Как написать рекламацию на бракованный товар образец

Содержание

Как написать рекламацию на бракованный товар

Как написать рекламацию на бракованный товар образец

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

Роль рекламации

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Кто пишет документ

Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации.

Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ.

Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Сроки подачи

Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

Правила составления

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

  • данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
  • сведения о том, кто подает претензию,
  • суть претензии,
  • дату составления,
  • ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

Правила оформления

Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

Как отправляют рекламацию

Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

  1. Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
  2. Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

Пример составления рекламации

Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

  1. Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
  2. Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
    • его полное наименование,
    • должность,
    • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

Далее идет собственно текст рекламации.

В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

  • Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
  • В завершение документ необходимо подписать.
  • Источник: https://itakstr.ru/kak-napisat-reklamatsiyu-na-brakovannyy-tovar/

    Правила оформления рекламации о товаре ненадлежащего качества, образец и порядок составления

    Как написать рекламацию на бракованный товар образец

    Приобретение товаров далеко не всегда оправдывает ожидания покупателя – случаи нарушения условий указанного договора распространены практически в любой сфере деятельности. При нарушении требований о качестве приобретенной продукции, ненадлежащей комплектации товара, а также при несоблюдении сроков поставки поставщику предъявляется рекламация.

    Что это такое

    Под рекламацией понимается претензия поставщику, которая составляется по факту выявления различных нарушений. Целью предъявления претензии могут являться:

    • возврат некачественной продукции с возмещение понесенных расходов;
    • требование о безвозмездном устранении недостатков (проведение гарантийного или иного вида ремонтных работ);
    • снижение стоимости приобретенного товара;
    • возмещение убытков, возникших по причине нарушения существенных условий поставки.

    Претензионный порядок урегулирования спора с участием граждан регламентируется Законом «О защите прав потребителей» и является обязательным условием перед обращением в суд.

    Рекламация, образец которой можно скачать на нашем сайте, является официальным документом, поэтому ее необходимо составить в письменной форме. Кроме того, при направлении рекламационного письма, необходимо располагать доказательствами его получения поставщиком – личной подписью на втором экземпляре претензии или квитанцией о почтовом отправлении.

    Скачать документ (reklamaciya-postavshhiku-o-nekachestvennom-tovare.doc, 39KB)

    Форма претензии должна содержать исчерпывающую информацию о сути договорных отношений и выявленных нарушениях. В частности, в бланке рекламации указывается:

    • наименование поставщика, которому адресована претензия;
    • личные данные покупателя и его контактная информация;
    • ссылка на договор купли-продажи товара, либо место, время и условия приобретения продукции;
    • описание поставленного товара, а также его упаковки, комплектации и сроков;
    • перечень нарушений условий поставки, выявленных покупателем;
    • состав требований, которые предъявляются недобросовестному поставщику.

    Претензия подписывается лично покупателем или его представителем по доверенности. Также целесообразно одновременно направить копию претензии в учреждение Роспотребнадзора, которые уполномочены на проведение проверок продавцов и привлечение их к ответственности.

    Состав требований в рекламации

    В содержание претензии необходимо включить конкретные требования, которые будут соответствовать нормам Закона «О защите прав потребителя». При оформлении рекламации о некачественном товаре покупатель имеет право предъявить следующие требования:

    • об устранении выявленных нарушений и недостатков за счет поставщика;
    • заявление на возврат товара продавцу с возмещением его стоимости или предоставлением изделия, аналогичного по целевому назначению, цене и т.д.;
    • расторжение договора купли-продажи, при котором осуществляется возврат товара поставщику с возмещением его стоимости, а также компенсация убытков и морального вреда.

    Каждое из указанных требований должно быть аргументировано обстоятельствами выявленных нарушений.

    Например, расторжение договора поставки допускается при существенных недостатках продукции, препятствующих использование вещи или изделия по прямому назначению.

    Также можно потребовать возврат денежных средств в случае, если в результате проведения ремонта недостатки вновь проявляются, либо носят неустранимый и систематический характер.

    Одновременно с предъявлением претензии необходимо вернуть товар поставщику для проведения ремонта или для возмещения суммы, уплаченной по договору купли-продажи.

    Если недобросовестный поставщик уклоняется от получения рекламации, данная проблема решается относительно просто путем направления письма почтовым отправлением.

    В случае с возвращаемым товаром такой способ может оказаться нереализуемым, поэтому при направлении претензии по почте необходимо указать, где и как поставщик может забрать товар.

    Если одновременно с направлением рекламации потребитель обратился с жалобой в службу Роспотребнадзора, может назначаться проверка по фактам, указанным покупателем.

    При подтверждении указанных обстоятельств недобросовестный поставщик будет отвечать не только перед покупателем, но и перед государством.

    В состав возможных видов ответственности будут входить неустойка покупателю, а также штраф, который подлежит уплате потребителю и в доход государственного бюджета.

    Предъявление рекламации – обязательное условие для последующего обращения в суд, если поставщик откажется удовлетворять законные требования потребителя.

    На рассмотрение претензии установлены следующие сроки:

    1. для устранения недостатков некачественного товара – не более 20 дней;
    2. для замены некачественного товара – не более 21 дня;
    3. на возмещение расходов, которые покупатель понес на ремонт некачественного изделия – не более 22 дней;
    4. на возмещение стоимости приобретенной вещи – не более 22 дней;
    5. на возмещение убытков, вызванных нарушениями при поставке продукции – не более 22 дней.

    Если в указанные сроки потребитель не получает ответа на свои законные требования, либо поставщиком заявлен отказ в удовлетворении претензии, возникает основание для передачи спора на рассмотрение судебных органов. Для подачи документов в суд ключевую роль будет играть правильность составления рекламации, а также соблюдение порядка ее направления поставщику.

    К исковому заявлению, направляемому в суд, необходимо приложить копию рекламации, доказательства ее направления поставщику, а также ответ продавца, если он был направлен заявителю. Соблюдение сроков рассмотрения претензии напрямую повлияет на размер неустойки, которая будет взыскана с недобросовестного продавца.

    Правила оформления рекламации о товаре ненадлежащего качества, образец и порядок составления Ссылка на основную публикацию

    Источник: https://FreeLawyer.guru/potrebitelyam/reklamatsiya-postavshhiku.html

    Нюансы подготовки рекламации поставщику о некачественном товаре — образец претензии по качеству

    Как написать рекламацию на бракованный товар образец

    Не каждый человек знает, что такое рекламация, где она применяется и как правильно ее написать и предъявить. Как пишет всезнающая википедия, реклама?ция (лат.

    reclamatio — громкое возражение, неодобрение) — претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику (подрядчику) по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, обнаруженного в период действия гарантийных обязательств, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков (причиненного ущерба). Хотя с приобретением некачественного товара сталкивался практически каждый гражданин. В большинстве случаев покупатель старается не связываться с продавцом, пытаясь сберечь свое время и нервы. Однако при обнаружении нарушений стандартов качества у дорогостоящего товара лучше все-таки попытаться отстоять свои права. Если вы не знаете, где найти бланк претензии на возврат или замену товара, то образец претензионного письма можно скачать с сайта, а заполнить образец рекламации помогут наши консультанты.

    В свою очередь, продавец, которому вы осуществили возврат некачественного приобретения, имеет право предъявить претензию уже к своему поставщику. Существуют определенные правила и процедура взаиморасчетов между покупателем и продавцом при продаже бракованных вещей.

    Существует список со сложными товарами в техническом плане, которые закон запрещает возвращать, но вернуть их все-таки можно при наличии некоторых условий.

    К составлению претензионного письма также есть определенные требования, без соблюдения которых возврат вашей некачественной покупки осуществить будет невозможно.

    При возникновении сложностей с решением конфликтных ситуаций с поставщиком можно обратиться к нашим юристам и получить бесплатную консультацию.

    Понятие рекламации

    Под рекламацией понимается претензионное письмо, которое предъявляется в результате неудовлетворенности одной из сторон при заключении сделки (при нарушении сроков доставки, комплектации, качественными характеристиками, количеством (недостачей) полученного товара и т.д.). Такое письмо обычно содержит перечень требований к нарушителю договора купли-продажи или поставки. Это может быть и снижение стоимости покупки, и замена на аналогичный товар, и возврат обратно с получением оплаченных денежных средств.

    Составляется рекламация в ситуациях, если:

    • качество покупки не соответствует нормативам государственных стандартов, условиям технического использования или пунктам договора купли – продажи/поставки;
    • количество товаров не соответствует договора купли – продажи/поставки;
    • стоимость товара за время доставки была изменена без согласования с покупателем, следовательно цена приобретения при этом значительно изменилась в сторону увеличения;
    • было обнаружено, что купленные вещи поставлены не в полной комплектации, указанной в описании товара или в условиях договора купли – продажи/поставки;
    • сроки доставки были значительно нарушены, что привело к материальным потерям покупателя и/или получению им морального ущерба.

    Более подробно вопрос взаимоотношений рассматривается в законе о правах потребителей. Также, чтобы не тратить время на изучение всего закона, можно задать конкретный вопрос компетентным специалистам на сайте.

    Правила написания рекламации

    Чтобы претензия была принята и ваши требования удовлетворены контрагентом, она должна содержать следующие пункты:

    • нумерация и дата оформления документа;
    • реквизиты организации, к которой претензия предъявляется;
    • название документа (в нашем случае это будет слово Претензия);
    • описание требований — здесь указывается суть проблемы, номер документации, которая сопровождала груз и непосредственно причина возврата товара;
    • ссылки на пункты договора и нормы закона, которые были нарушены;
    • название возвращаемого товара;
    • количество;
    • доказательная база;
    • сумма, на которую рассчитывает предъявитель претензии (в нашем случае это будет организация – продавец);
    • приложение к претензии всех необходимых документов.

    Составляется рекламация на бланке юридического лица или организации с указанием своих реквизитов. Делается два одинаковых экземпляра. Один для поставщика некачественного товара, на другой остается вам.

    Если вам откажут в удовлетворении ваших рекламационных требований, необходимо получить письменный ответ. И со всеми документами отправляться в арбитражный суд. Если у вас нет юридической службы или хотя бы отдельного юриста, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Консультации как для физических лиц, так и для юридических абсолютно бесплатные.

    Право на претензию

    Написать претензию имеет право каждый гражданин Российской Федерации. Таким же правом наделяются и организации различных форм собственности и юридические лица. Причем порядок расчета не имеет значения. Подлежать возврату может товар, купленный за наличные денежные средства или по безналу, через банковские счета. Но определенные нюансы все-таки существуют:

    • покупать нужно не в какой-нибудь китайской забегаловке, а в нормальном лицензированном магазине. Легальность покупки — основа возможности возврата некачественной продукции;
    • вся документация, прилагаемая к купленной продукции, в том числе и подтверждение оплаты товара, должны сохраняться до окончания гарантийного срока;
    • сохранение упаковки, причем обязательно оригинальной. Принести телевизор в коробке из под холодильника у вас не получится. Это же требование относится и к целлофановым пакетикам (пусть даже вы их и порвали, когда распечатывали);
    • сохранение полной комплектации, изначально предусмотренной для образца вашего товара.

    Давайте рассмотрим такой пример. Вы купили принтер. К нему в комплекте шел податчик бумаги в рулонах. Вам он не нужен и вы одолжили его в аренду своему товарищу. Он его сломал. И в это же время в вашем принтере обнаружился скрытый производственный брак. Так вот, вернуть принтер по гарантии или обменять его на другой уже не получится.

    Именно из-за податчика, которым вы сами даже не пользовались. Так что сохраняйте все комплектующие. В виде исключения здесь можно указать стандартные узлы, входящие в комплект, на которые либо не распространяется действие гарантии, либо они имеют отдельные от основного товара гарантийные обязательства.

    При всех возникших вопросах на тему возврата некачественной продукции обращайтесь за советом к опытным юристам через форму обратной связи.

    юрист Сибгатулина Анна Юрьевна

    8 Комментариев

    Источник: http://PravPotrebitel.ru/vozvrat/reklamaciya-postavshhiku-o-nekachestvennom-tovare-obrazec.html

    Что такое рекламация поставщику о некачественном товаре (образец) простыми словами: Скачать бланк рекламационного акта в формате Word

    Как написать рекламацию на бракованный товар образец

    Между сторонами договора о поставке продукции могут возникать спорные ситуации. Зачастую конфликт формируется на почве брака, недокомплекта или несоответствия пунктам контракта. Для инициации процедуры возврата товара покупателю нужно составить претензию-рекламацию. Образец рекламации поставщику о некачественном товаре имеет особенности в заполнении и требования к форме.

    Уважаемые посетители!

    Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

    Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

    Это быстро и бесплатно!

    Расшифровка термина «рекламация»

    Рекламация – это, простыми словами, претензионная форма документа, направленная поставщику продукции или услуг. Акт составляется в письменном виде. На основании бумаги принимают меры по устранению недочетов, недостатков, а также других нарушений.

    Форма документа позволяет заявлять потребителю о получении ненадлежащего качества товара или услуг.

    Допускается составление рекламации по вопросам:

    • соответствия характеристикам;
    • комплектности;
    • веса;
    • изменение цены;
    • срок доставки;
    • другие пункты.

    Претензионное письмо фиксирует правонарушение поставщика и впоследствии выступает в качестве доказательной базы в суде. Использование акта в последних целях предусмотрено только при отсутствии ответа со стороны продавца.

    Отличие рекламации от претензии

    Терминология «рекламация» и «претензия» имеют схожие черты, т. к. обе бумаги применяются в качестве обязательного досудебного урегулирования спора. Однако, несмотря на связь между понятиями, отличия есть, что нужно учитывать при общении сторон контракта.

    Рекламация и претензия – разница:

    Таблица 1.

    НазваниеРасшифровкаПримечание
    ПретензияПисьменное уведомление, направленное одной стороной договора в адрес второго участника.Чаще всего применяется физическими лицами в отношениях с магазинами. В тексте указываются требования по скорейшему устранению дефекта, возврат денег и т. п.
    РекламацияОформляется покупателем, зачастую организацией, и отмечает низкое качество приобретенной вещи или услуги.Указывается необходимость ликвидировать брак, компенсировать урон, уменьшить цену.

    Таким образом, акт – разновидность претензии. Документ применяется сторонами договорных торговых отношений в различных областях.

    Виды рекламаций

    При получении от поставщика некачественной продукции перед компанией закономерно возникает проблема правильного составления претензии. В зависимости от вида нарушения рекламационный акт будет отличаться, хотя общий образец документа един.

    Посмотрите видео: “Что такое рекламация.”

    Гарантийная

    Термин «рекламация» используется в узком значении. Суть документа – несогласие с качеством поставленного товара или полученной услуги, на которые действует гарантия.

    По качеству

    Законом шаблон такой бумаги не установлен, поэтому используется общий образец. Текст документа должен содержать:

    • информация о заказчике – реквизиты компании;
    • дата формирования бумаги;
    • параметры предмета спора и описание недостатков со ссылкой на акт о расхождении;
    • список требований;
    • законодательные нормы, к примеру, статья №475 Гражданского кодекса РФ;
    • завизировать документ ответственными лицами по приемке продукции, директором организации.

    На возврат

    Грамотно вернуть товар позволяет правильно составленный претензионный акт с учетом бумаг, поставляемых вместе с продукцией.

    Между юридическими лицами такими документами являются ТОРГ-12 и счет-фактура, которые содержат определение номенклатуры:

    • наименование;
    • характеристика;
    • количество;
    • номер партии.

    Дополнительной бумагой выступает товарно-транспортная накладная.

    При оформлении рекламации следует указывать сведения об этих документах и подкреплять актом о расхождении при обнаружении несоответствий.

    О расхождении по количеству

    Алгоритм-работы-с-рекламациями.

    При поставке продукции, прежде чем получить товар, сотрудники компании должны проверить количество позиций и отсутствие неисправностей. При этом составляется акт о наличии расхождений по весу, числу. Ненадлежащее качество фиксируется отдельной строкой. Готовый документ заказчик передает стороне поставщика. В последующем урегулировании спора бумага играет основную роль.

    После того как изготовитель или поставщик получит рекламацию, он обязан убедиться в объективности претензий.

    Для этого осуществляются следующие шаги:

    • проведение инвентаризации на складе;
    • снятие показаний с очевидцев или видеонаблюдения;
    • оформление ответа.

    В качестве удовлетворения заявления допускается проводить:

    • замена продукции – полная, частичная;
    • забор техники и возврат средств;
    • получение обратно товара, 100% компенсация уплаченных денег и выплата возмещения урона.

    По ссылке собрана полная информация об унифицированных формах первичных бумаг и их бланки.

    Образец претензионного письма о расхождении количества (недопоставка) составляется в 4 экземплярах.

    Правила составления и подачи рекламации

    Основная разница между претензией и рекламации в том, что последний документ имеет унифицированный образец. Заполнение допускается производить по форме, утвержденной внутри организации и зафиксированной в учетной политике.

    Эксперты рекомендуют обращаться к юридическим специалистам для получения помощи при урегулировании спора о недоставке продукции, несоблюдении сроков и т. п.

    В каких случаях и кем составляется

    Возражение на поставку дефектной продукции можно написать как от гражданина, так и от имени компании. В последнем варианте составлением рекламации занимается уполномоченный представитель организации. Как правило, это кладовщик, сотрудник отдела закупок, обладающий информации о правильном заполнении претензионных документов. Бумага подлежит визированию у руководства.

    Рекламационный акт заполняют на следующих основаниях:

    • неполная комплектация поставленных материалов;
    • недопоставка продукции;
    • без объяснений и законных причин изменена стоимость товаров в одностороннем порядке;
    • нарушение сроков;
    • простой работы;
    • бракованная вещь или некачественная услуга;
    • несоответствие заявленным в договоре параметрам;
    • модель не отвечает действующему ГОСТу, ТУ, СНиП и т. п.

    Претензионный документ составляет клиентом во всех случаях нарушениях условий договора.

    Нюансы заполнения

    Рекламация, как определение, имеет исходный формат претензии.

    Невзирая на суть требований, изложение в документе касается следующей информации:

    • реквизиты организации, выступающей в роли поставщика по договору – формуляр директора, название компании и должность ответственного лица;
    • сведения о предприятие, т. е. заказчик;
    • дата формирования документа;
    • список претензий;
    • ссылка на контракт, на основании которого происходит написание рекламации.

    Составляться акт должен в соответствии с юридической обоснованностью. В торговле такими аргументами выступают бумаги и показания, указывающие на срыв условий контракта или нарушение законодательных норм.

    В претензии документы перечисляются в конце текста и крепятся в виде приложения.

    Допустимые фразы в тексте рекламации

    Предъявление письменных претензий производителю иди поставщику осуществляется в корректной форме, с соблюдением норм общения – вежливость, конструктивные предложения.

    В зависимости от обстоятельств и намерений заказчика допускается указание в рекламации на предупреждении о защите прав через суд.

    Как правило, такая формулировка используется, если есть опасения в отказе удовлетворять заявление.

    В таблице приведены допустимые фразы в рекламационном письме:

    Таблица 2.

    Место использованияПример формулировки
    В первой части документа
    • предъявление претензии по факту …;
    • заявление о некачественном изделии …;
    • при поставке продукции, поступившей (дата) по ТОРГ-12 №… установлено расхождение в количестве …
    В заключительной графеИспользовать «Просим» или «Предлагаем», например, если вещь бракована:

    • провести обмен;
    • сделать дополнительную поставку недостатка позиций;
    • осуществить возврат денег по счету №… в связи с нарушением сроков…

    Порядок предъявления

    Для подачи рекламации покупателем существует три способа:

    1. Лично передать письменное обращение сотруднику поставщика.
    2. Отправка почтой России – заказанное письмо с уведомлением.

      Такой порядок используется в качестве досудебного урегулирования, если ответчик не желает принимать заявление.

    3. Направление документов по e-mail. Однако это не дает 100% гарантии, т. к. акт может затеряться в папке «Спам».

      Эксперты рекомендуют ставить «галочку» возле графы «сообщить о доставке».

    Гост р исо 10002-2007

    Гост р исо 10002-2007 является стандартом, которым руководствуются организации для эффективной работы по обработке претензий. Норматив применяется на всех предприятиях и компаниях, невзирая на форму деятельности, в т. ч. торговля в интернете.

    ГОСТ допускается использовать всем сторонам конфликтной ситуации – поставщику, потребителю, физическому лицу и другим.

    Сроки подачи и рассмотрения

    Законодатель не устанавливает отдельных сроков, чтобы вынести поставщику претензию. Оформлять рекламацию нужно в рамках гарантийного периода на продукцию, фигурирующую в соглашении.

    Если такое время невозможно установить, то за ремонтом в сервисную мастерскую или возвратом денег обращаются в течение 2 лет.

    В остальных ситуациях срок подачи рекламации имеет такое же значение, как исковая давность – 3 года.

    Рекламационный акт

    Рекламация равноценно означает как претензию, так и требование ликвидировать предмет спора. Документ направляется в рамках действия гарантии и при наличии оснований. Для подачи бумаги следует использовать унифицированный бланк акта.

    Требования к форме рекламационного акта (образец)

    В рекламационном акте указывают следующую информацию:

    • дата формирования, № регистрации в соответствии с оборотом документов в конкретной компании;
    • наименование бумаги, в т. ч. допускается слово «претензия»;
    • данные о покупателе;
    • сведения о поставщике – реквизиты юридического лица, именной формуляр ответственного сотрудника или ИП;
    • обстоятельства спорной ситуации;
    • суть обращения;
    • доказательная база;
    • просьба рассмотреть и принять решение по устранению объекта конфликта;
    • период удовлетворения требований;
    • список прикрепленных бумаг;
    • отметка о последствиях неисполнения условий договора;
    • дата, подпись, оттиск печати предприятия.

    Ответ на акт рекламации (образец)

    Писать ответ на рекламационный акт нужно во всех случаях. При длительном рассмотрении претензии руководством начальнику сервисного отдела следует отправить промежуточное уведомление. В тексте указать на получение извещения, а также принятие мер для подтверждения или опровержения обвинений. Дополнительно в документе прописывают сроки.

    Ответ на рекламацию отправляют по адресу, указанному в акте – через почту России заказным письмом, с уведомлением и описью. Можно также воспользоваться услугами курьера. В любом случае у организации будут доказательства. Текст ответа следует выдерживать в деловом стиле.

    Нюансы ведения журнала рекламаций (образец)

    Журнал акта рекламации и нюансы заполнения:

    1. Документ создается начальником сервисного отдела в организации или другим уполномоченным лицом.
    2. Ведением занимается сотрудник, указанный на титульном листе.
    3. Рекомендуемый формат – А4. Заказывать бланк следует в типографии. Допускается также ведение документа в электронном формате.

    4. Если журнал на бумажном носителе, то запрещено использовать корректоры, клей для устранения ошибок. Необходимо зачеркивать строку, вносить правки и добавлять пометку «Исправленному верить».

    Документ передается на хранение ответственному лицу. Нельзя отдавать бумаги без разрешения руководства.

    Ведение журнала – своеобразная хронология событий, которая выступает доказательной базой в урегулировании спора.

    Рекламация по качеству продукции – доступный способ для решения проблем без использования надзорных органов или суда. Корректно составленная претензия позволяет урегулировать ситуацию, выяснить отношения с поставщиком. Кроме того, рекламация служит документом для досудебного порядка.

    Посмотрите видео: “Как работать с рекламациями.”

    Источник: https://MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/reklamatsiya-postavschiku

    Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества: порядок оформления и образец бланка

    Как написать рекламацию на бракованный товар образец

    Если после приобретения вещи потребитель обнаружил брак или скрытые недостатки, о которых он не был уведомлен при покупке, он имеет право отказаться от товара и получить назад его стоимость (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1, далее – Закон).

    Для этого необходимо обратиться в магазин. Предъявление продавцу требований следует сопровождать письменной претензией:

    • при отказе от некачественной покупки;
    • в случае необходимости замены бракованного товара;
    • при передаче вещи для гарантийного ремонта;
    • при взыскании компенсации за ремонт неисправной вещи;
    • если действия продавца нарушают любые права потребителя, в том числе при несоблюдении сроков, установленных Законом.

    Этот документ позволит зафиксировать факт обращения покупателя и избежать злоупотреблений со стороны продавца.

    Как составить претензию

    Многие магазины разрабатывают собственную форму претензии. Она может называться заявлением, требованием или иметь иное наименование. В таком случае достаточно воспользоваться образцом, предлагаемым магазином.

    Если у продавца отсутствует такой документ, или он полагает, что для надлежащего предъявления требований достаточно переписки по электронной почте, например, в случае с Интернет-магазинами, следует подготовить свой вариант претензии.

    В ней потребитель указывает:

    • получателя претензии (наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя, адрес);
    • сведения о себе (ФИО, адрес, номер телефона для связи или адрес электронной почты);
    • наименование и характеристики товара (бренд, цвет, размер, модель и количество купленных экземпляров);
    • стоимость покупки;
    • дату обнаружения дефекта и его описание;
    • требование принять неисправный товар и вернуть его стоимость. Нет необходимости составлять две отдельные претензии для каждого требования;
    • дату обращения и подпись.

    обращения о перечислении денег идентично приведенной выше претензии, за исключением того, что в ней:

    • указывается только требование о возврате стоимости товара;
    • отражается факт и дата направления в магазин первого заявления об отказе от неисправной покупки.

    Срок возврата денег

    Вне зависимости от того, подан один общий документ, или покупатель направлял отдельную претензию на перечисление денежных средств, важно зафиксировать дату, когда продавцу поступило обращение о возврате стоимости товара, так как с этого момента начинает течь срок для выполнения требований покупателя (ст. 22 Закона).

    У продавца есть 10 календарных дней, чтобы выплатить причитающиеся денежные средства (ст. 22 Закона).

    При необходимости в течение этого срока продавец может провести проверку состояния товара и экспертизу причин возникновения брака (п. 5 ст.18 Закона).

    Как поступить при отказе вернуть деньги

    Магазин отказывает в удовлетворении требований потребителя, если:

    • экспертиза установила, что брак возник по вине покупателя или по причине, не зависящей от продавца (п. 6 ст. 18 Закона);
    • покупатель нарушил срок подачи претензии;
    • у покупателя отсутствуют доказательства приобретения товара у продавца.

    Если продавец необоснованно нарушает сроки перечисления денег, п. 1 ст. 23 Закона предусматривает санкции в виде неустойки, равной 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

    Если магазин отказывается добровольно вернуть стоимость покупки, потребитель вправе подать иск в суд:

    • для взыскания стоимости некачественного товара и неустойки;
    • для компенсации судебных расходов.

    Если суд примет решение в пользу покупателя, на продавца будет наложен штраф в размере половины суммы, присужденной покупателю (п. 6 ст. 13 Закона).

    Кроме того, покупатель может пожаловаться на нарушение своих прав в Роспотребнадзор. В этом случае продавцу может грозить административное наказание по ст. 14.4 КоАП.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

    Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/pishem-pretenziyu.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.