Как написать жалобу что в квартире холодно

Содержание

Холодно в квартире: что делать по закону в 2020 году

Как написать жалобу что в квартире холодно

Приближается отопительный сезон. Но не все граждане смогут им насладиться. Статистика показывает, что наличие в квартире батареи и своевременная оплата коммунальных услуг еще не гарантирует тепла. Во многих помещениях температура воздуха остается ниже требуемой по закону, жильцы квартир просто мерзнут.

Что же делать, куда жаловаться, если нет отопления в квартире, батареи не работают? Поговорим подробнее.

Температурный режим для квартиры

Температурный режим – это оптимальная температура, при которой человек чувствует себя комфортно. У каждого она своя, но в РФ действуют определенные нормы и регламенты, определяющие температурный режим для конкретной жилой или нежилой площади, к примеру, для квартиры.Полезная информация содержится в ГOCT  51617-2000 ЖКХ.

Именно ей придется руководствоваться в случае не выполнения коммунальщиками обязательство по обеспечению помещения теплом.

ВНИМАНИЕ! Так, для нормальной температурой считается значение ее, колеблющееся между 18 и 26 градусами Цельсия.

При этом для каждого помещения в квартире, на лестничной клетке и даже в подъезде при входе существует своя норма:

ПомещениеТемпература (в гр. Цельсия)
КвартираМежквартирный коридор и вестибюль16-22
ванная комната, стояки24-26
кухня18-25
Лестничный пролет14-20
Лифт5
Чердак, подвал4

Для угловых квартир предельная нижняя граница температуры составляет не 18, а 20 градусов. Оптимальная температура, при которой отсутствует риск заболеть по причине переохлаждения – 22 градуса. Если в квартире проживает маленький ребенок, то температуру поднимают на 1 градус выше (оптимальная для ванны – 28 градусов).

Но что если отопление не автономное, а коммунальщики не спешат следовать ГОСТам? Выход один – жаловаться.

Кому пожаловаться, если холодно

Если в квартире холодно и жильцы вынуждены ходить по помещению в теплых вещах, то нужно пожаловаться в ответственную инстанцию – ЖКХ, ТСЖ или управляющую компанию. Для начала совершают звонок в диспетчерскую службу управляющей организации и вызывают специалиста для замера температуры.

Сотрудник управляющей компании обязан:

  • прибыть на место;
  • изменить температуру и выслушать жалобы;
  • составить соответствующий акт.

Часто случаются ситуации, когда в ответ на жалобу, высказанную устно по телефону и требование о вызове проверяющего по причине того, что еле теплые батареи и в помещении холодно, диспетчер сообщает, что знает о проблеме и отказывается кого-нибудь присылать. Это свидетельствует о халатном отношении управляющей компании к своим обязанностям и является поводом для еще одной жалобы.

ВНИМАНИЕ! Жалобу обязаны принять, кому бы она ни была послана – ТСЖ, ЖКХ или управляющему предприятию, отказ – повод обратиться в прокуратуру.

Если управляющая организация не осведомлена о том, что батареи не греют, то на проверку поступающего сигнала и принятия мер по результатам подобной проверки отводится 3 рабочих дня. На холодные батареи в Москве жалуются многие, придется ждать.

Самостоятельные действия

Чтобы ситуация была решена быстрее, гражданин:

  1. делает замер температуры в квартире самостоятельно (градусник располагают не ближе чем в 1 метре от отопительных приборов);
  2. пишет заявление в ТСЖ, ЖКХ и управляющую компанию одновременно (тем, кто отвечает за услугу), отмечая в каждом из экземпляров, что жалоба была передана также и в другие инстанции.

Это все, что можно делать по закону до обращения в вышестоящие органы.

Как правильно написать жалобу в ЖКХ

В жалобе о том, что плохо топят (Москва), отопление дали, а в квартире холодно указывают:

  • сведения о заявителе (ФИО, адрес проживания, контактные телефоны, почту);
  • информацию об управляющей компании (как называется, с какого года оказывает услуги);
  • причину подачи (излагают существующую проблему, которая состоит в не соблюдении ответственной организацией норм температурного режима).

Форма составления – письменная. При подаче заявления обязательно требуют не просто принять его у заявителя, но и внести пометку в книгу учета с указанием даты, времени и фамилии принимающего жалобу сотрудника. Один экземпляр заявления оставляют у себя на тот случай, если потребуется передать его вышестоящим структурам.

ВАЖНО! Заявление передают лично, заказным письмом с уведомлением о получении или в виде электронного письма, поданного через портал Госуслуги к примеру.

Не стоит рассчитывать на то, что после первого же звонка или жалобы ситуация изменится в лучшую сторону и все заработает как нужно.

Увеличение температуры в доме – лишние расходы и хлопоты для управляющей компании, поэтому заблаговременно готовятся к тому, что между ответственными лицами и гражданами завяжется длительная переписка и отапливать квартиру, к температурному режиму нужному подводить, придется своими силами.

Если температура ниже положенной нормы не только в отдельно взятой квартире, но и во всем подъезде, доме, имеет смысл, помимо индивидуальной, подавать еще и коллективную жалобу. Если заявление составляют от руки, то делают это разборчивым почерком, подробно излагая суть претензии (пример: батареи то горячие, то холодные, болею, температура ниже нормы).

Для наглядности можно приложить к заявлению справки от врача, свидетельствующие о том, что человек болел (простуда, ГРИП) в конкретный период (подразумевается время, когда температура в квартире не достигала установленной нормы).

Обязательно передают вместе с заявлением документы, подтверждающие личность заявителя и документы, подтверждающие его право проживания на конкретной жилой площади.

Если вопрос не решается

Если жалобу приняли, а проверяющего сотрудника не прислали или же сообщили о том, что решить вопрос с холодными батареями невозможно в ближайшее время (гражданин продолжает при этом оплачивать отопление):

  1. пишут заявление на имя директора управляющей компании (ТСЖ, ЖКХ) с требованием пересчитать сумму, которую человек вносит за отопление ежемесячно;
  2. составляют жалобу в вышестоящие инстанции.

К последним относят:

  • Государственную жилищную инспекцию. Вправе провести повторную проверку с целью подтверждения факта отсутствия положенного температурного режима в квартире именно по вине недостатка тепла, исходящего от батарей.
  • Роспотребнадзор. Стоит на страже прав потребителей, которыми и являются граждане, оплачивающие коммунальные услуги. В эту организацию отправляют копии документов, подтверждающие факт обращения в другие организации, ответственные за такого рода вопросы, переписку с ТСЖ, ЖКХ, управляющим предприятием (доказательства), акты об измерении температуры.
  • Местные органы власти. Разобраться с проблемой иногда помогает глава администрации или даже местный депутат.
  • Прокуратуру. Минуя Роспотребнадзор и местные власти можно обратиться непосредственно в прокуратуру. Сотрудники ее обязаны следить за соблюдением прав граждан и в случае необходимости проводить специальные проверки. В заявлении на имя прокурора требуют провести проверку конкретной компании или ЖКХ. Жалобу сопровождают подтверждающими факт существующего нарушения документами.
  • Федеральный антимонопольный орган. Контролирует качество оказываемых услуг, в том числе и коммунальных.
  • Суд. Последняя инстанция – это суд. Для подачи судебного иска потребуются свидетельские показания соседей и домочадцев, квитанции об оплате коммунальных платежей, вся переписка между ответственными лицами и пострадавшими в копиях и оригиналах.

Судебное разбирательство может затянуться на месяцы и годы, но если другого выхода нет, и коммунальщики на жалобы не реагируют, суд является единственным решением. При этом нужно учитывать, что за принятие иска придется уплатить государственную пошлину. В некоторых делах не обойтись без услуг юриста или адвоката.

В ряде случаев решить ситуацию в свою пользу гражданину помогают СМИ. Копию жалобы вместе с собранными доказательствами направляют в местный печатный орган.

ВНИМАНИЕ! Обычно после печати информации о недобросовестности конкретной структуры в СМИ, проблему решают в кратчайшие сроки.

Если гражданин не желает доводить до конфликта он просто может упомянуть в заявлении на имя ТСЖ, ЖКХ или управляющего предприятия о том, что при отсутствии каких-либо действий с их стороны обратиться в вышестоящие органы и СМИ. Иногда достаточно и такого упоминания. Но если не помогает, то придание конфликта огласке – лучший выход.

Как добиться перерасчета

Собственники жилья и граждане, владеющие им по договору социального найма, в случае не соблюдения управляющей компанией или другими ответственными лицами температурных норм, могут потребовать перерасчета или снижения платы за отопление, если устранить проблему в ближайшее время не получается (подается заявление в ЖКХ, ТСЖ или управляющее предприятие).

Плата снижается на 0.15% за каждый час в течение которого температура в помещении остается ниже указанных выше норм. Если ситуация с отоплением не изменяется на протяжении 1 месяца, то размер оплаты снизится примерно на 90%. Выходит немаленькая сумма, поэтому крайне важно не только своевременно обратиться с жалобой, но и потребовать перерасчета.

ВНИМАНИЕ! Если компания отказывается снижать плату на том основании, что время, когда температура в квартире опускается ниже нормы непродолжительно или же такое происходит не чаще 2-3 раз в неделю, то в течение 1 месяца ежедневно фиксируют температуру, собранные данные представляют сначала сотрудникам предприятия, а затем прокуратуре.

Даже после установления нормы и признания компанией своей вины все равно требуют перерасчета за то время, когда помещение отапливалось с нарушениями.

Оплачивающие своевременно все коммунальные услуги граждане – потребители. Они вправе требовать, чтобы качество услуг соответствовало их стоимости. Если отопительный сезон начался, а в квартире все еще не выше 18 градусов, то имеет смысл обратиться в управляющую компанию за разъяснением или с жалобой.

Существуют нормы и стандарты температуры – ГОСТы, которым обязаны следовать все поставщики услуг.  Даже если температура снижается на 1 градус, если холодная батарея в одной комнате, но регулярно, — это уже нарушение. Если на поданное заявление ответственные лица не реагируют, обращаются в вышестоящие инстанции – Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

Можно также потребовать и перерасчета за отопление. Это наиболее сильный аргумент, компания потеряет не менее 80-90% от установленной платы за тепло.

Источник: https://zakon-prava.com/zhkh/holodno-v-kvartire-chto-delat-po-zakonu

Куда жаловаться, если зимой в квартире холодно?

Как написать жалобу что в квартире холодно

Итак, первый шаг на пути к решению проблемы, когда температурный режим в квартире далек от нормы – это самостоятельное измерение градусов. Затем нужно позвонить в диспетчерскую. Бывает так, что проблема решается удалением засоров из труб. Если бригада не нашла причину, пишите заявку на замер температуры и составление акта, она подается в управляющую компанию.

Предположим, компания отреагировала быстро, и на руках у вас есть акт о том, что температура не соответствует заявленным требованиям. Недочеты, выявленные при замере, должны быть исправлены, для этого вы можете написать заявление в:

  • Управляющую компанию;
  • Жилищную инспекцию (составляете жалобу на жилищную компанию);
  • Роспотребнадзор (пишете жалобу на две предыдущие инстанции);
  • Федеральную антимонопольную службу;
  • Прокуратуру (жалуетесь на три инстанции, подкрепляя доказательствами обращения);
  • Судебные инстанции.

Если вы не получили помощь на каждом из этапов, вы непременно должны сохранить ответы из предыдущих органов, которые послужат поводом для обращения в суд – последнюю инстанцию. Когда вы составляете жалобы на ту или иную инстанцию, оформляйте 2 экземпляра. Один должен остаться у вас с пометкой о том, что документ был принят и зарегистрирован.

Для обращения в суд вам понадобятся:

  • Копии всех заявлений с пометками о получении, ответы;
  • Заявка в обслуживающую организацию;
  • Акт проверки.

Обслуживающая организация обязана устранить недостатки по решению суда и пересчитать оплату за отопление. Помните, что подавать иск в суд вы можете только после того, как прошли через предыдущие инстанции.

Обращение в управляющую компанию

Разбирательство всегда начинается с управляющей компании или ЖЭКа. Жалоба на плохие показатели отопления составляется на имя начальника. Когда вы составляете заявку с просьбой измерить температуру, необходимо внести в нее:

  • Наименование управляющей компании, ФИО директора;
  • Слово «Заявка»;
  • Затем вы должны изложить просьбу «Измерить температуру воздуха в квартире под номером ___. Необходимо указать температуру при самостоятельных замерах;
  • Далее следует привести нормативные акты, а именно Постановление Правительства 354;
  • Дату и подпись.

Когда составленный акт о замерах будет на руках, можно действовать дальше.

При отсутствии отопления во всем доме жильцы могут написать коллективное заявление. До составления документа убедитесь в том, что соседи не делают ремонт и не перекрыли отопление. Если стояк горячий, а батареи в комнате не нагреваются, речь идет о том, что в систему попал воздух, и проблему можно решить быстро.

Жалоба на недостаточное отопление должна иметь под собой веские основания, например:

  • Сезон отопления начался, но вы его не получаете;
  • Отопительная система не работает долгое время, либо работает с перебоями;
  • Тепло подается, но оно слабое.

Включите в текст обращения информацию о том, что вы исправно оплачиваете счета, к бумаге приложите составленный акт и квитанцию об оплате за прошлый месяц. Обращение оформляется в двух экземплярах, один из которых остается у вас с пометкой о принятии документа. Если управляющая компания даст формальный ответ и не исправит положение, сохраните его и действуйте дальше.

Заявление в жилищную инспекцию

Часто случается, что жильцам не удается добиться решения вопроса в управляющей компании. В таком случае необходимо обратиться в жилищную инспекцию с жалобой на управляющую компанию и просьбой принять меры. Обычно такое обращение решается в пользу жильцов.

Вы должны приложить к заявлению экземпляр обращения в управляющую компанию, акт с замерами, квитанции об оплате, ответ из управляющей компании, если он был. Жалоба отправляется по почте заказным письмом, либо лично.

На сайте жилищной инспекции можно заполнить электронную форму обращения. Перед вами откроется бланк, в который вносится вся необходимая информация. Обычно ответ поступает в течение 30 дней. Если он не удовлетворил вас, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор

В этот орган вы отправляете заявление со всеми документами и ответами из предыдущих инстанций. Форма жалобы может быть свободной. Для начала необходимо узнать данные руководителя в конкретном регионе и написать заявление на его имя.

В «шапке» документа указываются данные регионального отделения главы Роспотребнадзора, а также данные заявителя, суть проблемы излагается в основной части. Приложите к документу акт о проведенных замерах и все составленные заявления.

Отсутствие отопления может приводить к тому, что жильцы болеют, а вещи приходят в негодность. Вы можете отразить эти факты в письме, если они имели место. Для данной организации жильцы должны подготовить протокол собрания. Жалоба рассматривается в течение 5 дней. Вы можете переслать ее по интернету, подать лично, либо заказным письмом. Не забудьте приложить все копии документов.

Претензия в Федеральную Антимонопольную службу

Подобная служба – это еще одна возможность решить свои проблемы. Она не занимается напрямую решением проблем с отоплением, но отслеживает деятельность коммерческих, а также некоммерческих организаций. Многие люди даже не подозревают о том, что они могут отправить заявление в ФАС и добиться проверки нарушителя.

Структура проконтролирует исполнение норм закона. Жалоба составляется на теплосеть. И будьте уверены, что она не останется без внимания. ФАС организует проверки, чтобы определить нарушения. Если в результате проверок организация зафиксирует нарушения, компания понесет административную ответственность в виде штрафа.

Быть может, вы не добьетесь решения вопроса, но расшевелите инстанции, которые не исполняют обязанности.

Жалоба в прокуратуру

Составить жалобу можно лишь в том случае, если вопрос не решился после обращения во все предыдущие инстанции. Жалоба подается лично, на портале «Госуслуги», но при наличии регистрации или по почте.

Данный орган занимается рассмотрением заявления в течение 1 месяца. Заявление должно быть обоснованным, оно подкрепляется копиями всех предыдущих жалоб.

Несмотря на то, что текст пишется в свободной форме, вам могут отказать в принятии заявления, если оно содержит угрозы в адрес предыдущих инстанций, бранные слова или эмоциональную окраску.

Заявление не может быть составлено заглавными буквами или латинскими.

Оно непременно содержит:

  • Ваши данные и адрес квартиры;
  • Дату появления проблем с теплом;
  • Описание всех предпринятых шагов;
  • Температуру воздуха.

Заявление в прокуратуру принимается при наличии паспорта и копии всех документов на квартиру. После проведения проверки прокуратура даст исчерпывающий ответ.

Иск в суд

Те люди, которые не смогли добиться перерасчета платежей и возмещения ущерба, подают иск. Заявление необходимо подать по месту жительства, к нему прикладываются доказательства бездействия и все бумаги из предыдущих инстанций.

Судебное решение может заставить управляющую компанию исполнять обязательства. Обычно граждане подают иск сами или составляют его с помощью юриста. Практика показывает, что в большинстве случаев иск помогает добиться справедливости.

Суд обяжет ответчика выполнить свои обязательства. Жалоба подается после того, как вы прошли все вышеперечисленные шаги. Если управляющая компания запустила отопление позже установленного срока, вы можете обратиться в суд, потребовать возмещение понесенного ущерба и судебных затрат.

Заявление составляется в районный суд или мировой. Подать заявление можно, если цена иска больше 50 000 рублей. Сюда входит стоимость испорченного имущества или лечения, ремонта, а также перерасчет счетов за отопление. заявления прописано в статье 131 ГПК РФ.

Предлагаем вам бланки и примеры заявлений в различные инстанции, которые помогут правильно оформить бумаги.

Ответственность коммунальных служб

Второй раздел «Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» содержит информацию о том, что коммунальные службы должны обслуживать системы коммуникации в домах. Они отвечают за нормальную работу систем отопления и за тепло в квартирах.

ЖКХ обязано контролировать температуру в теплоносителе, оценивать состояние сетей и вовремя составлять акт осмотра по просьбе жильца. Акты могут быть использованы в качестве доказательств при обращении в другие инстанции.

Надо сказать, что компания, поставляющая тепло, несет ответственность только за температуру в теплоносителе. После точки подключения к многоквартирному дому, ответственность за неполадки лежит на коммунальных службах. Они обязаны произвести перерасчет и снизить оплату на 0,15% за каждый час отсутствия оптимального тепла.

Если жильцы составили исковое заявление, ответственность ложится именно на коммунальные службы.

Они обязаны оплатить моральный и материальный вред, если в результате отсутствия тепла пострадало здоровье граждан или их вещи. Помните, что температура в квартире зимой должна соответствовать нормам.

Любое нарушение – это повод для того, чтобы предпринять грамотные действия и быстро решить проблему.

Полезная статья? Тогда не забудьтеподписатьсяна наш канал, здесь еще много интересного!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c99ef9461fcd200b27e5b38/kuda-jalovatsia-esli-zimoi-v-kvartire-holodno-5c9b5a9b923be24c5f0191e9

Куда жаловаться на холодные батареи в квартире?

Как написать жалобу что в квартире холодно

Возвращаясь домой в зимнее время, хочется чувствовать тепло и уют, защиту от уличного холода. Но бывают случаи, когда температура в жилой комнате не просто недостаточная, а откровенно говоря, низкая.

Включать обогреватель — не самый оптимальный вариант, поскольку это лишние расходы на электроэнергию. Да и по принятым законам и нормам существуют определенные критерии для установления нормальной температуры.

Поэтому нужно знать, куда жаловаться на холодные батареи в квартире и как лояльно разрешить возникшую проблему.

Установленные температурные нормы для квартир

Существует специальный принятый стандарт РФ по жилищно-коммунальным услугам.

По данному ГОСТу Р 51617-2000 в жилом помещении температура должна варьироваться от 18 до 25 градусов по Цельсию. При этом существуют и отдельные данные для лестничных клеток, подвалов и чердаков, температура в которых также влияет на температуру рядом расположенных квартир.

В частности по СанПиНу 2.1.2.2645-10 температура в комнатах должна составлять 20-22 градуса. Допустимо, чтобы она было в пределах 18-24 градусов. Для ванных комнат, кухонь, санузлов возможен показатель от 18 до 26 градусов. В оптимальных условиях указаны цифры 19-21 для кухни и туалета, а также для совмещенного санузла и ванной в пределах от 24 до 26 градусов.

Если показатель существенно ниже допустимого стандарта, то положение не является нормальным и требует немедленного решения. Поможет в этом обращение в соответствующую службу.

Кто ответственен за холодные батареи квартиры и кто должен решить проблему?

Куда жаловаться, если холодно в квартире? Существуют несколько типов управляющих организаций, на которых лежит обязанность в поддержании заданных стандартов и норм жилищных условий. Это может быть управляющая компания, ЖКХ или ТСЖ. Обращаться нужно именно к этим конторам.

Наиболее распространенная проблема холодных батарей заключается либо в неправильном проектировании, либо в чересчур старых и уже непригодных к использованию коммуникациях. Реже она касается самого дома, который имеет очень низкую теплосохранность.

Если проблема заключается именно в указанных выше причинах (одной или сразу нескольких), то ее должна решить именно управляющая компания. И все расходы по проведенной работе они берут на себя.

Срок решения ограничивается неделей, исключение составляет лишь возникновение еще некоторого ряда проблем при ремонте (обнаружение полной негодности не только второстепенной, но и одной из центральных ветвей коммуникаций).

Если же проблема холодных батарей заключается в самих батареях, то потребуется их замена владельцем квартиры. Проводить работы можно лишь после получения соответствующего разрешения в управляющей службе.

Но в зимний период это будет возможно только в исключительных случаях (маленький ребенок, парализованный член семьи).

Ведь отключение стояка по дому станет проблемой для других жильцов, поэтому запрещено государством.

Порядок обращения в ЖКХ для решения проблемы

В первую очередь необходимо провести самостоятельный замер и выявить, насколько низка температура в помещении относительно установленных норм. Затем произвести следующие действия:

  1. Написать письменное заявление на имя управляющей компании, которая несет ответственность за предоставление коммунальных услуг. В нем должны быть указаны точные данные и причина обращения. В данной ситуации она будет заключаться в ненадлежащем качестве отопления.
  2. Сделать копию заявления и сохранить его. На обращении должны в обязательном порядке присутствовать дата составления бумаги и подпись. Оригинал следует отнести в службу и отдать на рассмотрение.
  3. Любые заявления, онлайн обращения в управляющую компанию нужно хранить даже после того как проблема будет решена. Все бумаги, касающиеся проблемы холодных батарей и ее решения непременно должны быть «на руках». В случае если затруднение не решится, данные бумаги могут стать практичным подспорьем для обращения в вышестоящие организации или суд.

  4. После рассмотрения заявления управляющая компания отправит в квартиру инженера или техника-смотрителя. Специалист проведет замеры температуры, проверит состояние водопровода. И в случае подтверждения проблемы составит акт, в котором укажет подробности осмотра и исследования. Копия акта будет предоставлена жильцам, об этом стоит помнить. Данную бумагу следует сохранить как подтверждение проблемы и своеобразную гарантию со стороны управляющей компании приступить к ее решению.
  5. Проводить вызов рекомендуется в утреннее или обеденное время. Существует тенденция, когда ЖКХ проводит снижение температуры на обогрев зданий днем. Связано это с тем, что большинство домовладельцев находятся на работе. Повышение уровня температуры происходит вечером. Поэтому для установления точных данных нужно выбрать идеально подходящий период.

  6. Если в течение 7-10 дней проблема не была решена, нужно узнать номер, куда звонить, если холодные батареи так и остались холодными. Также можно нанести визит в ЖКХ и получить пояснения напрямую. Положительный ответ о продолжающемся процессе решения должен быть подкреплен конкретными датами, за которые будут произведены все требуемые работы. Если же ответственность за решение они с себя снимают, придется обратиться за помощью в вышестоящие учреждения.

Что делать, если проблема холодных батарей не была решена?

Довольно распространены случаи, когда написанное заявление в управляющую компанию и проведение исследования со стороны инженера не стали причиной для повышения температуры в квартире.

Если по истечению 2 недель после составления акта проблема не была решена, а от ЖКХ нет ответа или есть одни отговорки, то необходимо принимать более серьезные меры. Обращение в специальные организации позволит повлиять на безответственность коммунальщиков и наконец-то добиться получения предоставления качественных услуг.

Первым делом следует обратиться к стоящей выше по рангу — Государственной жилищной инспекции.

Организация повторит исследования и составит еще один акт или воспользуется уже имеющимся документом. Затем будут выполнены разбирательства с ЖКХ и, в лучшем случае, проблема будет устранена.

Правда, данный метод может не сработать. В таком случае необходимо посетить следующие инстанции:

Роспотребнадзор

Учреждение защищает права потребителей и оказывает им посильную помощь в решении многочисленных проблем. В частности жильцов, которые не получали качественных коммунальных услуг, можно считать пострадавшими потребителями.

На основании очередного заявления, прилагаемого акта и прочих запрошенных документов, будет проводиться влияние на ЖКХ. В большинстве случаев данного обращения вполне хватит, чтобы привлечь некомпетентную службу к ответственности.

Областные/районные/городские органы власти

Человек, отвечающий за город или область/район, может посодействовать в принятии соответствующих мер по наказанию ЖКХ и посредством правовых органов привлечь его к административной ответственности согласно статье 7.23 КоАП РФ.

Но проблема на данном этапе заключается в постоянной занятости мэра или губернатора. Зачастую на столь «мелкие» нарушения не обращают внимания.

Хотя действительно ответственный глава региональных или муниципальных органов власти сможет решить проблему быстро.

Если обращение будет коллективным, то весьма вероятно, что и на рассмотрение заявления, и на устранение проблемы уйдет не так много времени. В большинстве случаев массовая жалоба жильцов имеет большее влияние.

Прокуратура

По своей сути данная организация также призвана помогать потребителям. Поэтому жалоба в инстанцию позволит запустить механизм разбирательств и выяснения причины, почему ЖКХ не решило проблему. Понадобится и подача заявления, и демонстрация акта, в котором указаны заверенные инженером исследования.

Федеральная антимонопольная служба

Организация зачастую имеет влияние на поставщиков коммунальных услуг. Поэтому есть вероятность, что жалоба в службу позволит им повлиять на скорость рассмотрения заявления и разрешения проблемы согласно составленному акту. Сама по себе служба занимается контролем над оказанием услуг.

Довольно важно обращаться не к одному представителю СМИ, а к целому ряду таких организаций. Рекомендуется общаться не только с городскими газетчиками или телевидением, но и со стоящими выше областными уполномоченными.

Это позволит привлечь как можно больше внимания к проблеме и тем самым осветить ее перед массой потребителей, служб и чиновников.

Скорее всего, этот этап пройдет успешно, ведь «очернение» в СМИ снижает репутацию органов власти и может для них вылиться в привлечение к правовой ответственности.

Обращение в СМИ должно быть изложено таким образом, чтобы действительно «заинтересовать» службу. Иначе в помощи может быть отказано.

Судебные органы

Последней мерой станет судебное разбирательство, которое положит конец проблеме низкой температуры в жилище. Нужно быть готовым к предоставлению все требуемых документов и, кроме того, к выплате суммы за проведение рассмотрений.

Рекомендуется заранее провести консультацию с квалифицированным юристом. Он поможет правильно составить заявление/жалобу, в нужной форме описать проблему.

Далее потребуется лишь набраться терпения и ждать проведения заседаний, разбирательств и вынесения решения по вопросу.

Последует ли перерасчет платы за отопление?

Решение проблемы является явным плюсом в отношениях между потребителями и ЖКХ. Но существует еще одно затруднение: оплата отопления. Получение тепла в недостаточной мере и выплата полной стоимости вводит владельца квартиры в тупик. Но из сложившейся ситуации все-таки есть выход.

По составленному акту о низкой температуре в жилой комнате проводится исследование и осуществляется заключение. Если температура составляла на 10 градусов ниже нормы, то счет за тепло будет пересчитан. В большинстве случаев снижение даже на 5 градусов не принесет результата.

Разбирательства при содействии других органов (например, суда) вряд ли возымеет положительный эффект. Но в любом случае необходимо провести консультацию с юристом и уточнить данный вопрос. Если в квартире проживает семья с ребенком или срок решения проблемы от ЖКХ был чересчур долгим, возможно добиться решения по перерасчету. Каждая ситуация имеет свои нюансы и исключения.

Попытаться доказать свою правоту стоит в любом случае. Ведь проблемы управляющей компании не должны ложиться на плечи потребителей и тем более приносить им неудобства или убытки.

Источник: http://kvartira3.com/kuda-zhalovatsya-na-holodnye-batarei-v-kvartire/

Куда жаловаться, если после включения отопления в квартире холодные батареи: 7 вариантов решения проблемы

Как написать жалобу что в квартире холодно

Каждый человек хочет, чтобы в его квартире было тепло и уютно, поэтому если в холодное время года в помещениях становится очень холодно из-за того, что батареи остаются холодными, то люди непременно обращаются с жалобой в разные инстанции.

Температурные нормы для квартир

Важно! Повысить температуру в помещениях до нужного значения можно с помощью дополнительных обогревателей, но это несет за собой довольно существенные траты, а так как платежи за отопление и так считаются значительными, то такой вариант считается неприемлемым для многих владельцев квартир.

Дополнительно указываются нормативы температуры для подъезда, а именно для подвалов или лестничных площадок. Это обусловлено тем, что показатели за входной дверью непосредственно влияют на параметры в доме.

В СанПиН 2.1.2.2645-10 прописывается, что желательно, чтобы в жилых комнатах температура была равна от 20 до 22 градусов. Допускается, чтобы она падала до 18 градусов, но не ниже.

Если имеющееся значение в жилье ниже установленных пределов, то это становится основанием для обращения в разные инстанции с жалобой.

Кто несет ответственность за плохое отопление в квартирах

Обращаться с жалобой на низкую температуру в квартире можно в разные инстанции, которые обязаны поддерживать в жилых помещениях оптимальные показатели.

Какой температуры должны быть батареи в квартире, как узнать? Смотрите видео:

К ним относятся:

Часто проблемы с холодными батареями заключаются в причинах:

  • неправильно была спроектирована отопительная система;
  • применение старых коммуникационных элементов, которые уже не пригодны для применения по назначению;
  • сам дом обладает низким показателем теплосбережения;
  • неправильная работа компании, обслуживающей дом.

Срок, в течение которого должна решаться данная проблема, представлен одной неделей, но допускается увеличение данного времени, если во время ремонтных работ обнаруживаются куда более серьезные проблемы, требующие решения работниками организации.

Важно! Если выясняется, что причиной возникшей проблемы являются старые батареи, то их замена должна производиться за счет средств владельца жилья.

Если замену элементов отопительной системы решает произвести сам владелец квартиры, то на это надо получить специальное разрешение от специалистов УК.

Когда должны включит отопление в домах? Читайте по ссылке.

Не допускается выполнять эти работы зимой, однако может быть исключение, если в семье имеется маленький ребенок или инвалид.

Это обусловлено тем, что придется перекрывать весь стояк в доме, поэтому во всех квартирах в строении перестанет работать отопление.

Образец претензии в УК.

Инструкция по обращению в ЖКХ для решения вопроса

Первоначально владельцы квартир должны произвести замеры, чтобы определить температуру, установленную в жилых помещениях.

Нередко только кажется, будто в квартире действительно холодно, но на самом деле температура устанавливается в пределах 22 градусов.

Если выявляется низкий показатель, то далее владельцами квартир выполняются действия:

  • формируется письменное заявление, причем составлять его надо на имя руководителя УК, а также в нем указываются точные замеры и причины, по которым жильцы обращаются к организации; Образец претензии можно скачать ниже бесплатно.
  • непременно составляется документ в двух экземплярах, один из которых отдается УК, а на втором представитель организации должен поставить подпись и штамп, после чего документ остается в распоряжении заявителя;
  • осуществляется рассмотрение дела, для чего в квартиру отправляется техник или инженер;
  • специалист производит замеры, чтобы определить температуру в жилых помещениях, а также проверяет всю отопительную систему;
  • если обнаруживаются какие-либо проблемы, то им формируется специальный акт, в котором детально описываются все особенности проведенного осмотра;
  • копия документа предоставляется владельцу квартиру;
  • если не решается имеющаяся проблема в течение 10 дней, то надо позвонить или посетить отделение ЖКХ, чтобы получить разъяснения по этому вопросу;
  • если были проведены какие-либо работы, то они должны фиксироваться специальными актами, которые далее предоставляются заявителю.

Важно! Если ЖКХ не решила имеющиеся проблемы, то придется обращаться в другие инстанции с жалобами.

Что делать, если работники ЖКХ не решили проблему

Наиболее часто представители ЖКХ не решают вопрос, связанный с холодными батареями, так как желают сэкономить средства или просто у них в штате отсутствуют профессиональные специалисты.

Работники этого учреждения заново проведут исследования, после его формируется еще один акт. Далее будет произведено разбирательство с самим ЖКХ.

Как поменять УК, если она не реагирует на жалобы жильцов? Смотрите тут.

Органы власти

Жалобу можно отправить даже в местную администрацию, работники которой обладают возможностью воздействовать на ЖКХ многочисленными способами.

Статья 7.23. Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами Нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами —влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Сложностью считается то, что приниматься меры могут в течение длительного времени, а также не всегда такие мелкие проблемы берутся во внимание работниками органов власти.

Для большей эффективности желательно составить коллективную жалобу от нескольких соседей.

ФАС

Данная служба так же может иметь значительное влияние на компании, являющиеся поставщиками коммунальных услуг.

Поэтому жалоба в данную организацию нередко становится эффективным способом решения проблемы.

Если в квартире холодные батареи, куда жаловаться? Смотрите видео:

Обычно жалоба, отправляемая в эту организацию, способствует тому, что работники ЖКХ более оперативно начинают решать вопрос, поэтому в скором времени проводятся нужные ремонтные работы.

СМИ

Нередко жильцы домов вовсе вынуждены обращаться к разным средствам массовой информации, так как никакие вышеуказанные способы не приносят нужного результата, поэтому люди вынуждены в течение длительного времени зимой проживать в холодной квартире.

Важно! Распространение информации о проблеме может привлечь к жильцам дома действительно много внимания, что непременно положительно скажется на скорости и качестве ремонтных работ.

После выпуска разных роликов к проблеме будут привлечены разные специалисты и чиновники.

К УК, которая ответственна за дом, будут применены разнообразные меры серьезного воздействия, поэтому обычно такой способ действительно является эффективным.

Чтобы привлечь внимание разных СМИ, надо осторожно и правильно делать обращения, так как они должны быть интересными и необычными, а иначе может быть получен отказ в предоставлении помощи.

Подача иска в суд

Крайней мерой воздействия на УК по поводу низкой температуры в жилых помещениях становится обращение к суду. Именно решение данной организации может стать эффективным способом решения проблемы.

При этом учитываются особенности:

  • правильно составляется исковое заявление;
  • надо быть готовым к подготовке действительно большого количества различных документов, которые передаются суду;
  • непременно уплачивается определенная пошлина за обращение в суд, но данные средства могут взиматься с ответчика, в качестве которого выступает УК;
  • представлять ответчика будет опытный и профессиональный юрист, поэтому к заседанию истец должен подготавливаться ответственно и серьезно, а также может воспользоваться помощью адвоката.

Суд будет высушивать мнение каждой стороны, поэтому все высказывания истца должны быть продуманными, а также подкрепленными доказательствами.

Будет ли проведен перерасчет платы за отопление

Многие люди, которые вынуждены добиваться решения проблемы в течение длительного времени, должны были жить при этом в холодной квартире, поэтому не согласны уплачивать значительные платежи за отопление.

Важно! Обычно отклонение от нормы составляет в пределах 5 градусов, поэтому в перерасчете будет отказано.

Даже при обращении к суду не следует ожидать нужных результатов в этом направлении, поэтому желательно изначально обратиться к юристу, чтобы уточнить о возможности перерасчета.

Заключение

Таким образом, если действительно в зимнее время в квартире холодные батареи, то это является причиной для обращения к УК с соответствующей жалобой.

Если в течение двух недель проблема не будет решена, то можно жаловаться в другие инстанции, что непременно приведет к тому, что будет устранена причина некачественного предоставления коммунальных услуг.

Если долгое время нет отклика от разных учреждений, то желательно обращаться к СМИ и суду.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже: Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: http://ProNovostroyku.ru/yuridicheskie-voprosy/kommunal-ny-e-uslugi-i-platezhi/holodny-e-batarei-v-kvartire.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.