Как написать претензию продавцу

Содержание

Написать жалобу на продавца: горячая линия, официальный сайт

Как написать претензию продавцу

Каждый покупатель вправе написать жалобу на конкретного продавца, который отличился неадекватным поведением или допустил другие нарушения прав потребителя. Заявить о своем недовольстве можно в торговой точке, а в случае бездействия ее руководства следует жаловаться в вышестоящие инстанции.

На что можно пожаловаться

Основанием написать жалобу на продавца могут быть его следующие действия:

  • грубость, хамство, оскорбление;
  • обман покупателя (недовес, неправильный расчет или сумма сдачи);
  • отказ возвращать или обменивать товар (кроме предусмотренных законом исключений);
  • несоответствие информации на ценнике и в чеке;
  • продажа бракованного, просроченного товара;
  • отказ в обслуживании, выдаче чека;
  • незнание/нарушение законодательства РФ о продаже определенных товаров только для лиц старше 18 лет.

Указанный перечень может быть дополнен индивидуальными обстоятельствами, в которых работник торговой точки нарушает интересы покупателя или действует в разрез с действующим законодательством.

Столкнувшись с неадекватным поведением сотрудника магазина, неисполнением ним профессиональных обязанностей, важно запомнить данные нарушителя (обычно ФИО указывается на бейдже, закрепленном на одежде). При наличии телефона можно записать происходящие события на диктофон или в видеоформате.

Первый шаг в случае конфликта – попытаться решить его в стенах торговой точки. Для этого можно обратиться к менеджеру, администратору магазина и сообщить о ненадлежащем поведении сотрудника. В крупных торговых сетях обычно функционирует Отдел претензий или форма обратной связи на сайте, куда также можно обратиться с жалобой.

Еще один вариант – попросить жалобную книгу (Книгу отзывов и предложений) либо взять ее самому, поскольку она должна размещаться в доступном для покупателей месте. Это обязательный документ для объектов розничной торговли (п.

8 Постановления Правительства №55), который должен быть оформлен по установленным стандартам: контакты руководства и надзорных инстанций на первом листе, нумерация всех страниц (чтобы не было возможности удалить неугодные замечания).

Отсутствие книги жалоб или отказ ее предоставить – дополнительный повод пожаловаться в Роспотребнадзор и привлечь сотрудника магазина к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.

В жалобной книге следует указать:

  • ФИО продавца;
  • обстоятельства нарушения прав;
  • время, дату событий;
  • требования в отношении продавца;
  • контактные данные для обратной связи (по желанию).

У руководства магазина будет 5 дней на рассмотрение обращения и уведомление покупателя. О его результатах и принятых мерах делается запись на обратной стороне той страницы, где была оставлена жалоба.

Если покупатель оставил свои контакты – ответ должен быть дополнительно продублирован по указанным данным.

Руководство также может попросить дополнительное время (до 15 дней) для дополнительного расследования обстоятельств и устранения нарушения.

Если все допустимые сроки прошли, а требования остались невыполненными, следует направить жалобу на имя руководства в письменной форме.

Поспособствовать более оперативному рассмотрению жалобы и принятию разумного решения может помочь упоминание намерений жаловаться в вышестоящие инстанции.

Направление письменной жалобы также необходимо в рамках соблюдения претензионного порядка обращения. Он является обязательным, если при последующем обращении в Роспотребнадзор планируется выдвигать требования о внеплановой проверке торговой точки.

Куда можно пожаловаться

При отказе руководства магазина урегулировать конфликт следует обращаться в вышестоящие инстанции. Их выбор будет зависеть от того, какие именно нарушения допустил продавец.

Роспотребнадзор

Основанием пожаловаться в Роспотребнадзор могут стать нарушения положений закона «О защите прав потребителей»:

  • продажа некачественной/просроченной продукции;
  • безосновательный отказ в возврате товара/уплаченных денег;
  • установление в торговой точке правил, противоречащих действующему законодательству;
  • нарушение сроков рассмотрения претензий, проведения экспертиз и пр.

Для более оперативного рассмотрения жалобы рекомендуется обращаться в территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту событий. По Москве обращения принимаются:

  1. Почтой по адресу: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4. Информацию о регистрации обращения можно получить в рабочие дни до 18:00 (в пятницу до 16:45) по номеру 8 (495) 687-36-08 с учетом обеденного перерыва с 13:00 до 14:00.
  2. В Общественной приемной по указанному адресу. Кроме того, территориальные приемные Роспотребнадзора работают во всех округах Москвы. Их адреса и контактные телефоны можно узнать по ссылке http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya
  3. Через электронную форму на официальном портале https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Если обращение может стать основанием для внеплановой проверки торговой точки, потребуется предварительная авторизация в системе ЕСИА.

По телефону 8 (495) 687-39-61 потребителям предоставляют безвозмездную помощь в составлении претензий, а также подготовке исковых заявлений, связанных с защитой прав потребителей.

Данные для направления обращений по другим субъектам РФ можно посмотреть по ссылке https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

В жалобе следует указать свои ФИО, адрес и номер телефона, суть конфликтной ситуации с указанием адреса магазина, данных продавца и желаемый результат. При наличии следует приложить документы или другие материалы, подтверждающие основания обращения.

Скачать образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор

Жалоба рассматривается не более 30 дней. Ее автору направляется ответ по существу поставленных вопросов. Роспотребнадзор может организовать внеплановую проверку, оформить предписание об устранении нарушений, привлечь к административной ответственности.

Но инспекторы не могут обязать продавца вернуть деньги за некачественный товар или выплатить неустойку. С этой целью следует обращаться в суд, а официально оформленная жалоба будет в этом случае дополнительным аргументом при оформлении искового заявления.

Прокуратура

Жалоба в прокуратуру будет целесообразна, если ее основанием является нарушение гражданских прав:

  • денежные махинации (неправильная сдача, обсчет);
  • понуждение оплатить порчу товара, причиненную другим лицом;
  • мошеннические действия;
  • игнорирование жалобы другими инстанциями.

Обращаться в прокуратуру следует по месту проживания или регистрации. Адреса, телефоны и график работы подразделений своего города можно посмотреть по ссылке https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=ad.

При составлении жалобы можно ориентироваться на представленный выше образец. Дополнить ее следует доказательствами изложенных фактов и любыми материалами, которые имеют отношение к делу. Ответ должен поступить не позднее 30 дней.

По факту обращения в торговой точке может быть проведена проверка.

Если указанная информация подтвердится, виновные лица будут привлечены к ответственности, а руководству магазина вынесут постановление об исполнении требований покупателя (при условии их обоснованности).

Полиция

Применение продавцом физической силы, угрозы, несанкционированная торговля (к примеру, с лотка или самостоятельно оборудованной палатки) или другие преступные действия являются поводом для обращения в полицию.

В таком случае следует написать заявление на имя начальника подразделения полиции с просьбой провести проверку и привлечь нарушителя к административной ответственности, а в некоторых случаях – возбудить уголовное дело.

Обращаться следует в дежурную часть отделения полиции, желательно на той территории, где произошел конфликт.

Суд

Последний вариант защиты своих прав – обращение в суд – будет целесообразен при неисполнении раннее данных продавцом обещаний, что дает право требовать неустойку, а также при необходимости компенсации материального или морального ущерба. Иск можно подать по месту жительства или по месту нахождения ответчика. Выбор судебной инстанции будет зависеть от цены иска:

  • до 100 000 руб. – мировой судья;
  • более 100 000 руб. – районный суд.

Исковое заявление следует составлять с учетом требований ст. 131 ГПК РФ. К иску нужно приложить копии ранее полученных ответов из других инстанций и собрать доказательства, подтверждающие правоту истца. В зависимости от обстоятельств это могут быть:

  • чеки, квитанции;
  • выписки по банковским счетам;
  • фото-, видеоматериалы;
  • показания свидетелей;
  • результаты экспертизы и пр.

Уплата государственной пошлины по искам о защите прав потребителей не требуется (ст. 17 закона № 2300-1). Средний срок вынесения решения в мировом суде по подобным делам – 1 месяц, в районном суде – 2 месяца.

Вопрос-ответ

Вопрос: Можно ли пожаловаться на продавца анонимно?

Ответ: Нет. Во-первых, анонимные жалобы могут быть оставлены без рассмотрения в государственных инстанциях согласно ст. 11 закона № 59-ФЗ. Во-вторых, за достоверность указанных сведений автор несет ответственность, вплоть до уголовной, если речь идет о сообщениях о совершенных преступлениях (ст. 306 УК РФ).

Вопрос: Продавец отказал в продаже энергетика несовершеннолетнему. Законно ли это?

Ответ: Действующее законодательство не запрещает продажу энергетических напитков (при условии отсутствия алкоголя) лицам до 18 лет. То есть отказ в продаже любому лицу, независимо от возраста, неправомерен.

Вопрос: Продавец по личным мотивам отказалась продавать мне вещь.  Недавно с ней был небольшой конфликт: из-за разговоров по телефону на рабочем месте образовалась очередь, о чем и было сделано замечание. Я указывала только на рабочие обязанности, на личности, в отличие от продавца, не переходила. Правомерен ли отказ в продаже товаров?

Ответ: Отказ неправомерен. На основании ст. 426 ГК РФ продавец обязан продавать товар каждому, кто к нему обратится. Исключение касается отдельных случаев, предусмотренных действующим законодательством, к примеру, отказ в продаже алкогольной или табачной продукции несовершеннолетним лицам.

Вопрос: Продавец торгует алкоголем без лицензии. Куда пожаловаться?

Ответ: В таких случаях следует обращаться в полицию по факту незаконного предпринимательства.

Вопрос: Продавец овощного ларька несколько раз обвешивал, называл большую сумму за взвешенный товар. На мои замечания реагировал хамством, кидал сдачу, номер телефона руководства давать отказался. Куда я могу написать жалобу?

Ответ: Можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Но для положительного результата обращения желательно иметь доказательства обвеса, обсчета, хамского поведения. Можно приложить видеозаписи конфликта, а также добавить информацию о других нарушениях правил торговли (если такие имеются).

: Продавец и покупатель подрались из-за сдачи

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D1%86%D0%B0/

Как правильно написать претензию в магазин на некачественный товар, образцы и шаблон документа

Как написать претензию продавцу

К сожалению, практически всем покупателям приходилось сталкиваться с некачественной продукцией. Однако многие люди решают не требовать от продавца вернуть деньги или заменить товар на качественный. Одни стесняются, другие — не хотят тратить время, третьи — просто не знают, как правильно составить претензию. Поговорим о том, как грамотно составить жалобу на продавца.

Когда нужно составлять

Претензию составляют, когда обнаруживают бракованный товар, и продавец отказывается реагировать на устные требования. Тогда следуют составить письменное обращение на имя продавца. В нем необходимо указать дефекты продукции и заявить свои требования.

У каждого человека есть свои обязанности и права. В Российской Федерации существует закон о защите прав потребителя. Именно он обязывает производителей предоставлять качественный товар, а покупатель вправе приобрести его по указанной цене. Многие магазины и производители пытаются обмануть закон, но в законодательстве указаны пути разрешения таких ситуаций.

Права и обязанности потребителя

Потребитель имеет следующие права:

  • на приобретение качественного товара или услуги;
  • на приобретение безопасного товара;
  • на получение информации о товаре или услуге;
  • на судебную защиту;
  • на компенсацию морального вреда.

Однако он также имеет и свои обязанности:

  • оплатить товар по указанной цене;
  • если присутствует договор с предварительной оплатой, то оплатить заранее;
  • при расторжении договора или повторном изготовлением вещи, вернуть товар продавцу;
  • потребитель обязан предоставить товар для проверки качества;
  • если вещь была изготовлена специально для потребителя, то он обязан ее оплатить;
  • при обмене товара ненадлежащего качества, потребитель должен сохранить первоначальные потребительские свойства, вид, упаковку, пломбы и ярлыки.

Виды обращений

Существует некий шаблон, который поможет вам составить этот документ. Но у каждого вида жалоб свои особые требования. Если вы не знаете, как написать претензию на некачественный товар, образец этого типа можно посмотреть в статье. Но он будет отличаться от образца погашения задолженности. Поэтому разберем этот вопрос подробнее.

Шаблон:

Возврат денежных средств

Самая распространенная тематика обращений. Обычно покупатель обращается с просьбой вернуть деньги напрямую, но продавец отвечает отказом. Тогда потребитель должен написать письменное обращение или сразу пойти в суд.

Важные особенности составления такого документа:

  1. Нужно точно написать номер чека, сумму покупки, номер платежного поручения, дату покупки и предоставить другие документы, которые подтверждают покупку.
  2. Обосновывая возврат средств, вы должны опираться не только на документы, подтверждающие покупку, заключенный договор и факт покупки, но и на закон, например, «О защите прав потребителей».
  3. Важно уточнить сроки исполнения своих требований, если они не прописаны в законе.

Образец бланка такого типа обращения:

Невыполнение условий договора

Частый тип обращений от юридических лиц. Но нередко встречаются такие обращения от частных лиц, которым не понравилась оказанная услуга.

Типы разногласий:

  • полное невыполнения договора;
  • невыполнение отдельных пунктов;
  • отказ от своих обязанностей на незаконных основаниях.

Образец невыполнения условий договора практически идентичен предыдущему, однако, в нем стоит указать конкретные пункты, факты нарушения, но при этом избегать обвинений другой стороны — это дело суда.

Как правильно написать претензию этого вида:

Срыв сроков поставки

Этот вид обращения связан со срывом сроков, указанных в договоре. В данном случае сторона, которая понесла убытки, может описать ущерб, а также указать намерение обратиться в суд.

При составлении обращения можно опираться на следующий пример:

Некачественный товар

В данном случае стоит подробно описать, почему товар считается ненадлежащего качества, сослаться на обязательства продавца, а также нормативные документы, например, ГОСТ (см. на образец претензии на некачественный товар).

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:

Погашение задолженности

Данное обращение чаще всего отправляется банком своему клиенту. Указывается нарушение сроков, неполное погашение задолженности, способы перечисления суммы и так далее.

Как правильно пишется претензия такого типа:

Правила написания претензии

Существуют некие правила, по каким следует оформить будущий документ. Желательно, чтобы документ состоял из трех основных частей:

  • описательной;
  • мотивировочной;
  • результативной.

Форма

Документ составляется в виде письма. Вы можете написать от руки или напечатать этот документ. В части исполнения самого текста закон не ставит никаких ограничений. Определенной формы претензии нет, но ее нужно оформлять по определенным требованиям.

Технические требования

Существуют технические требования, в форме надо указать:

  1. Наименование организации, в которой вы приобрели товар, и адрес.
  2. Ваши ФИО (фамилию, имя, отчество), адрес места жительства.
  3. Изложение возникшей проблемы. Описание покупки и обнаруженных недостатков в товаре.
  4. Ссылки на законы, регулирующие вашу ситуацию.
  5. Ваше требование.
  6. Дата и подпись. Анонимные письма продавец по закону может не рассматривать. Отсутствие проставленной вами даты даст продавцу много возможностей для различных манипуляций в суде.

Количество экземпляров

Вам стоит написать два экземпляра претензии, так как один вручается продавцу, а другой вы оставляете себе. На вашем экземпляре продавец должен поставить свою подпись и ее расшифровку, дату получения, или же поставить штамп входящего письма.

Юридическая сила

С одной стороны письмо нельзя считать документом, имеющим характер обязательного. Ведь в нем нет содержания прав и обязанностей, так как это не соглашение и не договор.

Однако, с другой стороны оно — главное доказательство, что вы пытались решить конфликт в досудебном порядке.

Этот факт хорошо воспринимается многими судьями, а также негативно влияет на компанию, отказавшуюся разрешить ситуацию до суда.

Обязательный шаблон или бланк найти не удастся. Каких-либо строгих требований по оформлению нет ни в одном нормативно-правовом акте. Документ пишется в произвольной форме, но чтобы не упустить чего-нибудь важного, лучше придерживаться неких правил. Иначе противоположная сторона обязательно использует этот факт против вас в суде.

Шапка

Здесь, как и в других документах, должна быть так называемая «шапка», расположенной в правой верхней части листа. В ней нужно указать, кому предоставляется претензия. Если ИП, то пишут его ФИО, если юр. лицо — название компании. В шапке дается информация об авторе письма. Кроме своих ФИО, следует указать контактные данные.

Описательная часть

После «шапки» по центру строки пишут название документа, например, «Претензия» или «Жалоба». Сути это не меняет. Если в документе присутствует требование устранить нарушения прав, то он считается претензией.

Дефекты товаров

С этой части вашего документа необходимо подробно изложить суть дела, обосновать свое недовольство. Описываются обстоятельства, при которых был получен товар или услуга, с указанием причин и дат. Конкретно надо указать, почему ваш товар не соответствует нормам и так далее.

Требование

Необходимо четко и конкретно написать свои требования. Стоит ссылаться на нормативно-правовые акты, заключенные между сторонами соглашения. Описать свои требования можно фразами: «Прошу расторгнуть договор…», «Прошу вернуть средства, которые были уплачены за товар/услугу…» и так далее.

Требование может быть только одно, поэтому точно определяйте, что конкретно вам нужно.

Отсылка к статьям закона

Желательно полностью описать, как ваша проблема связана с тем или иным законом.

Если вы не знакомы с нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса РФ, то не будет нарушением простое указание.

Например, «нарушено (указываете что именно), закрепленное в законе «О защите прав потребителей». Для составления документа вы не обязаны обращаться к адвокату или заучивать закон.

Расчеты неустойки, пени, процентов

За просрочку выполнения законных требований потребителя продавец может быть привлечен к ответственности.

Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрены следующие размеры неустойки:

  • 0,5% — за просрочку передачи предварительно оплаченного товара;
  • 1% — за просрочку удовлетворения требований покупателя при продаже товара ненадлежащего качества;
  • 3% — за просрочку выполнения работ.

Размеры могут отличаться, если в договоре указаны другие проценты, но они не могут быть ниже обычных.

Документальные подтверждения

В претензии должны быть предоставлены все документы, необходимые для рассмотрения причины. Если каких-то документов нет, то сразу нельзя рассматривать претензию. При их полном отсутствии претензию отклоняют.

Срок для ответа

Единых требований к срокам рассмотрения претензии в законодательстве нет. Для отдельных видов они могут быть указаны в нормативно-правовых актах.

Если в претензии указан срок ответа, то необходимо обозначить нормативно-правовой акт или договор, где он предусмотрен.

Последствия неудовлетворения

Заявитель указывает свои дальнейшие действия, если его досудебную претензию игнорируют или отказывают в удовлетворении требования. В дальнейшем стоит обратиться в суд за получением компенсации и защитой. В суде нанимать адвоката необязательно, но если вы не уверены, что сможете завершить это дело грамотно, то стоит поискать хорошего законника.

Когда нужна экспертиза

Покупатель имеет право потребовать провести экспертизу товара ненадлежащего качества. Она делается с целью возврата денег и защиты своих интересов. Зачастую бывает, что продавцы, вопреки закону, препятствуют покупателям в реализации их прав.

Подача

Подача документа может происходить по-разному. Вы можете передать его напрямую продавцу или его представителю, отправить почтой. Но лучше не отправлять жалобы электронной почтой, так как до сих пор многие судьи относятся к ним не лучшим образом. Продавец может ответить, что никаких писем не получал. Поэтому, давайте разберемся, как лучше передавать претензию.

Важно о сроках

Документ можно предъявить только в течение срока годности/гарантии. Если такого нет, то в течение двух лет. Время отсчитывается, начиная со дня покупки или сезона, если товар был сезонным.

Лично

Если вы можете подать претензию лично продавцу, то вам стоит составить два одинаковых экземпляра. Один — для себя, другой — для продавца. На вашем должна быть отметка о получении документа продавцом. Следуют также иметь доказательства того, что претензия была предоставлена. Для этого подойдут свидетельские показания, записи видеокамер и так далее.

Через представителя

Претензия может быть подана через представителя, но только если он имеет наличие доверенности, дающей ему право действовать от имени организации. Если досудебная претензия подписана неуполномоченным лицом, то заявление является не поданным продавцу.

Почтовым отправлением

Отправлять документ нужно с приложенным и подписанным экземпляром претензии с приложениями. В данном случае у вас должно остаться подтверждение отправки. Сохраните почтовую квитанцию, опись со штампом почты и уведомление, когда оно к вам вернется.

Принятие документа

Если вы оказались по другую сторону баррикад, то можете принимать только те претензии, которые составлены по правилам оформления деловых писем. Обычно жалобы представляются в письменном виде, но потребитель может позвонить по телефону. В этом случае следует предложить задокументировать претензию прямо сейчас. Для этого желательно иметь под рукой специальную форму.

Пример:

Сроки удовлетворения

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Если этого не происходит, то следует обратиться в суд, так как вашу претензию, скорее всего, просто игнорируют.

Действия при отсутствии ответа

Следуют связаться с продавцом лично и спросить о наличии ответа. Если вы отправляли претензию по почте, но продавец ее не получил по той или иной причине, то через месяц она вернет ваш конверт. Сохраните его со всеми марками и наклейками в нераспечатанном виде. После этого следуют обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Советы адвоката по составлению обращения представлены в видео.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/dokumenty/napisat-pretenziyu-v-magazin.html

Жалоба на продавца магазина: образец, куда подать, порядок действий

Как написать претензию продавцу

Покупки стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы приобретаем вещи или продукты практически каждый день, не говоря уже о том, что многие предпочитают даже свой досуг коротать в окружении бутиков, магазинов и торговых центров. Ученые давно доказали, что шоппинг способен снять стресс, однако бывают моменты, когда он лишь усиливает его.

Чаще всего это происходит, когда вы сталкиваетесь с работой продавца магазина. Человеческий фактор умноженный на недостаточно высокую оплату труда, рабские условия работы и невозможность выбраться из вечного колеса превращают в другое время милых и добрых людей в личности, способные испортить вам любой поход в магазин.

О грамотном и вежливом сервисе порой слышали лишь в очень статусных бутиках или привилегированных магазинах. Однако, это не значит, что стоит мириться с возникающими проблемами и испорченным отдыхом. В конце концов поход в магазин является рутинным делом, а работа продавца подразумевает помощь вам и предоставление качественного обслуживания.

Вы вправе жаловаться на любое беззаконие и самоуправство, происходящее в торговых точках.

Причины подачи

Нарушения в магазинах, связанные с действиями продавцов, весьма обширны. Чаще всего жалуются, разумеется, на недостаточно вежливое обращение, хамство и т.д. Однако, эти «прегрешения» настолько стали частью повседневной реальности и русского менталитета, что многие даже не замечают подобного, а те, кто замечают, слывут требующими непонятно чего.

Однако, в профессиональных правилах для продавцов должно указываться вежливое отношение к клиенту. Это так называемая корпоративная этика, которая не дает магазину или торговой сети потерять лояльных покупателей. Таким образом нарушению персоналом своих обязанностей можно отнести:

  • Грубость;
  • Отказ предоставлять информацию о правильной цене;
  • Игнорирование ваших просьб о помощи что-нибудь достать или дать консультацию о товаре;
  • Хамство, неприятные шутки;
  • Разговор по телефону во время обслуживания вас;
  • Отказ в возврате средств;
  • Неправильное распределение ценников в магазине, а также отказ изменить эту ситуацию;
  • Требование денег за то, что вам не продали;
  • Выдача неправильной сдачи;
  • Отказ принимать оплату доступными видами – наличными (нет сдачи), картой (я не умею этим пользоваться) или смешанной формой оплаты (это сложно, оплатите чем-то одним);
  • Отказ разбираться с возвратом товара при вашем обращении;
  • В магазине присутствует явно бракованная, просроченная или неисправная продукция;
  • Отказ выдавать чек;
  • Незнание законодательства РФ при продаже продукции «только для граждан старше 18 лет».

Куда подать

Есть несколько вышестоящих инстанций, которые регулируют работу любых торговых точек, включая интернет-магазины. Однако, прежде чем переходить к ним, необходимо сначала разобраться «на месте», ведь это более эффективно.

В сам магазин

Здесь есть три иерархических пути подачи жалобы на конкретного сотрудника торговой точки.

  1. Жалобная книга – обязательная книга обращений граждан, присутствующая в любом магазине. Подача жалобы туда должна сопровождаться изменениями в ситуации, о чем на другой стороне вашего обращения проставляется отметка о принятии мер. Там же должны быть указаны, какие именно меры были предприняты администрацией магазина в отношении нарушающего закон или обязанности продавца. Помните, что ваши требования должны быть логичными. Если вам отказали в выдаче чека, потребуйте административного выговора или штрафа за незнание законов. Если вас обсчитали – требуйте наказать рублем за обман. Также, жалоба не должна быть анонимной. Обязательно оставляйте свои контакты для связи.
  2. Администрация – в любом магазине есть руководитель, будь это лишь ответвление от главной точки, или интернет-магазин. Любой конфликт обычно подразумевает регулирование его старшим менеджером или непосредственным начальником отдела сотрудника, нарушающего ваши права. Если конфликт можно разрешить на месте, именно администрация выносит такое решение, ведь люди на руководящих должностях обычно осведомлены о законе гораздо лучше рядовых сотрудников.
  3. Отдел претензий – немногие знают, но это подразделение есть почти во всех крупных торговых компаниях. Они следят за деятельностью не только продавцов, но и руководителей региональных представительств, соответственно – имеют некоторую независимость и функции «надзорной» службы. Именно обращение в отдел претензий торговой точки может обеспечить быстро и четкое разрешение ситуации.

В Роспотребнадзор

Сюда имеет смысл обращаться, если продавец или весь магазин нарушил закон «О защите прав потребителей». Соответственно, причины обращения должны быть связаны с этим законом:

  • Немотивированный отказ в возврате товара или средств;
  • Предвзятое проведение экспертизы или отказ на требование присутствовать при ней;
  • Нарушение сроков проверки товара, рассмотрения претензий, возврата денежных средств;
  • Предоставление некачественной продукции для реализации;
  • Установление собственных внутренних правил магазина, нарушающих действующее законодательство.

Роспотребнадзор в ответ на вашу жалобу может сформировать группу проверки торговой точки – обычно, этого опасаются продавцы. При подаче жалобы в сам магазин необходимо также указать, что вы подаете ее и в Роспотребнадзор (одновременная подача возможна по закону). В таком случае решение проблемы может быть весьма быстрым.

Однако, если магазин или продавец действительно нарушил ваши права, логично будет дождаться результатов проверки этой инстанции, чтобы более не сталкиваться с подобными нарушениями в данной торговой точке.

Роспотребнадзор принимает жалобы:

  • В форме почтового отправления – заказного письма с уведомлением. В конверт необходимо приложить все доказательства правонарушения, которые у вас есть – копии;
  • В форме личного обращения – можно подать письменное обращение, придя на прием в ваше территориальное представительство;
  • В форме онлайн-обращения – на сайте Роспотребнадзора предусмотрена возможность отправки жалобы через интернет. Здесь же можно загрузить все законные доказательства нарушения продавцом закона;
  • В форме устного обращения по телефону горячей линии или приемной.

Роспотребнадзор рассматривает жалобу 30 дней, по итогам этого рассмотрения вы получите исчерпывающий ответ насчет законности или незаконности действий конкретного сотрудника или всего магазина. Обычно, в процессе обращения в Роспотребнадзор, вы можете столкнуться с тем, что продавец очень быстро выполнит ваши требования и сообщит об этом вам еще до окончания проверки этой инстанцией.

Жалоба на продавца в Роспотребнадзор.doc

В прокуратуру

Сюда имеет смысл обращаться, если были нарушены ваши гражданские права (не покупательские). К ним относятся:

  • Неправомерное удержание денежных средств (сдачу дали неправильно);
  • Действия сотрудников охраны, которые превышают свои профессиональные обязанности или полномочия;
  • Требование денег за порчу изделия, которое испортили не вы;
  • Мошеннические действия против вас.

Это лишь небольшой список возможных прегрешений, однако помните, что прокуратура не занимается вопросами возврата или обмена товаров – лишь если вам неправомерно отказывают, чем и нарушают ваше право на приобретение качественной вещи. Также, именно прокуратура разбирается со всеми денежными проблемами, ведь у Роспотребнадзора нет таких полномочий.

Жалобу в прокуратуру следует направить по месту вашего проживания или регистрации – локальные телефоны, адреса и время обращений вы можете посмотреть на сайте. При этом форма жалобы должна быть более строгой, чем обычная.

Подавать жалобу лучше:

  • Письменно лично в отделе прокуратуры вашего города/района;
  • Письменно через почту с сохранением всех чеков и квитанций об отправке;
  • Письменно на сайте – самый быстрый способ обращения;

Устно по телефону лучше жалобу не направлять, несмотря на то, что по закону она приравнивается к письменной. Однако, причины обращения в прокуратуру весьма серьезны, и лучше иметь документальное обращение, чтобы потом, если необходимо, обратиться в судебные органы.

В суд

Порой споры и разбирательства действительно решаются лучше всего в судебном порядке. Это справедливо для тех действий сотрудника магазина, которые повлекли за собой моральный или материальный ущерб вам.

Так, в суд лучше обращаться, если продавец вам обещал что-то, но не выполнил в срок – в таком случае, вы вправе требовать неустойку за просрочку, компенсацию расходов и т.д.

Лучше всего при таком обращении иметь доказательства или свидетелей происходящих нарушений.

Также, неплохо будет заручиться поддержкой адвоката, который и определит изначально, правомерны ли ваши действия.

Как составить текст жалобы

Текст жалобы не должен содержать в себе угроз, хамства, матов и слишком расплывчатых описаний. Пишите четко, по существу, опираясь на пункты закона или правил самого магазина.

Обязательно выдвигайте требование исправить положение одним из возможных способов. Без требования ваша жалоба не имеет никакого смысла – она будет просто криком возмущения в пустоту.

Образец жалобы стандартен для всех законных обращений.

(3 4,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kak-napisat-zhalobu-na-prodavtsa-magazina.html

Как правильно составить претензию на товар?

Как написать претензию продавцу

Составить письменную претензию на некачественный товар потребитель может самостоятельно в  произвольной форме, не обращаясь за помощью к юристам, но тогда в ней нужно будет обязательно указать следующие пункты:

1)Кому направлена данная претензия (Ф. И. О. управляющего магазином, где приобретали определенный товар). Если Вам не известны его инициалы, то  можно написать: «Управляющему (директору) такого-то магазина».

2)Нужно указать Ф.И.О. заявителя, место жительства и номер телефона, необходимый для связи.

3)Также, в центре претензии нужно написать «Заявление»или «Претензия».

В претензии потребителя должна быть кратко описана суть дела:

1)Указать дату оказанной услуги (в данном случае, дату покупки определенного товара).

2)Кратко изложить суть претензии и обстоятельства данного дела.

3)Грамотно изложить свои требования (см. ниже статью №18).

4)В конце текста претензии нужно указать, какие действия Вы предпримете, если Ваши требования, изложенные в данной претензии, не будут выполнены.

5)Важно – указать число и месяц, в которые была составлена претензия, и поставить свою подпись.

В претензии необходимо перечислить имеющиеся документы, прилагаемые к самой претензии. Это –  товарный чек, гарантийный талон, различные справки и акты, и т.п. документы.

По статье №18 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете:

– потребовать замену товара на более качественный;

– потребовать замену на подобный товар, изготовленный другим производителем;

– потребовать снижение покупной цены;

– потребовать исправления дефектов товара или же компенсацию денежных средств, при устранении дефектов самим потребителем или другим лицом;

– отказаться от покупки и потребовать возврата денег, заплаченных за товар.

Заявление необходимо написать в двух экземплярах. Один высылается человеку, на которого написана данная претензия (в данном случае продавцу или изготовителю товара).

Второй – остается у потребителя, для подтверждения того, что человек, на которого написана данная претензия, получил ее.  На обоих экземплярах составленной претензии, должны стоять подпись и печать  ее получателя.

Ответ на претензию, представитель магазина должен дать в течение десяти дней.

Если продавец или производитель, на которого написана претензия, отказывается ее подписывать или вообще принимать, то претензию нужно отправить заказным письмом по почте с приложенными копиями чеков или других документов.

Как правильно составить претензию по договору

При заключении договора о выполнение определенных работ или о поставке продукции, обе стороны должны продумать каждый его пункт.

Это необходимо для того, чтобы при возникновении проблем, можно было опереться на составленный договор и написать претензию, которая в досудебном порядке поможет разобраться в возникших разногласиях.

Так как установленного единого образца не существует, то претензия пишется в свободной форме: 

1)Оформление документа нужно начать с указания организации-адресата, Ф.И.О. ее руководителя и почтовых реквизитов.

2)В противоположном углу листа необходимо поставить угловой штамп своей организации. В этом же месте указать номер договора и нарушение(я) условий, которое(ые) послужило(и) причиной к написанию данной претензии.

3)В центре листа должно быть написано – “Претензия”.

4)Ниже, необходимо кратко описать содержание договора, который был заключен между сторонами.

5)В основной части документа нужно написать суть претензии (лучше всего описать по пунктам выполненные и нарушенные условия договора с указанием конкретных сроков и сумм). Для удобства, можно написать эту информацию в таблице.

6)Также, стоит перечислить убытки и неприятности, доставленные Вашей компании (организации) из-за несоблюдения определенным лицом условий договора. (Следует опираться на определенные статьи закона, которые дадут возможность потребовать возмещения указанных Вами убытков).

7)В конце претензии, необходимо предложить определенному лицу удовлетворить перечисленные Вами, в данном документе, требования и напомнить ему, что в случае отказа Вы обратитесь в арбитражный суд.

8)В качестве доказательства, перечислите список документов, которые приложите к претензии.

9)Рядом с изложенным текстом, нужно поставить дату написания данного документа и свою подпись.

Правильное составление претензии на должника

Процедура взыскания долга включает в себя два этапа: досудебный и судебный. Самый оптимальный вариант – это решить все проблемы на досудебном этапе, что позволит договориться с должником о возврате долга мирным путем. Для этого составляется претензия, которая  излагается таким образом:

1)Кому направлена данная претензия (Ф. И. О. должника).

2)Необходимо указать Ф.И.О., место жительства и номер телефона заявителя.

3)В центре листа написать «Претензия».

4)Ниже указать основания для появления задолженности, ее сумму и рассчитать проценты за использование чужих (Ваших) денежных средств.

5)В заключении, необходимо указать срок, за который должнику нужно погасить задолженность. (В том случае, если он не перечислит указанную денежную сумму в определенный срок, можно будетпредъявить иск в суд).

6)Далее, нужно выслать составленнуюпретензию должникупо его месту жительства.

Предъявление претензий

От 17 октября 1973 года,  Постановлением Российского Совета Министров утверждено Положение о порядке предъявления и рассмотрения претензий организациями, предприятиями и учреждениями. В особой  форме претензии предъявляются к служащим связи и транспорта. Претензионный порядок по требованиям, исходящим из отношений с участием колхозов и межколхозных организаций – не установлен.

Предъявление претензии должно проходить следующим образом:

1)Претензия предъявляется в письменном виде и заказным или ценным письмом высылается, или же вручается под расписку.

2)В претензии нужно обязательно указать, кому она предъявлена, обстоятельства, которые послужили основанием ее составления и предъявления, доказательства ее обоснованности нормативные акты на которые заявитель ссылается, требования составителя,сумма претензии, список прилагаемых к ней документов.

3)Претензия подписывается руководителем учреждения, организации, предприятия или его заместителем.

4)Сторона, получившая данное заявление от заявителя, обязана ее рассмотреть и выполнить все обоснованные требования, поставив в известность составителя претензии заказным или ценным письмом, либо вручив ответ под расписку.

Как правильно написать расписку об отсутствии претензий?

Расписка излагается в простой рукописной форме. Вот пример составления расписки:

Расписка

Я, Петров Петр Петрович, проживающий по адресу: г. Красноармеец, ул. Задойного д.101 кв.14 получил от гр. Иванова Ивана Ивановича, проживающего по адресу г. Межгорье, ул. Ленина д. 11, кв. 20 денежную сумму в размере трех тысяч руб.

в виде компенсации за материальный ущерб, доставленный моему автомобилю (госномер Вашего авто). При парковке своего автомобиля, гр. Иванов случайно задел и помял бампер и разбил заднюю левую фару. Других повреждений гр. Ивановым моему автомобилю не доставлено.

В данный момент никаких претензий к гр. Иванову И.И. не имею.

” 22 ” августа 1998 г.

Петров П.П.

При написании расписки, необходимо обязательно проверить точность указанных паспортных данных (ни в коем случает не нужно писать различные псевдонимы, а только паспортные данные).

Надежнее всего будет заверить расписку у нотариуса, дабы избежать недоразумений и конфликтов.

Правильно составленная расписка дает основание для обращения в суд. При отсутствии подобной расписки, на свидетельских показаниях или записи на диктофон, шанс быть принятым в суде на законных основаниях – очень мал.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b5088240bbe7f00a89633d8/kak-pravilno-sostavit-pretenziiu-na-tovar-5b51fd880fd17e00a8a96cc4

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.