Как написать рекламацию на мебель

Содержание

Претензия в мебельный магазин: образец составления

Как написать рекламацию на мебель

Довольно часто возникают ситуации, когда после приобретения определенного товара гражданин желает его вернуть. Подобное может быть связано как с заводским браком, так и с тем, что предмет просто не подошел. Это утверждение в полной мере относится и к такому виду товаров, как мебель.

Несмотря на то, что право возвращения прописано в действующем законодательстве, не всегда продавец дает возможность его реализовать. Решить проблему поможет претензия на некачественную мебель, поданная на имя руководителя торговой точки.

Что это за документ

Законы РФ гарантируют гражданину право возврата бракованного товара в течение двух недель после совершения покупки. Эта привилегия входит в сферу потребительских прав. При этом в восемнадцатой и девятнадцатой статьях закон «О защите прав потребителей» четко указано, что продавец не может отказать гражданину в возвращении средств. Это касается и мебели.

Причем в данном случае следует также учесть, что подобные изделия не входят в перечень товаров, которые могут быть возвращены только при обнаружении недостатков.

Соответственно, сдать можно также мебельные изделия, которые не подошли покупателю из-за габаритов, формы либо комплектации.

Однако торговые точки часто отказываются соблюдать закон. В данном случае потребитель должен знать, что законодательство стоит на его стороне. Если приобретенный товар не подошел гражданину, он имеет право привезти его назад и сдать.

Отказ от приема товара обратно и возвращения средств является противозаконным (если только покупатель сам не повредил мебельное изделие). Подобное поведение торговой точки является достаточным основанием для обращения в судебные органы.

Особенности! Однако для того чтобы обратиться в суд, гражданину необходимо иметь документальные основания. Таким основанием служит претензия.

Под претензией по мебели подразумевается документ, составляемый в письменном виде и содержащий в себе требования, касающиеся возврата денег, выплаченных за товар, либо его замены. При этом в претензии должны содержаться не только требования, но также и основания, которые позволяют их выдвигать.

Документ составляется в письменном виде на бумажном носителе, после чего отправляется управляющему торговой точкой либо предоставляется лично. У последнего есть не более десяти дней на решение этого вопроса.

Вне зависимости от того, проигнорирует ли торговая точка претензию, или ответ не удовлетворит покупателя, гражданин после подачи этого документа может инициировать судебное разбирательство для возврата денежных средств.

Это нужно знать – что входит в гарантийные обязательства застройщика по устранению дефектов.

Особенности расчета неустойки по договору подряда.

Допустимые сроки подачи

В согласии с действующим законодательством, расторгнуть договор купли/продажи можно в течение четырнадцати дней с момента его подписания.

Причиной подобных действий может быть неудовлетворение покупателя товаром (как в плане его формы и размеров, так и по комплектации). Мебель, как уже было сказано ранее, не входит в перечень изделий, которые нельзя сдавать обратно без обнаружения явных дефектов.

Соответственно, если у приобретенного товара не обнаружен брак, составить претензию необходимо в течение этих двух недель.

Иная ситуация наблюдается в случаях, когда причиной возвращения товара является его брак. В таком случае двухнедельный срок после продажи не учитывается. Подать претензию можно и после того, как пройдет этот промежуток времени. Однако необходимо обратить внимание на тот факт, что чем раньше будет подан соответствующий документ, тем увереннее будет позиция истца в ходе судебного заседания.

Особые правила действуют также по отношению к бракованной мебели, находящейся на гарантии. По закону гражданин может подать претензию по мебели в любой момент действия гарантии на нее.

Кроме того, осуществить подобное действие можно и спустя два года после истечения гарантийного срока.

Однако в таком случае доказывать, что дефекты не были спровоцированы действиями владельца мебели, придется самому покупателю.

Составление претензии

Оформить претензию на возврат довольно просто. Для этого даже не нужно обращаться за помощью к специалистам. Но к документу выдвигаются определенные требования, которых необходимо придерживаться. В первую очередь они относятся к составу документа. В нем в обязательном порядке необходимо указать следующую информацию:

  1. Изложить сведения, касающиеся того, кому направлен документ, кто его отправляет, к какому именно товару выдвигаются претензии. Делать этого необходимо лаконично и точно, но следует избегать сокращений.
  2. В чем заключается причина обращения. Следует описать, какой именно фактор привел к тому, что гражданин желает возвратить мебель. Если причиной стали внешние признаки изделия, как то: форма, размеры, расцветка, необходимо указать на это. Кроме того, причиной необходимости возврата может служить:
    • наличие деформированных мест, трещин, сколов и других видов повреждений, которые образовались во время изготовления товара, его доставки в магазин либо вследствие деятельности сотрудников торговой точки;
    • нарушение функциональности мебельного изделия, вследствие чего использовать его по назначению невозможно либо этот процесс сопровождается определенными трудностями;
    • отсутствие некоторых компонентов изделия, которые должны поставляться вместе с ним.
  3. Требования, которые выдвигаются к продавцу ненадлежащей мебели. Гражданин должен написать, что именно он желает сделать: обменять мебель, отдать ее на ремонт, осуществить разрыв договора купли-продажи и возвратить потраченную сумму. Можно также сослаться на законодательные нормы, которые предоставляют подобное право потребителю.

Выше приведена основная информация, которая должна содержаться в образце претензии на некачественную мебель. Необходимо разобраться в том, как именно составлять этот документ, и в каком порядке вносить в него вышеописанные сведения.

Также следует учесть, что использовать претензию целесообразно, только если заключен договор покупки (либо получен чек). Если мебель была приобретена у незарегистрированных лиц, возврат средств гарантировать нельзя.

Читайте о том, как можно вернуть мебель в течении 14 дней если она не понравилась.

А тут информация о том, что делать если не привезли мебель по договору купли-продажи.

Оформление документа

Для того чтобы правильно составить претензию, необходимо следовать определенным правилам. Весь процесс оформления документа состоит из нескольких этапов. Необходимо придерживаться следующей структуры:

  1. В шапке бумаги сначала указывается лицо, на имя которого она оформляется (название юридического лица, адрес и т. д.), а также данные гражданина, подающего претензию.
  2. После того как эти сведения будут внесены, под ними, в центральной части документа прописывается оглавление (в данном случае – «Претензия» либо «Заявление»).
  3. При заполнении основной части бумаги, необходимо сначала написать, как и где была приобретена мебель ненадлежащего качества, за какую цену, когда. Далее нужно подчеркнуть причину, по которой покупатель не удовлетворен товаром. Если ею послужил дефект, необходимо указать на то. Ссылаться на действующие законодательные акты желательно в этой части документа. Основную часть следует закончить конкретными требованиями, которые выдвигает покупатель, а также указать на возможность инициирования судебного разбирательства в случае получения отказа.
  4. В конце документа необходимо проставить подпись и написать дату его составления.

Важно! К претензии необходимо прикрепить некоторые документы.

Перечень документов зависит от конкретной ситуации. Это может быть копия чека либо талона (гарантия). После подписи следует указать, какой именно документ прикрепляется к претензии.

Образец

Если гражданин решил составить претензию, не обращаясь за квалифицированной юридической помощью, ему может пригодиться образец данного документа. Он выглядит следующим образом:

Образец претензии по качеству мебели поможет грамотно составить документ, который в дальнейшем можно будет использовать в качестве основания для обращения в судебную инстанцию. Если продавец откажется выполнять указанные требования – обращение в суд будет следующим шагом на пути защиты прав потребителя.

Какие требования можно указать в претензии

Одна из важнейших частей данного документа – описание выдвигаемых требований. Для того чтобы понять, что именно вправе требовать покупатель, необходимо ознакомиться с законодательной базой. В данном случае действует уже упоминаемый ранее закон «О защите прав потребителей».

В соответствии с восемнадцатой статьей этого нормативного акта, покупатель, который собирается возвратить товар обратно, может поставить следующие условия продавцу:

  • привезти новую мебель (либо такую же, либо другую с перерасчетом стоимости);
  • установить более низкую цену на бракованную мебель в связи с обнаружением в ней недостатков (в таких случаях магазин действительно может делать скидки);
  • отправить мебельное изделие ненадлежащего качества на ремонт для устранения недостатков за счет торговой точки (привезти товар должна сама торговая точка);
  • выплатить компенсацию, связанную с оплатой услуг мастера, которого покупатель самостоятельно нанял для устранения дефектов;
  • возвратить средства (рубли, доллары, евро, в зависимости от валюты оплаты), уплаченные за товар.

Важно! Следует указать только одно из вышеперечисленных требований.

Подобное условие связано с тем, что если покупатель выдвигает конкретное требование, то именно его должен удовлетворить магазин. Если же в претензии есть несколько вариантов выбора, их удовлетворение будет зависеть от предпочтений продавца. Но что именно делать, должен решить сам потребитель.

Заключение

Таким образом, законодатель оставляет за гражданином право возвращать не понравившиеся ему товары продавцу на протяжении четырнадцати дней после осуществления покупки. В то же время, претензию на мебель ненадлежащего качества можно подать и по истечении этого двухнедельного срока.

Образец документа, предоставленный выше, позволит не допустить ошибок во время составления бумаги. В будущем его можно будет использовать как основание для инициирования судебного разбирательства, если продавец откажется принять товар назад.

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/v-mebelnyj-magazin-po-kachestvu-mebeli.html

Возврат мебели в магазин: сроки, порядок возврата, образец претензии и искового заявления

Как написать рекламацию на мебель

Мебель – довольно громоздкий и дорогой товар, что порождает некоторые сложности при его возврате. Тем не менее, вернуть некачественный товар продавцу – неотъемлемое право каждого покупателя, которое распространяется и на мебель. О том, как написать претензию в мебельный магазин, читайте в нашей статье.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Основания для возврата

Закон о защите прав потребителей дает покупателю возможность вернуть как качественный, так и некачественный товар.

Можно ли вернуть мебель без дефектов?

Качественную мебель можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки, если она не входит в гарнитур или комплект (ст. 25 Закона о защите прав потребителей, Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

К примеру, если Вы приобрели комплект из дивана и двух кресел надлежащего качества, то вернуть данные предметы уже не получится.

Но если был куплен только диван, и оказалось, что он не вписывается в интерьер, его можно вернуть.

Важно! Часто продавцы пытаются ввести покупателя в заблуждение, указывая, что мебель относится к технически сложным товарам, не подлежащим возврату. Однако в перечне технически сложных товаров мебель отсутствует, поэтому отказ продавца принять товар на данном основании неправомерен.

Кроме того, мебель надлежащего качества нельзя вернуть, если она сделана по индивидуальному заказу, т.е.

покупается не идентичный витринному образцу товар, а с указанными покупателем характеристиками: цветом, размерами, фасоном, комплектацией и т.д.

Однако в случае, если Вы получили некачественную мебель на заказ, ее можно вернуть, но без права на предоставление мебели на замену на время устранения недостатков. Для этого составляется претензия на мебель по индивидуальному заказу .

Тем не менее мебель часто приобретается именно по индивидуальному заказу. К примеру, покупатель выбирает в магазине модель дивана, какой тканью его обить, какими подушками укомплектовать и т.д.

Поэтому нужно внимательно проверить характеристики мебели, указанные в договоре: если готовая мебель не подойдет из-за неправильно указанных параметров, продавец не будет нести за это ответственность.

Возврат некачественной мебели

Любую мебель ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока (ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Наиболее распространенными видами брака мебели являются:

  • дефекты по корпусу, битые стеклянные элементы;
  • деформированные элементы, при сборке образуются зазоры на стыках;
  • некомплектность: не хватает деталей, фурнитуры;
  • форма, цвет, размер, модель не соответствуют выбранным при покупке;
  • повреждена упаковка товара.

Отдельного упоминания заслуживает случай, когда мебель была повреждена при доставке.

По умолчанию обязанность доставить мебель надлежащего качества лежит на продавце, но в договоре купли-продажи может быть условие о том, что ответственность за сохранность товара в момент доставки несет транспортная компания. Соответственно, в этом случае все претензии придется предъявлять организации, ответственной за доставку.

Важно! При получении доставленной мебели не расписывайтесь в акте приема-передачи, пока не убедитесь в том, что товар доставлен в надлежащем виде! Если обнаружены какие-либо недостатки, вместо акта приема-передачи необходимо составить дефектную ведомость, в которой нужно указать каждый доставленный предмет и его состояние. Этот документ, который подписывается покупателем и курьером, будет служить доказательством доставки некачественного товара.

Следует отметить, что в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей любой крупногабаритный товар весом более 5 кг доставляется до места ремонта, уценки, замены и обратно потребителю силами и за счет продавца. Если этим вынужден заниматься сам покупатель, то он может потребовать от продавца возмещения транспортных расходов.

На что может рассчитывать потребитель при возврате мебели

Ст. 19 Закона о защите прав потребителей дает покупателю право обратиться к продавцу при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. Если такой срок не установлен, право на предъявление недостатков сохраняется за покупателем в течение 2 лет с момента покупки.

Обратите внимание! Претензии к качеству мебели можно предъявить и после истечения гарантийного срока, но в течение 2 лет с момента покупки, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно ст. 18 Закона о Защите прав потребителей, при возврате некачественной мебели потребитель может заявить одно из следующих требований на свой выбор:

ТребованиеСрок выполнения продавцом
Заменить товар на такой же надлежащего качества7 дней
Заменить товар на аналогичный с соответствующим перерасчетом цены7 дней
Уменьшить покупную цену соразмерно обнаруженным недостаткам10 дней
Незамедлительно устранить недостатки45 дней
Отказаться от исполнения договора и осуществить возврат денег за мебель ненадлежащего качества10 дней

Кроме того, покупатель может требовать возмещения убытков, связанных с некачественным товаром. Например, если мебель куплена в кредит, покупатель может потребовать помимо возмещения ее стоимости и возмещение процентов по кредиту.

Примечание: на основании сложившейся судебной практики взыскать с продавца проценты по кредиту можно только в том случае, когда кредит был получен через продавца. При самостоятельном займе денег проценты по кредиту не возвращаются.

Как составить и подать претензию?

Предъявлять требования продавцу лучше сразу в письменном виде. Во-первых, это увеличит вероятность того, что продавец отнесется к Вашей проблеме серьезно, а во-вторых, это позволит не затягивать процесс возврата товара.

Продавец заинтересован урегулировать разногласия с покупателем, поскольку в случае обращения последнего в суд Закон о защите прав потребителей дает возможность взыскать с продавца дополнительно штрафы, неустойки и компенсации, связанные с невыполнением претензионных требований, которые в сумме могут в несколько раз превысить первоначальную цену вопроса.

Правила составления претензии

Прежде, чем начать писать заявление на возврат мебели, нужно подготовить все имеющие отношение к покупке документы: договор купли-продажи, акт приемки или дефектную ведомость, платежные документы и т.д. Для наглядности можно сделать фотографии имеющихся недостатков.

Если были понесены убытки, к примеру, связанные с доставкой товара до места ремонта, к претензии должны быть приложены соответствующие документы. Также в обоснование своих требований нужно найти соответствующие нормы закона, на которые можно будет сослаться в претензии.

С этим может помочь профессиональный юрист.

Претензия – это документ, при составлении которого нужно придерживаться определенных правил. Во-первых, стиль изложения должен быть деловым, без просторечий, лирических отступлений и нецензурных выражений. Во-вторых, текст должен быть составлен лаконично и последовательно, с соблюдением хронологии, но при этом быть емким и небольшим по объему.

Претензия пишется поэтапно:

  1. Шапка документа. В ней указываются данные продавца: наименование организации и ее юридический адрес. Эти данные можно посмотреть в договоре. Покупатель должен указать свои ФИО, номер телефона и адрес проживания или электронной почты для возможности получения ответа. После шапки пишется название документа, например: «Претензия по качеству сборки мебели».
  2. Описательная часть. В ней излагаются обстоятельства, вынудившие писать претензию: от заключения договора купли продажи до момента обнаружения недостатков в товаре.
  3. Мотивировочная часть. Покупатель должен привести обоснование своих требований к продавцу. Это могут быть нормы закона или пункты договора, расчеты неустоек, а также другие пояснения.
  4. Заключительная часть. В ней указывается одно из возможных требований в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, а также при необходимости можно требовать возмещения убытков. Поле перечисления требований можно указать о своем намерении обратиться в суд в случае их невыполнения. Кроме того, для возврата денег нужно указать реквизиты своего расчетного счета.
  5. В конце документа ставится дата и подпись, перечисляются прилагаемые документы.

Важно! К претензии следует прикладывать только копии документов, оригиналы должны храниться у Вас.

Подача претензии

Существует два способа подачи претензии, признаваемых судом в качестве официального предъявления документа: лично или по почте.

  1. Чтобы подать претензию лично, необходимо прийти в место заключения договора купли-продажи с двумя экземплярами претензии. Один отдать представителю магазина, на другом попросить его сделать расписку о получении с ФИО получателя, датой и подписью. Второй экземпляр будет служить доказательством вручения претензии продавцу.
  2. Если лично вручить претензию не получается или продавец уклоняется от ее получения, нужно отправлять документы Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу местонахождения магазина или юридическому адресу организации.

    Продавец может умышленно не получать письмо, но, когда оно спустя месяц вернется отправителю, претензионный порядок все равно будет считаться соблюденным, и можно будет подавать в суд.

Экспертиза

Если продавец не признает указанных в претензии к качеству мебели недостатков, он отправляет товар на экспертизу, чтобы установить, по чьей вине возник дефект, а также возможность его устранения.

Важно! Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Поэтому в претензию можно включить требование уведомить покупателя о времени и месте проведения экспертизы.

Срок проведения экспертизы не может превышать установленный законом срок удовлетворения требований покупателя. По итогам проведения экспертизы заказчику выдадут письменное заключение.

Если экспертиза не выявит производственного брака, то покупатель будет обязан возместить продавцу стоимость ее проведения.

В случае несогласия с результатами экспертизы или если продавец отказывается от ее проведения покупатель может обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы мебели за свой счет.

Если такая экспертиза подтвердит заявленный дефект, продавец будет обязан возместить стоимость ее проведения.

Обращение в суд

Если продавец не выполняет выдвинутые покупателем требования в указанные Законом о защите прав потребителей сроки, следует подавать исковое заявление в суд.

Помимо выполнения основного требования и возмещения убытков, в исковом заявлении на мебельный магазин можно заявить дополнительные требования:

Исковое заявление подается по месту жительства истца или по месту расположения магазина продавца. Иски о защите прав потребителей на сумму до 100 000 рублей включительно рассматриваются мировым судьей. При большей сумме иска следует обращаться в районный суд.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

Исковое заявление можно подать в суд, отправить почтой или воспользоваться электронной системой ГАС «Правосудие».

Образец искового заявления

Текст искового заявления составляется на основе ранее написанной претензии. Покупатель становится истцом, а продавец – ответчиком. К иску прикладываются те же документы, что и к претензии, а также сама претензия и ответ на нее, экспертиза при наличии.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. При обнаружении дефектов в купленной мебели можно обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги, устранить недостатки или заменить товар. Заявить о недостатках можно в течение гарантийного срока или в течение 2 лет с момента покупки товара.
  2. Требования следует оформлять в виде письменной претензии.
  3. Если продавец не идет на контакт и не устранят недостатки, следует обращаться в суд. Не бойтесь идти до конца и отстаивать свои права, ведь продавец часто рассчитывает именно на то, что покупатель не будет ничего предпринимать.
  4. Составить максимально эффективную претензию и сэкономить время помогут квалифицированные юристы. Вы можете записаться на онлайн-консультацию к нашим специалистам уже сейчас.

Источник: https://SocPrav.ru/vozvrat-mebeli-v-magazin

Претензия на некачественную мебель: образец заявления по договору купли-продажи, сколько ждать устранения недостатков или возврата товара?

Как написать рекламацию на мебель

/ Претензии / Пишем претензию на некачественную мебель: как вернуть свои деньги?

Любая покупка, вне зависимости от ее стоимости, может быть возвращена продавцу по причине ее низкого качества или брака, а также если в течение гарантийного срока проявились определенные дефекты. Вернуть или обменять можно и мебель.

Узнать о том, какой гарантийный срок установлен производителем, можно в документации, прилагаемой к изделию либо в чеке покупки. Как правило, ответственный период составляет один год. Что же делать, если купленная мебель оказалась некачественной и как написать претензию продавцу?

Поломка товара: основания для возврата

Не всегда потребителю необходимо сразу писать претензию о возврате или обмене товара.

На начальном этапе решения спора с магазином стоит обратиться к продавцу и в устной форме заявить о несоответствии мебели заявленному качеству или характеристикам.

Нередко руководители предприятий сразу и без лишних трудностей решают конфликт: осуществляют обмен или возврат оплаченной стоимости товара.

Претензия в адрес магазина о некачественной мебели – это способ заставить продавца исполнять свои обязательства по закону, поскольку последний обязан обеспечивать гарантию и должное состояние товара.

Процесс урегулирования вопроса об обмене или возврате некачественной мебели выглядит следующим образом:

  1. Покупатель в устной форме обращается в магазин и заявляет о качестве продукта и своих требований.
  2. Затем, при отсутствии решения со стороны магазина, потребитель составляет претензию продавцу.
  3. Если же и претензия не была рассмотрена, то покупатель может обратиться в суд.

Нужно помнить о том, что есть ситуации, при которых отказ продавца в обмене мебели или возврате ее стоимости правомерен. Например, нельзя вернуть товар, который был поврежден умышленно или вследствие некачественного обращения и ухода.

Как составить жалобу по качеству для устранения недостатков?

Претензия в магазин – это способ мирного и досудебного урегулирования возникшего спора. Покупатель перед тем, как обратиться в контролирующие органы с жалобой на магазин, должен подать письменное заявление продавцу с указанием своих требований и состояния приобретенного продукта.

https://www.youtube.com/watch?v=QXqqIt_Ooac

Составить претензию даже не подготовленному человеку достаточно просто: заявление пишется в свободной форме, в котором должны быть указаны сведения о покупке и ее состоянии. Заявитель имеет право передать обращение лично сотруднику магазина либо же отправить претензию почтой. Последний способ предпочтителен в случае, если продавец отказывается принимать жалобу.

Расторжение договора купли-продажи

Вернуть некачественный товар потребитель имеет право по двум причинам: если ему не подошел стиль, размер, формат или технические особенности изделия либо же при выявлении у продукта несоответствия заявленного и действительного качества.

Основаниями для возврата мебели могут быть:

  • Повреждение упаковки, целостности изделия, следы ее эксплуатации до момента совершения покупки;
  • Выявление брака, скрытых дефектов или повреждений в течение всего срока гарантии;
  • Купленный продукт не отвечает заявленным характеристикам.

Также потребитель имеет право отказаться от покупки или осуществить ее обмен в случае, если заказанная мебель была доставлена не того типа, что была выбрана. Вернуть в магазин можно и товар, который был изготовлен на заказ, но с отличиями от ранее утвержденного проекта либо с просрочкой поставки.

По одной из вышеперечисленных причин покупатель имеет право обратиться к продавцу и потребовать обмен изделия на другое или возврат стоимости некачественной мебели. Допускается также компенсация в виде снижения цены на товар, который не соответствует заявленным характеристикам.

Вместе с требованиями о замене или возврате стоимости изделия потребитель вправе запросить от магазина компенсирование всех понесенных расходов: перевозку товара, его ремонт, оценку качества. Кстати, мебель, которая пришла в негодность вследствие некачественного ремонта, не подлежит возврату или обмену.

Образец обращения в мебельный магазин

Составляет претензию на некачественную мебель сам покупатель: оформить заявление можно в свободной форме от руки или в печатной версии. Обязательно необходимо указать следующую информацию:

  1. Реквизиты продавца (наименование юридического лица, адрес, коды регистрации).
  2. Сведения о покупателе (Ф.И.О., адрес проживания и номер телефона).
  3. Сведения о некачественном товаре и ее покупки.
  4. Претензия (жалоба на качество и требования от покупателя к продавцу).

В завершение обязательно необходимо написать дату и поставить подпись заявителя. Претензия должна быть оформлена в двух экземплярах: один передается покупателю, а второй – продавцу. При этом последний обязан поставить отметку на документе о его принятии.

В претензии на товар обязательно должно быть: дата, время и место совершение покупки, описание приобретенной мебели и ее состояния, момент проявления поломки. О качестве продукта следует написать подробно: когда и при каких условиях возникли проблемы с его использованием.

Передать заявление можно как руководителю торгового предприятия, так и любому его сотруднику (продавцу). Если в течение 10 дней действий с их стороны не последовало, то потребитель имеет право подать иск в суд.

Шаблон документа можно скачать здесь

Какие документы понадобятся?

Написанная претензия еще не является основанием для возврата или обмена купленной мебели. К обращению обязательно нужно приложить документы, свидетельствующие о характеристиках товара и ранее совершенной сделки-купли продажи. Что нужно подготовить:

  1. Чеки: кассовый и товарный.
  2. Иные выписки о покупке, выданные продавцом (например, кредитный договор).
  3. Гарантийный талон, счет, выписка о доставке, сборке и акт приема покупки.

Если покупатель сохранил также коробки, упаковочный материал, то это будет дополнительным плюсом. Помните: продавец не имеет законного права отказать в претензии на товар, если покупатель не сохранил ее упаковку. А вот без чека или талона о гарантии вернуть мебель будет непросто. Хотя и это тоже возможно.

Сколько ждать ответа?

Как для государственных организаций, так и для частных предприятий законом установлены определенные сроки рассмотрения обращений потребителей. Если же муниципальное учреждение может рассматривать жалобу в течение 30 дней, то магазин обязан ответить покупателю в течение 10 дней.

Этот срок не включает в себя праздничные и выходные дни, а значит, сроки рассмотрения претензии фактически могут составлять две недели. И если же продавцом было проигнорировано обращение клиента, то этот повод для применения установленных законом санкций. Однако, для этого сам покупатель должен обратиться в определенные контролирующие органы. Например, в суд.

Если ваше заявление проигнорировали

Не все продавцы отличаются своей добросовестностью по отношению к покупателю и закону. Нередко претензии клиентов могут оставаться без ответа либо решение продавца по принятой жалобе не удовлетворяет потребителя. Что делать в таком случае?

Покупатель имеет право при получении отказа по претензии (или если она была проигнорирована) подать иск в суд. Для этого нужно составить исковое заявление, приложить доказательства факта совершения покупки и состояния качества приобретенного товара.

Для суда потребителю необходимо за свой счет провести оценочную экспертизу состояния мебели, которая должна подтвердить наличие ранее заявленных дефектов.

Экспертизу можно провести заранее и предоставить копии ее результатов продавцу вместе с претензией, также указав в обращении требование о выплате компенсации расходов на проведение оценки. При отказе магазина в решении вопроса все расходы потребителя будут выплачены продавцом по решению суда.

Какое решение ожидать?

По закону в течение срока рассмотрения жалобы магазин обязан принять решение по претензии, которая была подана покупателем. Как правило, клиент просит устранить недостатки, обменять товар или вернуть его стоимость. При возврате средств потребитель должен сдать некачественную мебель в магазин.

Помимо возвращения или обмена купленной некачественной мебели, покупатель имеет право требовать с магазина возмещение всех расходов. Например, по закону «О защите прав потребителей», товар с весом более пяти килограмм должен быть доставлен в магазин или на экспертизу оценки качества за счет продавца.

Дополнительно можно потребовать выплату неустойки: по 1% от стоимости приобретенной мебели за каждый день нарушения магазином сроков обмена, ремонта или ответа на претензию.

Чаще всего урегулировать вопрос покупателю удается мирно: после подачи претензии магазину продавец проводит свою оценку качества мебели и осуществляет ее обмен, ремонт или возврат уплаченных денег. А вот если сроки рассмотрения жалобы были нарушены продавцом и действий от него не последовало, то потребитель может обратиться в суд.

Если же претензия не помогла решить спор в отношении качества купленной мебели, то суды, чаще всего, выносят решение в пользу потребителя (при условии, что имеются доказательства состояния товара и совершенной сделки).

Как написать претензию на магазин мебели – образец и рекомендации

Как написать рекламацию на мебель

Покупка мебели – серьезное и дорогостоящее мероприятие для семейного бюджета. Нередко на него приходится копить долгие месяцы, отказывая себе во всем. И если приобретенная мебель оказывается некачественной, подобные жертвы становятся напрасными.

Решить проблему поможет хорошее знание закона о защите прав потребителя и умение грамотно донести до продавца свои требования. Они пригодятся при составлении претензии в магазин на некачественную мебель. От ее содержания будет во многом зависеть, вернут ли покупателю деньги.

Товар с особым статусом

Мебельные гарнитуры имеют особый статус – их можно вернуть продавцу только при обнаружении реальных дефектов. Данный вид товара входит в Перечень изделий, которые при надлежащем, хорошем качестве обменять на другой вариант или забрать деньги, отказавшись от покупки, не получится.

Цвет, габариты, мебельный дизайн, не вписывающийся в квартиру – все это необходимо продумать заранее, так как шанса изменить свое решение, пробив чек, почти не будет. Он появится лишь в случае, если администрация магазина добровольно пойдет навстречу недовольному приобретателю комплекта.

Перечень товаров, которые невозможно вернуть, если нет претензий по качеству,  достаточно объемен. Помимо мебели, в него входит и иная промышленная продукция:

  • ювелирные изделия;
  • косметика и парфюмерные ароматы;
  • автомобили;
  • бытовые химикаты (средства для посуды, пола, ванны, плиты, стиральные порошки и т.д.);
  • книги, художественные альбомы, ноты и иная непериодическая печатная продукция.

Ограничение по возврату мебели касается только наборов, состоящих из нескольких предметов – гарнитуров, комплектов. Если были приобретены отдельные предметы, например, журнальный или компьютерный стол, которые вдруг разонравились владельцу, их можно вернуть в магазин и при надлежащем качестве в течение 14 дней (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

Порядок действий покупателя

Самое простое решение проблемы – согласие продавца на добровольный возврат денег, если именно об этом попросил приобретатель некачественного мебельного комплекта. Но рассчитывать на столь безболезненное улаживание спора не стоит, так как это не в интересах магазина.

Если продавец не желает добровольно вернуть деньги, а у покупателя есть претензия к качеству мебели, то ее нужно оформить письменно, в двух экземплярах. Один из них передается в магазин, другой регистрируется и остается у заявителя.

Претензия на некачественную мебель может быть составлена профессиональным юристом, который хорошо знаком с действующим законодательством и учтет важные нюансы. Однако его помощь связана с дополнительными расходами покупателя, и не все могут их позволить.

Самостоятельное составление досудебной претензии по силам большинству граждан. Чтобы справиться с этой задачей, следует предпринять ряд шагов:

  • перед тем, как написать претензию на некачественную мебель, скачать образец заявления ниже;
  • ознакомиться с основными статьями закона, защищающего права потребителей, посвященными возврату в магазин некачественного товара (статьи 18-24);
  • максимально лаконично, но убедительно, изложить в заявлении свои претензии к качеству приобретенной мебели и сослаться на требования закона, предложив один из вариантов устранения недостатков.

Претензия пишется в свободной форме, однако существует ряд правил, которые важно соблюсти для придания ей статуса официальной бумаги.

Скачать (Zayavlenie_vozvrat_tovara.doc, 27KB)

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.