать заменить некачественный товар, отремонтировать его за счет продавца или вернуть деньги даже после истечения гарантийного срока. Но продавец вправе отправить товар на экспертизу.
  4. Если платили картой, возьмите ее с собой. Возврат осуществляется так же, как и оплата — с использованием терминала. Если карта заблокирована, можно написать заявление на возврат денег наличными.
  5. Если продавец отказывается удовлетворять требования, составьте письменную претензию. Если продавец не ответит на претензию в течение 14 дней, обращайтесь в суд.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/vernula-botinki/

Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла: можно ли сдать, если натирает ноги или мала?

Как можно вернуть обувь в магазин

/ Возврат и обмен / Рабочие методы, как вернуть обувь в магазин, если она не подошла

Покупая ту или иную вещь, мы предполагаем, что прямо в магазине сможем определить, подходит она или нет.

На деле далеко не все товары удается оценить в носке во время примерки, например, когда речь идет об туфлях или ботинках.

Понять, угадали ли вы с размером, зачастую получается только после приобретения обновки, когда деньги уже заплачены. В этой статье поговорим о том, как осуществить возврат, если вы не довольны новой парой обуви.

Особенности возврата вещей по закону

Закон о защите прав потребителей наделяет всех покупателей гарантированным правом сдать обратно товары, которые им не понравились по тем или иным причинам, и подробно определяет, как вернуть обувь в магазин, если она не подошла. Процедура возврата не сложная: достаточно соблюсти установленные сроки и требования и обратиться к продавцу.

Разберем подробную инструкцию:

  1. Убедитесь, что у обуви сохранен товарный вид, все фабричные бирки на месте, и нет следов носки или чистки.
  2. Проверьте, что 14-дневный срок для обращения еще не истек.
  3. Принесите товар в тот же магазин, где он приобретался.
  4. Предъявите чек, подтверждающий вашу покупку.
  5. Напишите заявление на возврат денежных средств в полном размере.
  6. Укажите причину, по которой хотите отказаться от новой пары (туфли натирают ноги или пара оказалась мала).
  7. Получите чек о проведенной операции.

Отсутствие кассового чека не повлияет на ваше право вернуть обувь, поскольку по закону у продавца сохраняется копия платежного документа. Достаточно назвать точную дату, когда вы приобрели товар и предоставить коробку с артикулом.

Все расчеты с покупателем производятся сразу после принятия товара и заполненного заявления. Денежные средства передаются в тот же момент и подтверждаются специальным документом. Тем, кто при покупке расплачивался банковской картой, сумма будет переведена в течение 30 рабочих дней.

Можно ли сдать, если обувь натирает ноги, мала или по иной причине?

Как правило, сотрудники магазина интересуются у потребителя, по какой причине он хочет отказаться от покупки. Это вовсе не означает, что они оценивают весомость вашего повода – такой вопрос чаще всего задается для выявления заводского брака. Перед тем, как вернуть обувь в магазин, если она не подошла, советуем рассказать продавцу, что именно вас не устроило.

При явном несоответствии размера новой пары воздержитесь от использования специальных растяжителей для изделий из кожи. Также не рекомендуем экспериментировать с горячим феном в подобных целях – указанные методы не позволят позже сдать товар и вернуть свои деньги.

Основания для возврата в течение двух недель:

  • Новая пара натирает ноги;
  • Покупатель чувствует, что обновка для него мала;
  • Не подходит фасон;
  • Цвет при другом освещении оказался другим;
  • Не угадали с размером;
  • Модель слишком жесткая или неудобная;
  • По любым другим причинам.

При попытке сдать купленную обувь многие покупатели задаются вопросом, можно ли не указывать никакой повод в заявлении, если нет объективных оснований. Закон не обязывает потребителей оправдываться перед магазином, поскольку у вас есть право на возврат товара без объяснения причины.

Опротестовываем отказ продавца

При приобретении товаров вы услышите от кассира инструкцию о том, как вернуть обувь в магазин, если она не подошла и можно ли при желании обменять на другую парую. Если вы соблюли все условия, продавец всегда учтет ваши требования, и проблем с процедурой не будет.

В каких случаях откажут в возврате по закону:

  • Истек двухнедельный срок с момента покупки;
  • Внешний вид изделия не соответствует товарному;
  • Не сохранена упаковка, а этикетки и бирки сорваны;
  • На обуви видны следы носки или чистки;
  • Маломерную пару пытались растянуть с помощью специальных химических средств.

В некоторых случаях продавцы, нарушая действующие нормы, не соглашаются вернуть денежные средства покупателю, даже если он не нарушил требования этой процедуры. Если вы сомневаетесь в причинах отказа, озвученные сотрудником магазина, рекомендуем действовать согласно закону о защите прав потребителей.

Претензия составляется в простой письменной форме и не требует соблюдения строгих правил. Воспользуйтесь готовым шаблоном такого документа и заполните свои данные и информацию об организации.

Пошаговый алгоритм действий при возникновении спора:

  1. Подготовьте официальную претензию в двух экземплярах.
  2. Направьте одну копию заказным письмом на юридический адрес организации или вручите её лично.
  3. В течение 10 дней ожидайте ответ.
  4. При отсутствии реакции или письменном отказе следует обращаться в суд.
  5. Составьте исковое заявление и передайте его в суд по месту нахождения ответчика.
  6. На заседании активно отстаивайте свою позицию со ссылками на законодательство.

Помните, что ваша активная позиция позволит не только вернуть денежные средства за купленную обувь, добиться компенсации за судебные издержки, но и возместить затраты на юридические услуги в случае выигрыша. Ходатайствуйте об этом в ходе заседания или укажите ваше требование в тексте искового заявления к магазину.

Возврат обуви в магазин в 2020 году по закону о защите прав потребителей

Как можно вернуть обувь в магазин

Первое впечатление и внешний вид новых туфель далеко не всегда являются гарантией удачной покупки. Иногда приходится отказаться от обновки и отнести ее обратно.

Когда туфли не носились – вернуть их проще. Однако зачастую дефекты обнаруживаются после пробного выхода в свет. Как оформить возврат обуви в магазин, сколько есть дней и как получить деньги – читайте далее.

Какие могут быть причины для отказа

Вернуть ботинки, сапоги и босоножки можно как качественные, недавно купленные, так и при обнаружении брака. Срок оформления аннулирования покупки зависит от способа, места, даты приобретения и причины отказа.

Самый простой случай – покупка сапог в интернет-магазине. Отказаться от заказа и забрать деньги можно в любой момент до получения посылки.

Если модель оказалась неудобной или цена кажется завышенной, покупку можно отнести в пункт выдачи или отправить курьерской службой без пояснения причин в недельный срок. Отсчет 7 дней начинается с момента получения товара.

Если правила возврата не прописаны на сайте, в коробке не было памятки о правилах, то отправить заказ обратно можно в течение 3 месяцев.

Если обновка куплена в торговом центре, обувном магазине, срок возврата или замены обуви отсчитывается со следующего дня после покупки.

Сдать обувь надлежащего качества можно, если:

  • кроссовки не подошли по размеру;
  • цвет ботинок не сочетается с гардеробом;
  • босоножки не подходят по стилю.

Такая возможность предусмотрена статьей 25 Закона о защите прав потребителей – обменять в течение 14 дней можно любую вещь, если она не подошла конкретному покупателю и не указана в перечне «невозвратных» товаров, утвержденном Приказом Правительства №55.

В этих случаях клиент может попросить произвести обмен на аналогичную модель другого цвета, размера того же или иного производителя с пересчетом цены.

Если в наличии подходящей пары не оказалось, можно забрать деньги.

Закон разрешает сдать сапоги, туфли ненадлежащего качества, если в процессе носки обнаружились следующие дефекты:

  • разрывы;
  • трещины;
  • кривизна;
  • деформация;
  • слезла краска;
  • оторвался либо отклеился материал;
  • разошелся шов.

Любые изменения внешнего вида, которые произошли не по вине покупателя – основание для отказа.

Некачественные туфли, сапоги нужно постараться сдать до окончания гарантийного периода.

В какие сроки можно сдать покупку по гарантии

Если в процессе носки появился внешний или скрытый дефект, можно сдать обувь в течение гарантийного периода.

Согласно ГОСТ 26167-2005 минимальный срок, который может установить производитель – месяц со дня продажи или начала сезона. В течение 30 дней магазин обязан принять по гарантии любые кроссовки, домашние тапочки, детские сандалии и т. д.

Если конкретные изделия могут использоваться только в определенный период (зимой, летом, межсезонье), увеличенный гарантийный период отсчитывается с начала сезона. На зимнюю, летнюю продукцию производители обычно устанавливают гарантию от 30 до 90 дней. Даты начала и окончания сезонов устанавливаются субъектами РФ самостоятельно.

Например, официально зима в Калининграде начинается 15 ноября и заканчивается 15 марта. Поэтому для калининградцев гарантия на зимние модели отсчитывается с 15 ноября, для москвичей – с 1 ноября, а астраханцы могут сдать зимние сапоги с 15 октября.

Если производителем не оговорен гарантийный период, то вступает в действие ФЗ «О защите прав потребителей», согласно которому сдать по гарантии можно любое изделие в течение 2 лет с момента оформления продажи.

На что распространяется гарантия

Когда продавец отказывает в возврате полуботинок из-за сломанной молнии, он нарушает закон и права потребителей.

Производитель гарантирует качество:

  • используемых материалов, подошвы;
  • швов;
  • фурнитуры (молнии, пряжки);
  • дополнительных элементов (набоек).

Поэтому претендовать на получение потраченных средств или замену пары можно даже при повреждении набоек. Однако, в данном случае, в претензионном заявлении важно указать сколько носилась обувь, доказать соблюдение правил эксплуатации.

Правила возврата обуви в магазин в течение 14 дней

Чтобы магазин не отказался принять качественные изделия, которые не подошли по размеру или расцветке, перед посещением отдела необходимо проверить:

  • сохранился ли товарный вид (нет царапин, потертостей, задиров);
  • отсутствие признаков ношения (чистая стелька, подошва, нет пятен);
  • наличие коробки, этикетки, запасных элементов (стелек, набоек, шнурков);
  • есть ли чек, квитанция об оплате или свидетели, которые смогут подтвердить покупку в конкретном отделе.

Товар можно принести в любой день в течение отведенных 2 недель. Если эти условия соблюдены, то у покупателя редко возникают трудности с обменом.

Если продавец откажется принять, заменить товар из-за отсутствия чека, упаковки, можно оформить претензию и пожаловаться в Роспотребнадзор.

Если закончились 2 недели

После истечения двух недель вернуть ботинки или сапоги можно только по гарантии. Срок должен оговариваться при покупке и указывается в товарном чеке или памятке покупателя.

В этом случае при возврате пишется заявление с просьбой обмена товара либо возмещения его стоимости, к которому прилагаются копии чека и гарантийного талона (если он есть).

Покупатель может претендовать на возмещение уплаченных процентов и прочих издержек, если товар покупался в кредит. Если на момент подачи заявления цена уменьшилась – можно рассчитывать на выплату разницы.

В свою очередь продавец имеет право направить полученную пару на экспертизу, которая определит, были ли дефекты производственным браком или же проявились из-за неправильной эксплуатации, ухода. В подобных ситуациях клиенту придется оплатить экспертизу, и смириться с потерей денег.

Отказаться от туфель после гарантийного срока можно только при одном условии – если получится доказать наличие скрытого брака, который возник до момента передачи товара покупателю.

Если ботинки жмут и натирают

Если новые ботинки оказались узкими, натирают мозоли, отнести их обратно можно на общих основаниях: в течение двух недель. Дискомфорт во время носки – одно из оснований для обмена на другую модель или получение денег.

Любая попытка растянуть обувь в мастерской или дома приведет к деформации кожи, изменению размера. А такую пару магазин принять откажется.

Можно ли сдать ботинки после небольшой носки

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец может отказать покупателю, который обратился для обмена купленных вещей, если:

  • при носке клиент нарушал правила эксплуатации (ношение пары не в сезон);
  • на поверхности, подошве есть механические повреждения (сдиры, срезы);
  • проводился ремонт (проклеены швы, есть заплатки, обувь растянута по длине или ширине);
  • нарушались правила ухода.

Сдать поношенную обувь по гарантии можно если был обнаружен изъян:

  • разошелся шов;
  • отклеилась подошва;
  • слетела набойка;
  • сломалась молния.

В этом случае магазин может забрать пару на экспертизу для выяснения причины. Если эксперт подтвердит фабричный брак, продавец вернет деньги или обменяет на другую модель.

Вернуть сапоги, ботинки надлежащего качества после небольшой носки можно в течение двух недель, если нет повреждений, и сохранился товарный вид.

Как вернуть деньги

Чтобы вернуть товар и получить за него деньги, придется написать заявление о возврате.

Утвержденной формы не существует, бланк можно получить в магазине, или составить претензию самостоятельно в свободной форме.

При заполнении обязательно указать следующую информацию:

  • в шапке: сведения по продавцу, торговой точке, производителю обуви;
  • после данных продавца: данные покупателя – Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  • в основном тексте описывается ситуация и причина обращения: где и когда была приобретена пара, цена, способ оплаты, момент выявления брака, дата обращения;
  • требования и обоснование: просьба обменять, провести устранение дефектов или же возврат уплаченных средств. В качестве обоснования можно привести ссылки на ст. 18, 21, 24, 25 ЗОЗПП;
  • после главной части указывается перечень прилагаемых документов;
  • внизу ставится дата и подпись заявителя.

Претензия составляется в 2 экземплярах. При подаче заявления нужно предъявить паспорт. Претензию подают вместе с чеком, квитанцией либо свидетельскими показаниями.

Рекомендуется подавать не оригиналы документов, а их копии – оригиналы пригодятся для обращения в суд или Роспотребнадзор. На копии заявления  кассир, администратор или другой сотрудник магазина, принявший заявление ставит подпись.

Иногда администрация торговой точки отказывается принять претензионное письмо. В этом случае клиент имеет право отправить заявление заказным письмом.

На конверте указывается получатель – организация и ее юридический адрес. Письмо считается доставленным надлежащим образом на 30 день после отправки. После истечения этого периода можно обращаться в суд.

Когда вернут деньги

После составления претензии организация должна рассмотреть заявление, выполнить требования клиента или отказать.

Согласно нормативным актам действуют следующие сроки:

  • замена – до 7 дней;
  • возврат уплаченных средств – до 10 дней;
  • устранение дефектов – 45 дней.

Хотя на выдачу денег у компании есть 10-дневный срок, часто продавец сразу возвращает наличные средства.

Однако если покупка оплачивалась банковской картой, деньги будут перечислены на карточный счет владельца кредитки. В этом случае придется подождать 3 дня.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-obuvi-v-magazin-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebitelej/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.