Как написать претензию в мегафон

Содержание

Пожаловаться на Мегафон — как оставить жалобу в разных инстанциях

Как написать претензию в мегафон

Если в процессе сотрудничества с оператором связи будут нарушены права, можно всегда пожаловаться на Мегафон. Для подачи заявления существует несколько вариантов как внутри самой организации, так и во внешние контролирующие органы.

Причины для жалобы

Выделяют несколько самых частых причин для подачи жалобы на качество связи, предоставляемой сотовой компанией Мегафон.

  1. Исчезновение или списание средств без уведомлений с абонентского счета. По статистике такие проблемы встречаются довольно часто. Обычно подключается дополнительная опция, которая имеет плату за обслуживание. Вернуть деньги можете только после обращения с претензией.
  2. Подключенные опции не предоставляются в полном объеме. Это может быть плохое интернет соединение, постоянные технические сбои, которые мешают пользоваться услугами связи.
  3. Чрезмерная рассылка спама. С 2014 года приняты исправления в законе «О связи», в рамках которых прописаны ограничения на спам сообщения. Это оповещения, в которых не говорится об отправителе (организации). Для решения проблемы обратитесь к оператору, и оставьте запрос на блокировку таких СМС уведомлений. Услуга полностью бесплатна и доступна для каждого абонента.

Для обращения с претензией на Мегафон проанализируйте, с чем связана проблема. Чтобы выяснить обстоятельства произошедшего, осуществите звонок на номер клиентского центра Мегафон. Уже после комментариев оператора делайте следующие действия.

Решение конфликта с компанией

Подать жалобу в сотовую компанию Мегафон можно несколькими удобными способами. Исходя из текущих обстоятельств, все они доступны и не тарифицируются.

На горячей линии

При возникновении непонятной ситуации первым делом необходимо звонить на горячую линию Мегафон (8 800 550-05-00). Оператор предоставит данные об операциях по счету, и подскажет дальнейшие действия. Если была подключена какая-либо услуга, отключит ее дистанционно.

Если находитесь за пределами домашней сети, установить связь с клиентским центром Мегафон можете по другому номеру (+7-926-111-05-00). Принятие жалоб и консультирование по данным номерам, полностью бесплатно. Для подтверждения обращения, разговоры запишите на диктофон.

На официальном сайте

Простым и доступным способом, оставить жалобу на Мегафон, является веб-сайт. На странице компании опуститесь в самый низ, нажмите иконку «Поддержка» и вас автоматически перекинет в личный кабинет.

Пройдите по вкладке «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами» и кликните на ссылку «Напишите нам».

Введите тему и текст обращения. Не используйте ругательные и нецензурные выражения. Идеально для такого рода обращений подойдет деловой стиль письма. Обязательно укажите свой e-mail для ответного обращения. Ответ на письмо с жалобой ожидайте в течение 24 часов. Кроме этого, укажите контактный номер телефона для связи.

Перед отправкой онлайн обращения, пройдите проверку. Для этого введите контрольный код.

Заявление генеральному директору

Подать заявление с жалобой на Мегафон можно напрямую генеральному директору компании. Для связи с ним, необходимо отправить заказное письмо через Почту России. Обязательно нужно оформить с уведомлением, тогда после получения корреспонденции адресатом, вам будет отправлено уведомление о доставке. Это будет доказательством, что ваше обращение приняли.

Заполнять строки на конверте необходимо правильно. Указать нужно следующие реквизиты:

  • адрес получателя (г. Москва, набережная Кадашёвская, д. 30);
  • фамилию и инициалы генерального директора Мегафон (Солдатенков Сергей Владимирович);
  • почтовый индекс (115035).

Пересылка письма займет от 3 до 10 дней, в зависимости от дальности места отправки. Рассмотрение заявления по закону занимает 3 рабочих дня. На конверте должна обязательно присутствовать пометка «заказное письмо с уведомлением».

Решение спора в контролирующих органах

Многие пользователи, попавшие в конфликтную ситуацию с мобильной компанией Мегафон, не знают куда жаловаться. Компания является коммерческой организацией, которая предоставляет услуги и товары для своих клиентов. Именно поэтому она должна соблюдать условия договора и действующее законодательство страны. Существует несколько ведомств, которые могут помочь.

В ОЗПП

Посылать письма с жалобой на Мегафон, следует если:

  • услуги предоставляются неприемлемого качества;
  • последовал отказ от компенсации за некачественный товар или услугу;
  • последовал отказ от регистрации претензии на качество;
  • умышленно затянули сроки экспертизы.

В Роспотребнадзоре

Если пользуясь услугами Мегафон, произошло нарушение прав, обращайтесь в Роспотребнадзор. Чаще всего, это нарушение условий, прописанных в настоящем договоре, который заключается между клиентом и сотовой компанией. Напишите о проблеме, и в отношении представителя услуг связи будут приняты особые меры и проведены внеплановые проверки.

В Роскомнадзоре

Претензия на Мегафон может быть зарегистрирована при личном визите или при отправке заказного письма Почтой России. Обращение граждан в Роскомнадзор не остается без внимания, меры по устранению проблем принимаются незамедлительно. Для сотовой компании реакция сотрудников Роскомнадзора чревата внезапными проверками и неприятностями.

В прокуратуре

Обращаться в прокуратуру необходимо, если были произведены действия, в отношении абонента, противоречащие установленному законодательству.

https://www.youtube.com/watch?v=4OLgceLBlnQ

Пожаловаться на Мегафон можно если:

  • поступил отказ о принятии заявления;
  • поступил некорректный или неполный ответ на претензию;
  • произошло несоблюдение сроков рассмотрения заявлений;
  • были взятки, вымогательство, давление и угрозы в сторону абонента.

В суде

Обращение в суд – это самая крайняя инстанция. Судебный орган принимает обращения только тогда, когда вышеперечисленные ведомства не смогли решить проблему.

Правила написания письменной и электронной жалобы

Если для решения проблемы необходимо подготовить претензию, то нет необходимости искать специальный образец. Для обращения нужен понятный, лаконичный и подробный текст. Он может быть напечатан на компьютере или написан от руки. Для идентификации, укажите полностью фамилию, имя, отчество и реквизиты договора. Если номер договора потерян, укажите номер телефона.

Опишите возникшую проблему без нецензурных слов и угроз в сторону сотовой компании, иначе претензия не будет рассмотрена. В конце пропишите требования и его действия, если будут не выполнены пункты жалобы.

Для полноты обращения приложите подтверждающие документы, которые отражают нарушение. Неважно, какая форма жалобы, сохраните копию документа. Если письмо-жалоба было передано абонентом лично, то на втором экземпляре сотрудник компании должен сделать отметку о принятии. Это необходимо, для того чтобы доказать факт обращения, для судебных или иных разбирательств.

По закону ответное письмо от организации должно последовать максимум через 10 суток. Если проблема серьезная и требует более длительного разбирательства, то сроки ответа могут быть продлены до 1 месяца. О продлении разбирательства абоненту сообщается заранее.

Данные, которые нужно знать, для того чтобы написать жалобу на сотовую компанию Мегафон.

  1. Полное название и юридическое месторасположение организации, в которую направляется жалоба.
  2. Полное наименование сотовой компании (ПАО «Мегафон», адрес организации, здесь г. Москва, набережная Кадашёвская, д. 30)
  3. Полностью фамилию, имя, отчество и адрес (почтовый или электронный) заявителя.

Всю эту информацию необходимо отразить в верхней части документа (шапке). Если претензия подается не первый раз, то в тексте укажите ранее использованные меры. При этом укажите дату и время предыдущего обращения, список прилагаемых документов (чековая лента, письма с отказами и т. п.) Обязательно укажите дату подачи жалобы и поставьте свою подпись.

Обратиться с жалобой на Мегафон можете любым удобным способом. Чтобы правильно выбрать путь решения проблемы, попробуйте разобраться самостоятельно. Если нарушение будет выявлено со стороны сотового оператора, попытайтесь решить конфликт внутри организации. В ином случае, осуществляйте обращение в контролирующие органы.

Источник: https://itarifs.ru/pozhalovatsya-na-megafon/

Жалоба в Мегафон: как написать претензию на плохое обслуживание, а также телефоны горячей линии, официальный сайт и другие каналы подачи заявления

Как написать претензию в мегафон

— это не просто один из операторов связи, а настоящий гигант мобильной индустрии. Несмотря на высокий уровень популярности, достигнутый компанией, она продолжает развиваться и улучшать качество своего обслуживания.

Но у клиентов все же нередко возникают претензии по поводу скорости интернета, качества звонков и обслуживания. Не надо пускать проблемы со связью на самотек. Знайте, что Вы всегда можете пожаловаться на связь Мегафон, и этим улучшить ее качество.

Но как это сделать? Куда обратиться, чтобы жалобу не положили в долгий ящик?

Основания для жалобы

Любой абонент, у которого есть претензии по качеству предоставления услуг связи, может подать жалобу в компанию. Однако не во всех случаях дело касается именно самого оператора. Мегафон может откликнуться и помочь абоненту по следующим вопросам:

  • отсутствие связи или плохое ее качество;
  • жалоба на возврат денежных средств, которые были списаны со счета противозаконно;
  • рассылка вирусных сообщений.

Это основные проблемы, с которыми может столкнуться абонент. Проблема рассылки спама – одна из самых частых жалоб абонентов. В том случае, если сообщения поступают Вам регулярно, вы можете поставить оператора в известность, сообщив об этом по бесплатному номеру 0500 или отправив сообщение на официальном сайте «Мегафона».

Также компания обязана вернуть деньги абоненту, в случае если без его ведома на номер были подключены подписки самого оператора или вирусных сайтов, а также если с вашего счета были списаны деньги для погашения задолженности по другому номеру.

Причины возникновения жалоб на Мегафон

Перед тем как написать жалобу на провайдера, нужно выяснить, почему наблюдается проблема. Абоненты, которые сталкиваются со списанием средств, чаще всего не знают платные условия:

  • наличие долгов по счету на другом телефонном номере, закрепленном за человеком;
  • случайная подписка на платную рассылку;
  • активация платной услуги, о которой потом забыли;
  • звонок по междугородней связи или в другую страну;
  • действия мошенников — чаще всего на них жалуются владельцы смартфонов.

Подать жалобу можно по объективным причинам:

  • плохое качество связи или ее полное отсутствие;
  • грубость и хамство со стороны сотрудников Мегафона;
  • неверная информация о тарифном плане;
  • отсутствие возврата средств на лицевой счет после пополнения счета для Wi-Fi;
  • с центром абонентской поддержки нет связи.

Важно! Если представитель Мегафон проигнорировал заявление, у пользователя есть полное право написать на него жалобу.

Как оформить свою претензию?

По закону любой абонент имеет право написать претензию в обслуживающую его компанию. Порядок подачи жалобы содержит следующие принципы:

  • претензия пишется в уполномоченные структуры;
  • подача жалобы происходит в установленном законом порядке;
  • документ должен быть составлен по определенному образцу.

«Скидка за стаж» от Мегафон

Жалоба должна быть подана в письменном или электронном виде. Второй случай предусмотрен только если Вы решили подать претензию через официальный сайт. Документ составляется в свободной форме, однако в нем обязательно должны быть обозначены следующие моменты:

  1. Личные данные абонента (ФИО, прописка, номер телефона).
  2. Основная часть претензии. В ней обязательно упоминается имя компании, на которую подается жалоба. Также необходимо сделать ссылки на законодательные акты, которые нарушила .
  3. Далее, следует изложить Ваши требования к компании с указанием времени, в течение которого Вы хотите получить ответ.
  4. Затем, как и во всех похожих документах, нужно указать дату и поставить подпись.

Не стоит делать заявление чересчур объемным и эмоциональным. Помните — это официальный документ, в нем нужно излагать суть кратко и по делу.

Указывайте в письме как можно больше подробностей и доказательств Вашей проблемы. Если спам приходит с отображающихся номеров, напишите о них в жалобу.

Упоминайте время, в течение которого приходит рассылка, и точные цифры смс-сообщений – это поможет оператору быстрее решить Вашу проблему.

Личный кабинет «Сервис Гид» Мегафон: вход и регистрация

Вместе с жалобой необходимо прикрепить копию договора о предоставлении услуг с сотовой . Итак, когда все готово, вы можете отнести претензию «Мегафону», образец которой вы видите на фото. Остается вопрос: куда пожаловаться?

Сроки рассмотрения обращения по существу

Общий срок, в течение которого должностное лицо обязано рассмотреть жалобу и направить ответ заявителю, составляет тридцать дней. На рассмотрение исков о защите нарушенных прав потребителя судебным инстанциям отводится не более двух месяцев.

Запомните! В отдельных случаях при наличии предусмотренных законом оснований срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Длительность рассмотрения также зависит от того, в какую инстанцию обратился заявитель.

Вот общие сроки рассмотрения претензий и административных жалоб различными инстанциями:

  • оператор связи – не более тридцати дней. В зависимости от сложности проблема может быть решена в течение нескольких минут;
  • Роскомнадзор – тридцать дней;
  • Роспотребнадзор – в пределах тридцати дней;
  • общество по защите прав потребителей – не более тридцати дней. На практике процесс рассмотрения значительно быстрее;
  • судебные органы – в рамках двухмесячного срока, а при наличии законных оснований – до года и более;
  • органы прокуратуры – в пределах общего тридцатидневного срока, а по возможности – в двухнедельный срок.

Почему не нужно сразу идти в суд?

Согласно 4 статье 55 Федерального закона №126-ФЗ абонент обязан попытаться урегулировать вопрос с компанией, предоставляющей услуги, в досудебном порядке. Урегулирование происходит на основании договора, заключенного между компанией и клиентом.

Поэтому, если предварительно не отправить претензию в «Мегафон», то суд просто вернет Вам заявление с просьбой прикрепить документы, подтверждающие проведение процедуры предварительного урегулирования.

Более того, зачем идти в суд, когда все может решиться без дополнительных затрат и времени, и денег?

Куда обратиться, если досудебное разбирательство не дало результатов

Суд является крайней мерой, если досудебный порядок не помог разрешить ситуацию. После претензионного досудебного разбирательства можно написать исковое заявление в суд. Судебная практика свидетельствует, что правосудие всегда на стороне клиента, если он сможет аргументировать и доказать, нарушение своих прав оператором.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда отправить претензию?

Место, куда следует направить жалобу, зависит от ее типа и тематики, которая в ней заложена. Несоответствующая заведению тема будет сразу же отклонена. Итак, жалобу можно направить через следующие организации:

  1. Офис компании. В первую очередь следует обратиться непосредственно в саму компанию, филиалы которой есть в каждом городе. Отнесите жалобу, составленную по образцу, и вручите ее офисному сотруднику и не забудьте оставить себе экземпляр с отметкой о принятии жалобы. Претензия в «Мегафон» должна быть рассмотрена в течение десяти дней.
  2. Официальный сайт «Мегафон». Если офис находится от Вас слишком далеко, то проще будет подать жалобу на официальном сайте. Для нее не требуется форма документа, представленная выше, однако практика показывает, что такие претензии рассматриваются долго и порой не приводят к нужному результату.
  3. В Роскомнадзор следует обращаться, если у Вас возникли технические неполадки со связью: перебои, отсутствие сигнала и т.д. Проверка от Федеральной службы влечет за собой крупные неприятности для сотовой компании, поэтому данный способ считается одним из самых эффективных, чтобы добиться устранения неполадок. Вы можете передать претензию в ближайшее отделение организации или отправить заказным письмом.
  4. Роспотребнадзор. Сюда стоит обращаться, если Ваша претензия, направленная в офис «Мегафон», не привела ни к каким результатам. Претензию можно подать прямо на сайте Федеральной службы, ознакомившись с правилами составления заявки.

Персональный гудок на Мегафоне: подключение, отключение услуги

Куда обращаться в первую очередь

При возникновении каких-либо претензий в первую очередь, кого необходимо потревожить, так это руководителя организации. Именно директору адресуется жалоба.

Как правило, она попадает в специальный отдел, уполномоченный рассматривать подобные заявления.

Сотрудники компании заинтересованы устранить все недовольства клиента, поскольку, в противном случае подобные, лица могут жаловаться в другие инстанции, что не очень хорошо сказывается на имидже оператора.

Звонить с претензиями оператору можно, однако гораздо эффективнее будет изложить их на бумаге. Так, если вас не устраивает связь или ещё что-то, обратиться в компанию следует с заявлением, которое должно содержать:

  • ФИО адресата и заявителя;
  • контактные данные сторон;
  • реквизиты договора, заключённого с оператором ранее;
  • наименование документа;
  • суть претензии;
  • приложения, аргументирующие изложенное содержание на бумаге (если есть);
  • дату и подпись заявителя.

Предлагаем ознакомиться: Образец жалоба потерпевшего на действия следователя

Если предыдущие жалобы не дали никакого результата, обратитесь в одну из следующих инстанций:

  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • ФАС;
  • суд.

Если дело дошло до суда

Итак, жалоба в «Мегафоне» рассматривается долго или вообще не может разрешиться, а проблемы, связанные с предоставлением услуг оператора, весьма серьезные? Пора обращаться в суд! В этом случае, следует руководствоваться другим образцом оформления, а именно, правилами подачи иска.

И помните, что иск будет рассмотрен только в том случае, если Вы уже пытались урегулировать данный вопрос напрямую с компанией. Итак, несмотря на то, что «Мегафон» — настоящий долгожитель на рынке сотовой связи и одна из крупнейших компаний, это не делает ее неприкасаемой.

Смело защищайте свои интересы и не бойтесь выражать свои претензии компании напрямую!

Как пожаловаться в инстанции

Если вы собираетесь пожаловаться на МегаФон в вышестоящие инстанции, то сначала следует пожаловаться специалистам офиса обслуживания.

Оператор обязательно должен принять меры к решению проблемы и дать официальный ответ. Если вы остались без ответа, попробуйте пожаловаться еще раз.

Только в случае обнаружения бездействия вы сможете обратиться с Роспотребнадзор, Роскомнадзор или же в суд.

Обращаем ваше внимание, что по инстанциям следует идти последовательно, а не «скакать через головы». Если вы уверены в собственной правоте, действуйте аккуратно и пошагово. Только так вы сможете добиться восстановления правосудия и решить свою проблему.

Источник: https://PhoneKZ.ru/mts/napisat-zhalobu-v-megafon.html

Как пожаловаться на Мегафон в 2020 году: куда писать?

Как написать претензию в мегафон

Проблемы со связью, рассылка спама, незаконное списание денег, переключение абонента без его ведома на другой тарифный план – со всеми этими вещами россияне сталкиваются ежедневно.

Несмотря на то что компания «Мегафон» является уже старожилом в сфере телекоммуникационных услуг (ей уже больше 15 лет), все же качество предоставления услуг желает лучшего.

Как пожаловаться на Мегафон, куда обратиться, чтобы компания приняла кардинальные меры в отношении качества своих услуг, чтобы человек мог без проблем пользоваться мобильной связью когда угодно и где угодно?

Виды жалоб на Мегафон

Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:

  • плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
  • игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
  • предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
  • получением на мобильные телефоны большого количества спама;
  • ошибочным списанием денег;
  • низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
  • невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.

Куда писать жалобу на Мегафон в первую очередь?

Независимо от того, что клиента не устраивает в работе этого поставщика телекоммуникационных услуг – незаконное списание средств, плохое качество связи и так далее, в первую очередь он должен оповестить об этом саму компанию.

Можно прийти в офис и поговорить с оператором, возможно, он решит проблему.

Если ситуация нестандартная, не входит в компетенцию менеджера или оператора, тогда следует написать жалобу на имя руководителя отделения или на имя генерального директора Мегафона (на кого конкретно писать подскажет менеджер).

Как правильно написать жалобу на Мегафон? Как обратиться в компанию?

Конкретных требований по составлению и оформлению жалобы, претензии законом не предусмотрено.

При этом важно отобразить в заявлении следующую информацию:

  • название адресата, то есть, кому направляется жалоба;
  • информация о заявителе: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  • номер и дата договора на оказание услуг с компанией «Мегафон»;
  • название документа, текст. Он должен быть кратким, но емким, написанным в деловом стиле, без эмоциональной перегрузки. При необходимости нужно подкрепить свои нарушенные права номерами статей из закона;
  • приложения: копия договора, документы, которые подтверждают факт случившегося;
  • подпись, расшифровка подписи, дата составления жалобы.

Ниже представлен пример жалобы на качество связи в Мегафоне:

В Центральный филиал ПАО «Мегафон»

603104 г. Нижний Новгород, ул. Нартова, д. 6

от Разумовского Руслана Егоровича,

проживающего по адресу:

г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87

603121

тел. +78312555488

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Разумовский Руслан Егорович, пользуюсь услугами мобильной связи вашего оператора с 2012 года согласно договора № 123-а от 12.02.2012. С января 2018 года по моему номеру +78312555488 появились проблемы со связью.

Уровень покрытия чаще всего находится на второй отметке, хотя раньше всегда показывало четыре деления. Качество связи испортилось настолько, что люди подолгу не могут мне дозвониться, потому что телефон находится вне зоны доступа, хотя по факту он все время включен.

Точно так же и я не могу с первого раза позвонить туда, куда мне нужно.

По адресу г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16 не только у меня присутствуют такие проблемы со связью. Я опросил соседей по дому, и они тоже подтвердили факт плохого покрытия.

В связи со сложившейся ситуацией, прошу:

  • проверить зону покрытия связи по адресу: Нижний Новгород, ул. Доватора, 16;
  • устранить имеющиеся недостатки со связью.

О результатах рассмотрения претензии прошу проинформировать меня в письменном виде, отправив письмо по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87, индекс 603121.

Приложения:

  • копия договора на оказание услуг № 123-а от 12.02.2012.

18.07.2018 подпись Разумовский Р. Е.

Как пожаловаться на Мегафон, на его официальном сайте?

Для того чтобы менеджер увидел жалобу, необходимо:

  • Перейти в раздел «Поддержка» – «Часто задаваемые вопросы».
  • С правой стороны вновь открывшейся страницы абонент должен найти такую фразу: «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!», после которой ему предложат связаться одним из следующих способов: позвонить, написать, спросить в Личном кабинете.
  • Для того чтобы написать сообщение, нужно кликнуть по кнопке «Напишите нам». Откроется форма сообщения, куда нужно будет внести такую информацию: выбрать тему сообщения из предложенного списка, указать номер телефона, Ф.И.О. владельца номера, суть обращения, электронный адрес для получения ответа, телефон для связи. После введения необходимых данных нужно кликнуть по кнопке «Отправить».

Позвонить в Мегафон можно по номеру телефона 8-800-550-05-00 (бесплатно по РФ) или по номеру +7 926-111-05-00 (бесплатно из любой точки мира)

Куда жаловаться на Мегафон в 2020 году, если вопрос так и не был решен?

Если вы уже писали официальные письма в адрес Мегафона, но ваши жалобы остались без ответа или же вас не устроил их ответ, тогда можете смело обращаться в вышестоящие организации.

Работу Мегафона могут контролировать такие инстанции:

  • Роспотребнадзор. В эту организацию потребитель услуг может обратиться в том случае, если его права, как потребителя, были нарушены. Например, компания Мегафон предоставляет некачественные услуги, нарушает договор по оказанию услуг.
  • Роскомнадзор. Сюда клиент может обратиться, если его не устраивает качество предоставляемых услуг связи. Также он может подать претензию на оператора по вопросам обработки его персональных данных.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию можно пожаловаться на спам от Мегафона.
  • Суд. Это крайняя инстанция, куда может обратиться потребитель, если его права были нарушены сотрудниками Мегафона. Обращаясь в суд, заявитель должен составить исковое заявление, указав, какие пункты договора или закона были нарушены, какую компенсацию и в каком размере он хочет получить.

В эти организации нужно обращаться только в том случае, если у заявителя есть на руках подтверждение того, что он уже обращался в Мегафон (письмо с регистрационным номером и датой регистрации).

Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор? Образец жалобы

Если в компании игнорируют вашу жалобу, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор по факту нарушения условий договора.

Сделать это можно двумя путями:

  1. Написать жалобу в электронной форме на сайте http://rospotrebnadzor.ru/.
  2. Написать жалобу и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес Роспотребнадзора конкретной области.

Пример жалобы, написанной на Мегафон в Роспотребнадзор, представлен ниже:

Руководителю

Управления Роспотребнадзора Псковской области

180000, Псковская обл., г. Псков, ул. Гоголя, д. 21 а

от Некрасова Игоря Леонтьевича,

проживающего по адресу:

г. Псков, ул. Лужейная, 17/34, 180101

тел. +78312665898

ЖАЛОБА

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-pozhalovatsya-na-megafon/

Куда можно подать претензию в Мегафон

Как написать претензию в мегафон

Многие хотели бы увидеть грамотно составленную претензию в Мегафон — образец соответствующего бланка находится на официальном сайте компании. На рынке сотовой связи Мегафон является одним из крупных игроков. У него большое количество клиентов, но вместе с этим и большое число недовольных.

Ведь ни для кого не секрет, что довольно часто происходят сбои в связи, интернет теряет изначально заявленную скорость или совсем отключается, происходят рассылки спамов, доходит до того, что со счёта просто списывают деньги без объяснения причин. Поэтому клиенты часто пишут жалобы на Мегафон.

К кому можно направлять претензию на работу мегафона

Компания Мегафон имеет большое количество клиентов, которые являются потребителями её услуг. Чем больше у компании потребителей, тем хуже качество предоставляемых услуг, прописанных в договоре. Поэтому у людей всё чаще появляется повод пожаловаться на Мегафон.

Чтобы претензия на Мегафон сработала, требуется знать, в какие инстанции её требуется отправлять.

Можно пойти разными путями.

  1. Написать жалобу на официальную страницу Мегафона.
  2. Лично посетить ближайший офис компании и вручить претензию.
  3. Обратиться в Роспотребнадзор.
  4. Жалоба на Мегафон может быть отправлена в Роскомнадзор.
  5. Прокуратура также примет от недовольного человека жалобу на Мегафон.
  6. Если дело не трогается с мёртвой точки, то можно подать заявление в суд.

Куда пожаловаться стало понятно, теперь рассмотрим алгоритм действий.

Составление претензии

Самым популярным способом связаться с Мегафоном – на его официальной странице в интернете. На ней имеется специальная опция.

Во-первых, требуется войти на сайт сотовой компании и отметить свой регион.

Во-вторых, внизу в открывшемся окне найти строку «Обратиться в Мегафон». Дальше щёлкнуть по строке «Напишите письмо».

В открывшейся страничке требуется:

  • обозначить тематику письма;
  • составить претензию, которая пишется в свободной форме, в деловом стиле, не допускаются угрозы и оскорбления;
  • прикрепить файл с имеющимися документами;
  • прописать номер телефона;
  • вписать ФИО обладателя номера;
  • электронная почта составителя претензии;
  • его телефон;
  • прописать свои ФИО;
  • подтвердить указанные сведения;
  • списать код с появившейся картинки;
  • отправить письмо.

Существует бесплатный телефон, на который можно позвонить и высказать свои претензии к компании: 8–800-550-05-00.

Как написать претензию в письменной форме?

Жалоба пишется в произвольной форме, никаких строгих шаблонов нет:

  1. В верхнем правом углу листа прописывается шапка заявления, которая содержит название отделения мегафона, в которое будет направлено, ФИО составителя, его адрес и телефон.
  2. Затем посередине листа прописывается «Претензия».
  3. Дальше в деловом, строгом стиле описывается проблема, с которой столкнулся потребитель.
  4. Внизу документа подпись и дата.

Основания жалобы

Претензия в Мегафон составляется на основании:

  • плохого качества связи или полного её отсутствия;
  • у клиента неправомерно произошло списание денег со счёта;
  • смс-рассылки или на спам;
  • других случаев, при которых были нарушены права потребителя.

Самые часто встречаемые на Мегафон жалобы – это рассылка спамом и незаконное списание со счёта денежных средств абонента.

Согласно принятым в последнее время законам, борьба с смс–рассылками стала эффективней. Сейчас компания имеет право на блокирование подозрительных спамов. Для этого абоненту достаточно отправить на короткий номер сообщение, чтобы этот номер внесли в соответствующую базу. После этого смс-рассылки прекращаются.

При продолжении смс-рассылок необходимо сотовую компанию уведомить в этом. Для этого требуется позвонить по номеру 0500 (звонок для абонентов бесплатный) или обратиться через официальный сайт Мегафона.

Большое количество абонентов сотовой связи недовольно списанием денег со счёта  без уведомления. Это происходит после подключения платных услуг, которые абонент не заказывал.

Процесс состоит в том, что приходит сообщение от Мегафона или другой организации, человек открывает его и проходит по предложенным ссылкам, как результат автоматически подключается платная подписка. На такие сомнительные услуги требуется составлять претензию и отправлять её в сотовую компанию.

Необходимо доказать, что человек не заказывал платные услуги. Если компания не отреагировала на вашу претензию и не вернула деньги, то напишите заявление в суд.

Алгоритм действий

Дальнейший алгоритм действий абонента зависит от рода возникшей проблемы. Это может быть возврат денежных средств, плохое качество связи или некачественное соединение с интернетом.

Техподдержка

При возникновении проблем со связью или интернетом прежде, чем составлять претензию, необходимо обратиться по бесплатному телефону в техподдержку. В основном хватает одного звонка, чтобы причина недовольства абонента была устранена. Номер телефона находится на сайте компании, а также его озвучат в ближайшем офисе Мегафона.

Офис компании

Если после звонка в техподдержку проблема не была исправлена, то пришло время написать жалобу и отнести её в ближайший офис Мегафона. Жалобу составляют в двух экземплярах, один остаётся в офисе, а на втором должностное лицо компании делает запись о приёме заявления, и оно остаётся у абонента. На рассмотрение и ответ по закону даётся 60 дней.

Роскомнадзор

Роскомнадзор курирует работу сотовой связи, поэтому жалобу можно отправить в эту организацию. Если нет возможности доставить её лично, разрешается отправить через почту заказным письмом.

Роспотребнадзор

Пользование абонентом сотовой связью по закону относят к потребительским услугам. Поэтому претензия на некачественные услуги может быть адресована в Роспотребнадзор. Все требования и нюансы оформления претензии нужно узнать на сайте этой надзорной организации. При этом требуется сделать упор на нарушение закона «О защите прав потребителей».

ФАС

Если на номер телефона абонента продолжает приходить спам, то он может написать претензию в Федеральную Антимонопольную Службу. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением или на электронную почту организации.

Суд

При возникновении серьёзных претензий к сотовой организации, если она не хочет или не может решить проблему, абонент имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Здесь необходимо учесть, что суд не будет рассматривать заявление, если не было досудебного урегулирования конфликта.

К претензии, составленной на оператора сотовой связи, абонент должен прикрепить:

  • копию жалобы, поданной в компанию с отметкой о принятии;
  • копию договора между абонентом и Мегафоном на оказание услуг;
  • если речь идёт о спаме, то фото с экрана телефона, на которых зафиксирована рассылка спама.

Мегафон – это крупная компания на рынке сотовой связи, но это не даёт ей право на некачественное обслуживание клиентов. Поэтому при возникновении каких-либо проблем надо не бояться, а смело писать претензию и отстаивать свои законные права.

Источник: https://provolochek.ru/zhaloby/pretenziya-v-megafon-obrazets.html

Права потребителя. Как написать жалобу на плохое обслуживание в Мегафоне?

Как написать претензию в мегафон

Пользователи услуг оператора сотовой связи Мегафон могут столкнуться с нарушениями прав потребителя. В данной ситуации граждане должны быть уверены, что их права защищены законом и они имеют право подать жалобу.

Решением подобных проблем занимается несколько гос. учреждений. Клиенты могут подать претензию как непосредственно своему сотовому оператору, так и в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС, суд или полицию. Помните, что оплачивая услуги мобильного оператора бы должны получить их в надлежавшем качестве.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi/svyaz/kak-pozhalovatsya-na-megafon.html

Как написать жалобу на оператора и провайдера Мегафон?

Как написать претензию в мегафон

16.11.2019

Компания «Мегафон» более 15 лет предоставляет услуги телекоммуникаций. Частые проблемы со связью, спам-рассылка, непонятное списание средств или самовольное переключение тарифов не должны оставаться безнаказанными. Если Мегафон выполнил данные действия, на оператора составляется жалоба, которая направляется в различные инстанции.

Причины возникновения жалоб на Мегафон

Перед тем как написать жалобу на провайдера, нужно выяснить, почему наблюдается проблема. Абоненты, которые сталкиваются со списанием средств, чаще всего не знают платные условия:

  • наличие долгов по счету на другом телефонном номере, закрепленном за человеком;
  • случайная подписка на платную рассылку;
  • активация платной услуги, о которой потом забыли;
  • звонок по междугородней связи или в другую страну;
  • действия мошенников — чаще всего на них жалуются владельцы смартфонов.

Подать жалобу можно по объективным причинам:

  • плохое качество связи или ее полное отсутствие;
  • грубость и хамство со стороны сотрудников Мегафона;
  • неверная информация о тарифном плане;
  • отсутствие возврата средств на лицевой счет после пополнения счета для Wi-Fi;
  • с центром абонентской поддержки нет связи.

Как и куда пожаловаться на Мегафон?

При наличии указанных выше проблем можно направить жалобу провайдеру мобильной связи или в государственные органы.

Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор?

Мобильная связь входит в категорию потребительских услуг. Написать жалобу о ее ненадлежащем качестве можно в Роспотребнадзор. Документ составляется на имя руководителя представительства в регионе абонента. Его рассматривают только при реальном нарушении прав, которые подтверждают:

  • копия жалобы, отправленной ранее в Мегафон и ответа на нее;
  • копия жалобы, которая оформлялась на сайте данной компании или отдавалась менеджеру в офисе;
  • дубликаты чеков об оплате услуг связи;
  • распечатки звонков;
  • выписки из счета в банке при снятии с него средств для оплаты;
  • свидетельские показания;
  • видео или фото.

Читать так же:  Запрет контактных зоопарков

Обратиться в Роспотребнадзор можно:

  • посредством формы на сайте rospotrebnadzor.ru. Понадобится зайти в раздел «Для граждан», выбрать подраздел «Обращения граждан». Далее указать необходимость плановой проверки, кликнув «Написать обращение»;Обратиться в Роспотребнадзор можно онлайн
  • позвонив на номер горячей линии 8-800-100-00-04;
  • отправив заявление по почте на адрес представительства в регионе абонента. К жалобе можно приложить доказательства нарушения.Образец жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор рассматривает обращения граждан 30 дней вне зависимости от способа подачи жалобы.

Куда жаловаться на некачественную связь?

Контролем качества работы провайдеров мобильной связи занимается Роскомнадзор. Служба примет обращение, имеющее массовый характер, к примеру, отсутствие связи, перебои с интернетом. На Мегафон можно оставить в Роскомнадзоре жалобу следующими способами:

  • на сайте организации rkn.gov.ru. Нужно зайти в раздел «Обращения граждан» и кликнуть «Сформировать обращение»;
  • на электронный адрес исполнительной службы;
  • отправить письмо на адрес 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.Образец жалобы в Роскомнадзор

Жалоба на Мегафон за рассылку спама

Жалоба на провайдера и оператора за рассылку спама, необоснованную замену тарифа без уведомления, когда Мегафон постоянно завышает цены, рассматривается ФАС. Направить жалобу в Федеральную Антимонопольную службу можно так:

  • написать обращение в письменном виде и отправить заказное письмо на адрес 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, дом 242, ГСП-3;
  • в электронном виде с электронной подписью на email организации delo@fas.gov.ru;
  • подать заявление лично в Федеральную Антимонопольную службу региона;
  • сформировать обращение на сайте fas.gov.ru;
  • направить жалобу через портал Госуслуг gosuslugi.ru.Приложение формирует жалобу автоматически

Куда пожаловаться на Мегафон за списание средств?

Заявитель может написать письмо на имя руководства компании с просьбой вернуть деньги. Если Мегафон не отреагировал, абонент обращается в суд и другие инстанции.

Перед тем как обвинять Мегафон или обратиться с жалобой в Роскомнадзор или Роспотребнадзор нужно установить, почему снимаются деньги. Чаще всего это происходит, поскольку:

  • новый тарифный план, выбранный гражданином, предусматривает повышенную оплату;
  • использование интернета на платных основаниях после окончания основного пакета;
  • звонки за пределы РФ;
  • действия мошенников — понадобится сообщить оператору, указать данный факт в разделе «Защита от мошенничества».

При подаче жалобы понадобятся выписки со счета, указание тарифного плана и его особенностей, а также договор с оператором на обслуживание.

Когда жаловаться в прокуратуру?

Если Мегафон нарушает право абонентов на конфиденциальность, жалоба на данный факт и обслуживание подается в прокуратуру. Абонент обращается по месту своего проживания и составляет заявление. Ему нужно указать:

  • адрес инстанции, ФИО должностного лица, свои ФИО и контакты — в шапке жалобы;
  • подробную, по существу информацию о ситуации и законы, регулирующие решение проблемы — в основной части;
  • требования абонента — в основной части;
  • дату составления и подпись — в конце.Образец заявления в прокуратуру

Образцы

Поскольку пользователь изначально обращается на официальный сайт Мегафона, а потом — в другие инстанции, целесообразно рассмотреть 2 типа претензий.

В электронном виде

Для составления электронной претензии понадобится зайти на портал компании, выбрать свой регион. Затем кликнуть по полю «Обратиться в Мегафон», потом — нажать на «Написать письмо». После того как загрузится страница нужно:

  1. Указать тему обращения.
  2. Подать жалобу в деловом стиле без оскорблений и угроз.
  3. Приложить к письму файлы-доказательства.
  4. Сообщить номер телефона и данные человека, на которого он зарегистрирован.
  5. Сообщить свои данные и подтвердить их.
  6. Набрать пароль на картинке.Обратиться в Мегафон можно онлайн

После ввода пароля письмо отправится.

Жалоба от руки

Для письменного написания претензии нужно придерживаться формата заявления:

  1. В верхнем правом углу оформляется шапка. В ней указывается полное название филиала Мегафона, куда направляется жалоба, ФИО заявителя, адрес проживания, мобильный телефона.
  2. По центру прописывается заголовок — «Претензия».
  3. Далее в основном тексте детально описывается ситуация.
  4. Внизу справа ставятся дата и подпись.

Перед тем как написать свою жалобу на оператора и провайдера Мегафон в органы контроля, нужно обратиться в компанию. Если пользователь не получит ответа через 30 дней, у него есть право решения ситуации в ФАС, прокуратуре, суде, Роскомнадзоре и Роспотребнадзоре. В каждую из служб понадобится предоставить доказательства.

Источник: https://zakonoved.su/kak-napisat-zhalobu-na-operatora-i-provajdera-megafon.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.