Как написать жалобу на почту россии
Содержание
- 1 Куда жаловаться на Почту России?
- 2 Жалоба на «Почту России»
- 2.1 Причины жалобы
- 2.2 Способы обращения
- 2.3 Правила оформления жалобы в письменной форме
- 2.4 Горячая линия почты
- 2.5 В центральный офис компании
- 2.6 В надзорные органы
- 2.7 РОСКОМНАДЗОР
- 2.8 Прокуратуру
- 2.9 РОСПОТРЕБНАДЗОР
- 2.10 МИНКОМСВЯЗИ
- 2.11 Как написать жалобу на ПОЧТУ РОССИИ?
- 2.12 В электронном виде
- 2.13 Требования к оформлению жалобы в электронном виде
- 2.14 В письменной форме
- 2.15 Сроки предоставления ответов
- 2.16 Законодательная база
Куда жаловаться на Почту России?
Почта России – центральная почтовая организация, действующая на территории РФ. Именно через неё осуществляется основной оборот писем, посылок, уведомлений. Кроме того, именно с ней работают все государственные службы, а так же многие иностранные поставщики и продавцы. При этом само качество работы «Почты России» далеко не идеально.
В тех случаях, когда в результате действий «Почты России» пострадало ваше письмо или посылка, не стоит опускать руки – вы всегда можете подать жалобу и решить проблему. В этой статье мы расскажем о том, когда, как и на каких основаниях вы можете подавать вашу жалобу на «Почту России».
Причины для подачи
Причин для подачи жалобы на «Почту России» множество. Вы можете жаловаться на любые нарушения в самой работе почтовой службы, так и на общие правонарушения, которые могут быть совершены её сотрудниками:
- Слишком долгая доставка писем и посылок;
- Утеря посылок и писем;
- Кража из посылок и писем, их незаконный досмотр;
- Разглашение ваших персональных данных и данных третьих лиц без наличия письменного согласия;
- Порча посылки или письма;
- Низкое качество сервиса.
Куда жаловаться
Существует очень мало служб, в которые можно обратиться с жалобой на «Почту России». Связано это с тем, что такая задача, как доставка посылок и писем, не попадает под юрисдикцию какой – то определенной службы, и ответственна за неё сама «Почта России». Таким образом, обратиться можно только в:
- Отделение «Почты России»;
- Роспотребнадзор;
- Суд.
Каждая из жалоб имеет свои особенности, так что рассмотрим каждую из них подробнее.
В «почту россии»
жалоба в саму «почту россии» — это основной способ урегулирования конфликтов и споров, связанных с доставкой писем и посылок. подавать вашу жалобу вы можете самыми разными способами:
- устно;
- по телефону горячей линии;
- письменно;
- электронным письмом;
- в режиме онлайн;
- с помощью мобильного приложения.
если вы решите подавать жалобу устно, то достаточно обратиться в отделение, которое совершило нарушение, и через сотрудников найти представителя администрации.
ему потребуется четко описать какая именно проблема и когда возникла, какие у вас имеются просьбы к руководству «почты россии».
при этом стоит учесть что устная жалоба редко фиксируется письменно и поэтому неэффективна при решении серьезных вопросов.
если вам хочется подать претензию, но нет желания обращаться в отделение или общаться с представителями «почты россии» вживую, то к вашим услугам горячая линия.
её номер 8-800-2005-888, звонки принимаются круглосуточно и бесплатны.
кроме того, в отличие от устных обращений, звонки на горячую линию фиксируются и впоследствии могут быть использованы при более серьезных разбирательствах.
следующий способ подать претензию в «почту россии» — письменный. его можно назвать самым действенным, так как письменные обращения рассматриваются наиболее тщательно, а ответ на них обязательно должен быть предоставлен в установленный законом срок. более того, письменные обращения фиксируются, и факт подачи жалобы может быть использован в дальнейших спорах.подать письменную жалобу просто. для этого вам нужно скачать образцы бланков по ссылке ниже, заполнить его и отнести в то отделение, которое совершило нарушение. в самом отделении потребуется обратиться к представителю администрации или ответственному сотруднику. если вы не можете отнести жалобу лично, то её стоит отправить через представителя с доверенностью.
в том случае, если у вас нет возможности обратиться в «почту россии» с письменной жалобой лично или с помощью представителя, вам стоит попробовать подать претензию с помощью письма электронного.
для этого вам потребуется заполнить жалобу по бланку, а затем отправить её в электронном виде на электронную почту отделения «почты россии».
адрес вы сможете узнать в интернете, у каждого отделения от разный.
как обратиться в электронном виде
для тех, кто предпочитает работу в интернете, предусмотрен отдельный способ подачи жалобы на «почту россии» в режиме онлайн.
для того, чтобы обратиться с жалобой, вам потребуется обратиться в общественную приемную «почты россии», перейдя по ссылке.
там вы сможете ознакомиться с основными правилами подачи онлайн – жалоб. как только вы сделаете это, вам нужно будет нажать на «отправить письмо».
в онлайн жалобе на почту вам нужно грамотно заполнять все поля – в противном случае вашу претензию не будут рассматривать. для начала укажите ваши личные данные, такие как фио и контакты для связи.
затем отметьте тему вашего обращения и того, кто его должен получить. после этого можно приступить к самой претензии – подробно и четко опишите проблему и ваши просьбы.
чтобы подать ваше обращение, нажмите на кнопку «отправить письмо».
внимание
если у вас есть мобильное приложение «почты россии», то претензию можно подать и через него. для этого просто перейдите в соответствующее меню и заполните жалобу, полностью аналогичную той, что представлена на сайте. приложение доступно владельцам смартфонов на любых платформах, его установка бесплатна.
в роспотребнадзор
роспотребнадзор – еще одна организация, которая может помочь вам при подаче жалобы на «почту россии». однако, в отличие от иных служб, жалоба в роспотренадзор на «почту россии» будет малоэффективной. связано это с тем, что в отделениях почты достаточно тяжело провести проверку, а у юристов «почты россии» есть большой опыт споров с клиентами.
если же вы все таки решите обратиться в роспотребнадзор с жалобой на «почту россии», то заранее найдите себе опытного юриста и соберите максимум доказательств вашей правоты. в любом случае, даже если разбирательство не завершится успехом, такая жалоба позволит вам получить весьма ценный для обращения в суд документ – заключение роспотребнадзора о проверке.
в суд
суд – это последняя инстанция, которая сможет рассмотреть вашу жалобу на «почту россии». для того, чтобы вы смогли обратится в суд, вам потребуется составить исковое заявление.
в этом заявлении нужно указать себя истцом, а ответчиком – провинившееся отделение «почты россии».
свою претензию стоит подкрепить официальными ответами от почты, роспотребнадзора, а так же другими доказательствами (например, фотографиями).
внимание
подавать жалобу стоит в мировой суд. в тех случаях, когда у вас есть требования о взыскании компенсаций, размер которых превышает 50 000 рублей, обращаться стоит в арбитражный суд. после подачи иска и его рассмотрения начнутся слушания по делу, на которых вам придется отстаивать свою позицию. так что заранее подготовьте тактику действий и наймите адовката.
Сроки рассмотрения
У всех жалоб, направляемых к «Почте России», есть строго установленный лимит сроков рассмотрения. Законодательством установлены следующие рамки:
- Все обращения, которые касаются отправки писем и посылок в пределах населенного пункта должны быть рассмотрены на протяжении пяти дней;
- Все обращения, касающиеся отправки писем или посылок между разными населенными пунктами должны быть рассмотрены в течение 60 дней;
- Все остальные претензии, такие как жалобы на порчу или утерю посылки, должны рассматриваться в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения претензий устанавливается после подачи самой жалобы;
- Срок рассмотрения претензии в Роспотребнадзоре – не более одного месяца;
- На рассмотрение иска в суд уходит пять суток, после чего назначается заседание. Длительность рассмотрения дела зависит от сложности жалобы.
Источник: https://svoyurist.com/dogovornie-tonkosti/potreblyayte-so-znaniem-dela/kuda-zhalovatsya-na-pochtu-rossii
Жалоба на «Почту России»
Компания «Почта России» предоставляет почтовые услуги населению и является довольно популярной. Однако многие люди жалуются на плохое качество обслуживания. Самые часты жалобы, поступающие от клиентов: долгое ожидание посылок и писем, утеря корреспонденции, путаница адресов, вскрытие посылок, повреждение грузов в процессе перевозки.
С 2013 года Роскомнадзор зафиксировал около 27 тыс. претензий в адрес «Почты России». Чаще всего клиенты отмечают долгие сроки доставки посылок и писем или их исчезновение. Некоторые граждане жалуются на грубость сотрудников почты, отказ в выдаче посылок, большие очереди в почтовых отделениях.
Если вы недовольны качеством услуг, предоставляемых компанией «Почта России», то имеете полное право составить жалобу. Но куда жаловаться?
Прежде всего, обратитесь к руководству почтового отделения, в котором у вас возникли проблемы. Можно, конечно, сделать запись в книге жалоб, но скорее всего, она останется нерассмотренной.
Важно! Составлять жалобу необходимо по правилам, которые предусмотрены для составления подобного рода документации.
Вы можете выбрать один из способов подачи жалобы:
- В письменном виде.
- В печатном виде.
- В электронном виде.
Причины жалобы
Среди основных причин для подачи жалобы стоит выделить:
- Медленную работу почты, нарушение сроков доставки отправления или перевода.
- Утерю посылки или письма.
- Неуважительное отношение персонала.
- Необоснованный отказ в предоставлении услуг.
- Длинную очередь.
- Открытые посылки.
- Повреждение груза.
Способы обращения
алобу на работу Почты России можно подать:
- Во время личной встречи, записавшись на прием к начальнику отделения.
- В форме заявления на имя начальника отделения, направленного лично или почтой.
- Онлайн консультанту на сайте www.pochta.ru.
- Через официальное мобильное приложение Почты России.
- На адрес электронной почты [email protected]
- По телефону горячей линии предприятия 8-800-2005-888.
- В Роскомнадзор в письменной форме, через форму обратной связи на сайте или на электронный адрес [email protected]
- В Роспотребнадзор
- В Минкомсвязь.
- В прокуратуру.
- В суд.
Важно! Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд.
Правила оформления жалобы в письменной форме
В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:
- Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
- ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
- Суть претензии.
- Предложение по урегулированию ситуации.
- Дату и подпись.
Горячая линия почты
Воспользуйтесь горячей линией почты
По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России – 8-800-2005-888.
Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.
Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно – направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.
В центральный офис компании
Жалобы на Почту России можно отправлять непосредственно на адрес главного офиса организации, если она направляется почтой. Существует 2 варианта заявлений: в письменном виде на адрес центрального офиса или в электронном виде онлайн, в так называемой «общественной приёмной» на этом сайте —www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber
В надзорные органы
Кому жаловаться на саму почту России? В надзорные органы — в прокуратуру или роскомнадзор. Жалобы подаются по месту нахождения почтового отделения, сотрудниками которого были нарушены права гражданина. Такой документ вручается лично заявителем либо направляется заказным письмом. Обращение рассматривается в тридцатидневный срок.
РОСКОМНАДЗОР
- Онлайн в роскомнадзор мы можем подать жалобу следующим образом: переходим на сайт госоргана — https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/ и жмём кнопочку «подать жалобу».
Для того, чтобы это сделать Вы должны быть зарегистрированы на госуслугах.
Также Вы можете написать на почту [email protected]
- Также в надзорный орган можно отправить жалобу в письменном виде по следующим реквизитам:
Адрес: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2
Прокуратуру
В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда. Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган.
РОСПОТРЕБНАДЗОР
Для подачи жалобы на работу Почты России в Роспотребнадзор нужно воспользоваться одним из ниже представленных способов:
- Заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора, перейдя по адресу http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Указать ФИО, адрес, контактный телефон. Написать обращение размером не более 2 тыс. символов. При необходимости прикрепить документ. Размер вложения не должен превышать 5 Мб.
- Отправить жалобу в письменной форме по адресу: г. Москва, 127994, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.
Поданные в электронной форме претензии рассматриваются в соответствии с ФЗ от 2.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
МИНКОМСВЯЗИ
Для подачи жалобы в Минкомсвязи РФ следует воспользоваться одним из следующих способов:
- Перейти на сайт http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form/ и заполнить форму обращения.
- Направить заявление по адресу: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.
По выбору заявителя ответ может предоставляться в письменной или электронной форме. При подаче жалобы в Минкомсвязи следует
Как написать жалобу на ПОЧТУ РОССИИ?
Образец жалобы
Образец жалобы на почту России в письменном виде представляет собой универсальный текст, в котором автору необходимо просто подставить свои данные:
«ХХ. ХХ. ХХХХ года из отделения ХХХХХХ мне, ФИО, была отправлена посылка, груз, номер ХХХХХХХХХ.
По состоянию на ХХ. ХХ. ХХХХ год на сайте почты России, а именно в разделе отслеживания посылок не имеется информации относительно того, что данная посылка «прибыла в пункт вручения».
По состоянию на ХХ. ХХ. ХХХХ год отправление по номеру ХХХХХХХХХ мне вручено не было.
В розыске почтовой пересылки по номеру ХХХХХХХХХ я не нуждаюсь.
Опираясь на факты умышленного отсутствия регистрации, а также не соблюдения сроков доставки посылки по номеру ХХХХХХХХХ, которые осуществляются ФГУП «Почта России», согласно ст. 12 ФЗ от 2. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»,
ПРОШУ:
- Установить реальную дату прибытия почтового отправления (посылки, груза) по № ХХХХХХХХХ в пункт вручения.
- Потребовать у ФГУП «Почта России» копию транспортной накладной, где указано время и дата реального прибытия по почтовому отправлению по № ХХХХХХХХХ, чтобы отправить ее мне.
- Предоставить полную информацию о подразделении ФГУП «Почта России», а также ответственного лица, которое осуществляло прием отправления посылки (груза) по № ХХХХХХХХХ на территории РФ.
- Привлечь юридическое/должностное лицо «Почты России», которое несет ответственность за случившееся нарушение порядка при регистрации и несоблюдение сроков доставки посылки по № ХХХХХХХХХ адресату, к административной ответственности.
- Ответ на данную жалобу отправить по почтовому адресу, также на электронный адрес в срок до ХХ. ХХ. ХХХХ года в порядке пункта 1 ст. 12 ФЗРФ от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
ХХ. ХХ. ХХХХ г.
С уважением, ФИО.
Варианты подачи жалобы
В таблице представлены основные варианты отправки жалобы согласно ее виду подачи.
жалоба в электронной форме | – сайт почты РФ, сервис – общественная программа;- электронная почта [email protected]; – форма обратной связи на сайте РосКомНадзора; – электронный адрес [email protected] |
жалоба в письменном виде | – Министерство связи;- Роскомнадзор; – Роспотребнадзор; – департамент по работе с клиентами «Почты России»; – на имя начальника соответствующего почтового отделения; – публичный ресурс «Гнев народа». |
В электронном виде
Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:
- объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
- документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);
- принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
- размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
- письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
- в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
- тема письма формулируется, как «Почта жалоба».
Требования к оформлению жалобы в электронном виде
Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная». При этом алгоритм действий следующий:
- Перейти по адресу http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx.
- Указать ФИО и адрес электронной почты.
- Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
- В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
- Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:
- размер не более 4 тыс. знаков;
- текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
- указано место действия, факта или события,
- содержатся конкретные жалобы или предложения;
- отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
- в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
- размер вложений не превышает 5 Мб;
- файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.
Важно! Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.
Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте https://www.pochta.ru/support. Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные.
Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.
aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1.
Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты [email protected] После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты.Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд
В письменной форме
Написать жалобу на Почту России можно и «по-старинке», то есть в письменном варианте. Нотариального заверения жалобы, приобщенных к ней бумаг не требуется. Конкретный образец жалобы на почту отсутствует. Поэтому следует руководствоваться требованиями к составлению аналогичных документов. В претензии отражаются следующие ведомости:
- название органа, которому направляется жалоба, его реквизиты;
- ФИО, контакты, достоверный адрес заявителя;
- название бумаги;
- суть претензии;
- предложения по урегулированию ситуации (осуществление определенных действий, выплата компенсации);
- подпись заявителя, дата.
Сроки предоставления ответов
Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:
- для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
- для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
- претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.
Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.
Законодательная база
Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты:
- Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».
Источник: https://soczaschitnik.ru/zhaloba-na-pochtu-rossii/