Как написать жалобу на почту

Содержание

​​Как написать жалобу на почту России?

Как написать жалобу на почту

Невзирая на модернизацию отделений Почты России и улучшенную скорость работы у граждан остаются поводы для претензий к организации.

Чаще всего происходит это на фоне систематических задержек посылок из интернет-магазинов, а также утеря и поврежденные коробки.

Кроме того, постоянные очереди и низкий уровень обслуживания некоторых сотрудников становятся причинами подавать на Почту России жалобы.

Основания для жалоб на отделение почты РФ

На Почту России написать жалобу можно только на законных основаниях. Субъективные претензии посетителей организации часто имеют правомочные причины, описанные в регламенте компании. К ним относится:

  • очередь в отделении свыше 5 человек;
  • некорректное обращение с клиентами;
  • срыв сроков доставки посылок и переводов денег;
  • повреждение тары в процессе доставки;
  • утрата или кража отправлений;
  • отказ в обслуживании граждан без законного основания.

Зачастую урегулировать вопрос с низким уровнем обслуживания можно путем вызова зав. отделением или звонка на горячую линию. Однако не всегда эти методы действенны, т. к. ряд вопросов не касается компетенции сотрудников. В таких ситуациях необходимо направлять претензии в адрес надзорных органов.

Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи»

Правила составления претензии и куда писать жалобу на почту России?

При отсутствии возможности урегулировать ситуацию с Почтой России жалобу на отделение следует направлять в адрес надзорных органов. В зависимости от причин составления претензии обратиться можно в Роспотребнадзор, в центральный офис, а в ряде случаев в суд. Однако от заявителя требуется провести досудебное урегулирование. В противном случае в рассмотрении претензии будет отказано.

Поэтому сначала нужно получить от организации письменный ответ или документы, подтверждающие нарушения сроков рассмотрения. К ходатайству в контролирующие органы прикрепляется копия жалобы с отметками отделения или уведомление о вручении письма.

Центральный офис

Заявление на некорректную работу сотрудников организации, нарушение сроков и других жалоб можно написать по следующей форме:

  1. Адрес электронной почты компании — client@russianpost.ru. Помимо письменного обращения следует отправить документы, подтверждающие позицию человека.
  2. Письмо можно отправить на адрес: индекс 131000, г. Москва, Варшавское шоссе дом № 37 — Центральный офис ФГУП «Почта России».

При формировании текста документа эксперты рекомендуют придерживаться общепринятых правил:

  • прописывать полное название и ре
  • ителя, адрес проживания;
  • по центру листа размещать название документа, к примеру, «Заявление»;
  • в основной части текста описывается повод обращения, предлагаются варианты урегулирования конфликта;
  • в заключительной части человек ставит подпись и дату.

Роскомнадзор

Функции Роскомнадзора заключаются в контроле предприятий связи. На работу Почты России можно жаловаться, если сотрудники организации грубят, пропала посылка или заказное письмо, а также по другим причинам. Ведомство является первым органом, в которое следует обращаться после подачи заявления в Центральный офис в г. Москве.

Читать так же:  ​​Права и обязанности безработных граждан

Варианты подачи претензии в Роскомнадзор:

  1. Адрес для письменного обращения: 109074, г. Москва, проезд Китайгородский, дом № 7, строение № 1.
  2. При наличии учетной записи на сайте Госуслуги претензию можно подать онлайн через личный кабинет.
  3. Дополнительный вариант — электронное письмо на email: rsoc_in@rkn.gov.ru.

Роспотребнадзор

Если нарушены права покупателя, то следует подавать жалобу на сотрудников Почты России. К примеру, служащий организации незаконно отказался обслуживать человека или нагрубил.

Гражданину следует зафиксировать сведения о работнике отделения, время и адрес происшествия. В претензии отразить суть обращения.

Эксперты рекомендуют заручиться поддержкой показаний очевидцев или снять инцидент на камеру.

Написать заявление необходимо в местное подразделение учреждения. Ведомство инициирует проверку по факту регистрации обращения и в установленные сроки даст обратную связь. Однако для подачи претензии в Роспотребнадзор причины должны быть законными, аргументированными и вескими.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Минкомсвязи

Для направления заявления в ведомство гражданам предоставляется 2 варианта:

  • сайт надзорного органа — http://minsvyaz.ru;На сайте выберите «Отправить обращение» и внесите данные в пустые поля
  • адрес для письменного обращения — г. Москва, ул. Тверская, дом № 7, индекс: 125375.

Прокуратура

На Почту России подать жалобу можно в прокуратуру, если в остальных ведомствах заявитель встречал отказ или невозможность получения помощи. В данный орган основаниями для обращения должны быть вескими. К примеру, на грубость и наличие очередей в инстанцию не подают заявлений.

Обратиться можно следующими способами:

  • по адресу проживания — место расположения подразделения можно узнать на сайте прокуратуры региона;
  • онлайн—ссылка на сайт учреждения;
  • заказным письмом.

Ходатайство формируется в свободном изложении, но с соблюдением общих правил:

  1. Шапка располагается с правой стороны листа и содержит именной формуляр уполномоченного лица отделения, куда подают претензию.
  2. Суть жалобы описывается кратко, с приведением доказательной базы.
  3. Человек указывает просьбу провести проверку и привлечь виновных лиц к ответственности.

При наличии оснований или подозрений не только в нарушении гражданских прав, но и совершения преступления, гражданин может просить о возбуждении дела по УК России. Такими заявлениями выступают обвинения в краже посылок, вскрытие тары или заказного письма. При этом организация не принимает мер по наказанию ответственных лиц или игнорирует обращения граждан.

Обращаясь в прокуратуру заявителю необходимо взять следующие документы:

  • заявление на розыск посылки, зарегистрированное в почтовом отделении;
  • паспорт гражданина РФ;
  • доказательная база — чек об оплате, скриншоты с сайта Почты России, акт о расхождении веса посылки, нарушение целостности упаковки и т. п.

Обратиться можно и через интернет-приемную

Скачать образец жалобы в прокуратуру

Обращение в судебные органы

При отсутствии удовлетворения ходатайства или если урегулирование конфликта проведено частично, граждане вправе написать исковое заявление в суд. В процессе разбирательства человек имеет все шансы получить возмещение имущественного ущерба и морального урона. Однако о данных требованиях следует указывать в тексте документа и приложить весомую доказательную базу.

Читать так же:  Оформление покупки авто с пробегом с рук

Если сумма исковых претензий составляет меньше 50000 руб., то заявление подают на имя мирового судьи. Когда размер взыскания больше, то в районные инстанции. Бумаги по делу допускается направлять:

  • лично;
  • заказным письмом с уведомлением и описью вложенных бумаг;
  • через законного представителя.

В последнем случае необходимо иметь при себе паспорт и нотариально заверенную доверенность.

Скачать образец иска в суд на Почту России

Нюансы подачи заявления на розыск посылок

Основная масса жалоб на работу Почты России обусловлена задержкой или утратой посылок и писем. Для граждан, попавших в такую ситуацию, предусмотрено три варианта подачи заявления:

  • онлайн — через сайт учреждения;
  • лично в отделении;
  • письмом, направленным на адрес головного офиса.

Образец заявления на розыск посылки

При составлении заявления необходимо иметь при себе паспорт, почтовое извещение о доставке в отделение посылки. Бланк следует взять у сотрудника учреждения или распечатать через сайт.

Срок рассмотрения

Для рассмотрения претензий у учреждения есть не больше 30 дней, половина из которых уходит на подготовку ответа. У надзорных органов, согласно ФЗ № 59 от 02.05.06, есть не больше одного месяца для предоставления обратной связи по зарегистрированной жалобе.

Источник: https://zakonoved.su/kak-napisat-zhalobu-na-pochtu-rossii-instrukciya.html

Почта России – жалоба онлайн: куда жаловаться на отделение, как написать, кому подчиняется, горячая линия

Как написать жалобу на почту

Жалобу на работу Почты России можно подать:

  • Во время личной встречи, записавшись на прием к начальнику отделения.
  • В форме заявления на имя начальника отделения, направленного лично или почтой.
  • Онлайн консультанту на сайте www.pochta.ru.
  • Через официальное мобильное приложение Почты России.
  • На адрес электронной почты
  • По телефону горячей линии предприятия 8-800-2005-888.
  • В Роскомнадзор в письменной форме, через форму обратной связи на сайте или на электронный адрес
  • В Роспотребнадзор
  • В Минкомсвязь.
  • В прокуратуру.
  • В суд.

Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд.

Как подать заявление на розыск посылок

Большинство жалоб на работу почты связано с задержкой или пропажей посылок. В таком случае необходимо подавать официальную претензию. Здесь есть 3 варианта обращения: онлайн, лично в отделении или письменным заявлением, отправленным на адрес центрального офиса.

Обратите внимание! Чтобы подать через интернет заявление на розыск внутрироссийского или международного почтового отправления, требуется верифицированный аккаунт на портале Госуслуг. Если вы там не зарегистрированы или не прошли подтверждение личности, заявить о пропаже можно только письменно, на бланке с собственноручной подписью.

Для подачи заявления в режиме онлайн:

  1. Перейдите по ссылке https://www.pochta.ru/claim.
  2. На странице электронных обращений выберите соответствующий пункт.
  3. Авторизуйтесь через Госуслуги. Нажатие кнопки «Авторизоваться» перенаправит вас на форму входа в Госуслуги. Введите логин и пароль, затем разрешите передачу ваших данных между системами.
  4. Заполните форму обращения. Выберите причину заявления.
  5. Введите сведения об отправлении (тип, дата и место отправки, трек-номер, если есть, отправитель, получатель). Данные заявителя заполняются автоматически.
  6. Загрузите имеющиеся документы: квитанцию, опись вложения.
  7. Нажмите кнопку «Отправить».

Если аккаунт на Госуслугах у вас отсутствует, нужно переходить не на страницу авторизации, а на заполнение бланка.

Поля бланка повторяют электронную форму заявление. Отличие лишь в том, что заполненный документ нужно распечатать, подписать и отнести в почтовое отделение. С собой нужно взять квитанцию, подтверждающую отправку, и свой паспорт.

Заявление можно направить и заказным письмом непосредственно в головной офис, однако в случае с розыском посылок быстрее и эффективней обратиться в ближайшее отделение.

Правила оформления жалобы в письменной форме

В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:

  • Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
  • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
  • Суть претензии.
  • Предложение по урегулированию ситуации.
  • Дату и подпись.

Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве: 131000, Варшавское шоссе, 37,.

Какая информация должна быть в документе

Чтобы написать претензию, необходимо внимательно изучить Федеральный закон, регулирующий работу российской почтовой службы, и правила регистрации претензий к отделениям.

Это тоже важно знать:
Характеристика с места жительства от соседей: образцы

Обратиться с претензией на Почту (это необходимо будет и для судебного иска), можно после того, как клиент соберёт необходимые данные.

Если претензия по нарушению времени пересылки, необходимы личные данные заявителя, номер отделения. Также потребуется номер отправления, адрес отправителя и получателя.

Если речь идёт о других конфликтных ситуациях, тогда к перечисленным выше сведениям, необходимо добавить следующую информацию:

  • сумма, которая использована для оценки;
  • сумма наложенного платежа;
  • разновидность упаковки;
  • список вложений;
  • дата, место (адрес) оформления.

Горячая линия почты

По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России – 8-800-2005-888.

Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.

Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно – направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.

Образец жалобы на «Почту России»

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

  • личные данные;
  • сведения для оперативной связи;
  • суть обращения в уполномоченный орган.

Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма. Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки.

При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа. Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.
Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец.

Требования к оформлению жалобы в электронном виде

Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная». При этом алгоритм действий следующий:

  1. Перейти по адресу https://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx.
  2. Указать ФИО и адрес электронной почты.
  3. Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
  4. В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
  5. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:
  • размер не более 4 тыс. знаков;
  • текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
  • указано место действия, факта или события,
  • содержатся конкретные жалобы или предложения;
  • отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
  • в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
  • размер вложений не превышает 5 Мб;
  • файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.

Важно! Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.

Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте https://www.pochta.ru/support. Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные.

Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России https://www.russianpost.ru/anket/main_aup.

aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1.

Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты.

Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд.

Основания

Почта России является государственной структурой, оказывающей жителям страны услуги по почтовой пересылке. По этой причине каждое действие структуры строго регламентируется «Законом о защите прав потребителей». На основании этого документа любой, решивший воспользоваться услугами почты по доставке, имеет право на получение помощи на профессиональном уровне.

Закон относит эту структуру к списку, выполняющих услуги населению. Следовательно, каждый этап сотрудники должны выполнять на профессиональном уровне. Нарушение становится прямой причиной обратиться с жалобой. Рассмотрение претензии и решение вопроса проводится в срок от 5 до 30 рабочих дней.

Обращение в Роспотребнадзор

Для подачи жалобы на работу Почты России в Роспотребнадзор нужно воспользоваться одним из ниже представленных способов:

  1. Заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора, перейдя по адресу https://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Указать ФИО, адрес, контактный телефон. Написать обращение размером не более 2 тыс. символов. При необходимости прикрепить документ. Размер вложения не должен превышать 5 Мб.
  2. Отправить жалобу в письменной форме по адресу: г. Москва, 127994, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.

Поданные в электронной форме претензии рассматриваются в соответствии с ФЗ от 2.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Подача жалобы в Минкомсвязи

Для подачи жалобы в Минкомсвязи РФ следует воспользоваться одним из следующих способов:

  1. Перейти на сайт https://minsvyaz.ru/ru/appeals/form/ и заполнить форму обращения.
  2. Направить заявление по адресу: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

По выбору заявителя ответ может предоставляться в письменной или электронной форме. При подаче жалобы в Минкомсвязи следует указывать ФИО, адрес электронной почты или почтовый адрес заявителя для направления ответа на обращение.

Обращение в прокуратуру

Если вопрос не был решен после обращения в другие контролирующие органы, клиент Почты России имеет право обратиться в прокуратуру для защиты своих прав. Сделать это можно одним из следующих способов:

  1. Перейти по адресу https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, заполнить форму обращения, внимательно выбирая регион. Это ускорит процесс рассмотрения обращения.
  2. Направить заявление по адресу: ул. Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия, ГСП-3, 125993 или в региональное подразделение прокуратуры.

Контролирующие организации: куда еще можно жаловаться?

В случае если сотрудники Почты России никак не реагируют на претензии, поступающие от клиента, чьи права были нарушены, следующим шагом может быть обращение к контролирующие органы, а именно:

  1. Роспотребнадзор – федеральная служба по надзору в сфере защиты потребителей. Основной задачей данной организации является осуществление контроля за тем, чтобы продавцы и производители должным образом выполняли требования, предусмотренные в рамках Закона РФ «О ЗПП».
  2. Роскомнадзор – федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В список задач, выполняемых данным ведомством, также входит контроль за деятельностью организаций связи, в том числе и почтовой.
  3. Прокуратура – государственный орган, обеспечивающий высший надзор за соблюдением действующего законодательства, прав и интересов других граждан, а также выполняющий иные функции.
  4. Минкомсвязь – федеральный орган, одной из функций которого является разработка и реализация государственной политики в области электросвязи, а также почтовой связи. Полное название данного учреждения – Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.

Обращение в вышестоящие органы должно быть представлено в виде письменной жалобы, содержащей подробное изложение возникшего инцидента.

Сроки предоставления ответов

Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:

  • для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
  • для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
  • претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.

Законодательная база

Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты:

  • Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».

Источник: https://MStore36.ru/zhaluemsya-i-trebuem/pochta-rossii-telefon-dlya-zhalob.html

Почта России: как написать жалобу. – Покупатель прав

Как написать жалобу на почту

Медленный темп работы отделений почтовой связи давно сталтемой анекдотов, но существуют проблемы и серьезнее, связанные с доставкойписем, посылок или их утерей. Тогда у потребителя возникает необходимостьобратиться к руководству «ПочтаРоссии» с жалобой. Чтобы она была рассмотрена нужно правильно составитьдокумент-претензию.

Причины для жалобы на Почту России

«Почта России», вне зависимости от того, где находится ее филиал, несет ответственность за неисполнение заявленных услуг в том размере, в котором предусмотрено согласно закону  о «Защите прав потребителей».

Если посетитель усмотрел в действиях почтовых работников факт нарушения его прав, может быть составлена в «Почта России» жалоба на отделение.

Веские причины для обращения:

  • Утеря письма, посылки, бандероли и т.п.
  • Необоснованность отказа обслужить его ипредоставить перечень услуг, предусмотренный отделением почты.
  • Неуважительное отношение, грубость,игнорирование.
  • Повреждение груза или выдача открытых посылок,писем.

Во многих отделениях есть памятки для потребителей, в которых указано, что они, если на почте длинные очереди и медленное обслуживание – могут обратиться с жалобой по горячей линии.

Но, есть маленькая деталь, которую обойти невозможно, особенно в провинции.

https://www.youtube.com/watch?v=I5ZoBdcB-R4

Количество почтовых работников неумолимо сокращается, и выполнить все операции со скоростью, предусмотренной при работе нескольких человек, физически невозможно.

В этом случае звонить по горячей линии «Почта России» и озвучивать жалобу –бесполезно. 

Варианты обращения: куда и как

Если назрела жалоба на «Почту России» куда обращаться? Существует нескольковариантов, каждый потребитель может выбрать для себя то, что ему удобно.

Справедливости радистоит отметить, что «Почта России» всегда открыта диалогу и готова выслушатьпретензию, разобрать ее не доводя дело до суда.

Онлайн на сайте

Посетитель (потребитель услуг почты) может оставить жалобу на официальном сайте «Почта России» в разделе «популярные вопросы».

Это электронная форма написания заявления, но придется зарегистрироваться, оставить свои личные данные, ФИО и т.п.

Что можно написать:

  • Претензию на случай потери письма, бандероли,посылки пересылаемых на территории РФ или за ее пределы.
  • Жалобу на конкретного работника, с указаниемномера почтового отделения, ФИО сотрудника.
  • Пожаловаться на качество предоставленной услуги.
  • Высказать претензию по недоставке печатных,подписных изделий.

Онлайн можно попытаться разобраться с неправильно оформленными платежами, переводами, но на практике это лучше делать в том отделении и у того оператора, который оформлял платежный документ.

Онлайн-оператор работает только с теми данными, которые «забиты» в компьютер, но существует человеческий фактор, когда что-то не внесено, сделано ошибочно.

И в этом случае разобраться с претензией будет проще лично.

Мобильное приложение

Его можно скачать на официальном сайте и установить на телефон (смартфон).

Через приложение возможно:

  • Отслеживать движение писем, посылок.
  • Оформить доставку груза курьером (почтальоном).
  • Пообщаться с сотрудником «Почта России».
  • Написать жалобу.

Удобство этого варианта в его мобильности, то есть жалоба может быть подана «у кассы», непосредственно в момент возникновения спорной ситуации.

Не нужно искать шаблоны, интерфейс сам, после заполнения основной информации перенаправит обратившегося туда, куда нужно.

Плюс можно приложить скан документов, фото (объем до 5 Мб).

В соцсетях

Жалобу на «Почту России» можно написать на официальных страницах в Фейсбуке, ВКонтакте или Твиттере.

Достаточно иметь там активированный аккаунт, ввести в поиск «Почта России» и зайти на ее официальную страницу.

Кроме того, организация отслеживает все, что связано с еедеятельностью и может быть написано в любых группах. Но этот вариант менееэффективен, чем обращение лично.

Пошаговая инструкция

Для получения результата нужно выполнить следующие действия:

  • Подготовить письменную жалобу на основе готовогообразца и переслать ее почтой или онлайн.
  • Дождаться решения. Процесс этот не быстрый. Срокрассмотрения обращений до 15 дней, все зависит от сложности вопроса.
  • Если вердикт «Почты России» обратившегося неустроить, можно готовить документы в суд.

Лучше всего, попробовать решить проблему на месте сруководителем отделения, в котором была предоставлена некачественная услуга.

Чтобы получить точный и быстрый ответ объем претензии не должен быть более 2 тыс. знаков (по электронке) или не более 2 листов формата А4.

Обязательно писать суть, без эмоций, указывать номер почтового отделения, реквизиты, телефоны, собственные данные.

Если есть фото и видео материалы, чеки и другие документы их лучше использовать в жалобе.

Скачать образец жалобы на Почту России

Скачать претензию на Почту России. [29.00 KB]

Куда жаловаться еще на Почту России

Если проблема не решена на уровне почтового отделения илиофициальной организации, можно обратиться в:

  • Министерство связи.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратуру.

Согласно ст. 12 ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений», госорганы должны рассмотреть жалобу в 30-дневный срок.

«Почта России» и другие ведомства готовы пообщаться потелефону, для этого существует горячая линия, на которую может позвонить любойчеловек.

Ведомство Телефон Дополнение
Прокуратура +7 (495) 987-56-56
Минкомсвязи 8-800-222-15-01 +7 (495) 771-80-00
Россвязи +7(495)986-31-60
Роспотребнадзор 8 800-100-29-26
Почта России 8–800-200-58-88
Роскомнадзор +7 (495) 987-56-56

Перед звонком нужно заранее приготовить документы (чеки, платежки и т.п.) быть готовым ответить на вопросы о личных данных обратившегося (паспорт, регион проживания, номер почтового отделения, где произошел казус, ФИО и т.п.).

Желательно лаконично изложить суть жалобы и ответить на наводящие вопросы.

Жалоба на соседей: образец, коллективная и индивидуальная.

Заключение

«Почта России» делает все возможное, чтобы улучшить свою работу, поэтому предоставляет потребителям своих услуг высказывать претензии в любом, удобном для него формате.

Источник: https://pokypatel-prav.ru/zhalob%D0%B0/na-otdelenie-pochty-rossii/

Куда и как написать жалобу на «Почту России»

Как написать жалобу на почту

На данный момент именно «Почта России» выступает крупнейшим перевозчиком в стране.

Собственником компании является государство, что касается конкурентов, то это всевозможные коммерческие организации, оказывающие аналогичные услуги.

Так или иначе, но деятельность «Почты России» является востребованной гражданами, проживающими и работающими в различных регионах. Это обусловлено приемлемым уровнем цен и большим количеством филиалов.

В современной практике есть множество примеров, когда в одном или нескольких почтовых отделениях наблюдается крайне низкий уровень обслуживания. В частности, речь идём о грубом общении с клиентами, утере почтовых отправлений, нарушении сроков доставки и других противоправных действиях. В этом случае гражданин может пожаловаться на перевозчика, защитив тем самым свои права.

Увы, особенности подачи претензии и нюансы её составления знают лишь немногие россияне. Учитывая данный факт, разобраться с проблемой самостоятельно, не имея нужных знаний и опыта, будет крайне сложно.

Именно поэтому, лучше заручиться поддержкой квалифицированного специалиста, способного не только разъяснить гражданину его права и возможности, но и помочь с составлением и подачей претензии, основываясь на действующем законодательстве.

Если при написании заявления на действия «Почты России», учесть рекомендации профессионала, это станет гарантией того, что документ не только примут к рассмотрению, но и результат будет соответствовать ожиданиям автора претензии. Чтобы избежать высоких финансовых затрат, а также сберечь драгоценное время, лучше всего прибегнуть к получению дистанционной консультации, предлагаемой в онлайн-режиме.

В какую структуру можно пожаловаться на работников «почты россии»

Каждый, кто хотя бы раз оказался в ситуации, когда работники «Почты России» проявили некомпетентность или допустили нарушение, имеет полное право защитить свои права и воздействовать на сотрудников данной организации путём подачи жалобы. В данном случае, одним из наиболее важных факторов является оперативность написания заявления. Говоря иначе, чем скорее будет подана жалоба, тем выше шансы на её принятие к рассмотрению и вынесение максимально справедливого решения.

На сегодняшний день у граждан России есть несколько вариантов подачи претензии на действия данного перевозчика. Наиболее востребованными и результативными являются следующие способы:

  • Направление жалобы вышестоящему руководству. Если конфликт незначительный, то начальник филиала «Почта России» вполне может урегулировать ситуацию. Заявителю необходимо составить 2 экземпляра претензии. Один подаётся на рассмотрение, а второй, с отметкой о принятии, остаётся у автора.
  • Дистанционная подача претензии. Она подразумевает написание жалобы на электронном портале организации. Данный сайт был специально запущен для того, чтобы перевозчик мог взаимодействовать с населением и оперативно разрешать конфликтные ситуации. Этот вариант позволяет оперативно устранить проблему, сведя затраты времени к минимуму.
  • Подача претензии в Министерство связи, Роспотребнадзор либо написание заявления в Роскомнадзор. Документ в любую из перечисленных структур может быть передан при личном визите в любое из подразделений, а также через официальный интернет-портал одной из перечисленных организаций.

Каждый гражданин должен помнить, что нарушение его прав карается законом. Как показывает практика, во многих ситуациях можно избежать конфликта, заранее обезопасив себя от неправомерных действий работника государственной организации.

Для этого рекомендуется ознакомиться с нормативно-правовым актом «О защите прав потребителей». Зачастую, обычное предупреждение о знании закона и возможности постоять за себя нейтрализует проблему еще до её возникновения.

Тем гражданам, которые приняли решение написать жалобу на действия сотрудников «Почта России», рекомендуется заранее позаботиться о сборе доказательств и подготовке аргументированного основания. При их наличии можно смело подавать иск в судебные инстанции и требовать не только урегулирования конфликта, но и выплаты компенсации за нанесение морального вреда.

Как правильно оформить жалобу?

Скачать образец жалобы на «Почту России»

Скачать образец жалобы на отсутствие международной посылки

Независимо от того, какой метод был выбран для привлечения нарушителя к ответственности, образец жалобы должен быть составлен правильно и грамотно. В противном случае, документ просто не примут к рассмотрению. В тексте претензии недопустимы аббревиатуры, всевозможные сокращения, фразы, имеющие эмоциональный оттенок, ненормативная лексика, исправления и ошибки.

Хотя на сегодняшний день нет чётко определённого шаблона для составления такого документа, в ходатайстве обязательно должна содержаться следующая информация:

  • Название структуры, в которую направляется заявление, Ф.И.О. и должность её руководителя;
  • Индивидуальная информация об авторе жалобы и его контактные данные;
  • Описание проблемы;
  • Предъявляемые требования;
  • Личная подпись заявителя и дата подачи документа.

К образцу жалобы следует прикрепить все квитанции, чеки и прочие документы, имеющие отношение к делу. При дистанционной подаче заявки для приложения дополнительной информации можно сделать фотокопии бумаг и загрузить их на сайт, используя функцию «Вложение». Размер прикрепляемых фото не должен превышать 5 Мб.

https://www.youtube.com/watch?v=BiFpAPk1v3w

В соответствии с действующим законодательством, максимальный срок рассмотрения ходатайства составляет 30 дней. К сожалению, реальная ситуация такова, что сроки соблюдаются крайне редко. Чаще всего на изучение заявки уходит больше времени.

Также бывают ситуации, когда заявление, поданное гражданином РФ, не приняли к рассмотрению, либо просто оставили без ответа. В этом случае без помощи профессионала не обойтись, ведь следующим шагом станет подача судебного иска.

Ещё один вариант – оставить отзыв о перевозчике на сайте «Гнев народа». Этот ресурс создан для того, чтобы люди могли высказаться касательно неправомерности действий работников той или иной организации. С помощью сайта можно найти людей, столкнувшихся с аналогичной проблемой и написать коллективное заявление, рассмотрению которого имеет более высокий приоритет.

Судебное разбирательство с «Почтой России» и возмещение морального вреда

О своём праве на получение материальной компенсации знают лишь немногие граждане. На самом деле, у россиян есть возможность затребовать выплаты денежного возмещения:

  • Неустойка. Её выплата производится в случае, когда имело место нарушение сроков доставки. Размер составляет 3% от тарифа на данную услугу. Сумма компенсации будет ежедневно увеличиваться пока конфликтная ситуация не разрешится;
  • Возмещение морального ущерба. Её выплата производится в соответствии с решением суда. Соответствующий иск направляется мировому судье или в районный суд. Рассмотрение заявления производится в течение 14-30 дней.

При подаче искового заявления необходимо принять во внимание нормы и правила действующего законодательства. Важно помнить, что от правильности составления документа и вескости аргументов будет зависеть не только удовлетворение требований заявителя, но и определение того, кто будет оплачивать все расходы по судебному процессу.

Что делать, если посылка пропала?

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-pochtu-rossii/

Жалоба на почту за потерю, порчу, нарушение сроков: адвокат

Как написать жалобу на почту

   Чтобы знать степень ответственности почтового оператора, нужно знать, за что он отвечает. Что находится в рамках его полномочий. Как составляются претензии по розыску международных почтовых отправлений, заявление о нарушении сроков доставки, как, вообще, грамотно написать претензию на почту, жалобу на почту.

ВНИМАНИЕ: составление жалобы на сотрудника организации возможно с нашей помощью, смотрите видео с дополнительными советами

Как составить жалобу на почту?

   Жалобу можно оформить в письменном виде или в электронном, путем заполнения специальной формы на официальном сайте того или иного органа.

Составляя жалобу в письменной форме на почту, укажите в ней следующую информацию:

  1. кому адресуется жалоба
  2. от кого подается жалоба, т.е. ФИО, адрес, номер телефона
  3. название документа – жалоба
  4. в тексте жалобы излагаются обстоятельства, послужившие основанием для обращения с жалобой, т.е. какие услуги почтой не оказаны или оказаны некачественно
  5. в просительной части жалобы заявитель указывает свою просьбу, например, провести проверку
  6. в случае приложения к жалобе какие-либо документы, их необходимо перечислить в приложении жалобы
  7. жалоба должна быть подписана заявителем с расшифровкой его подписи и проставлением даты жалобы

Как и куда подать жалобу на почту?

   Жалобу можно подать в электронной форме через электронное обращение или направление электронного документа, а  также направить жалобу в бумажном варианте по почте России, с курьером или подав через приемную уполномоченного на рассмотрение жалобы органа.

Обратиться с жалобой на почту можно в следующие органы:

  1. Можно написать жалобу на работу отделения почты непосредственно руководителю Центрального офиса почты России
  2. Жалобу на почту можно подать в Роскомнадзор, как в орган, надзирающий за соблюдением законодательства о связи
  3. Может быть жалоба подана в Роспотребнадзор, который следит за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, в данном случае потребителей почтовых услуг
  4. Чаще всего с жалобами обращаются в органы прокуратуры, которые призваны осуществлять общий надзор за соблюдением законодательства
  5. Может быть жалоба на почту подана и в суд, однако, порядок подачи и рассмотрения жалобы судом отличается от общего порядка рассмотрения жалоб уполномоченными органами

Как написать претензию на почту?

   Или как наказать курьерскую службу, почтовое отделение или любую службу доставки, которые взялись перевезти Ваш груз из точки А в точку В и не выполнили своих обязательств.  Еще частый вопрос: «как написать претензию к Почте Россия о потере посылки» — это тоже сюда.

   Любые претензии почтовому оператору, курьерской службе; жалоба на службу доставки  составляются по единым правилам — только в письменной форме. В любом случае, требование должно быть адресовано руководству компании.

Претензия может предъявляться как по месту приема,  так и по назначению почтового отправления.

Ответить на претензии всегда  обязаны: в случаях  с  денежными переводами – в пределах 5 дней, для всех остальных ситуаций определен срок в 2 месяца.

   Если почта потеряла вашу посылку или бандероль, никакие отслеживания не помогают, найти ее «в закромах»  сотрудники не могут, можно говорить о возмещении вреда через суд.

   У претензии существует срок давности – это 6 месяцев со дня отправки.

Претензия составляется в произвольной форме (смотрите условия нашей АКЦИИ по составлению претензии на выгодных условиях по ссылке).

  • ►В обращении важно указать сумму утерянной ценности, подробный перечень и содержимое посылки; подготовьте хоть какие-то доказательства ваших слов: чеки о покупке, квитанции от почтового оператора и т.д. Таким образом, удастся точно определить сумму ущерба, в суде это будет хорошим аргументом в вашу пользу.
  • ►Сделайте акцент  на то, что вы намерены обратиться с иском в суд, в случае промедления, отказа в возмещении и пр. Обычно, это подстегивает к действиям нерадивых операторов.
  • ►Вашу претензию должны зарегистрировать официально в администрации компании (почты, курьерской службы и пр.), поставить печать, подпись уполномоченного лица, дату регистрации.
  • ►Второй экземпляр оставьте у себя.

ПОЛЕЗНО: еще рекомендации относительно составления претензии к почтовому отделению смотрите в видео:

Ответственность почты за услуги

  1. Ответственность почты за нарушение сроков доставки. Почтовый оператор отвечает за выполнение собственных обязательств, часто установленных им  самим.

    Выше уже говорилось, что для каждого отправления определен свой срок доставки, обычно эти сроки отражены на официальном сайте почтового оператора, они же оговариваются при регистрации отправлений. Оператор обязан их соблюдать. За любую просрочку наступает ответственность.

    Например, если срок пересылки воздушным транспортом нарушен – то почтовый оператор должен будет вернуть отправителю разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом. Жалоба на нарушение сроков доставки должна быть компенсирована.

    Защита прав потребителей при оказании услуг связи  с нашим адвокатом давала положительные результаты.

  2. Ответственность почты за утерю посылки или письма. Сроки доставки – не единственный аспект, по которому можно предъявлять требования.

    Почтовый оператор также несет ответственность за утрату, порчу или недостачу вложений;

  3. Кроме того, предусмотрена ответственность почты за недоставку отправлений; нарушения в осуществлении переводов денежных средств; нарушения установленных обязательств по пересылке регистрированных отправлений.

    По каждому пункту «закон о почтовой связи» определяет степень финансовой ответственности оператора  – убытки отправителю придется возмещать добровольно или через суд.

   Единственными причинами, по которым оператор может отказаться от ответственности, являются  «обстоятельства непреодолимой силы» и «свойства вложения почтового отправления». Во всех остальных случаях предъявлять претензии правомерно.

Ответственность перевозчика за сохранность груза

Как быть, если посылка повреждена?

К сожалению, бывает и такое. Здесь есть два варианта.

  • ►Отказаться от ее получения прямо на почте – конечно, письменно, с указанием причины. Пусть отправляют посылку назад, и отправитель уже будет решать, как поступать дальше.
  • ►Вскрыть посылку в присутствия работника почтового отделения. Если внутри обнаружится порча, недостача, отсутствие объекта отправления, сотрудник будет обязан составить акт, который визируется начальником  и адресатом. Акт составляется в 4 экземплярах: 1 – для адресата, 2 – для руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка, 3 – остается на месте приема посылки; 4 – подшивается к документам почтового отделения, которое вручает посылку. Акт послужит основанием для возмещения вреда и ведомственной проверки.

Заявление о нарушении сроков доставки со стороны Почта Россия или иной организации

    Заявление по российским и международным отправлениям можно заполнить прямо на сайте, если это Почта России. Если это иная служба, то поинтересуйтесь, есть ли у них подобная форма, либо придется приехать непосредственно в компанию и написать заявление там.

  • ►К заявлению обязательно прикладывается чек, квитанция, словом, тот документ, который выдавался вам в момент регистрации отправки.
  • ►Срок давности по международным отправлениям – 4 месяца и 6 месяцев по российским.
  • ►Результат вашего обращения нужно ждать 30 календарных дней, если отправление внутрироссийское и до 2-3 месяцев, если международное.
  • ►Если ваше отправление так и не найдут, вам должны будут выплатить денежную компенсацию в рамках 10 рабочих дней.

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/zhaloba-na-pochtu/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.