Как написать претензию на некачественный

Образцы претензий на некачественное оказание услуг

Как написать претензию на некачественный

Кому: ___________________________ (наименование юридического лица/ИП исполнителя) ______________________________ (ОГРН/ИНН исполнителя) ______________________________ (адрес юридического лица/ИП исполнителя)От ______________________________ (ваши Ф.И.О.) Адрес:___________________________ (адрес для ответа) Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами)

__. __. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).

Цена услуг по договору составила ____________ руб. (укажите цену услуг).

Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (укажите наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб. (укажите уплаченную вами сумму).

Договором об оказании услуг гарантийный срок не установлен.

В пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги мной были обнаружены недостатки оказанной услуги*, а именно: ____________________ (как можно подробнее укажите, какие недостатки услуги были вами обнаружены, в чем они выразились, например, в несоответствии оказанной услуги условиям заключенного договора).

*если вами обнаружен существенный недостаток оказанной услуги, то вам нужно воспользоваться этим образцом претензии.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Согласно пункту 3 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отсутствии гарантийного срока потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.

Согласно пункту 4 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Для цели доказывания причин возникновения недостатков оказанной услуги я обратился в экспертное учреждение ________________ (укажите наименование экспертного учреждения или эксперта) для проведения экспертизы.

В результате проведенного экспертом исследования было сделано заключение, согласно которому (выбрать нужное):

А). Обнаруженные мной недостатки оказанной услуги возникли до принятия мной результата оказанной услуги.

Б). Обнаруженные мной недостатки оказанной услуги возникли по причинам, возникшим до принятия мной результата оказанной услуги.

Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженные недостатки оказанной услуги возникли до ее принятия потребителем (заказчиком) или по причинам, возникшим до этого момента.

На основании изложенного, в связи с обнаружением указанных недостатков оказанной услуги, настоящей претензией,

ТРЕБУЮ: (выберите нужное)

А). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии (или иной разумный срок, назначенный заказчиком) безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги.

Б). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии произвести соответствующее уменьшение цены оказанной услуги (укажите размер такого уменьшения и обоснование).

В). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии возместить понесенные мной расходы по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (укажите размер и обоснование таких расходов).

Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками оказанной услуги, а именно: _______________ (укажите какие убытки и в каком размере были причинены вам в связи с недостатками оказанной услуги, например, транспортные, почтовые расходы, расходы на проведение экспертизы).

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Перечень приложений:

– документы в обоснование предъявленных требований (в т.ч. экспертное заключение о причинах возникновения недостатков).

______(подпись)
дата: __.__.20__г.

Источник: https://potreballiance.ru/obrazcy-pretenziy-nekachestvennoe-okazanie-uslug

Как заполнить и оформить претензию на некачественное оказание услуг, кому и как подать? Образец документа

Как написать претензию на некачественный

Наверное, каждый сталкивался с некачественным предоставлением услуг, будь то криво положенная плитка или плохо организованный тур. Как добиться справедливости в подобной ситуации? Как защитить свои права, не попав в «законодательную яму»? Мы составили для вас полное руководство по защите своих прав как потребителя.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi/nekachestvennye/sostavlenie-pretenzii.html

Претензия потребителя – как написать и как вручить

Как написать претензию на некачественный


Электронная библиотека потребителя

Претензия потребителя – зачем нужна, как написать и как вручить


Соколова Ирина Евгеньевна
,
руководитель аналитического управления Объединения потребителей России

Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на  его  устные требования. В таком случае потребителю необходимо  составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования. 

Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).

КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных (обязательных) частей:

1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением); 2  – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе); 3  – суть ваших претензий к товару, услуге (работе); 4  – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю); 5 – перечень приложений к претензии; 6 – подпись потребителя и дата. Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Часть 1. В начале обращения необходимо указать:

1. Кому оно адресовано, например: генеральному директору ООО «Молоток» Иванову П.П. Если фамилия руководителя не известна, достаточно указать следующее: руководителю ООО «Молоток». 2. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию. Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе) О товаре в претензии необходимо сообщить следующее: – какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки); – стоимость товара; – дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе); – при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон). О выполненной работе в претензии необходимо сообщить следующие сведения:
– описание работы; – номер договора и дата его заключения; – дата выполнения работы или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных работ; – стоимость работы; – при необходимости указать информацию о сроке гарантии на работу – он обычно указывается в договоре или в акте или в ином документе, выданном исполнителем потребителю после окончания работы.

 Пример 1.1:10 января 2012 года я приобрела в вашем магазине чайник фирмы «Одуванчик Ltd», стоимостью 2300 руб., что подтверждается кассовым чеком. На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки.
 Пример 2.1:5 марта 2011 года я заключил с вашей организацией договор № 210 на изготовление, доставку и установку мебели. Сумма договора составила 56000 руб. Мебель была доставлена и установлена 1 июня 2009 года. На мебель был установлен гарантийный срок – 18 месяцев, что подтверждается пунктом 4.5 договора.

Часть 3. Суть претензий к товару,  услуге (работе)

В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге (работе). Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток (подробно описать этот недостаток), или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав.

 Пример 1.2:Через месяц после покупки чайник перестал включаться (стал протекать и т.п.).
 Пример 2.2:В январе 2010 г. в мебели был обнаружен недостаток: деформация фасадов, перекос дверей и т.п.

Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю) В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др. Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований. Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку – обосновать  ее размер, сделав необходимый расчет. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя. Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов  прилагаются к претензии. Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт  гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п. Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата

КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу – если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке.  Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан! На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее. Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара). “Путь” письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты)  вручения претензии. Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе   с уведомлением о ее вручении. Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии. Итак,  для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила:  – из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует; – претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах; – нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения. ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Досудебная письменная претензия к продавцу (исполнителю)  не является обязательной – в силу Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе сразу обратиться в суд. Но все же обращаться к продавцу (или исполнителю) с досудебной претензией очень важно –   законодательство в этой части имеет некоторые особенности, о которых необходимо знать.

Рассмотрим пример 1.
Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона “О защите прав потребителей”, устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги. Исполнитель проигнорировал требования потребителя,  деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств. Но суд “верит” только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие  доказательства – документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия. Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным – по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.  Рассмотрим пример 2. Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя – за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.  Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда  смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя – за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке. Например: Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию. Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб. Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб. В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф:  (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб. Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

СПРАВОЧНО

В ряде случаев досудебный порядок предъявления претензий, является обязательным. Например, таких как  спор, вытекающий из договора перевозки пассажира, багажа и груза, из договора реализации туристического продукта, договора предоставления услуг связи и ряда других.

ВЫВОДЫ Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания  неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.

 

Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.

Источник: http://www.potrebitel-russia.ru/?id=1100

Как написать претензию на некачественную услугу: образец

Как написать претензию на некачественный

При оказании услуг нередко возникают разногласия. Решаются такие споры несколькими путями. Однако отправной точкой рассмотрения на любом уровне выступает официально оформленная бумага – претензионное письмо.

В обязательном порядке жалобу сначала подают непосредственно в организацию или даже конкретно лицу, которое оказало услугу ненадлежащего качества.

Без этого действия ни судебная инстанция, ни Роспотребнадзор заявление рассматривать не будет.

Понятие некачественной услуги

Рекламация на некачественную услугу должна иметь достаточное основание. Законодательные нормы защищают как подателя услуг, так и пользователя, поэтому просто пожаловаться на работу компании или продавца нельзя. Нужно указать, что именно и почему не удовлетворяет клиента.

Некачественными называют услуги, выполненные с определенными нарушениями или частично:

  • указанная в заказе цель не достигнута;
  • услуга не соответствует условиям договора;
  • заказ выполнен из некачественного сырья или с нарушениями в технологии изготовления;
  • в результате выполнения услуги пользователь понес материальный ущерб;
  • в результате действий подателя услуг нанесен вред здоровью клиента.

В рекламации причину подробно описывают и подтверждают документально. В качестве доказательств используют фотографии, видео- и аудиоматериалы.

Если пользователя не устраивает сервис, он имеет право требовать:

  • устранить неполадки и нарушения в договорный срок;
  • снизить стоимость товара или услуги, если противоположная сторона согласна;
  • вернуть деньги за недоброкачественную услугу в полном объеме, с учетом понесенных заказчиком материальных потерь;
  • выполнить услугу повторно, но на надлежащем уровне.

Если претензия принимается сервисным центром, магазином, компанией, разногласие решают в досудебном порядке.

Претензия – документальное подтверждение неудовлетворения клиента.

Поэтому претензионное письмо как способ воздействия на противоположную сторону, оформляется в любой отрасли: банковская деятельность, гостиничный бизнес, юридические или медицинские услуги, сфера образования, транспортировка или поставка товаров.

Кто бы ни предоставлял услуги – коммерческая организация, государственная, муниципальная, индивидуальный предприниматель, перед законом все равны. Претензия, предъявленная к работе любой организации, является законной.

Плохой сервис возможен не только в «материальных отраслях», наподобие строительства или перевозки, но и в такой области, как медицина или образование. Однако и здесь пользователь имеет право написать рекламацию, если получил не ту услугу, за которую заплатил, или если обязательства перед ним, как покупателем были выполнены не полностью.

Привлечь к ответственности в сфере медицины или образования намного сложнее. Жалобу оформляют по такому же образцу, что и в другой области. Но чтобы решить такой спор, рекомендуют привлечь опытного адвоката.

Значительно облегчает рассмотрение документальное подтверждение плохого сервиса. К таковым относят:

  • фото и видеозаписи;
  • договор, где описаны предоставляемые услуги. К заявлению прикрепляют копию;
  • документы об оплате;
  • акт приема работ (копия);
  • копию гарантийного талона;
  • другие бумаги, имеющие доказательную силу.

Как грамотно написать претензию

Чтобы жалоба имела силу, необходимо правильно ее оформить. Основные рекомендации таковы:

  • в шапке претензионного письма указывают максимально полную информацию о заявителе (ФИО, название компании, телефоны) и адресате;
  • в теле письма подробно излагают все нарушения со ссылками на пункты соглашения, где указано описание услуги;
  • упоминают законодательные акты, согласно которым заявитель имеет право написать жалобу;
  • обязательно указывают дату – без нее рекламация недействительна, и подписывают.

Это важно знать:  Когда отменят транспортный налог

Претензию пишут в 2 экземплярах: один подается в компанию, второй сохраняется у заявителя.

Прежде чем составлять жалобу, нужно собрать и сохранить максимальное количество доказательств. Нередко, когда дело доходит до суда и сумма иска значительна, ответчик прибегает к самым нечестным приемам.

Главным законодательным актом, позволяющим предъявлять претензии к подателю услуг, выступает ст. 29 «Закона о защите потребителей». Согласовываясь с ней, определяют требования:

  • при нарушении сроков реализации соглашения заказчик требует возврата оплаты, снижения цены или передачи заказа другому лицу;
  • если услуги оказаны, но не надлежащего качества, клиент вправе требовать скидки, повторного бесплатного выполнения заказа, возврата денежных средств
  • если возникают сомнения в оформлении документов, обращаются к квалифицированному юристу. Важно правильное составление, если в результате неоказания услуг заказчик понес значительные материальные потери и требует возмещения. Он имеет право не только стребовать компенсацию за ущерб, но и пеню за каждый просроченный день с момента невыполнение договора.

Как вручить претензию

Согласно действующему законодательству, первичная рекламация всегда направляется исполнителю. Если претензия была предъявлена устно, продавец может ее игнорировать. Официальное письмо направляется в организацию. Если по истечении установленного срока – от 10 дней, компания никак не отреагировала на подачу жалобы, пострадавший пользователь может обращаться в другие инстанции.

Очень важно проследить за тем, чтобы претензия была зарегистрирована. Если этого нельзя сделать непосредственно – пронаблюдать за тем, как секретарь или другое лицо, вносят сведения в реестр, прибегают к другим способам.

При подаче иска в суд или Роспотребнадзор на руках жалобщика должно быть подтверждение того, что недобросовестный исполнитель получил его рекламацию.

Способов несколько:

  • передача бумаги секретарю или администратору – требует личного визита в офис. Первый экземпляр секретарь регистрирует, на втором оставляет отметку о регистрации;
  • передача заказным письмом с уведомлением – через Почту России. В письмо вкладывают опись документов. Уведомление о получении и является тем подтверждением, которое требуется в суде;
  • направить бумагу можно курьерской службой – курьер отдает заявление под личную подпись. Это тоже достаточное подтверждение;
  • можно привлечь свидетелей. В этом случае можно передать рекламацию лично, и подтвердить даже в том случае, когда адресат отказывается принимать письмо. 2 независимых свидетеля сопровождают заявителя и после того, как он оставляет претензию на столе адресата, расписываются на втором экземпляре. Там же свидетели указывают свои личные данные, контакты и проставляют дату вручения жалобы.

Срок рассмотрения документа

Лучший вариант для обеих сторон – подача заявления до окончания договора. Если до этого момента податель услуг сумел устранить недостатки, соглашение не продлевают, но разногласие считают исчерпанным. Если же действие сделки уже закончено и исполнитель не успел удовлетворить жалобу, заказчик может расторгнуть договор и требовать компенсацию за убытки от бездействия исполнителя.

Восполнить материальный ущерб или другим способом решить спор, исполнитель обязан в течение 10 дней после получения рекламации. Сумму компенсации рассчитывают по ст. 24 З0ЗПП. При этом учитывают стоимость услуги или товара.

Нередки случаи, когда некачественный сервис обнаруживается не сразу. Например, при получении бракованного товара или пострадавшего во время транспортировки. Тогда заказчик подает рекламацию после окончания договора. Претензия имеет законную силу в период действия гарантийного талона.

Исковая давность по ней составляет 3 года. То есть по истечении 3 лет с момента оказания некачественной услуги, пользователь уже не может подавать жалобу. Учитывая расходы, связанные с решением споров в суде, лучшим вариантом для обоих сторон выступает досудебное урегулирование вопроса.

Это важно знать:  Образец заявления на возврат страховки по кредиту

Если компания, организация или ИП не реагирует на поданное претензионное письмо, обращаются в другие структуры:

  • Роспотребнадзор – в компетенцию органа входит защита прав потребителя. Организация осуществляет внеплановые проверки как юридических, так и физических лиц, регистрирует нарушения и привлекает виновных к административной ответственности;
  • Прокуратура или полиция – сюда обращаются, если в результате оказания недоброкачественных услуг нанесен вред здоровью;
  • Суд – решает имущественные вопросы. Подача иска в суд позволяет добиться восполнения ущерба, выплаты неустойки, компенсации иных расходов, возникших по вине исполнителя.

Как составить грамотную претензию

Рекламацию составляют в произвольной форме, что в некоторые случаях позволяет трактовать изложенное по-разному. Чтобы этого избежать, претензию составляют как деловое письмо и в соответствии с такими же требованиями.

Важно указать все необходимые данные в шапке письма, важно изложить жалобу сухими обстоятельным языком. Жаргонизмы, чрезмерно эмоциональное описание превращают официальный документ в сочинение, такие жалобы не рассматриваются.

Ни в коем случае нельзя включать в жалобу оскорбления, ненормативную лексику, а тем более угрозы в адрес исполнителя. При этом у последнего появляется повод для обращения в суд.

Доказать невысокое качество услуги не так-то просто. Если дело касается поставки или строительства объекта, можно зафиксировать несоответствие и нарушения во время приемки. Если услуга носит нематериальный характер, доказать правомочность претензий куда сложнее. Поэтому так важно грамотно составить документ.

Недостаточно просто описать выявленные нарушения, необходимо подтвердить их связь с исполнителем. Рекламацию обязательно сопровождают всеми возможными доказательствами: фото, экспертиза.

Основные требования к изложению жалобы таковы:

  • в заявлении указывают все реквизиты: имена, наименования сторон договора и любые другие сведения. При их отсутствии суд может посчитать претензию неочевидной и вернуть иск;
  • необходимо указать, что письмо выступает именно претензией и упомянуть в нем договор об оказании услуг – название, регистрационный номер, дату составления. В противном случае у исполнителя появляется возможность избежать ответственности. Если рассматривать письмо не как претензию, а как запрос или уведомление, ответчик имеет право игнорировать его;
  • данные о сторонах указывают в одной части документа, реквизиты в начале письма;
  • в описательной части излагают суть заключенного соглашения перечисляют пункты, которые по мнению заказчика нарушил исполнитель. При этом указывают на выявленные ошибки, неполадки, несоответствие заявленным в договоре положениям. Каждый пункт соотносят с пунктом договора. По возможности повреждают документами – видео, фото, результатами экспертизы. Полная опись таковых прилагается в конце письма. В теле заявления указывают номер документа или ссылку;
  • в завершающей части заказчик излагает свои требования: устранить недостатки, возместить ущерб, повторно оказать услугу за счет компании. Требования соотносят со ст. 29;
  • в заключении жалобщик предупреждает исполнителя о мерах, которые предпримет в случае отказа от удовлетворения жалобы. Это выплата неустойки, штраф, компенсация за простой, судебные издержки.

Это важно знать:  Основания расторжения договора купли продажи недвижимости

При этом учитывается один нюанс: при рассмотрении дела в суде исковые требования должны совпадать с требования, зафиксированными в рекламации. Иначе получается, что ответчик мог бы удовлетворить требования заказчика в досудебном порядке. Такое положение суд рассматривает как нарушение.

Многие услуги – туристического агентства, платной медицинской клиники, службы связи, недостаточно хорошо регламентированы российскими законами. Чтобы оценить качество таких услуг и предъявить жалобу, необходимо ознакомиться с соответствующими постановлением правительства.

Если после подачи рекламации выявлены новые подробности, необходимо передать исполнителю уточненную информацию.

Образцы претензий

Образцом для составления рекламации может послужить следующий шаблон:

Шаблон претензии на некачественные услуги можно скачать тут.

Руководителю (наименование юридического лица,

муниципальной организации, индивидуального предпринимателя,

юридический адрес)

От (Ф.И.О. или наименование организации заявителя,

адрес, номер телефона)

Претензия на некачественные услуги

«___»_______20___ года между нами был подписан договор №____ на предоставление _________________. Ваши услуги были оплачены в полном объеме ________ (и сумма прописью) рублей. Квитанция об оплате №_________ прилагается.

После предоставления услуг мной обнаружено несоответствие качества, что проявляется в виде _____________________________________________.

Ссылаясь на 4 и 29 статью Закона «О защите прав потребителей», требуем (здесь указывают один из вариантов решения спора):

Вернуть уплаченные деньги в полном размере с расторжением соглашения.

Безвозмездно оказать повторные услуги надлежащего качества.

Соразмерно уменьшить стоимость на _________ рублей.

Безвозмездно устранить выявленные недостатки до «__»_______20___ года.

Если мои требования не будут выполнены, я буду вынужден обратиться с в суд для защиты моих прав. Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» я потребую компенсации оказанного материального ущерба, выплаты пени за нарушение сроков сделки, покрытия расходов на юридическую поддержку и судебные издержки.

«___»_______20___ года                          (подпись)

Физическое лицо пишет заявление на обычной бумаге. Если претензию предъявляет юридическое лицо, используют фирменный бланк компании. Рекламацию заверяют печатью и личной подписью директора.
Следующая

Источник: https://fms21.ru/zashita/kak-napisat-pretenziyu-na-nekachestvennuyu-uslugu-obrazecz.html

Как написать претензию на некачественную услугу

Как написать претензию на некачественный

Претензия на некачественные услуги составляется в том случае, если исполнитель отказывается устранять их недостатки, выявленные потребителем.

В статье расскажем, когда услуга считается некачественной, как правильно написать претензию на такую услугу, и как передать ее исполнителю.

Краткое содержание

Некачественная услуга – это услуга, которая имеет определенные недостатки. Недостаток услуги (согласно Преамбуле Закона РФ «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-1, это ее несоответствие:

  • требованиям, предусмотренным законодательством;
  • условиям договора;
  • целям, для достижения которых была оказана услуга.

Некачественно оказанная услуга является основанием для возникновения у заказчика права требования о возмещении расходов со стороны исполнителя – полностью или частично.

Как правильно оформить претензию

Оформить претензию нужно в письменном виде – так, в случае необходимости, вы сможете доказать в суде, что досудебный претензионный порядок урегулирования спора был соблюден.

Законодателем форма претензии не установлена, поэтому вы можете составить ее самостоятельно, воспользовавшись нашим образцом. При подготовке документа помните о том, что в нем должны быть указаны следующие сведения:

  • наименование и адрес организации, оказавшей некачественную услугу (обратите внимание – если впоследствии будете обращаться в суд, ответчиком может быть только та организация, которая указана в претензии – в противном случае претензионный порядок разрешения спора будет считаться неисполненным);
  • Ф.И.О. лица, которому была оказана некачественная услуга, его контактный номер телефона и домашний адрес;
  • наименование документа – например, претензия о возмещении расходов на устранение недостатков оказанных услуг;
  • описание обстоятельств, при которых была оказана некачественная услуга, с указанием реквизитов документов, подтверждающих факт ее оказания;
  • требования, предъявляемые к поставщику услуги – полное или частичное возмещение расходов, понесенных на ее оплату, возмещение убытков, причиненных получателю услуги и пр.;
  • дата составления документа;
  • перечень документов, прилагаемых к претензии.

Скачать образец претензии на некачественное оказание услуг

Претензию должен подписать ее составитель. К ней нужно приложить:

  • копии документов, подтверждающих факт оказания услуг – например договоров, товарных или кассовых чеков и пр.;
  • документы, подтверждающие право на предъявление требований к исполнителю – например, акт о возмездном оказании услуг, в котором перечислены недостатки таких услуг;
  • расчет неустойки и/или убытков (при необходимости).

Срок рассмотрения

Закон РФ «О защите…» № 2300-1 не устанавливает точных сроков, в течение которых исполнитель должен дать ответ на претензию, предъявленную клиентом.

Это значит, что определении срока нужно руководствоваться общим правилом, установленным ч. 1 ст. 12 Федерального закона «О порядке…» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Согласно положениям нормы, дать ответ на письменное обращение исполнитель услуги должен в течение 30 дней с момента его получения.

Что делать, если продавец отказался от претензии

Продавец может отказаться принимать у вас претензию – в этом случае вам стоит направить ее по почте. Уведомление о вручении при этом будет служить подтверждением факта передачи претензии исполнителю услуги.

Если же продавец получил претензию, но отказался от исполнения изложенных в ней требований (или вообще не ответил на вашу просьбу), решать вопрос придется в судебном порядке.

Для этого потребуется подготовить исковое заявление, в котором будут изложены все обстоятельства сложившейся ситуации и требования, предъявляемые к исполнителю.

К иску, помимо подтверждающих документов, обязательно нужно приложить копию претензии с отметкой о ее получении исполнителем.

Источник: https://zenfinansist.ru/fingramota/consumer/pretenziya-na-nekachestvennuyu-uslugu

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.