Как написать жалобу на коллекторов в прокуратуру

Содержание

Заявление (жалоба) на неправомерные действия коллекторов в полицию и прокуратуру – готовые образцы

Как написать жалобу на коллекторов в прокуратуру

Общение с коллекторами редко бывает приятным.

Наличие долга перед кредитором – уже прискорбное обстоятельство, а если добиться его возврата пытаются с помощью угроз, унижений, психологического давления, и даже физического насилия, жизнь заемщика превращается в кошмар. Заявление на коллекторов в полицию обычно помогает его прекратить. Это следует сделать как можно раньше, чтобы не стать героем сюжета криминальной хроники.

Какие действия коллекторов незаконны

Официальные коллекторские фирмы работают в двух направлениях:

  • перекупают долг гражданина, отдают банку непогашенную сумму займа, и уже сами становятся кредиторами в отношении гражданина-должника;
  • заключают с банком договор поручения и действуют в его интересах.

Какой бы способ деятельности не был избран, сотрудники коллекторских компаний должны действовать в рамках правового поля.

Чтобы его ограничить, с июля 2017 года заработал федеральный закон № 230-ФЗ, призванный защитить граждан от произвола коллекторов. В частности, документом введены правила общения взыскателей с должниками.

Любое их нарушение может стать поводом для жалобы заемщика на действия коллекторов в полицию или иные правоохранительные органы. Также он вправе пожаловаться:

  • в Роспотребнадзор (на неисполнение банком закона о правах потребителей);
  • в Роскомнадзор (на нарушение закона о персональных данных);
  • в Центробанк (на несоблюдение банковского законодательства и указаний ЦБ);
  • руководству банка-кредитора (на работу его сотрудников, противоречащую требованиям закона).

К неправомерным действиям коллекторов относятся:

  • взаимодействие по поводу имеющегося долга с инвалидом 1 группы;
  • общение по аналогичному вопросу с несовершеннолетним (не эмансипированным) лицом;
  • телефонные звонки – чаще 2 раз в сутки и с 10 часов вечера до 8 утра (в будни), и т.д.

Недопустимы действия коллекторов, содержащие составы преступления или административного правонарушения, а именно:

  • вымогательство (УК – статья 163);
  • изнасилование и иные посягательства на сексуальную свободу человека (УК – статьи 131, 132, 133);
  • угрозы (УК – статья 119);
  • причинение вреда здоровью разной тяжести (УК – статьи 111-113, 115, 116);
  • оскорбление (КоАП – статья 5.61);
  • нарушение законодательства о распространении персональных сведений о должнике (КоАП – статья 13.11)
  • повреждение личного имущества должника (УК – статья 167);
  • лишение заемщика свободного передвижения (УК – статья 127).

На все подобные действия гражданин должен жаловаться в полицию и/или прокуратуру, а также подавать иски в судебную инстанцию.

Обращение должника в полицию

Заявление на незаконные действия коллекторов можно отнести в любое территориальное подразделение полиции. Однако юристы советуют передать его:

  • либо по месту жительства пострадавшего;
  • либо по месту совершения противоправного действия представителями коллекторского агентства;
  • либо по месту нахождения взыскателя.

Как уже отмечалось, органы полиции (ранее – милиции) следует беспокоить, если заемщик усмотрел в действиях коллектора признаки преступления или правонарушения. В этом случае, он должен содержать подробное описание инцидента:

  • что произошло;
  • где и когда;
  • какое коллекторское агентство нарушило права гражданина;
  • с кем из его представителей он контактировал, при каких обстоятельствах, и т.д.

Любой образец заявления в полицию, помимо описательной части, содержит ряд обязательных реквизитов:

  • адресат жалобы: ФИО и должность (начальник ОВД, участковый, дежурный следователь и т.д.);
  • номер и район полицейского подразделения;
  • от кого поступило заявление: ФИО и место жительства должника, пострадавшего от действий коллекторов, координаты для связи;
  • после описания противоправного поведения взыскателей нужно указать, какие статьи УК и КоАП были ими нарушены;
  • требование о пресечении незаконных деяний коллекторов, о возбуждении в отношении указанных лиц уголовного дела;
  • перечень прилагаемых документальных доказательств;
  • дата подачи жалобы и подпись должника.

Скачать документ (zhaloba-v-policiy-na-kollektorov.doc, 31KB)

Направление жалобы прокурору

Жалуясь на коллекторов в прокуратуру, должник вправе попросить провести прокурорскую проверку в отношении донимающего его агентства.

Заявление составляется по той же форме, что и обращение в полицию, но в шапке, вместо отделения ОВД, указывается наименование районной прокуратуры.

Изложив факты незаконных действий коллекторов, податель жалобы просит о прокурорской проверке организации, представителями которой они являются. Также заявители часто просят оградить их от неправомерных посягательств и привлечь к ответственности виновных лиц.

Прокурору дается 30 дней – в течение данного срока он обязаны отреагировать на поступившее заявление и отправить гражданину официальный ответ. Если заявление не возымело должного воздействия на чрезмерно ретивых коллекторов, заемщик может записаться на прием к прокурору и еще раз, уже в устной форме, привлечь внимание к своей проблеме.

Скачать документ (zhaloba-v-prokuraturu-na-kollektorov-1.doc, 45KB)

Заявление в контролирующие органы

В Роскомнадзор и Роспотребнадзор заемщик жалуется как клиент банка, который, как он считает, нарушил ряд российских законов:

  • о персональных данных (снабдив коллекторское агентство сведениями о месте его проживания, номере телефона);
  • о защите прав потребителей (оказав некачественную услугу);
  • Гражданский кодекс (нарушив заключенный договор займа).

Свое мнение он доказывает, приводя конкретные факты. Например, ссылаясь на пункт кредитного договора, согласно которому, банк не вправе передавать личные сведения о должнике третьим лицам. Жалоба обычно завершается требованием:

  • проконтролировать, соблюдаются ли банком законы Российской Федерации;
  • наказать виновных в их нарушении.

Рассмотрение заявления, поданного в контролирующие органы, длится не более одного месяца.

Неправомерные действия коллекторов следует пресекать в самом начале. Почувствовав свою безнаказанность, они нередко превращают процесс взыскания долгов в настоящий криминал. Своевременное информирование правоохранительных и контролирующих органов о допущенных нарушениях взыскателей долгов значительно увеличит шансы на то, что в дальнейшем они будут работать в рамках закона.

Заявление (жалоба) на неправомерные действия коллекторов в полицию и прокуратуру – готовые образцы Ссылка на основную публикацию

Источник: https://FreeLawyer.guru/kredit/zayavlenie-v-politsiyu-na-kollektorov.html

Как и куда жаловаться на коллекторов: советы юриста

Как написать жалобу на коллекторов в прокуратуру
Эксперт — Алексей Веретенников, юрисконсульт по оценке кредитных рисков Credit.Club. Поговорила и записала — Евгения Черешкова, отредактировал — Сергей Чекулаев.

Когда коллектор имеет право взыскивать долг

  1. Договор оказания услуг. Заёмщик остаётся должен организации, где брал кредит. Коллекторы добиваются погашения долга в пользу банка или МФО.
  2. Договор цессии. Коллекторское агентство выкупает долг — теперь оно может самостоятельно заниматься возвратом долгов.

На сайте ФССП можно скачать актуальный реестр коллекторских агентств и других организаций, работающих с возвратом задолженностей. Он находится в конце страницы

Коллекторы не имеют права обращаться к должнику за взысканием:

  1. Если агентство работает без лицензии и не зарегистрировано в реестре юридических лиц.
  2. Если кредитор и коллекторское агентство не заключали специальный договор.

Какими законами регулируется деятельность коллекторов

Уголовный Кодекс РФ — если взыскатель нарушает требования законодательства, оказывает психологическое или физическое давление, угрожает жизни или здоровью, то на коллектора может быть заведено уголовное дело.

Что коллекторы могут делать по закону

Коллектор может:

  • звонить только заёмщику или ответственным лицам, указанным в договоре;
  • совершать звонки с 8:00 до 22:00 по местному времени в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в праздничные и выходные;
  • набирать номер должника не чаще раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц.

Писать смс и письма на почту

Взыскатель может присылать не больше двух текстовых сообщений в сутки, восьми в неделю, 16 сообщений за месяц.

Приезжать на работу и домой

Коллектор и должник могут встречаться, предварительно договорившись о времени встречи. Встреча может проходит не чаще раза в неделю.

Как коллектор должен вести переговоры

Коллектор не имеет права психологически или физически принуждать заёмщика к уплате задолженности. Все текстовые и ые сообщения должны храниться в архиве агентства не менее трёх лет.

Заёмщик также имеет право записывать разговоры с коллектором.

Если взыскатель или заёмщик планирует записать разговор в аудио- или видеоформате, он должен предупредить об этом собеседника

В каких случаях можно подавать жалобу на коллектора

Заёмщик имеет право не общаться с коллектором, если он отказывается предоставить данные о своём коллекторском агентстве или работает от лица организации, не зарегистрированной в ЕГРЮЛ.

Жаловаться на действия коллектора можно во всех случаях, когда он нарушает законы относительно прав заёмщика. А именно:

1. Оказывает психологическое давление. Коллектор не может звонить чаще, чем прописано в законе о коллекторах и монотонно требовать погашения долга. Или наоборот, не может повышать голос на заёмщика, ругаться, угрожать, говорить о негативных последствиях в случае невозврата долга.

2. Сообщает о задолженности людям, не имеющим отношения к сделке. Можно подавать жалобу на коллектора, если он звонит и пишет родственникам заёмщика и работодателю, публикует сумму долга и даёт ссылку на аккаунт должника в соцсетях, вешает в подъезде листовки с информацией о должнике.

3. Вымогает деньги методами, которые вредят здоровью должника.

4. Пытается изъять имущество в пользу погашения долга. На это имеют право только судебные приставы на основании исполнительного документа.

5. Использует методы, которые портят репутацию заёмщика. Например, публикуют в интернете сообщения с фотографиями и оскорблениями должника.

Кому жаловаться, если коллектор нарушает закон

За работой коллекторов следит несколько государственных организаций. Когда заёмщик подаёт обоснованную жалобу, закон будет на его стороне.

Федеральная служба судебных приставов

ФССП проводит проверки по всем жалобам относительно работы коллекторов.

Как подать заявление в ФССП

  • через секретариат регионального отделения ФССП;
  • заказным письмом в региональное отделение службы;
  • на сайте Федеральной службы судебных приставов.

Обращаться в полицию следует, если:

  • с должником общается коллектор из организации, не внесённой в ЕГРЮЛ. Такие действия квалифицируются как прямое вымогательство;
  • коллектор угрожает заёмщику и родственникам, оскорбляет их;
  • пытается проникнуть в квартиру без согласия должника;
  • наносит вред физическому здоровью заёмщика.

Как подать заявление в полицию

Потерпевший может вызвать полицейского, когда взыскатель находится на месте преступления. Или можно написать заявление в ближайшем отделе полиции. В заявлении указывается, какие действия со стороны коллекторов противоречат закону. Желательно приложить аудио или видеофайлы, которые подтвердят незаконность действий взыскателя.

Роспотребнадзор решает вопросы, связанные с нарушением закона о защите прав потребителей. В эту организацию стоит обращаться, если:

  • кредитор передал права на взыскание коллекторскому агентству, нарушив закон;
  • коллекторское агентство нарушило закон о персональных данных;
  • взыскатель ведёт себя грубо по отношению к должнику.

Как подать заявление в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает претензии в электронном виде. В заявлении нужно подробно описать незаконные действия взыскателя, указать нарушения, приложить доказательства — аудио- и видеофайлы, записи звонков, скриншоты переписки.

Образец электронного обращения в Роспотребнадзор

Ответ придётся ждать в течение месяца. Если претензия оформлена верно и нарушения действительно есть, по отношению к коллекторскому агентству будут приняты меры вплоть до лишения его лицензии.

Центральный банк Российской Федерации

В ЦБ РФ можно подать жалобу в случаях:

Как подать заявление в ЦБ РФ

Заявление в ЦБ РФ можно подать в интернет-приёмной Центробанка и в офисе представительстве ЦБ РФ.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств

НАПКА занимается разбором случаев, когда коллектор не нарушает законодательство, но превышает полномочия. Например, не пользуется профессиональной этикой в переговорах с должником.

https://www.youtube.com/watch?v=YJXqwDA6JsA

НАПКА — некоммерческая организация, которая занимается созданием в России цивилизованного рынка услуг в области сбора просроченной задолженности

Также в Ассоциацию можно направить копии заявлений, поданные в другие государственные инстанции. НАПКА рассмотрит жалобу и потребует, чтобы агентство устранило нарушения закона. Крайняя мера — коллекторское агентство исключат из ассоциации.

Как подать заявление в НАПКА

Заявление в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств подается через онлайн-приёмную.

В прокуратуру обращаются в случае, если другие инстанции отказывают принимать меры по заявке заёмщика. Прокуратура не только разбирает работу коллекторов, но и обращает внимание на причины бездействия организаций.

Как подать заявление в прокуратуру

В прокуратуре строго относятся к формату заявления. Обращение должно быть написано в официально-деловом стиле. Обязательны:

  • данные потерпевшего: ФИО, адреса прописки, фактического проживания, email, контактный номер телефона;
  • описание событий в хронологическом порядке;
  • подтверждение правомерности жалобы статьями и пунктами нормативно-правовых актов;
  • обращение по проверке коллекторской деятельности;
  • дата подачи заявления;
  • личная подпись заявителя.

Письменное обращение в прокуратуру лучше всего составить вместе с юристом. Заявление следует подкрепить доказательствами:

  • аудио- и видеофайлы, фиксирующие неправомерные действия коллекторов и правоохранительных органов;
  • скриншоты переписки с коллекторами и заявлений, переданных правоохранительным органам;
  • копии жалоб в полицию, ЦБ РФ, Роспотребнадзор и другие организации.

Проверить законность действий коллекторов можно через суд. Если суд решит, что коллекторы действительно нарушили закон, у заёмщика есть шанс получить материальную компенсацию за моральный ущерб. Ответчика лишат лицензии.

Как подать заявление в суд

Заявление и материалы можно передать в суд:

  • заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • через канцелярию суда.

Скорее всего, заёмщику следует обратиться за помощью к юристу, чтобы правильно составить иск. Он поможет оформить исковое обращение и собрать доказательные материалы.

  1. Действия коллекторов строго регулируются законами и государственными организациями.
  2. Жалобы на действия коллекторов можно подать в несколько организаций
  3. Каждый звонок или встречу вне установленных норм следует фиксировать, чтобы затем было легко доказать вину коллекторов.

  4. Если коллекторы ломятся к должнику в квартиру, угрожают, оказывают психологическое и физическое насилие — потерпевший может обратиться в полицию.
  5. Если взыскатели отказываются предоставить свои юридические данные, а также слишком часто звонят и приезжают — стоит обратиться в Центробанк Р Ф и Роспотребнадзор.

  6. Если при составлении документов, относящихся к кредиту, обнаружены ошибки — следует обратиться в Роспотребнадзор.
  7. Если потерпевший не получает ответ по перечисленным инстанциям — следует обратиться в прокуратуру или суд. Обращение составляется по строгим правилам.

    Чтобы заявление приняли, стоит составлять его вместе с юристом.

Приходилось когда-нибудь сталкиваться с незаконными действиями коллекторов?

Источник: https://journal.credit.club/kak-i-kuda-zhalovatsya-na-kollektorov

Как пожаловаться на коллекторов в Прокуратуру и Роскомнадзор?

Как написать жалобу на коллекторов в прокуратуру

Каждый год десятки и сотни заемщиков, задолжавших с выплатами по кредиту, сталкиваются с навязчивым отношением работников коллекторских агентств. Угрозы, ночные звонки и визиты на работу – лишь часть примеров проявления неправомерных действий со стороны коллекторов, которые, при обнаружении, следует как можно скорее пресекать.

В данной статье мы расскажем, что может послужить основанием для обжалования действий коллекторов, как правильно составить жалобу на коллекторов в прокуратуру и Роскомнадзор, и куда ее подавать.

Многоканальная бесплатная горячая линияЮридические консультации по уголовному праву. Ежедневно с 9.00 до 21.00Москва и область: +7 (495) 662-44-36Санкт-Петербург: +7 (812) 449-43-40

Скачать образцы жалоб

Жалоба в Прокуратуру на коллекторов.doc
Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов.doc

Прокуратура: процедура обращения

Столкнувшись с навязчивым отношением коллекторов, следует как можно скорее предотвратить это, обратившись в соответствующие инстанции. На первоначальной стадии следует обратиться в банк, от имени которого действуют работники коллекторской организации с ходатайством об отзыве разрешения на использование персональных данных.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Подача данного ходатайства предотвратит дальнейшую «утечку» информации, поскольку банк закроет доступ к данным клиента, которые атакуют клиента.

Если после этого коллекторы всё равно продолжают осаждать звонками, визитами, письмами и проч., следует предпринимать более радикальные меры, в данном случае – обращаться в прокуратуру.

Основанием для обращения в данный надзорный орган могут стать как словесные угрозы, так и попытки нанести реальный физический ущерб.  Если подобные действия имели место быть, необходимо в подробностях отразить это в своем обращении.

Что касается формы претензионного ходатайства, то, несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на коллекторов в прокуратуру, при ее составлении следует руководствоваться некоторыми структурными и содержательными особенностями.

Так, стандартная жалоба на коллекторов в прокуратуру должна содержать следующую информацию:

  • Шапка. В ней указывается следующая информация: полное наименование инстанции, в которую подается заявление, его точное местоположение, реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактная информация);
  • Название документа, а именно – «Заявление»;
  • Основания часть. В ней описывается причина подачи жалобы: здесь, в хронологическом порядке, заявитель излагает все значимые моменты: где взял кредит, какой договор заключил, когда и из-за чего просрочил выплаты, действия коллекторов, обстоятельства, при которых они совершались и т.д. Важно не упустить ни одного важного момента;
  • Далее указываются законодательные ссылки, на основании которых заявитель подтверждает неправомерный характер действий коллекторов, а также обоснованность выдвинутых обвинений;
  • Требования. Здесь, со ссылкой на вышеперечисленные нормативно-правовые акты, заявитель выдвигает прошение;
  • Прилагаемая документация. Здесь, в виде списка, перечисляются материалы, подтверждающие выдвинутые обвинения: видео- и аудиозаписи, свидетельские показания, письма с угрозами и т.д.;
  • Заключительная часть. Здесь заявитель проставляет дату составления заявления, а также личную подпись с расшифровкой.

Крайне важно максимально четко описать, какие именно неправомерные действия совершили работники коллекторской службы, а также подкрепить это подходящими статьями действующего законодательства РФ.

В обращении также важно отметить способ извещения заявителя о результатах рассмотрения ходатайства.

Вся документация, которые могут быть использованы в виде доказательной базы, должны быть приложены к письменному обращению в качестве прилагаемых материалов. Впоследствии, если факт правонарушений со стороны коллекторов подтвердится, работники прокуратуры направят дело в вышестоящую инстанцию – суд.

В случае получения неудовлетворительного решения, по факту поданного в прокуратуру заявления на коллекторов, заявитель вправе обжаловать это, обратившись в суд.

Роскомнадзор

В соответствии с законом «О защите персональных данных», данные о человеке не могут распространяться третьим лицам без его согласия. Работники коллекторской организации, которые постоянно названивают соседям, друзьям и родным, вымогая у них долг и сообщая сумму задолженности, совершают противозаконные действия.

Если после подачи в банк заявления об отзыве разрешения на использование персональных данных, коллекторы продолжают проявлять назойливое поведение (звонить ночью, являться на работу, запугивать родных и проч.), следует незамедлительно действовать, заявив в Роскомнадзор.

В качестве основания для обращения в Роскомнадзор послужит нарушение условий кредитного договора со стороны банка, а именно несоблюдение конфиденциальности персональных данных клиента и посягательство на его личную жизнь.

Заявить о нарушениях в Роскомнадзор можно одним из следующих способов:

  • Составить письменное обращение, а после доставить его в Роскомнадзор в ходе личной явки;
  • Составить электронное обращение, воспользовавшись онлайн-приемной, расположенной на официальном портале надзорного органа.

При составлении жалобы, следует обратить внимание, чтобы в ней были указаны следующие данные:

  • Реквизиты инстанции обращения (название, адрес);
  • Реквизиты стороны заявителя (ФИО, адрес проживания, контактная информация);
  • Описание причины обращения, а именно – нарушение конфиденциальности персональных данных;
  • Требования к органу, в которую направляется жалоба, со ссылкой на подходящие нормы законодательства;
  • Прилагаемая документация. Она же – доказательная база;
  • Дата составления документа, личная подпись с расшифровкой.

Срок рассмотрения жалобы в Роскомнадзоре, в соответствии с действующим законодательством, не должен превышать 30-ти суток с момента поступления обращения в надзорный орган.

В случае подтверждения  нарушений, представленных в жалобе, работникам коллекторской службы будет назначен административный штраф или вынесен приказ об устранении противоправных действий.

Если же надзорный орган вынесет решение об отказе в удовлетворении требований жалобы или примет решение, которое не устроит заявителя, то его можно будет обжаловать в соответствующей судебной инстанции.

Коллекторы: кто они?

Частые и государственные банки, клиенты которых в значительной мере затянули выплаты по  оформленным займам,  вправе передавать дела по взысканию задолженности специализированным лицам, коими и являются коллекторы.

Таким образом, коллекторы представляют собой работников частных организаций, специализирующихся на взыскании задолженностей с клиентов банковских организаций. Как правило, связаны с ними договорными отношениями  и начинают действовать по факту поступившего от них приказа.

На государственном уровне процедурой взыскания долгов занимается ФССП, однако банки не вправе общаться к ним напрямую, поскольку для этого требуется соответствующее судебное решение. Потому они обращаются за помощью к частным службам, коими являются коллекторские организации.

Деятельность коллекторских агентств регламентируется на законодательном уровне,  в частность Законом «О коллекторах». Так, в соответствии с ними, коллекторы не имеют права накладывать арест на имущество задолжавших банку заемщиков или без разрешения «замораживать» их банковские счета. Тем не менее, они в состоянии подпортить привычные будни заемщика.

Но даже если действия работников коллекторского агентства обоснованы, т.е. они действуют по приказу банка и по факту образовавшейся задолженности, закон не развязывает им руки и не дает права использовать  противозаконные методы взыскания долга.

Какие действия коллекторов считаются незаконными?

Работники коллекторской службы не вправе:

  • Нарушать конфиденциальность данных клиента, распространяя информацию о размере его долга и т. д.;
  • Звонки, личные визиты к должнику ночью, в промежуток времени с 22 часов вечера до 8 часов утра по будням и с 20 часов вечера до 8 часов утра по выходным дня;
  • Электронные или бумажные письма, присылаемые должнику более двух раз в день и более шестнадцати раз в течение недели;
  • Назначение личных встреч чаще одного раза в месяц. Звонки чаще одного раза в сутки;
  • Нежелание коллектора предоставлять о себе информацию (ФИО, место работы) в процессе общения/в ходе встречи с должником;
  • Предоставление ложной информации о размере задолженности, намеренное его преувеличение;
  • Контакт с несовершеннолетними или недееспособными лицами;
  • Применение физической силы (нанесение побоев, причинение вреда здоровью легкой, средней или тяжкой степени тяжести);
  • Словесные оскорбления, принижение личности и достоинства задолжавшего банку гражданина, психологическое давление, выражающееся в угрозах и проч.;
  • Порча личного имущества должника;
  • Ограничение свободы должника.

Основания для обжалования

В соответствии с действующим законодательством, для обжалования действий коллекторов в прокуратуре или Роскомнадзоре необходимо наличие достаточно веских причин. Так, основанием для составления и подачи жалобы на работников коллекторских служб может послужить одно из следующего списка:

  • Психологическое или физическое давление или озвучивание угроз его претворения в жизнь в отношении заёмщика, который задолжал банку определенную денежную сумму (касается и близких должника);
  • Принижение чести и достоинства должника. Распространение ложных слухов, порочащей репутацию информации;
  • Порча/незаконный арест личного имущества должника без получения официального разрешения и согласия его владельца;
  • Незаконное разглашение персональной информации должника;
  • Необоснованное увеличение размера задолженности, начисление не обозначенных кредитным договором пени или неустойки;
  • Вторжение в личное пространство должника (ночные звонки, визиты);
  • Контактирование с несовершеннолетними и недееспособными родственниками должника.

При обнаружении одной из перечисленных выше причин или совершении коллекторами действиями, носящими выраженный противоправный характер, следует незамедлительно действовать, обратившись в одну из надзорных инстанций.

Если коллекторы отказываются предоставлять документальные доказательства правомерности и санкционированности своей деятельности (приказ от банка или договор, заключенный с ним), или отказываются представляться (называть своё имя, фамилия или адрес, по которому работают), нужно переходить к составлению жалобы.

Алгоритм действий

Если коллекторы превышают установленные на законодательном уровне полномочия, следует предпринять следующие действия:

  • Узнать у коллектора его ФИО, место и адрес работы, контактную информацию об этом учреждении;
  • Позвонить по данному телефону, обозначить причину звонка, описать действия коллектора, выразить своё недовольства, в устной форме изложить свои требования;
  • Если после звонка ничего не изменится, требуется составить жалобу (воспользовавшись одним из образцов, представленных в предыдущих разделах);
  • Направить составленное ходатайство в выбранную инстанцию одним из доступных способов;
  • Ожидать результатов рассмотрения поданной жалобы;
  • В случае неудовлетворительного ответа повторно подать жалобу в вышестоящую инстанцию (вплоть до суда).

Меры наказания

В соответствии с действующим законодательством, за нарушение существующего регламента коллекторы могут быть привлечены к ответственности, которая будет выражаться в следующих карательных мерах:

  • Административный штраф в размере до 50 000 рублей – на коллектора, до 100 000 рублей – на агентство, в котором работает провинившийся работник;
  • Если выяснится, что коллекторское агентство ведет несанкционированную деятельность (отсутствует регистрация в государственном реестре), штраф до 2 000 000 рублей (юр. лица), до 1 000 000 рублей (физ. лица).

Для того, чтобы увеличить шансы привлечения нарушившего закон коллектора к ответственности, рекомендуется воспользоваться услугами квалифицированного юридического специалиста. Компетентный юрист поможет не только на стадии составления самой жалобы, но и окажет грамотное содействие при сборе доказательной базы и пакета документов для обращения в правоохранительные и надзорные органы.

Источник: https://ugolovnoe.com/prestupleniya-protiv-poryadka-upravleniya/pozhalovatsya-na-kollektorov-v-prokuraturu-i-roskomnadzor

Звонят — не открывайте дверь: как написать заявление на коллекторов в прокуратуру

Как написать жалобу на коллекторов в прокуратуру

Шрифт A A

Банки часто не предоставляют кредит, если заемщик отказывается передавать свои данные третьим лицам. Это не позволит кредитному учреждению в случае неуплаты перевести долг коллекторским агентствам.

В свою очередь некоторые представители коллекторских служб, выполняя обязанности, сознательно нарушают закон. Чтобы это не сошло им с рук, следует знать, как подать заявление на коллекторов в прокуратуру.

Что делать, когда коллекторы превысили свои полномочия

Коллекторы — сотрудники специализированного агентства, которое занимается возвратом долгов. Допустимые и недопустимые действия коллекторов четко прописаны в Федеральном законе № 230.

Любые средства, влияющие на решение должника о расторжении кредитного договора или побуждающие его к погашению долга, могут быть задействованы только с его согласия.

В перечень запрещенных действий попадают не только угрозы и применение физической силы, но и частые звонки в нерегламентированное время, причем не только лично должнику, но и его работодателю, друзьям и родным.

Не разрешено также запугивание родственников должника, не имеющих отношения к долгу.

Если пришлось с этим столкнуться, значит, пора принимать меры.

Шаг 1. Написать в банк отзыв согласия на обработку личных данных

Если в кредитном договоре, заключенном с банком, клиент по неосторожности или неопытности согласился на условия, при которых его персональные данные могут быть переданы третьим лицам, такое согласие является законным только до тех пор, пока гражданин не объявит об отказе. Это право дано ему по ст. 4 ФЗ № 230.

Нужно связаться с банком, где был выдан заём, и потребовать удаления личной информации (обращение следует отправить на юридический адрес центрального офиса кредитора и в филиал, где был получен заём). Это не только поможет избавиться от настойчивых коллекторов, но и будет дополнительным преимуществом, если дело дойдет до суда.

Чтобы банк не мог продать долг заемщика коллекторам, а коллекторы не беспокоили должника, надо написать письмо в банк. После него все действия коллекторов становятся незаконными

Необходимо указать в письме тот же адрес регистрации, что и при оформлении кредита. Если регистрация изменилась за это время, нужно сообщить об этом банку. Если адрес прописки тот же, но место жительства находится в другом месте, нужно указать эту информацию в столбце «Адрес получения корреспонденции».

Шаг 2. Сбор доказательств противоправных действий коллекторов

У коллекторов есть право воздействовать на должника исключительно законными методами. К запрещенным относятся:

  • звонки более одного раза в сутки в ночное время и рано утром;
  • попытки проникнуть в жилье;
  • подкарауливание должника (все встречи должны происходить с его личного согласия);
  • порча имущества;
  • любое обнародование личной информации (например, надписи на стенах);
  • угрозы, использование нецензурной лексики;
  • применение насилия;
  • звонки и любое другое взаимодействие с людьми, не причастными к долгу: работодателем, друзьями, родственниками и т. д.

Все эти действия коллекторов подпадают под статьи УК РФ: 112, 115, 116, 119, 163, 167, 214, а также нарушают статью 23 Конституции РФ («Неприкосновенность частной жизни»).

Любые нарушения необходимо фиксировать. В качестве доказательств подойдут:

  • записи телефонных разговоров;
  • письма и оставленные коллекторами листовки;
  • фото- и видеоматериалы;
  • СМС и электронные письма.

Также могут помочь показания свидетелей (соседей, коллег).

Шаг 3. Написать заявление в прокуратуру

Если попытки урегулировать конфликт с вышестоящими органами — Роспотребнадзором, Роскомнадзором, полицией, ФССП не увенчались успехом, пора писать заявление в прокуратуру. Образец можно найти в Интернете. Некоторые пишут жалобу самостоятельно, другим проще обратиться к юристам (антиколлекторам).

Заявление в прокуратуру не должно быть единственным. Можно в шапке указать, что копии жалобы податель документа рассылает и в другие инстанции, которым подчиняются коллекторы.

Если жалоба не содержит приложений (которые надо отсканировать и приложить в виде электронных копий к заявлению), то ее можно подать в интернет-приемную Генеральной прокуратуры РФ. Работники прокуратуры переадресуют жалобу прокурору по месту регистрации заявителя.

Что нужно указать в жалобе в прокуратуру

Полномочия прокуратуры более обширные, чем полиции. Это учреждение должно в том числе предотвращать преступления, которые могут быть совершены. Поэтому сотрудники ведомства занимаются профилактикой правонарушений и реагируют на тревожные сигналы граждан.

Жалобу пишут в свободной форме, в ней следует указать:

  1. От кого и куда направлен документ.
  2. Наименование документа (жалоба).
  3. Ф. И. О, паспортные данные, адрес регистрации и проживания (если он не совпадает с местом прописки).
  4. Факты, нарушающие права должника.
  5. Законодательные статьи, которые указывают на нарушения, но можно дать собственную оценку фактам.
  6. Требование провести прокурорскую проверку по фактам, изложенным в жалобе.
  7. В конце указать электронный или почтовый адрес, по которому попросить проинформировать о результатах проверки.

Если подкрепить заявление доказательствами, приложить копии документов, подтверждающих изложенные в заявлении факты (это могут быть записи телефонных звонков, распечатки сообщений, письма с угрозами от коллекторов, отказы в рассмотрении жалоб надзорными органами и др.), то документ будет выглядеть более весомым.

Жалоба должна быть составлена в нескольких экземплярах:

  • один остается у должника;
  • другой передается в агентство по взысканию долгов;
  • третий отсылается в прокуратуру.

Отправить документ можно через ящик для обращений, канцелярию или заказным письмом лично прокурору.

Прокуратура, рассмотрев жалобу, обязана начать проверку, которая грозит бюро крупными штрафами в случае подтверждения нарушений закона.

Сроки рассмотрения жалобы в прокуратуре

Согласно приказу Генеральной прокуратуры № 45 (о порядке рассмотрения обращений и приема граждан), заявитель, жалоба которого требует проверок, будет уведомлен об этом в течение 7 дней.

Если проверка не нужна, ответ последует через 15 дней. В любом случае более 30 дней ждать не следует, надо обращаться с новой жалобой о том, что первая жалоба осталась без ответа, и требовать разобраться по существу.

Куда жаловаться на коллекторов:

Жалоба на коллекторов в Роскомнадзор

Роскомнадзор может помочь в случаях, если коллекторы донимают должника (или не причастных к погашению долга лиц) по телефону, либо же если его персональные данные публикуются в Сети без его на то согласия. Иными словами, Роскомнадзор защищает неприкосновенность личных данных граждан.

Для подачи жалобы нужно предъявить следующие документы:

  • данные отправителя (паспортные данные, адрес, телефон, электронная почта);
  • тема обращения;
  • суть проблемы.

К обращению прикрепляются доказательства правонарушения.

Отправить жалобу можно лично через приемную или через Интернет. Рассматривается заявление в течение месяца, после чего заявителя информируют о принятом решении по электронной почте.

Заявление в полицию на коллекторов

В полицию стоит обращаться, если действия коллекторов носят преступный характер: применение силы, угрозы и запугивания, порча имущества, мошенничество, вымогательство. Алгоритм следующий:

  • написать заявление в свободной форме;
  • зарегистрировать в полиции (настоять, чтобы его приняли).

К жалобе лучше добавить ответы на обращения, которые подавались до этого в банковскую организацию или коллекторское агентство. Если же эти учреждения так и не дали официального ответа, требуется приложить заверенную копию заявления или квитанцию об отправке заказного письма. Также следует приложить все другие доказательства. Нужно указать исчерпывающие данные о себе и описать суть жалобы.

Как наказать коллекторов за противоправные действия:

При столкновении с преступными действиями коллекторов можно и нужно отстаивать свои права, сообщая о нарушениях в вышестоящие инстанции. Закон однозначно будет на стороне должника.

Источник: https://ostrovrusa.ru/zayavlenie-na-kollektorov-v-prokuraturu

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.