Как написать претензию почте россии

Содержание

Почта России: как написать жалобу. – Покупатель прав

Как написать претензию почте россии

Медленный темп работы отделений почтовой связи давно сталтемой анекдотов, но существуют проблемы и серьезнее, связанные с доставкойписем, посылок или их утерей. Тогда у потребителя возникает необходимостьобратиться к руководству «ПочтаРоссии» с жалобой. Чтобы она была рассмотрена нужно правильно составитьдокумент-претензию.

Причины для жалобы на Почту России

«Почта России», вне зависимости от того, где находится ее филиал, несет ответственность за неисполнение заявленных услуг в том размере, в котором предусмотрено согласно закону  о «Защите прав потребителей».

Если посетитель усмотрел в действиях почтовых работников факт нарушения его прав, может быть составлена в «Почта России» жалоба на отделение.

Веские причины для обращения:

  • Утеря письма, посылки, бандероли и т.п.
  • Необоснованность отказа обслужить его ипредоставить перечень услуг, предусмотренный отделением почты.
  • Неуважительное отношение, грубость,игнорирование.
  • Повреждение груза или выдача открытых посылок,писем.

Во многих отделениях есть памятки для потребителей, в которых указано, что они, если на почте длинные очереди и медленное обслуживание – могут обратиться с жалобой по горячей линии.

Но, есть маленькая деталь, которую обойти невозможно, особенно в провинции.

Количество почтовых работников неумолимо сокращается, и выполнить все операции со скоростью, предусмотренной при работе нескольких человек, физически невозможно.

В этом случае звонить по горячей линии «Почта России» и озвучивать жалобу –бесполезно. 

Варианты обращения: куда и как

Если назрела жалоба на «Почту России» куда обращаться? Существует нескольковариантов, каждый потребитель может выбрать для себя то, что ему удобно.

Справедливости радистоит отметить, что «Почта России» всегда открыта диалогу и готова выслушатьпретензию, разобрать ее не доводя дело до суда.

Онлайн на сайте

Посетитель (потребитель услуг почты) может оставить жалобу на официальном сайте «Почта России» в разделе «популярные вопросы».

Это электронная форма написания заявления, но придется зарегистрироваться, оставить свои личные данные, ФИО и т.п.

Что можно написать:

  • Претензию на случай потери письма, бандероли,посылки пересылаемых на территории РФ или за ее пределы.
  • Жалобу на конкретного работника, с указаниемномера почтового отделения, ФИО сотрудника.
  • Пожаловаться на качество предоставленной услуги.
  • Высказать претензию по недоставке печатных,подписных изделий.

Онлайн можно попытаться разобраться с неправильно оформленными платежами, переводами, но на практике это лучше делать в том отделении и у того оператора, который оформлял платежный документ.

Онлайн-оператор работает только с теми данными, которые «забиты» в компьютер, но существует человеческий фактор, когда что-то не внесено, сделано ошибочно.

И в этом случае разобраться с претензией будет проще лично.

Мобильное приложение

Его можно скачать на официальном сайте и установить на телефон (смартфон).

Через приложение возможно:

  • Отслеживать движение писем, посылок.
  • Оформить доставку груза курьером (почтальоном).
  • Пообщаться с сотрудником «Почта России».
  • Написать жалобу.

Удобство этого варианта в его мобильности, то есть жалоба может быть подана «у кассы», непосредственно в момент возникновения спорной ситуации.

Не нужно искать шаблоны, интерфейс сам, после заполнения основной информации перенаправит обратившегося туда, куда нужно.

Плюс можно приложить скан документов, фото (объем до 5 Мб).

В соцсетях

Жалобу на «Почту России» можно написать на официальных страницах в Фейсбуке, ВКонтакте или Твиттере.

Достаточно иметь там активированный аккаунт, ввести в поиск «Почта России» и зайти на ее официальную страницу.

Кроме того, организация отслеживает все, что связано с еедеятельностью и может быть написано в любых группах. Но этот вариант менееэффективен, чем обращение лично.

Пошаговая инструкция

Для получения результата нужно выполнить следующие действия:

  • Подготовить письменную жалобу на основе готовогообразца и переслать ее почтой или онлайн.
  • Дождаться решения. Процесс этот не быстрый. Срокрассмотрения обращений до 15 дней, все зависит от сложности вопроса.
  • Если вердикт «Почты России» обратившегося неустроить, можно готовить документы в суд.

Лучше всего, попробовать решить проблему на месте сруководителем отделения, в котором была предоставлена некачественная услуга.

Чтобы получить точный и быстрый ответ объем претензии не должен быть более 2 тыс. знаков (по электронке) или не более 2 листов формата А4.

Обязательно писать суть, без эмоций, указывать номер почтового отделения, реквизиты, телефоны, собственные данные.

Если есть фото и видео материалы, чеки и другие документы их лучше использовать в жалобе.

Скачать образец жалобы на Почту России

Скачать претензию на Почту России. [29.00 KB]

Куда жаловаться еще на Почту России

Если проблема не решена на уровне почтового отделения илиофициальной организации, можно обратиться в:

  • Министерство связи.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратуру.

Согласно ст. 12 ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений», госорганы должны рассмотреть жалобу в 30-дневный срок.

«Почта России» и другие ведомства готовы пообщаться потелефону, для этого существует горячая линия, на которую может позвонить любойчеловек.

Ведомство Телефон Дополнение
Прокуратура +7 (495) 987-56-56
Минкомсвязи 8-800-222-15-01 +7 (495) 771-80-00
Россвязи +7(495)986-31-60
Роспотребнадзор 8 800-100-29-26
Почта России 8–800-200-58-88
Роскомнадзор +7 (495) 987-56-56

Перед звонком нужно заранее приготовить документы (чеки, платежки и т.п.) быть готовым ответить на вопросы о личных данных обратившегося (паспорт, регион проживания, номер почтового отделения, где произошел казус, ФИО и т.п.).

Желательно лаконично изложить суть жалобы и ответить на наводящие вопросы.

Жалоба на соседей: образец, коллективная и индивидуальная.

Заключение

«Почта России» делает все возможное, чтобы улучшить свою работу, поэтому предоставляет потребителям своих услуг высказывать претензии в любом, удобном для него формате.

Источник: https://pokypatel-prav.ru/zhalob%D0%B0/na-otdelenie-pochty-rossii/

Как написать жалобу и куда жаловаться на Почту России

Как написать претензию почте россии

В век стремительного развития научно-технического прогресса услуги почтовой связи остаются широко востребованными.

Желающих отправить бандероль или посылку предостаточно, но сотрудники, которые занимаются их оформлением, не всегда добросовестно исполняют свои должностные обязанности.

Чтобы восстановить справедливость, потребителю приходится писать жалобу на работу Почты России. Но как составить указанный документ и в какую инстанцию его направить? Рассмотрим указанные вопросы подробнее.

Основные причины для жалоб

Существует множество обстоятельств, в результате которых могут нарушаться права потребителей почтовой связи России. В перечень самых распространенных причин для предъявления претензий входит:

  • хамство и грубость со стороны работников отделения;
  • длинная очередь в отделении, спровоцированная чрезмерно медлительным обслуживанием клиентов;
  • выдача посылки с механическими повреждениями;
  • пропажа посылки или письма в процессе их доставки;
  • игнорирование сроков доставки имущества и денежных переводов;
  • необоснованный отказ в обслуживании.

В процессе оказания услуг сотрудники государственного учреждения, ответственные за доставку корреспонденции и бандеролей, обязаны руководствоваться ФЗ «О почтовой связи». При нарушении норм, изложенных в указанном нормативно-правовом акте, потребителю, права и интересы которого ущемляются, разрешено обращаться с жалобой в вышестоящие инстанции.

Важно! В претензионном порядке урегулирования конфликтных ситуаций необходимо соблюдать принцип субординации.

Преждевременно обращаться в прокуратуру или суд, если пострадавшая сторона не предприняла попытки нивелировать неприятный инцидент, направив жалобу непосредственному руководителю нерадивого сотрудника.

Не исключено, что для восстановления справедливости достаточно указаний со стороны начальника почтового отделения.

Кому подведомственна ПАО «Почта России»

В 2018 году учреждение, ответственное за доставку корреспонденции и адресацию денежных переводов, сменило организационно-правовую форму. ФГУП «Почта России» было преобразовано в АО. Новое юрлицо передали в ведение Минкомсвязи РФ.

Куда обращаться

Потребитель, права которого нарушены неправомерными действиями (бездействиями) работника Почты России, может подавать жалобу:

  • начальнику отделения, в котором обслуживается клиент (путем записи на прием);
  • руководителю учреждения в центральный офис (путем адресации документа через п/я или направления по электронной почте);
  • в контролирующие структуры – Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Минкомсвязь, прокуратура.

При направлении претензии Главпочтамту заявителю целесообразнее оформлять ее как заказное письмо с описью вложения. Документ, подтверждающий факт вручения жалобы, (уведомление) может потребоваться пострадавшей стороне в случае, если разногласия с Почтой России придется разрешать посредством надзорных органов.

Существует возможность отправки претензии в центральный офис учреждения в режиме онлайн. Достаточно оформить ее на портале: www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber.

Потребители, неудовлетворенные качеством работы представителей Почты России, вправе пожаловаться на горячую линию учреждения, ответственного за своевременную доставку посылок и бандеролей.

Претензии и пожелания можно озвучить по телефону: 8-800-1-000-000. Но уладить конфликтную ситуацию по горячей линии удается далеко не всегда, что вынуждает пострадавшую сторону обращаться в надзорные инстанции.

Роскомнадзор

Направить претензию в указанную структуру можно по почте (адрес: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2) или посредством интернета. Существует альтернатива составления жалобы в режиме онлайн (на сайте: https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/). Дополнительно пользователь вправе направить документ по электронной почте: rsoc_in@rkn.gov.ru.

Прокуратура

В 70% случаев в надзорную инстанцию обращаются, когда произошла потеря ценного груза, а конфликтную ситуацию не смогли урегулировать в альтернативных структурах.

Вопрос возмещения материальной компенсации за имущество, которому сотрудники почты не обеспечили сохранность, удается разрешить в прокуратуре или суде. Пострадавшая сторона может обратиться с претензией, которая адресуется по почте, или же можно направить жалобу в онлайн-режиме.

Документ можно составить на сайте территориального подразделения прокуратуры через опцию «Обратная связь».

Как правильно оформить жалобу на почтовом отделении

Личное присутствие потребителя в здании ПАО «Почта России» позволяет написать претензию сразу же после нарушения его права. В случае некачественного обслуживания со стороны работников, ответственных за доставку корреспонденции, пострадавший может составить жалобу в письменной форме. В документе необходимо указать:

  • наименование структуры, в которую подается жалоба (с указанием всех реквизитов);
  • ФИО, контактные данные заинтересованного лица;
  • правовые основания для подачи претензии;
  • перечень требований для восстановления нарушенного права (совершение определенных действий, выплата денежной компенсации и прочее);
  • подпись заинтересованного лица и дата.

Нотариального удостоверения для придания документу юридической силы не требуется. Образец претензии можно попросить у сотрудников отделения почтовой связи.

Нюансы оформления жалобы через интернет

На факты плохого качества обслуживания сотрудников, контролирующих процесс доставки посылки или бандероли, можно сослаться в претензии, которая направляется в вышестоящие инстанции в режиме онлайн. Чтобы пожаловаться через интернет на действия работников ПАО «Почта России», необходимо учитывать следующее:

  • бумаги, юридически обосновывающие правоту заявителя, необходимо отсканировать и прикрепить к претензии (квитанции, уведомления);
  • в претензии в обязательном порядке указывается: ФИО, контактные данные заявителя;
  • текст претензии должен быть составлен на русском языке, в нем не должна содержаться ненормативная лексика и оскорбления в адрес сотрудника отделения почтовой связи и его членов семьи;
  • в претензии не допустимы сокращения;
  • необходимо зафиксировать конкретные факты нарушения прав потребителя и рациональные предложения, направленные на восстановление справедливости.

Ответ на жалобу, адресованную в режиме онлайн, может быть направлен потребителю не только по электронной почте, но и заказным письмом.

Чего можно добиться оформлением претензии

Урегулировать конфликтную ситуацию с сотрудником почты не всегда удается простым звонком на горячую линию.

Зачастую представитель учреждения, ответственного за доставку писем и газет населению, не признает собственную вину. Доказывать ее пострадавшей стороне приходится в претензионном порядке.

Потребителю почтовых услуг нужно быть готовым к тому, что только после направления жалобы в контролирующие структуры будет:

  • возмещена стоимость утерянной (поврежденной) посылки или иного товара с компенсацией тарифной ставки;
  • произведена выплата в полном объеме денежного перевода, который по вине сотрудников Почты России не был доставлен адресату с компенсацией тарифной ставки.

Если пострадавшая сторона не удовлетворена решением прокуратуры или Роспотребнадзора, она вправе опротестовать его в судебном порядке.

Сроки рассмотрения жалобы

Сотрудникам ПАО «Почта России» отводится определенное время для реагирования на обращения граждан. Например, если претензия касается денежного перевода или отправления в рамках одного города, то ответ на нее представители учреждения должны дать не позднее 5 календарных дней с момента регистрации документа.

Стандартный период рассмотрения претензии составляет 30 дней. Если учреждение, ответственное за доставку корреспонденции, проигнорирует указанный срок, у пострадавшей стороны должен иметься второй экземпляр претензии с отметкой о вручении.

Такая предусмотрительность ускорит процесс рассмотрения спорного инцидента в надзорных инстанциях.

Как написать жалобу на Почту России

Как написать претензию почте россии

Написать жалобу на Почту России можно в несколько инстанций. Если вопрос касается хамства сотрудников, низкого качества услуг, можно направить претензию в саму организацию. По таким обращениям проводят проверки. Если нарушение серьезнее и затронуло права и интересы гражданина, он вправе сообщить о нем в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Написать жалобное письмо на Почту России можно в следующих случаях:

  • потеря письма или посылки;
  • недобросовестная работа почтальона;
  • отсутствие книг/журналов/газет, на которые гражданин подписан;
  • проблемы с почтовым переводом;
  • претензии по курьерской доставке.

Кроме того, можно оставить жалобное письмо на отделение Почты России, если оно открывается позже установленного времени или закрывается раньше, чем должно, слишком часто происходят технические перерывы, сотрудники хамят или допускают ошибки.

Куда подать жалобу на Почту России

Написать жалобу на Почту России в интернете можно тремя способами:

Также клиент вправе обратиться в службу поддержки Почты России по номеру 8-800-2005-888, направить претензию почтой по адресу: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37, факсом +7 (495) 956-99-51 или передать работнику почтового отделения.

Написать жалобу на Почту России на сайте компании можно только после авторизации через госуслуги. При отсутствии регистрации на портале госуслуг, бланк претензионного заявления на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно распечатать и подать в подразделение Почты России.

Если вы выбрали направление обращения через сайт, выберите тему обращения:

  • запрос справочной информации;
  • претензия на розыск почтового отправления по России;
  • претензия на розыск международного почтового отправления;
  • работа отделения почтовой связи;
  • работа почтальона;
  • подписка online;
  • бумажная подписка;
  • почтовые переводы;
  • платежи;
  • претензии по услугам;
  • обращение по курьерской доставке.

Далее авторизуйтесь и заполните форму.

На Почту России можно пожаловаться в Роспотребнадзор, но только в том случае, если был нарушен Закон о защите прав потребителей. Можно направить обращение по юридическому адресу письмом, также допускается сделать это через сайт Роспотребнадзора. Для этого заполните форму. Все обращения рассматривают в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ.

Если вы хотите, чтобы по факту претензии была проведена проверка, придется авторизоваться через портал госуслуг.

Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Если каких-то данных из указанных выше не будет, обращение не станут рассматривать.

Жалоба в Роскомнадзор

Обращение в Роскомнадзор можно подать при утере или порче посылки, распространении персональных данных и т.д. Сформируйте обращение на сайте ведомства. Заполните форму, указав:

  • тематику обращения (например, оказание услуг связи — интернет, мобильная связь, телеграф, ТВ, радио и др.);
  • ФИО;
  • электронный адрес для ответа;
  • наименование территориального органа Роскомнадзора;
  • текст обращения.

Приложите к жалобе подтверждающие документы.

Сроки подачи и рассмотрения жалобы на Почту России

Жалоба на работу компании рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ. Согласно регламенту любое обращение проверяют в течение 30 дней.

Если этого срока недостаточно и для полной картины случившегося нужно выяснить подробности или найти дополнительные подтверждения, период могут продлить еще на 30 дней.

Максимальный срок рассмотрения обращения — 60 дней.

Образец для подачи жалобы на Почту России

Образец жалобы на работу Почты России выглядит следующим образом:

  • причина заявления;
  • индекс отделения почтовой связи;
  • дата посещения;
  • описание нарушения;
  • статус заявителя — физическое или юридическое лицо;
  • ФИО;
  • адрес (населенный пункт, улица, дом, квартира);
  • индекс;
  • e-mail.

Оформляя документ, придерживайтесь правил:

  • составлять обращение можно только на русском языке;
  • объем приложенных файлов не должен превышать 5 Мб;
  • если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы;
  • используйте официальный стиль, не оскорбляйте работников почтового отделения;
  • не применяйте нецензурную брань.

Резюме

Существует масса причин оставить жалобу на отделение Почты России. Например, если сотрудники не соблюдают график работы, хамят, допускают ошибки. Кроме того, основаниями написания претензии могут стать: потеря письма или посылки, недобросовестная работа почтальона, нарушения условий подписки, проблемы с почтовым переводом, нарушения при курьерской доставке.

Если вас беспокоят проблемы с обслуживанием или сервисом, обращайтесь в саму компанию. Подать жалобу можно несколькими способами:

  • отправить на электронный адрес [email protected];
  • заполнить форму на сайте;
  • скачать приложение и написать в чат;
  • обратиться в службу поддержки;
  • направить претензию по юридическому адресу;
  • отослать ее факсом;
  • передать работнику почтового отделения.

Мы рекомендуем придерживаться следующего порядка действий:

  • попробуйте решить проблему мирно, озвучив претензии начальнику почтового отделения или оставьте жалобу в книге отзывов и предложений;
  • если эти действия не принесли желаемого результата, обращайтесь к вышестоящему руководству, например, составьте претензию онлайн на сайте компании;
  • дождитесь принятого решения. Ждать придется от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации;
  • примите решение о дальнейших действиях. Если результат рассмотрения обращения вас не удовлетворил, заручитесь поддержкой квалифицированного юриста и направьте иск в суд.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/documents/zhaloby/kak-napisat-zhalobu-na-pochtu-rossii/

Как написать жалобу-претензию на Почту России – образцы заявлений и правила оформления

Как написать претензию почте россии

Жалоба на Почту России – явление, давно вошедшее в привычку многих граждан. Работает эта организация медленно, с постоянными очередями и задержками. В качестве одного из вариантов борьбы с несовершенством работы этой организации подходит жалоба.

Документ с указанием на допущенные нарушения направляется начальнику отделения, о них сообщается по телефону горячей линии почты, в головной офис, прокуратуру, Роскомнадзор, в Роспотребнадзор.

Руководитель отделения

Начальнику почтового отделения рекомендуется направлять жалобу на отдельного сотрудника, допустившего непозволительное поведение во время исполнения служебных обязанностей. Претензии излагаются письменно и вручаются лично под роспись.

В зависимости от содеянного виновника могут наказать по-разному: наложить дисциплинарное взыскание, ограничиться устным предупреждением или даже уволить.

Скачать в Word [28.50 KB]

Главный офис

Главный офис находится в Москве. Направить жалобу именно туда можно онлайн, заполнив специальную форму на сайте (общественная приемная), или в письменной форме, отправив документ ценным письмом.

Причины обращения различны: от потери отправления до нарушения сроков.

Выбрав обращение через общественную приемную на сайте, посетитель вносит в форму сведения о себе и свои контактные данные. В специальном поле он кратко излагает обстоятельства нарушения его прав сотрудниками определенного почтового отделения.

Его сообщение регистрируется и в течение установленного срока ему дается ответ.

Период рассмотрения зависит от характера проблемы: по денежным переводам внутри населенного пункта вопрос рассматривается 5 дней, иные почтовые отправления, включая переводы, совершенные внутри страны, будут изучаться один месяц, для международных операций установлен срок в 2-3 месяца.

Официальный сайт Почты России располагает еще одним средством обращения – онлайн консультант. Он отвечает на вопросы, касающиеся отправлений и режимов работы, а также принимает жалобы.

Помимо сайта обратная связь предусмотрена и через приложение. В нем отслеживается движение всех отправлений по присвоенному им трек-номеру. Программа устанавливается на телефон и может быть использована как средство для направления жалобы.

Горячая линия

Дополнительно посетитель отделения может позвонить на телефон горячей линии и оставить жалобу на очередь, утрату или проблемы с доставкой посылки.

Роспотребназдор

Жалобы в Роспотребнадзор не обладают большой эффективностью. Однако почта оказывает услуги населению, поэтому на нее также распространяется законодательство, защищающее потребителей во всех сферах, включая оказание услуг связи.

До того, как отправить претензию по почте, допустимо обратиться в ведомство через приемную на оф.сайте. Обращение рассматривается один месяц.

Скачать в Word [32.50 KB]

Как подать жалобу на Почту России

Как написать претензию почте россии

Несмотря на стабильный рост отделений курьерских служб, “Почта России” до сих пор остается стратегически важной государственной организацией. Компании, предоставляющие услуги экспресс-доставки документов и грузов, не в состоянии удовлетворить требования клиентов в связи с недостаточным развитием инфраструктуры и покрытия.

Отсутствие здоровой конкуренции сказывается на качестве обслуживания. Сотрудники организации не в полном объеме выполняют свои обязанности, а руководительский состав – игнорирует устные обращения недовольных клиентов.

Работники отделений при общении с посетителями обязаны придерживаться норм деловой этики. Корреспонденция и посылки должны своевременно и в надлежащем виде доставляться адресатам.

В противном случае клиенты имеют право написать претензию на сотрудника или руководителя подразделения.

В данной статье рассмотрим, как правильно написать жалобу на Почту России и в каких случаях конфликт будет решен в пользу потребителя услуг.

Причины для подачи жалобы (претензии)

Заявить о нарушении своих прав может лицо, являющиеся клиентом организации. Следует учесть, что клиентом почты человек становится после того, как воспользовался ее услугами.

Основные причины для жалобы на Почту России:

  1. Неэтичное поведение сотрудника организации (грубость, хамство).

  2. Длинная очередь (при условии, что работники отделения не принимают никаких мер для ее устранения).

  3. Неоправданно медленный рабочий процесс.

  4. Несоблюдение графика работы отделения.

  5. Утрата, порча или несвоевременная доставка груза (корреспонденции).

  6. Непредоставление услуг клиенту без объяснения причин.

Важно: Алгоритм предъявления жалоб и претензий устанавливает ст. 55 Федерального закона №126-ФЗ. Если специалисты организации нарушили сроки рассмотрения претензии (жалобы), неудовлетворенный услугами связи клиент может обратиться в суд с заявлением о защите своих прав.

С чего начать

Для того, чтобы понять какая информация должна содержаться в тексте обращения, необходимо определиться со значениями основных понятий, которые используются в данной сфере. Это поможет определить круг претензий, а также разобраться в основных тонкостях оформления жалобы.

ПонятиеЗначение
ЖалобаОбращение гражданина, которое содержит информацию о погрешностях в работе конкретной организации. Цель обращения – решить проблему потребителя услуг.
ПотребительЛицо, которое пользуется услугами или приобретает определенный продукт (товар). Права потребителя защищены ФЗ №2300-1.
Почтовая связьОрганизация, занимающая пересылкой корреспонденции (письма, посылки, бандероли и иные отправления), а также предоставляет иные услуги транспортировки. Почтовая связь между городами осуществляется через государственные и частные транспортные компании.

“Почта России” несет ответственность за ненадлежащее исполнение (или полное неисполнение) своих обязанностей. Поэтому обращаться с претензией в первую очередь необходимо к руководству компании.

Клиент может заявить о нарушении прав следующими способами:

  1. Обращение в письменной форме.

  2. В электронном виде. Звонок на горячую линию.

  3. Жалоба на почту России через телефон горячей линии.

Составить письменную жалобу можно в произвольной форме. При этом соблюдение норм деловой переписки носит рекомендательный характер.

Следует учесть, что обращение не будет принято к рассмотрение, если в нем содержиться ненармотивная лексика или текст набран латинскими буквами.

Отправлять жалобу необходимо заказным письмом с уведомлением на адрес центрального офиса организации (131000, Москва, Варшавское шоссе, 37).

Для отправки электронного обращения клиенту необходимо перейти на официальный сайт компании, выбрать тему сообщения и описать проблему.

В данном случае ответ автору обращения будет отправлен на электронный адрес, указанный в тексте письма. Клиент может потребовать от сотрудников Почты России отправить ему ответ на домашний адрес.

В данном случае ответ на жалобу будет подписан реальной подписью исполнителя, которая визируется мокрой печатью.

Жалоба на почту России через сайт рассматривается быстрее ее эпистолярного аналога.

Многие считают, что обращение на горячую линию не приносит положительных результатов. Если ситуация клиента сложная и требует решений со стороны руководства компании, рекомендуется использовать вышеприведенные способы фиксации жалоб.

Позвонив на бесплатный номер 8 800 1 000 000, клиент может предъявить оператору претензии в устном виде. Для того, чтобы конфликтная ситуация была рассмотрена в ближайшее время, необходимо потребовать у оператора присвоить обращению регистрационный номер. Таким образом, при повторном звонке клиент сможет проверить статус своего обращения.

Если действия клиента не привели к положительному решению конфликта, для защиты своих прав следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Способ защиты прав и интересов

Права и интересы клиентов Почты России защищаются Федеральным Законом “О правах потребителя”. Статья 42.3 данного закона разъясняет способ подачи и рассмотрения обращений со стороны потребителя услуг.

Законодательство России не содержит рекомендаций относительно составления текста жалобы. По общему правилу данный документ должен содержать в себе информацию о потребителе услуги, детальное описание конфликтной ситуации, а также требования клиента.

Типовой образец жалобы выглядит следующим образом:

Увеличить картинку

Жалобу на организацию работы Почты России, а также на действия ее сотрудников можно подать следующими способами:

  1. Обращение в Центральный офис компании. Существует два способа отправки заявления: письменное и электронное (на официальном сайте компании).

  2. Обращение в Роскомнадзор. Форма обратной связи данной федеральной службы позволяет выбрать тематику и объекта обращения. Также клиент может направить претензию на почтовый адрес организации: г. Москва, Китайгородский проезд 7/2.

  3. Обращение в Роспотребнадзор. Почтовую корреспонденцию следует отправлять на юридический адрес федеральной службы: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7.

  4. Обращение в Минкомсвязи России (г. Москва, Тверская ул., д.7) или написать имейл на электронный адрес (office@digital.gov.ru).

  5. Жалоба в прокуратуру.

Если жалоба отправляется в прокуратуру, следует учесть, что подобные обращения подаются в надзорный орган по месту нахождения почтового отделения, сотрудники которого нарушили права заявителя. В случае положительного решения вопроса, Почта России будет обязана выплатить клиенту неустойку или покрыть его расходы.

Важно: порядок и сроки рассмотрения обращений граждан закреплены в Федеральном законе №59-ФЗ от 02.05.2006.

Когда ждать ответ

Письменные ответы на обращения граждан, которые рассматриваются сотрудниками “Почты России, предоставляются в течение 30 дней (ст. 37 ФЗ №176-ФЗ).

Если жалоба была подана в одну из федеральных служб или в министерство, то срок ее рассмотрения будет варьироваться в пределах от 5 до 90 дней. Такая разбежность связана с правильностью оформления документа, а также со спецификой рассматриваемого вопроса.

Если обращение клиента содержит всю необходимую информацию и точно описывает конфликтную ситуацию, в ответе на жалобу будет перечислены меры, которые приняло руководство компании в отношении виновного лица. Если заявителю поступил немотивированный отказ в удовлетворении его требований, он вправе обратиться в суд.

Итогом рассмотрения обращения может быть объявление служебного расследования сложившейся ситуации или дисциплинарное взыскание в отношении провинившегося сотрудника.

Виды претензий

При выявлении фактов нарушения условий (сроков) доставки или неэтичного поведения сотрудников почты, клиент вправе составить жалобу или претензию в адрес организации.

Предметом жалобы могут стать:

  • Частичная или полная утрата посылки, а также порча ее содержимого.
  • Нарушение контрольных сроков доставки.
  • Некачественное обслуживание:
  • 3.1. Нарушение графика работы отделения.
  • 3.2. Самовольное повышение тарифов.
  • 3.3. Непредставление информации в отношении правил оказания почтовых услуг.
  • 3.4. Необоснованный отказ в выдачи посылки (корреспонденции), а также отказ в доставке почтового отправления на дом (в случае, если такая услуга была заказана и оплачена).
  • Неправомерные действия сотрудника.

От предмета жалобы зависят требования клиента. Если произошла утеря или порча посылки, почтовая компания должна по заявлению клиента возместить ее стоимость. Размер возмещения зависит от оценочной стоимости почтового отправления (в том числе и заказной корреспонденции).

Если почтовое отделение нарушило сроки доставки, клиент вправе требовать компенсацию в размере 3% от стоимости почтовых услуг за каждый день просрочки. При этом итоговая сумма компенсации не должна превышать стоимость услуг по пересылке (основание: ст. 34 Федерального закона №176-ФЗ).

Все действия сотрудника почты должны соответствовать требованиям Этического кодекса ОА “Почта России”.

Если его поведение противоречит нормам, клиент может требовать от руководства компании применить в отношении работника дисциплинарное взыскание (выговор или увольнение). В данном случае подается жалоба на отделение почты России.

В тексте обращения желательно указать номер отделения, его адрес, а также ФИО сотрудника, который нарушил нормы Этического кодекса.

Важно: Деятельность организации регулируется нормами Федерального закона №176-ФЗ. Поэтому в случае ненадлежащего исполнения обязательств, клиент (пользователь услуг) вправе предъявить претензию или жалобу.

О чем писать в претензии

Претензия – это письменное требование, направленное на устранение нарушений исполнения обязательств. Она также является важным инструментом для урегулирования конфликтных ситуаций. Порядок предъявления претензий к Почте России регулируется ст. 37 ФЗ №176-ФЗ.

В претензии обязательно должны быть указаны следующие данные:

  1. Сведения о составителе и получателе документа.

  2. Информация об услуге (наименование, дата формирования, стоимость и другие имеющиеся данные).

  3. Обстоятельства, вследствие которых было принято решение о составлении претензии.

  4. Юридическая аргументация (ссылки на законодательные нормы).

  5. Размер убытков и требования об их возмещении.

В соответствии с ч. 2 и ч. 3 ст. 37 ФЗ №176-ФЗ, письменная претензия может быть подана не позднее 6 месяцев с даты подачи почтового отправления (денежного перевода).

Прежде чем претендовать на денежную компенсацию, необходимо детально изучить законодательство.

Например, в случае предоставления некачественного обслуживания со стороны работников почты, требовать материальное возмещение можно только при наличии документальных доказательств.

Одних словесных возмущений клиента будет недостаточно. При этом в претензии обязательно должны быть указаны данные виновного сотрудника (его ФИО или служебный номер).

Также следует учитывать, что Почта России не несет ответственность за порчу или утрату посылки (корреспонденции), которые стали следствием стихийного бедствия, катастрофы и иных непреодолимых обстоятельств.

Компенсация и ее виды

Не все пользователи услуг знают, что нарушение действующего законодательства влечет за собой возможность получения компенсации.

Компенсационные выплаты делятся на два вида:

Размер имущественных компенсационных выплат строго зафиксирован в законодательстве (3% от стоимости полученных услуг). Претендовать на выплату материальной компенсации клиент может в случае нарушения сроков доставки почтовых отправлений. В случае порчи или утери отправления, получателю услуг гарантируется полный возврат суммы его заявленной стоимости.

Имущественная компенсация чаще всего выплачивается после предъявления претензии в Бюро жалоб “Почты России”. Причинение морального ущерба доказать достаточно сложно. Лицу, права которого были нарушены, необходимо предоставить доказательства, свидетельствующие о том, что действия сотрудников почты были неправомерны.

Возмещение морального ущерба возможно в случае неэтичного поведения сотрудника почты по отношению к клиенту. Данная компенсация не имеет четкой фиксированной суммы, размер выплаты зависит от индивидуальных обстоятельств. Для того, чтобы заявить о нарушении своих прав и потребовать компенсацию, получателю услуг необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

Важно: В случае, когда получатель услуг вынужден обратиться в суд для защиты своих прав, ему следует ответственно подойти к сбору доказательств. В приоритете – и видеоматериал. Например, если во время получения посылки был обнаружен факт ее вскрытия, необходимо, не покидая отделения почты, провести видеосъемку нарушения.

Получить юридическую помощь по вопросам написании жалобы на Почту России можно на нашем сайте.

Источник: https://prav.io/browse/blogs/potrebitelskoe-pravo/kak-podat-zhalobu-na-pochtu-rossii

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.