Как написать заявление в прокуратуру на коллекторов

Содержание

Жалоба на действия коллекторов: образец заполнения

Как написать заявление в прокуратуру на коллекторов

Заполните форму обращения к антиколлекторам, чтобы справиться с «взыскателями» долгов легко и непринужденно. Грамотные юристы возьмут на себя весь процесс взаимодействия с коллекторами и подготовят нужные жалобы на их угрозы и незаконные методы работы.

Избавление от долгов!
Бесплатная консультация!

Укажите сумму Вашей задолженности

100 000 ₽

Разбирательство, имеют ли право коллекторы что-то от вас требовать, сопровождается множеством вариаций.

Одно дело, если долг не ваш и вас донимает автоответчик или регулярные требования исполнить обязательства в почтовом ящике (вопрос можно уладить просто, сообщив и подтвердив, что вы ни имеете отношения к должнику).

Совсем иная ситуация, если коллекторы переходят на личности и угрожают вам и вашей семье, донимают звонками и визитами для вымогательства. В каждом случае свой путь для прекращения притязаний и быстрее всего избавиться от проблем с коллекторами поможет жалоба на них.

Кому и куда жаловаться на коллекторов?

В качестве адресата жалобы должник вправе выбирать следующие инстанции:

  • Центральный Банк РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • полиция;
  • НАПКА и другие профессиональные союзы коллекторов.

В них можно направлять заявление одновременно или по отдельности.

Прокуратура стоит на защите законности и интересов заемщиков, Роспотребнадзор заботится о соблюдении прав потребителей, Центробанк отслеживает соблюдение банковского законодательства и корректность передачи обязательств кредитными учреждениями сторонним фирмам, правоохранительные органы борются с теми взыскателями долгов, кто преступил закон, а профессиональные объединения следят за соблюдением этики коллекторской деятельности.

Разница в содержании заявлений в разные инстанции

Задаетесь вопросом: куда обращаться, если звонят коллекторы и угрожают, либо приходят на дом – все просто, нужно писать заявление в полицию, так как налицо посягательство на вашу неприкосновенность.

При любом нарушении ваших прав (неприкосновенности личной жизни, тайны персональных данных), а также при бездействии полиции и Роспотребнадзора, либо при наличии жалобы на действия коллекторов стоит обратиться в прокуратуру.

Что писать в жалобе для Роспотребнадзора, Центробанка или НАПКА?

В Центральный банк претензию можно направить на действия кредитного учреждения. Если банк передал третьим лицам (коллекторам) информацию о клиенте, относящуюся к персональным данным и банковской тайне, без согласия самого заемщика, то это должно быть оспорено.

Сначала нужно подготовить заявление в соответствующий банк с просьбой частично отозвать персональные данные, после этого связываться с клиентом кредитор может лишь по почте, отправляя письма по адресу постоянной регистрации – никаких звонков коллекторов на дом, на работу или родственникам. Заявление в ЦБ РФ будет содержать требование направить предписание в «ваш» банк, чтобы закон о банковской тайне не нарушался и ваши персональные данные были отозваны кредитором.

Еще можно пожаловаться в Роскомнадзор, который осуществляет контроль в сфере защиты персональных данных.

В Роспотребнадзор можно направить жалобу на нарушение прав потребителя и претензии могут касаться всего – неправильного порядка переуступки прав требования, отсутствия извещения о смене кредитора на коллектора, разглашение персональных данных т.д. принимаются такие заявления онлайн – на сайте ведомства, но обязательно указать свои контактные данные.

Нет явного нарушения законодательства, но действия «сборщиков долгов» носят назойливый характер? На нарушение профессиональной этики можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов (НАПКА). Жалобы принимаются на официальном сайте организации при указании конкретного коллекторского агентства.

Что писать в заявлении для полиции

В случаях, когда коллекторы заходят далеко и вместо того, чтобы совместными усилиями искать компромисс с должником, начинают угрожать по телефону или лично, придется идти в наступление.

Вызывать участкового следует, если представитель коллекторского агентства пытается проникнуть в ваш дом или квартиру, невзирая на отсутствие вашего согласия.

В полицейский участок нужно отправить заявление о вымогательстве коллекторов, если они угрожают насилием вам или вашим близким. Подкрепить это необходимо свидетельскими показаниями или аудио-/видеозаписью. Письменные угрозы нужно также зафиксировать и предъявить полицейским.

Что указать в жалобе для прокуратуры

В прокуратуру обращаться стоит тогда, когда все остальные инстанции проигнорировали ваши претензии к коллекторам, и жаловаться надо уже не самих «выбивателей долгов», а на бездействие правоохранительных органов. Но можно и прокурору рассказать о том, что коллекторы посягнули на банковскую тайну, информационные права должника и его персональные данные.

такого заявления похоже на все остальные жалобы – здесь должны быть указаны все реквизиты сторон (должника и коллекторов), суть претензии, неправомерные действия участников конфликта.

Источник: https://101.credit/bez-dolgov/zhaloba-na-kollektorov/

Жалоба на коллекторов, применение ФЗ 230, куда обращаться, советы юристов

Как написать заявление в прокуратуру на коллекторов

Настало время, когда должники получили возможность противостоять коллекторам на законодательном уровне. Благодаря ФЗ №230 (О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности) принятом 21.06.2016 г, теперь любой гражданин может пожаловаться на службы взыскания, если его права ущемляются.

Бесплатная первичная консультация юриста

Юридический департамент procollection.ru рассмотрит Вашу долговую ситуацию или вопрос. Подскажем, что делать дальше.

Звоните – консультация по телефону бесплатно:

  • +7 (964) 622-42-42
  • +7 (925) 772-28-14

Также пишите нам ВКонтакте: https://.com/club177615927 или обращайтесь по контактам на сайте

Эффективным методом является жалоба на коллекторов в пять инстанций:

  1. ФССП.
  2. Роскомнадзор.
  3. Ассоциация НАПКА.
  4. Силовые ведомства.
  5. Судебная система.

Можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор, но только в том случае, если сотрудники банков нарушают права потребителя. Если это делают коллекторские агентства (КА), номер не пройдет, т. к. должники не являются потребителями услуг и товарно-договорных отношений.

По данным Росстата, за последние два года резко увеличилось количество людей неспособных справиться с финансовой нагрузкой. Причем это необязательно клиенты кредитных организаций.

Речь идет о долговых обязательствах по всем сферам экономики:

  • кредиты;
  • налоги/штрафы;
  • ЖКХ
  • расписки.

Почему так произошло? Причин множество — санкции запада со всеми вытекающими последствиями, ужесточение налоговой системы и полный контроль со стороны государства, безработица.

Большинство кредиторов (включая государственные аппараты) прибегают к системе взыскания и без серьезного наблюдения за ней не обойтись. Поэтому депутаты одобрили закон, контролирующий взыскание, а также дали возможность гражданам наказывать коллекторов за тот беспредел, который они творили последние десять лет.

Правда, должники до сих пор не понимают, каким образом воздействовать на взыскание и продолжают терпеть бесконечные звонки и визиты коллекторов.

По данным делового интернет-портала TAdviser, за последние 5 лет показатель кредитования россиян оказался самым высоким. Общее число займов в 2019 году выросло на 12%, ссуды на 37%. При этом численность должников, не выплачивающих кредит или допускающих просрочку, увеличилось на 5,6%.

Средний долг заемщика, по информации TAdviser, составляет 199 тыс. рублей. Обычно для взыскания данной суммы кредитные организации прибегают к помощи коллекторских агентств.

Банк или заключает агентский договор посреднических услуг, выплачивая процент при погашении долга, или продает денежное обязательство (переуступает право, ст. 382 ГК). Согласие неплательщика при совершении сделки не требуется. Он узнает об этом из письменного уведомления или требования уплаты, отправленного новым кредитором.

Многие должники при получении писем испытывают негативные чувства. Еще бы! Одно дело разговаривать с вежливым, пусть и очень настойчивым, сотрудником банка, другое дело с коллектором. В памяти всплывают мрачные истории о методах работы финансовых вышибал.

График привлечения средств кредитными организациями (вклады, кредиты)

Регулировка коллекторской деятельности — ФЗ № 230

ЦБ запрещает кредитным организациям держать на балансе сумму превышающей лимит займов у сторонних кредиторов.

Банки занимают средства под небольшой процент и перепродают конечному потребителю (заемщикам). Любой не выплаченный долг по кредитному договору уменьшает сумму, которую может перезанять банк.

Получается, что договоры необходимо списывать, чтобы получить новые деньги и продать клиентам.

Списать можно двумя способами:

  1. Подать на должника в суд и передать дело приставам. Вырученные деньги от продажи арестованного имущества пойдут на баланс банка, который снова пустит их в оборот.
  2. Продать долг коллекторам, тем самым избавившись от договора. Долги продают портфелями за небольшой процент, освобождая место под новые займы.

Получается коллекторы, это неотъемлемая часть экономики. Без них кредитование становится невозможным в принципе. Договоры ведь нужно куда-то деть? Суды из-за госпошлины невыгодны и приводят к большим расходам. Существует много долгов не превышающих 500-1000 рублей, а пошлина делает судебные тяжбы бессмысленными.

Как защищает должников Федеральный закон №230

Не секрет, что коллекторы ведут бизнес с оглядкой на 90-е годы и люди, работающие в системе, застряли там надолго.

Но все изменилось, теперь работать таким образом (запугивая и угрожая) не получиться. Агентства, банки и сотрудники несут не только гражданскую, но и уголовную ответственность за свои действия.

Например, в законе четко прописаны штрафы за нарушения его пунктов. Контролироваться действия взыскания будет ст. 14.57 КоАП РФ:

  1. Организации, не включенные в реестр — 200 тыс.
  2. КА зарегистрированные в реестре — от 50 до 500 тыс.
  3. Незаконная деятельность КА — 2 млн рублей + 1 млн налагается на руководителя.



Также ответственные лица допустившие неправомерные действия агентств могут быть дисквалифицированы с должности на год, а деятельность организаций приостановлена на 90 дней.

Важно! Агентствам, не вставшим на учет, а также лицам занимающимся незаконным взыскание рекомендуется воздержаться от общения с должниками. Это обойдется дешевле чем платить по 200-500 тыс. за каждую жалобу.

Должники и заемщики обязаны знать и понимать свои права. Как только нормализуется судебная практика по наказанию КА, организации будут решать проблемы в правовом поле.

Основные положения закона:

  • звонки не чаще двух раз в неделю;
  • встречи с должником не чаще одного раза в неделю;
  • должник вправе отозвать согласие на передачу долга третьим лицам;
  • коллектор не имеет права оказывать психическое и физическое давление;
  • коллектор не должен иметь судимость.

Незаконная деятельность коллекторских агентств

В отношении «черных» коллекторов штрафные санкции намного выше. Физическим лицам за незаконную деятельность по взысканию, грозит наказание в размере от 50 до 500 тыс. рублей. Юр. лицам придется выложить от 200 тыс. до 2 млн рублей, а руководителю от 100 тыс. до 1 млн (ст. 14.57. п. 4 КоАП).

Кроме этого, взыскателя можно привлечь к уголовной ответственности за вымогательство (ст. 163 УК). Если в адрес должника поступали угрозы совершения физичст. 119 УК «черного» коллектора ожидает лишение свободы или принудительные работы.

Кто такие коллекторы

Коллекторские агентства — это коммерческие организации, занимающиеся взысканием просроченной задолженности, выполняющие роль посредника между заемщиком и кредитором.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Сегодня в стране насчитывается большое количество компаний, занимающихся подобной деятельностью. Но не все могут контактировать с должниками. По закону, проводить работу с неплательщиком имеют право только КА, указанные в Госреестре. Список выложен в открытом доступе на официальном сайте ФССП.

Коллекторы обязаны выполнять работу в соответствии с действующим законодательством. Превышение полномочий влечет за собой административное либо уголовное наказание.

На рынке коллекторских услуг не все фирмы играют по установленным законам правилам. И сейчас попадаются так называемые черные взыскатели.

Они работают неофициально, применяют методы, грубо нарушающие закон:

  • угрожают жизни и здоровью должника;
  • портят имущество;
  • порочат репутацию.

Благодаря подобным действиям у населения закрепилось негативное отношение к профессиональным коллекторам.

Что дозволено коллекторам

Действительно, до недавнего времени коллекторы, выполняя работу, вводили заемщика в заблуждение, угрожая уголовным наказанием (ст. 177 УК), оказывали давление. Но с января 2017 года подобные методы запрещены законом.

Ограниченное общение

Ст. 7 ФЗ-230 регламентирует время и частоту телефонных звонков и личных встреч. Представитель агентства имеет право тревожить должника звонками не чаще двух раз в день и только дважды в неделю.

Время с 08.00 — 22.00, в праздничные дни с 09.00 – 20.00. Коллектор обязан делать аудиозапись разговоров с должником.

Встретиться с неплательщиком сотрудник взыскания имеет право только один раз в неделю. А спустя 4 месяца после возникновения требований о выплате долга, должник и вовсе может отказаться от личного общения (ст. 8 п. 6 ФЗ).

Обязанности взыскателя:

  • представиться, сообщить Ф. И. О.;
  • назвать организацию, которую он представляет;
  • объявить сумму долга;
  • оставить контактные данные;
  • указать расчетный счет.

Общение с третьими лицами при согласии заемщика

Согласно ст. 4 п. 5 ФЗ-230, коллектор не имеет права взаимодействовать с родственниками, коллегами, соседями должника, звонить и задавать вопросы. Чтобы это сделать необходимо получить согласие собеседника и письменное разрешение заемщика (которое можно отозвать в любое время).

Письма

Сотрудник агентства имеет право направлять должнику письма. Содержимое послания четко регламентируется ст. 7 п. 7 ФЗ-230:

  • информация о задолженности;
  • сведения о документах, на основании которых взыскатель выдвигает требования;
  • реквизиты счета, на который нужно направлять деньги;
  • контактные данные организации.

Какие компании включаются в реестр ФССП

Чтобы агентство было включено в реестр, оно должно соответствовать требованиям ст. 13 ФЗ-230:

  • в учредительных документах основного ОКВЭДа компании указывается — взыскание просроченного долга;
  • уставной капитал от 10 млн рублей;
  • обязательно наличие ежегодной страховки в размере 10 млн рублей (гарантия возмещения возможного причинения ущерба должнику);
  • организации необходимо иметь лицензионное программное обеспечение и сайт.

Как обезопасить себя от коллекторов

Обезопасить себя от психологического или физического давления можно, обратившись с заявлением в правоохранительные органы. Желательно в качестве доказательства противоправных действий сделать аудио, видеозапись общения, заручится показаниями свидетелей.

Сотрудники полиции предпримут необходимые меры и привлекут нарушителя к ответственности.

Важно! Время «черных» коллекторов на исходе. Государство разрабатывает закон, запрещающий кредитным организациям иметь дело с фирмами, не включёнными в Госреестр.

Кто контролирует работу агентств

Контроль над деятельностью КА осуществляет ФССП. Именно в эту организацию следует обратиться должнику, если своими действиями взыскатели нарушат права.

Жалобу можно подать:

  • в отделение ФССП по месту жительства;
  • отправить в электронном виде через официальный сайт организации;
  • сообщить о нарушении по телефону горячей линии.

Жалоба в ФССП

Жалоба на коллекторов в ФССП отныне является приоритетной. Дело в том, что приставов сделали надзорным органом по работе с агентствами взыскания.

Для начала проверяется состоит ли агентство в реестре. Сделать это можно на сайте ФССП. Если юридическая организация зарегистрирована, то составляется жалоба на проверку деятельности.

Как составить жалобу:

  1. Собираются доказательства правонарушений, например, распечатка звонков из которой видно, что с телефонов агентства звонили более двух раз.
  2. Звонок на горячую линию приставов по телефонам, указанным на сайте.
  3. Выбор региона, где зарегистрировано агентство и обращение в местное управление ФССП.
  4. Сайт приставов дает возможность гражданам обращаться с жалобами в электронной форме. Для этого необходимо перейти в раздел «Обращения».

Важно! Претензия граждан проходит регистрацию в течение трех дней, а действия по проверке осуществляются в течение 30 календарных дней.

Проблема описывается в произвольной форме и прикрепляются необходимые документы.

Жалоба в Роскомнадзор

Жалуемся на коллекторов за звонки в Роскомнадзор. Необходимо понимать, что данный орган не рассматривает диалог со взысканием, а проверяет факт и количество звонков. Например, если звонят по сто раз на дню, это можно прекратить написав жалобу в электронном виде.

Также можно ограничить абонента на входящие вызовы и взять распечатку.

Важно! Использовать подобное обращение необходимо, только для демонстрации намерений. На данный момент от него мало пользы, но в дальнейшем любое подтверждение нарушений может быть на руку. Например, при судебном разбирательстве.

Жалоба в НАПКА

Подать жалобу можно на официальном сайте НАПКА. Если агентство находится в их реестре, не стоит стесняться заваливать ассоциацию письмами по электронной почте.

Скорее всего, подобное обращение будет нести предупредительный характер дальнейших действий. Но все же рекомендуем написать подобное обращение.

Заявление в прокуратуру или полицию

Заявление в прокуратуру или полицию пишется в случае оказания физического и психологического давление со стороны коллекторов. Образец предоставят в любом отделении либо в электронном виде на сайте СК.

Силовые структуры обязаны искать доказательства вины агентств самостоятельно, но если приложить запись переговоров, это существенно ускорит процесс.

Важно! КА будут отметать любые попытки доказать виновность в нарушении закона и сваливать вину на сотрудников. Советуем писать заявление не на конкретного персонажа, который угрожал, а на агентство в целом и на его руководство.

Иск в суд

Любой гражданин или юридическое лицо имеют права обратиться в суд в случае нарушения их прав и интересов (ст. 3 ГПК РФ).

Нарушение ФЗ 230, является прямым нарушением прав, что служит поводом для иска. Советуем найти квалифицированного юриста для отстаивания интересов.

Важно! В любом субъекте РФ существуют коллегии адвокатов, которые обязаны предоставить юриста абсолютно бесплатно.

Источник: https://procollection.ru/zhaloba-na-kollektorov/

Как написать заявление в прокуратуру и полицию на коллекторов

Как написать заявление в прокуратуру на коллекторов

Граждане не всегда могут вовремя погасить банковский кредит или вернуть задолженность микрофинансовой организации (МФО). Если долг становится значительным, то он может быть передан для взыскания в коллекторское агентство.

Активная деятельность коллекторов может нарушать гражданские права должников, если сотрудники звонят родственникам или руководителям должников, наносят частые визиты, угрожают нанести вред имуществу и прочее. Для восстановления своих прав пострадавший гражданин имеет право написать заявление на коллекторов в полицию, а также обратиться в ряд других правоохранительных органов.

Взыскание долгов

Действия сотрудников коллекторских агентств регулируются главой 24 Гражданского Кодекса РФ и Федеральным законом №230-ФЗ.

Коллекторы получают право на работу с клиентами финансовых организаций, если они:

  • выкупили права на долг у кредиторов, банк передал долг коллекторам;
  • заключили договор с МФО на оказание услуг по ускорению возврата денежных средств по просроченным кредитам.

Законодательством деятельность по взысканию просроченной задолженности ограничена определёнными рамками. Взыскатели могут беспокоить должников, но количество бесед и обращений не должно превышать установленных норм.

Допускается:

  1. Не более 2 телефонных звонков в неделю. Звонить недопустимо в ночное время, т.е. с 22 до 8 часов утра в будние дни и с 20 до 9 часов по выходным.
  2. 1 личный визит еженедельно.

Гражданам следует обратиться с жалобой в государственные органы, если:

  • коллекторы звонят или приезжают чаще допустимого;
  • связываются с родственниками, друзьями или коллегами клиента;
  • угрожают;
  • причиняют вред имуществу или посягают на здоровье должника.

В ходе подготовки заявления на коллекторское агентство рекомендуется записывать и сохранять все разговоры со взыскателями, проходящие по телефону и при очных встречах.

По возможности нужно собрать показания свидетелей, которые смогут подтвердить неправомерность действий по взысканию, а также следует обязательно уточнить и зафиксировать ФИО и должность собеседника, наименование организации, от имени которой действует специалист. Будет не лишним уточнение полномочий коллектора в самом агентстве.

https://www.youtube.com/watch?v=YJXqwDA6JsA

Если жалоба гражданина сопровождена объективными доказательствами, то она с большей вероятностью повлечёт возбуждение дела против нарушителей.

Контролирующие госорганы

Эксперты рекомендуют гражданам начинать защиту своих интересов с обращения в банк или МФО, в которой они изначально взяли кредит. Финансовая организация, осуществляющая кредитование, не имеет права раскрывать третьим лицам личные данные клиентов, зачастую достаточно написать заявление на отзыв персональных сведений, чтобы действия по активному взысканию задолженности прекратились.

Если банк не отозвал личные данные у коллекторского агентства после обращения клиента, то следующим шагом гражданина может стать обращение в Роскомнадзор и Роспотребнадзор. Заявление в Роскомнадзор особенно эффективно, если должник хочет пресечь звонки от взыскателей его родственникам и друзьям.

Обратите внимание! Несмотря на строгие запреты, многие коллекторы превышают свои полномочия. Это обусловлено тем, что специалисты получают хороший процент от каждой взысканной суммы. Иногда достаточно простого обращения к руководству агентства, чтобы пресечь незаконные действия со стороны их сотрудников.

Если заявления о нарушении покоя не принесли желаемых результатов, то пострадавшему необходимо пожаловаться на коллекторов в прокуратуру или полицию. Прокурор на основании обращения назначит прокурорскую проверку работы агентства.

Обращение в ОВД

Следует незамедлительно обращаться с заявлением в полицию на коллекторов, если взыскатели угрожали или намеренно нанесли вред имуществу и здоровью должника, а также в случае их незаконного проникновения в жилое помещение.

Подать подготовленные документы можно в отделение ОВД по месту регистрации коллекторской компании или по месту жительства заявителя. После регистрации заявления от пострадавшего, сотрудники полиции обязаны принять решение в течение 10 дней.

В результате могут быть возбуждены уголовные дела о мошенничестве, вымогательстве или хулиганстве, в зависимости от допущенных нарушений. Если полиция откажет в возбуждении дела, то допустимо обжаловать данное решение в судебном порядке.

Жалоба на коллекторов в полицию должна содержать следующую информацию:

  1. ФИО и должность сотрудника, которому адресован документ.
  2. Реквизиты отделения ОВД.
  3. Подробное изложение событий, которые вынудили обращаться за защитой.
  4. Точное наименование и адрес коллекторской фирмы, ссылки на статьи Уголовного кодекса, по которым сотрудники агентства могут быть привлечены к ответственности.
  5. Требования заявителя по защите и восстановлению его гражданских прав.
  6. Список прилагаемых доказательств, которые подтверждают описанную ситуацию.

Образец заявления в полицию можно скачать ниже или получить в ОВД. Копии переданных документов необходимо направить руководителям коллекторской организации. В некоторых случаях этого достаточно, чтобы действия коллекторов вернулись в рамки закона.

Скачать (zhaloba-v-policiy-na-kollektorov.doc, 31KB)

Сегодня деятельность по взысканию средств строго регламентирована законом. Несоблюдение установленных норм является достаточным основанием для пострадавшего, чтобы обратиться в государственные органы. Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура и полиция смогут защитить и восстановить права граждан, даже если задолженность остаётся непогашенной.

Скачать (zhaloba-v-prokuraturu-na-kollektorov.doc, 45KB)

Гражданам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации, не стоит опасаться несанкционированных угроз со стороны взыскателей.

Не стоит вступать в полемику и вызывать конфликт, этим вы не остановите коллекторов.

Агентства ведут информационные базы данных по каждому клиенту, поэтому все случаи общения с должниками фиксируются, составляется характеристика, относительно которой проводится дальнейшая работа.

При любых незаконных действиях лучше сразу обращаться в контролирующие органы, чтобы коллекторы с первых шагов взыскания видели, что вы не допустите нарушения своих прав.

Источник: https://zpp.guru/kredit/zayavlenie-na-kollektorov/

Куда жаловаться на коллекторов: инструкция и образцы заявлений

Как написать заявление в прокуратуру на коллекторов

Вокруг коллекторов сложился образ уголовников, которые выбивают деньги: запугивают, вламываются, достают.

Столкнувшиеся с требованиями коллекторов заемщики банков и МФО хотят знать, как защищаться от произвола. Они работают в рамках Закона №230-ФЗ от 03.07.

2016, не могут угрожать жизни и здоровью должника, его родственников. Мы расскажем, когда подавать жалобу на коллекторов, куда обращаться для защиты своих прав.

Кто такое коллекторы и чем они занимаются

В законах РФ нет такого понятия, как «коллектор» или «коллекторская организация». Но это не значит, что деятельность незаконна. На практике, это лицо, которое оказывает услуги по взысканию задолженности и вправе осуществлять определенные действия в отношении должника.

Ряд основных моментов, которым должна соответствовать коллекторская деятельность:

  • коллекторы могут взыскивать любую задолженность, в том числе с истекшим сроком исковой давности;
  • коллекторская организация вправе заниматься деятельность, если включена в федеральный реестр ФССП;
  • коллекторы могут представлять интересы кредитора по доверенности или по договору, либо заниматься взысканием выкупленного долга по цессии.

Обратите внимание! Закон не запрещает требовать задолженность, даже если истек срок исковой давности. В этом случае кредитор только лишается права на обращение в суд.

Однако направлять должнику письменные или устные претензии, требования и заявления можно даже при взыскании безнадежного долга. Конечно, вы можете игнорировать их, либо напомнить об истечении срока. Если же кредитор подаст в суд, можно заявить ходатайство о применении срока давности.

Кредитор сам решает, когда обращаться к услугам коллекторов. Согласие гражданина на уступку прав требования (цессию) обычно по умолчанию прописано договоре займа с банком или МФО.

Однако заемщика обязаны уведомить о состоявшейся продаже долга. Если задолженность выкуплена по цессии, должник вправе знать реквизиты договора.

При взыскании на основании доверенности коллекторы обязаны предъявлять ее, раскрывать перечень своих полномочий.

Получить план списания ваших долгов

Законы о коллекторской деятельности

До 2016 года контроль и надзор за работой коллекторов практически не осуществлялся. Сейчас ситуация изменилась, а деятельность по взысканию долгов регламентируется:

  • Законом № 230-ФЗ — содержит основные правила взаимодействия с коллекторами, пределы полномочий, их права и обязанности;
  • Законом № 2300-1 — на взаимоотношения между должниками и коллекторами распространяются многие нормы о защите прав потребителя;
  • Законом № 229-ФЗ — содержит общие нормы о контроле ФССП за коллекторской деятельностью.

Коллекторы не занимаются исполнительным производством, так как это функция Службы судебных приставов. Именно ФССП наделена полномочиями по надзору за коллекторской деятельностью: рассматривают жалобы граждан, принимают меры уголовного и административного воздействия при нарушении закона.

Есть вопросы по процедуре банкротства?

Основания для подачи жалобы на коллекторов

Если коллектор действует по закону № 230-ФЗ и других нормативных актов, подавать жалобы бессмысленно. Лучше письменно отказаться от взаимодействия с коллекторами или подать документы на банкротство, если ситуация тяжелая.

  • если коллекторы нарушают правила взаимодействия с должником, — звонят в ночное время, — обращаются к родственникам, коллегам;— превышают количество звонков и писем, допускают иные нарушения;
  • требуют заплатить чужой кредит или долг — например, если пытаются взыскать задолженность по кредитам родственника или знакомого, либо ошибочным данным;
  • если коллекторы совершают противоправные действия, подпадающие под УК РФ или КоАП РФ — высказывают угрозы жизни и вреда здоровью, применяют насилие, забирают имущество или умышленно повреждают его, занимаются шантажом или вымогательством.

От нарушения зависит, куда можно и нужно подавать заявление на коллекторов.

  1. Если нарушено количество допустимых звонков и писем, либо продолжаются попытки давления даже после отказа от взаимодействия, лучше сообщать о таких случаях в ФССП, финансовому омбудсмену.

  2. Если же коллекторы звонят и угрожают, высказывают оскорбления, совершают иные преступные действия, нужно незамедлительно обращаться в правоохранительные органы.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

По закону коллекторским компаниям предоставлены следующие полномочия:

  • выкупать долги у кредитора по цессии, либо действовать на основании доверенности;
  • обращаться с исками в суд, если еще не истек срок давности;
  • звонить должнику, но не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
  • проводить личные встречи не чаще раза в неделю;
  • направлять письма по обычной или электронной почте, ые или смс-сообщения, связываться через социальные сети, но не чаще 2 раз в день, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц.

Все эти активности допустимы в будние дни с 8 до 22 часов, а в выходные и праздничные даты — с 9 до 20 часов.

При звонках или иных способах взаимодействия сотрудники коллекторской организации обязаны

  1. представиться,

  2. сообщить должнику об основаниях передачи им долга или представительства интересов,

  3. разъяснить сумму долга и штрафных санкций, основания возникновения.

Данная информация представлена на сайте ассоциации коллекторов НАПКА, куда вы можете направить любую жалобу на коллекторов через онлайн-форму.

Должник вправе отказаться от общения с коллекторской компанией, если просрочка превышает 4 месяца на основании ст. 8 закона №230-ФЗ. Для этого нужно подать заявление в банк, МФО или коллекторам лично в офисе или письмом с уведомлением.

После получения такого уведомления попытки связаться с должником будут нарушением закона. При отказе от взаимодействия разрешено только направлять письменные обращения по почте, либо подавать документы в суд.

Что делать если коллекторы угрожают, образец жалобы

Худший вариант для должника и его родственников — реальные или скрытые угрозы от коллекторов, другие заведомо противозаконные действия. Нужно сразу обращаться в уполномоченные органы, так как затягивание с подачей заявлений и жалоб может привести к вреду здоровью, порче или уничтожению имущества.

Вот какие действия можно предпринять, если угрожают коллекторы:

  • незамедлительно подать заявление в МВД, описать обстоятельства преступных действий и угроз, передать информацию о звонивших (при ее наличии);
  • по возможности, записать разговоры на телефон или диктофон (даже если запись не признают допустимым доказательством в суде, полиция сможет найти по ней виновных лиц);
  • полностью избегать личных встреч, передачи денег или имущества;
  • не обращаться к криминальным структурам или сомнительным посредникам (в этом случае должник сам может стать фигурантом уголовного дела).

Чтобы противостоять угрозам, нужно поддерживать контакт с полицией, ФССП. У МВД есть практические наработки при расследовании фактов угроз, оскорблений, иных противоправных действий со стороны коллекторов. Чем раньше поступит заявление, тем больше вариантов найти виновных лиц, привлечь их к ответственности.

Как правильно пожаловаться

Если требуется незамедлительная помощь при защите от коллекторов, необходимо вызывать полицию по телефону. По любому обращению, содержащему сведения о возможном преступлении, сотрудник МВД обязаны приехать и провести проверку на месте. Если противоправные действия не содержат прямой и немедленной угрозы, можно подавать письменные и электронные сообщения.

Разберем, куда звонить и подавать жалобы, если вы столкнулись с незаконной коллекторской деятельностью.

Есть вопросы по процедуре банкротства?

Куда подавать жалобу

Выбор инстанции, куда можно подать устную или письменную жалобу на коллекторов, зависит от сути нарушения и последствий. Вот все возможные способы защиты:

  1. устное или письменное обращение в полицию — при угрозах или причинении физического вреда, совершении насильственных действий, в случае принудительного изъятия или почти имущества;

    Горячая линия, куда звонить с вопросами 8-800-222-74-47

  2. в ЦБ РФ — если в договоре вы не давали согласия на продажу долга, это будет жалоба на банк или МФО. Можно направить письмом по адресу 107016, Москва, Неглинная, 12. Но удобнее заполнить на сайте вот эту форму.

  3. обращение в Роскомнадзор через Интернет-приемную — если коллеги или родственники столкнутся с телефонными звонками и смс-сообщениями, письмами в соцсетях по вашей задолженности. Коллекторы не вправе разглашать персональные данные (ФИО, телефон, адрес, банковские сведения), звонить и писать друзьям, бухгалтеру, начальнику;

  4. обращение в прокуратуру — при любом нарушении закона, в том числе при бездействии полиции. Документы можно передать в канцелярию или отправить через Госуслуги здесь.

  5. жалоба на коллекторов в ФССП — так как служба приставов является надзорным органом за деятельностью коллекторов, приставы обязаны проводить проверки, возбуждать административные дела. Коллекторов лишат лицензии, если их действия нарушают закон.

    Приставам можно жаловаться на любые незаконные действия — не представились, не показали документы о долге, звонки чаще 2 раз в неделю, угрозы жизни и здоровью, шантаж, грубое общение и т.д.

    Подать: лично, почтой, или удаленно через форму здесь.

  6. Закон позволяет обратиться с заявлениями и жалобами в Национальную ассоциацию коллекторских агентств (СПО «НАПКА»). Эта структура обязана следить за деятельности своих членов, обязана реагировать на сообщения о нарушении закона.

Электронные сообщения о противоправной деятельности коллекторов можно подать через сайты госорганов, а также через Госуслуги (тогда вы сможете отслеживать движение жалобы). Обращения в электронной форме рассматриваются по общим правилам.

Чтобы гарантированно получить помощь, в онлайн-сообщении нужно обязательно указать свои контактные данные.

По возможности, нужно сразу прикрепить доказательства незаконных действий коллекторов. Сделайте фотографии, сканы страниц в эл. почте, социальных сетях, получите распечатку звонков на у оператора мобильной связи, укажите контакты свидетелей.

Сроки рассмотрения жалоб на коллекторов

Стандартный срок рассмотрения писем, обращений и жалоб граждан в государственных ведомствах — не более 30 дней.

Заявление в полицию обязаны рассмотреть в течение трех суток, принять решение о возбуждении дела, либо об отказе. При необходимости дополнительных проверок МВД может продлить срок рассмотрения до 15 суток.

Ответственность за нарушения

За нарушение правил взыскания долгов с частных лиц наступает ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ — п.2 и 4:

Официальный ответ приставов на вопрос о наказании коллекторов.

Если есть признаки преступления, наказание последует по нормам УК РФ. Например, в кодексе есть ряд составов за причинение вреда здоровью, по ст. 163 УК карается вымогательство, по ст. 119 УК угроза убийством или тяжким вредом. Если уничтожено или повреждено имущество — ст. 167 УК России.

Не так уж важно самим безошибочно определять, какую уголовную статью получит ваш обидчик. Точную квалификацию преступных действий дадут сотрудники МВД.

Если у вас остались вопросы, связанные с незаконной деятельностью коллекторов и подачей жалоб, обращайтесь к нашим специалистам. Мы поможем даже в самой сложной ситуации!

Получить план списания ваших долгов

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите

Обнаружили ошибку? Пожалуйста, выделите ее.

Источник: https://2lex.ru/kuda-zhalovatsya-na-kollektorov/

Как написать жалобу на коллекторов в прокуратуру

Как написать заявление в прокуратуру на коллекторов

  • Пять инстанций для жалобы на коллекторов
  • Какие жалобы принимает к рассмотрению прокуратурой?
  • Жалоба на коллекторов в прокуратуру
  • Какая информация должна содержаться в жалобе?

Коллекторы иногда могут довести должника до такого состояния, что он теряет покой и сон. Чтобы прекратить беспредел со стороны коллекторского агентства нужно знать, куда лучше на них пожаловаться. Причем так, чтобы они отстали раз и навсегда. В какую инстанцию можно подать заявление на коллекторов и пожаловаться на незаконные методы работы с должниками?

Пять инстанций для жалобы на коллекторов

Не стоит отчаиваться, если вас достали коллекторы. На них тоже можно найти управу. Первое, что нужно делать в этом случае – отозвать свои персональные данные из банка, написав специальное заявление. Это действие защитит заемщика и даст банку понять, что клиент не позволит безнаказанно нарушать его права. Если дело дойдет до суда, это также может стать козырем в руках должника.

Если же есть желание самостоятельно вступить в борьбу с коллекторами, нужно воспользоваться помощью пяти инстанций:

  • пожаловаться в прокуратуру;
  • написать заявление на коллекторов в Центробанк;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • отправить заявление в Роскомнадзор;
  • пожаловаться в НАПКА.

Какие жалобы принимает к рассмотрению прокуратурой?

В компетенции прокуратуры – рассмотрение всех заявлений без исключений.

Этот орган имеет право на возбуждение уголовных дел по каждому из них, но только в том случае, если для этого есть достаточно оснований.

Прокуратура занимается расследованием всех дел, ей подследственных: преступлений с угрозами жизни и здоровью гражданина (убийства и изнасилования), направленные против авторитета органов госвласти (взяточничество, злоупотребление властью, служебные подлоги и др.).

Но если дело касается кражи или грабежа, это дело прокуратурой расследоваться не будет, его передадут для проведения расследования следственным органам.

Жалоба в прокуратуру (заявление) пример составления

Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Так как полномочия и возможности прокуратуры шире, чем полиции, нужно выбрать именно в органы прокуратуры для жалобы на коллекторов.

Чтобы написать заявление в прокуратуру нужно постараться собрать все документы, подтверждающие и обосновывающие содержание этого обращения.

Если имеют место звонки коллекторов по телефону, нужно обратиться к своему телефонному оператору и запросить распечатку звонков. При этом нужно выделить в распечатке номера телефонов, которыми пользуются коллекторы во время ночных звонков и звонков с угрозами.

Если вас посещают коллекторы на дому, нужно вызывать полицию и требовать составления протокола. Его копию нужно приобщить к заявлению.

Прежде чем жаловаться прокурорам, можно сперва написать жалобу в коллекторскую компанию или кредитное учреждение, и приложить ее вместе с почтовым извещением об отправке к бланку заявления.

Есть две группы заявлений (жалоб) в прокуратуру на коллекторов.

К первой относятся жалобы с просьбой проверки законности действий коллекторские агентства или банковских служащих. Такие жалобы могут частично дублироваться с аналогичными жалобами в полицию.

Ко второй группе можно отнести жалобы на неправомочные действия полиции с отказами в возбуждении уголовных дел и проведения проверочных мероприятий по коллекторам.

Образец жалобы в органы прокуратуры отличается от жалобы в Роспотребнадзор или в полицию, так как эти организации могут влиять на разные нарушения закона. Скачать образец жалобы в прокуратуру или ознакомиться с ее содержанием можно на любом тематическом сайте.

Главное, чтобы образец содержал не голословные обвинения коллекторского агентства, а четко доносил суть жалобы и имел достаточное количество документальных подтверждений всех фактов, которые, по мнению заявителя, являются прямым доказательством нарушения прав гражданина.

Какая информация должна содержаться в жалобе?

Образец жалобы должен содержать следующие данные:

  1. личные данные заявителя (ФИО, домашний адрес, и адрес для связи — если адреса разные);
  2. изложение конкретных обстоятельств или действий, которые, по утверждению заявителя, являются нарушением его прав или интересов;
  3. примерно квалифицировать эти действия по законодательству;
  4. указать конкретных свидетелей неправомерных действий сотрудников банка или коллекторского агентства (если они есть);
  5. попросить разобраться в этой ситуации проведением прокурорской проверки и уведомить заявителя о результатах;
  6. перечислить приложения, подтверждающие факты, изложенные в жалобе.

Нужно понимать, что каждая отдельная ситуация требует индивидуального подхода. Поэтому для наиболее эффективной защиты своих интересов необходимо подходить к решению проблемы комплексно.

Это значит, что необходимо обращаться в разные ведомства одновременно. И прежде чем отправить любую жалобу, желательно получить консультацию специалиста, чтобы ваши действия были максимально эффективны.

Источник: https://e-zaim.ru/kollektory/kak-napisat-zhalobu-na-kollektorov-v-prokuraturu

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.