Как написать жалобу на почту россии

Куда жаловаться на Почту России?

Как написать жалобу на почту россии

Почта России – центральная почтовая организация, действующая на территории РФ. Именно через неё осуществляется основной оборот писем, посылок, уведомлений. Кроме того, именно с ней работают все государственные службы, а так же многие иностранные поставщики и продавцы. При этом само качество работы «Почты России» далеко не идеально.

В тех случаях, когда в результате действий «Почты России» пострадало ваше письмо или посылка, не стоит опускать руки – вы всегда можете подать жалобу и решить проблему. В этой статье мы расскажем о том, когда, как и на каких основаниях вы можете подавать вашу жалобу на «Почту России».

Причины для подачи

Причин для подачи жалобы на «Почту России» множество. Вы можете жаловаться на любые нарушения в самой работе почтовой службы, так и на общие правонарушения, которые могут быть совершены её сотрудниками:

  • Слишком долгая доставка писем и посылок;
  • Утеря посылок и писем;
  • Кража из посылок и писем, их незаконный досмотр;
  • Разглашение ваших персональных данных и данных третьих лиц без наличия письменного согласия;
  • Порча посылки или письма;
  • Низкое качество сервиса.

Куда жаловаться

Существует очень мало служб, в которые можно обратиться с жалобой на «Почту России». Связано это с тем, что такая задача, как доставка посылок и писем, не попадает под юрисдикцию какой – то определенной службы, и ответственна за неё сама «Почта России». Таким образом, обратиться можно только в:

  • Отделение «Почты России»;
  • Роспотребнадзор;
  • Суд.

Каждая из жалоб имеет свои особенности, так что рассмотрим каждую из них подробнее.

В «почту россии»

жалоба в саму «почту россии» — это основной способ урегулирования конфликтов и споров, связанных с доставкой писем и посылок. подавать вашу жалобу вы можете самыми разными способами:

  • устно;
  • по телефону горячей линии;
  • письменно;
  • электронным письмом;
  • в режиме онлайн;
  • с помощью мобильного приложения.

если вы решите подавать жалобу устно, то достаточно обратиться в отделение, которое совершило нарушение, и через сотрудников найти представителя администрации.

ему потребуется четко описать какая именно проблема и когда возникла, какие у вас имеются просьбы к руководству «почты россии».

при этом стоит учесть что устная жалоба редко фиксируется письменно и поэтому неэффективна при решении серьезных вопросов.

если вам хочется подать претензию, но нет желания обращаться в отделение или общаться с представителями «почты россии» вживую, то к вашим услугам горячая линия.

её номер 8-800-2005-888, звонки принимаются круглосуточно и бесплатны.

кроме того, в отличие от устных обращений, звонки на горячую линию фиксируются и впоследствии могут быть использованы при более серьезных разбирательствах.

следующий способ подать претензию в «почту россии» — письменный. его можно назвать самым действенным, так как письменные обращения рассматриваются наиболее тщательно, а ответ на них обязательно должен быть предоставлен в установленный законом срок. более того, письменные обращения фиксируются, и факт подачи жалобы может быть использован в дальнейших спорах.

подать письменную жалобу просто. для этого вам нужно скачать образцы бланков по ссылке ниже, заполнить его и отнести в то отделение, которое совершило нарушение. в самом отделении потребуется обратиться к представителю администрации или ответственному сотруднику. если вы не можете отнести жалобу лично, то её стоит отправить через представителя с доверенностью.

в том случае, если у вас нет возможности обратиться в «почту россии» с письменной жалобой лично или с помощью представителя, вам стоит попробовать подать претензию с помощью письма электронного.

для этого вам потребуется заполнить жалобу по бланку, а затем отправить её в электронном виде на электронную почту отделения «почты россии».

адрес вы сможете узнать в интернете, у каждого отделения от разный.

как обратиться в электронном виде

для тех, кто предпочитает работу в интернете, предусмотрен отдельный способ подачи жалобы на «почту россии» в режиме онлайн.

для того, чтобы обратиться с жалобой, вам потребуется обратиться в общественную приемную «почты россии», перейдя по ссылке.

там вы сможете ознакомиться с основными правилами подачи онлайн – жалоб. как только вы сделаете это, вам нужно будет нажать на «отправить письмо».

в онлайн жалобе на почту вам нужно грамотно заполнять все поля – в противном случае вашу претензию не будут рассматривать. для начала укажите ваши личные данные, такие как фио и контакты для связи.

затем отметьте тему вашего обращения и того, кто его должен получить. после этого можно приступить к самой претензии – подробно и четко опишите проблему и ваши просьбы.

чтобы подать ваше обращение, нажмите на кнопку «отправить письмо».

внимание

если у вас есть мобильное приложение «почты россии», то претензию можно подать и через него. для этого просто перейдите в соответствующее меню и заполните жалобу, полностью аналогичную той, что представлена на сайте. приложение доступно владельцам смартфонов на любых платформах, его установка бесплатна.

в роспотребнадзор

роспотребнадзор – еще одна организация, которая может помочь вам при подаче жалобы на «почту россии». однако, в отличие от иных служб, жалоба в роспотренадзор на «почту россии» будет малоэффективной. связано это с тем, что в отделениях почты достаточно тяжело провести проверку, а у юристов «почты россии» есть большой опыт споров с клиентами.

если же вы все таки решите обратиться в роспотребнадзор с жалобой на «почту россии», то заранее найдите себе опытного юриста и соберите максимум доказательств вашей правоты. в любом случае, даже если разбирательство не завершится успехом, такая жалоба позволит вам получить весьма ценный для обращения в суд документ – заключение роспотребнадзора о проверке.

в суд

суд – это последняя инстанция, которая сможет рассмотреть вашу жалобу на «почту россии». для того, чтобы вы смогли обратится в суд, вам потребуется составить исковое заявление.

в этом заявлении нужно указать себя истцом, а ответчиком – провинившееся отделение «почты россии».

свою претензию стоит подкрепить официальными ответами от почты, роспотребнадзора, а так же другими доказательствами (например, фотографиями).

внимание

подавать жалобу стоит в мировой суд. в тех случаях, когда у вас есть требования о взыскании компенсаций, размер которых превышает 50 000 рублей, обращаться стоит в арбитражный суд. после подачи иска и его рассмотрения начнутся слушания по делу, на которых вам придется отстаивать свою позицию. так что заранее подготовьте тактику действий и наймите адовката.

Сроки рассмотрения

У всех жалоб, направляемых к «Почте России», есть строго установленный лимит сроков рассмотрения. Законодательством установлены следующие рамки:

  • Все обращения, которые касаются отправки писем и посылок в пределах населенного пункта должны быть рассмотрены на протяжении пяти дней;
  • Все обращения, касающиеся отправки писем или посылок между разными населенными пунктами должны быть рассмотрены в течение 60 дней;
  • Все остальные претензии, такие как жалобы на порчу или утерю посылки, должны рассматриваться в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения претензий устанавливается после подачи самой жалобы;
  • Срок рассмотрения претензии в Роспотребнадзоре – не более одного месяца;
  • На рассмотрение иска в суд уходит пять суток, после чего назначается заседание. Длительность рассмотрения дела зависит от сложности жалобы.

Источник: https://svoyurist.com/dogovornie-tonkosti/potreblyayte-so-znaniem-dela/kuda-zhalovatsya-na-pochtu-rossii

Жалоба на «Почту России»

Как написать жалобу на почту россии

Компания «Почта России» предоставляет почтовые услуги населению и является довольно популярной. Однако многие люди жалуются на плохое качество обслуживания. Самые часты жалобы, поступающие от клиентов: долгое ожидание посылок и писем, утеря корреспонденции, путаница адресов, вскрытие посылок, повреждение грузов в процессе перевозки.

С 2013 года Роскомнадзор зафиксировал около 27 тыс. претензий в адрес «Почты России». Чаще всего клиенты отмечают долгие сроки доставки посылок и писем или их исчезновение. Некоторые граждане жалуются на грубость сотрудников почты, отказ в выдаче посылок, большие очереди в почтовых отделениях.

Если вы недовольны качеством услуг, предоставляемых компанией «Почта России», то имеете полное право составить жалобу. Но куда жаловаться?

Прежде всего, обратитесь к руководству почтового отделения, в котором у вас возникли проблемы. Можно, конечно, сделать запись в книге жалоб, но скорее всего, она останется нерассмотренной.

Важно! Составлять жалобу необходимо по правилам, которые предусмотрены для составления подобного рода документации.

Вы можете выбрать один из способов подачи жалобы:

  • В письменном виде.
  • В печатном виде.
  • В электронном виде.

Причины  жалобы

Среди основных причин для подачи жалобы стоит выделить:

  • Медленную работу почты, нарушение сроков доставки отправления или перевода.
  • Утерю посылки или письма.
  • Неуважительное отношение персонала.
  • Необоснованный отказ в предоставлении услуг.
  • Длинную очередь.
  • Открытые посылки.
  • Повреждение груза.

Способы обращения

алобу на работу Почты России можно подать:

  • Во время личной встречи, записавшись на прием к начальнику отделения.
  • В форме заявления на имя начальника отделения, направленного лично или почтой.
  • Онлайн консультанту на сайте www.pochta.ru.
  • Через официальное мобильное приложение Почты России.
  • На адрес электронной почты [email protected]
  • По телефону горячей линии предприятия 8-800-2005-888.
  • В Роскомнадзор в письменной форме, через форму обратной связи на сайте или на электронный адрес [email protected]
  • В Роспотребнадзор
  • В Минкомсвязь.
  • В прокуратуру.
  • В суд.

Важно! Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд.

Правила оформления жалобы в письменной форме

В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:

  • Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
  • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
  • Суть претензии.
  • Предложение по урегулированию ситуации.
  • Дату и подпись.

Горячая линия почты

Воспользуйтесь горячей линией почты

По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России – 8-800-2005-888.

Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.

Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно – направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.

В центральный офис компании

Жалобы на Почту России можно отправлять непосредственно на адрес главного офиса организации, если она направляется почтой. Существует 2 варианта заявлений: в письменном виде на адрес центрального офиса или в электронном виде онлайн, в так называемой «общественной приёмной» на этом сайте —www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber

В надзорные органы

Кому жаловаться на саму почту России? В надзорные органы — в прокуратуру или роскомнадзор. Жалобы подаются по месту нахождения почтового отделения, сотрудниками которого были нарушены права гражданина. Такой документ вручается лично заявителем либо направляется заказным письмом. Обращение рассматривается в тридцатидневный срок.

РОСКОМНАДЗОР

  • Онлайн в  роскомнадзор мы можем подать жалобу следующим образом: переходим на сайт госоргана — https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/ и жмём кнопочку «подать жалобу».

    Для того, чтобы это сделать Вы должны быть зарегистрированы на госуслугах.

    Также Вы можете написать на почту [email protected]

  • Также в надзорный орган можно отправить жалобу в письменном виде по следующим реквизитам:
    Адрес: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2

Прокуратуру

В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда. Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган.

РОСПОТРЕБНАДЗОР

Для подачи жалобы на работу Почты России в Роспотребнадзор нужно воспользоваться одним из ниже представленных способов:

  1. Заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора, перейдя по адресу http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Указать ФИО, адрес, контактный телефон. Написать обращение размером не более 2 тыс. символов. При необходимости прикрепить документ. Размер вложения не должен превышать 5 Мб.
  2. Отправить жалобу в письменной форме по адресу: г. Москва, 127994, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.

Поданные в электронной форме претензии рассматриваются в соответствии с ФЗ от 2.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

 МИНКОМСВЯЗИ

Для подачи жалобы в Минкомсвязи РФ следует воспользоваться одним из следующих способов:

  1. Перейти на сайт http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form/ и заполнить форму обращения.
  2. Направить заявление по адресу: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

По выбору заявителя ответ может предоставляться в письменной или электронной форме. При подаче жалобы в Минкомсвязи следует

Как написать жалобу на ПОЧТУ РОССИИ?

Образец жалобы

Образец жалобы на почту России в письменном виде представляет собой универсальный текст, в котором автору необходимо просто подставить свои данные:

«ХХ. ХХ. ХХХХ года из отделения ХХХХХХ мне, ФИО, была отправлена посылка, груз, номер ХХХХХХХХХ.

По состоянию на ХХ. ХХ. ХХХХ год на сайте почты России, а именно в разделе отслеживания посылок не имеется информации относительно того, что данная посылка «прибыла в пункт вручения».

По состоянию на ХХ. ХХ. ХХХХ год отправление по номеру ХХХХХХХХХ мне вручено не было.

В розыске почтовой пересылки по номеру ХХХХХХХХХ я не нуждаюсь.

Опираясь на факты умышленного отсутствия регистрации, а также не соблюдения сроков доставки посылки по номеру ХХХХХХХХХ, которые осуществляются ФГУП «Почта России», согласно ст. 12 ФЗ от 2. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»,
ПРОШУ:

  1. Установить реальную дату прибытия почтового отправления (посылки, груза) по № ХХХХХХХХХ в пункт вручения.
  2. Потребовать у ФГУП «Почта России» копию транспортной накладной, где указано время и дата реального прибытия по почтовому отправлению по № ХХХХХХХХХ, чтобы отправить ее мне.
  3. Предоставить полную информацию о подразделении ФГУП «Почта России», а также ответственного лица, которое осуществляло прием отправления посылки (груза) по № ХХХХХХХХХ на территории РФ.
  4. Привлечь юридическое/должностное лицо «Почты России», которое несет ответственность за случившееся нарушение порядка при регистрации и несоблюдение сроков доставки посылки по № ХХХХХХХХХ адресату, к административной ответственности.
  5. Ответ на данную жалобу отправить по почтовому адресу, также на электронный адрес в срок до ХХ. ХХ. ХХХХ года в порядке пункта 1 ст. 12 ФЗРФ от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

ХХ. ХХ. ХХХХ г.

С уважением, ФИО.

Варианты подачи жалобы

В таблице представлены основные варианты отправки жалобы согласно ее виду подачи.

Вид жалобыКуда можно отправлять жалобу
жалоба в электронной форме– сайт почты РФ, сервис – общественная программа;- электронная почта [email protected]; – форма обратной связи на сайте РосКомНадзора;

– электронный адрес [email protected]

жалоба в письменном виде– Министерство связи;- Роскомнадзор; – Роспотребнадзор; – департамент по работе с клиентами «Почты России»; – на имя начальника соответствующего почтового отделения;

– публичный ресурс «Гнев народа».

В электронном виде

Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:

  • объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
  • документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);
  • принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
  • размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
  • письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
  • в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
  • тема письма формулируется, как «Почта жалоба».

Требования к оформлению жалобы в электронном виде

Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная». При этом алгоритм действий следующий:

  1. Перейти по адресу http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx.
  2. Указать ФИО и адрес электронной почты.
  3. Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
  4. В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
  5. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:
  • размер не более 4 тыс. знаков;
  • текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
  • указано место действия, факта или события,
  • содержатся конкретные жалобы или предложения;
  • отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
  • в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
  • размер вложений не превышает 5 Мб;
  • файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.

Важно! Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.

Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте https://www.pochta.ru/support. Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные.

Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.

aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1.

Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты [email protected] После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты.

Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд

В письменной форме

Написать жалобу на Почту России можно и «по-старинке», то есть в письменном варианте. Нотариального заверения жалобы, приобщенных к ней бумаг не требуется. Конкретный образец жалобы на почту отсутствует. Поэтому следует руководствоваться требованиями к составлению аналогичных документов. В претензии отражаются следующие ведомости:

  • название органа, которому направляется жалоба, его реквизиты;
  • ФИО, контакты, достоверный адрес заявителя;
  • название бумаги;
  • суть претензии;
  • предложения по урегулированию ситуации (осуществление определенных действий, выплата компенсации);
  • подпись заявителя, дата.

Сроки предоставления ответов

Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:

  • для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
  • для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
  • претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.

Законодательная база

Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты:

  • Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».

Источник: https://soczaschitnik.ru/zhaloba-na-pochtu-rossii/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.