Как написать жалобу в центробанк на банк

Содержание

Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий

Как написать жалобу в центробанк на банк

Обновлено 25.06.2016.

В настоящее время сложно найти человека, чьи права ни разу никто не нарушал.

Однако, каждый реагирует на подобные ситуации по-разному, кто-то не хочет связываться и терять время, кто-то просто не знает, как нужно защищать свои интересы, но все-таки имеет активную гражданскую позицию, а кто-то владеет информацией и борется за справедливость. В итоге от действий второй и третьей группы людей становится лучше жить всем, поскольку они отбивают желание у обидчиков нарушать закон в будущем.

Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями, которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы. Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей.

В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права. Благодаря их опыту мы с вами сможем найти наиболее действенные способы воздействия на банки и постараемся избежать их ошибок.

Каждый сам для себя решает, что он готов сделать, чтобы восстановить справедливость. Совсем не обязательно всем вкладчикам проходить через все пункты и ступеньки предложенных ниже способов. Однако, хотя бы несколько шагов всё-таки проделать стоит.

Напишите жалобу на банк в народном рейтинге banki.ru и на других подобных ресурсах. Постарайтесь подробно описать всю сложившуюся ситуацию, причём, ни в коем случае не стоит оскорблять банк, так как Ваш отзыв просто удалит модератор. Особо не рассчитывайте на решение проблемы, Ваша рецензия выполняет совсем другую функцию.

Эта информация будет полезна потенциальным клиентам банка, и они десять раз подумают, стоит ли вообще с ним связываться в будущем. Очень интересна реакция банков на такие ситуации, либо они просто игнорируют написанное, либо, что лучше, начинают Вам доказывать, что они имеют права вводить подобные ограничения, и что Вы сами всё подписали.

Можно направить письменное обращение на почтовый адрес или факс территориального учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ), или непосредственно в Банк России

Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61)

Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ).

Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.

Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать).

Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в  сад  суд:

В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.

В этой ситуации хочется вспомнить статью за 28.05.2010 на сайте rbc, о том, что именно ЦБ РФ хотел запретить банкам брать комиссии за пополнение вкладов:

Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского:
«Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.”

Хотел-хотел, да, видимо, передумал.

Защищать себя вкладчик вынужден сам, и это несмотря на то, что в статье 56 ФЗ №86 «О Центральном Банке Российской Федерации» указано, что «…Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации…Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов…».

Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет 🙂

Жалобу в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) также можно отправить через Интернет: www.fas.gov.ru/citizens/feedback/

Однако у некоторых вкладчиков иногда возникают проблемы с отправкой таких жалоб, т.к. в требованиях к жалобе есть пункт, что «Заявления и жалобы о нарушении антимонопольного законодательства и законодательства о рекламе следует подписывать собственноручной или электронной цифровой подписью и направлять в письменной форме, в том числе по факсу или на адрес электронной почты delo@fas.gov.ru.»

Поэтому, для надежности, не поленитесь все-таки отправить Вашу жалобу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в территориальное управление ФАС по месту заключения договора вклада, адреса можно узнать здесь: www.fas.gov.ru/territorial-authorities (вообще, по моему мнению, лучше всегда отправлять жалобы именно таким образом).

Напомню, что именно ФАС являлась главным защитником вкладчиков во времена введения ограничений на пополнение вкладов в 2010 году и признала нарушителями закона три банка: «Юниаструм банк», «СКБ-Банк», и «Инвестторгбанк».

Также обратите внимание на решение ФАС по «Метробанку», который снизил процентную ставку на дополнительные взносы:

Московское управление Федеральной антимонопольной службы Российской федерации признало незаконным приём дополнительного взноса в уже существующий вклад по заниженному проценту (нарушение ч.1 ст 14 закона «О защите конкуренции») и предписало банку устранить все нарушения. Нарушения “Метробанка” очень похожи на сегодняшнюю ситуацию с АО «Тинькофф Банк».

Обратите также внимание на заявление руководителя Московского Управления Федеральной антимонопольной службы России Рачика Петросяна, что условия по вкладам должны быть именно те, на которые первоначально шёл потребитель.

Образцы жалоб можно посмотреть тут: Жалоба на банк: образцы, иски, решения.

Подчеркну, что в тексте жалобы нужно делать акцент не на том, что Ваши права как-то ограничили введением комиссии или запретом на пополнение вклада, а на том, что банк получил конкурентное преимущество перед другими банками, введя вкладчиков в заблуждение, а потом изменив условия. В противном случае ФАС Вас направит в Роспотребнадзор.

В результате жалоб активных вкладчиков в фас имеем:

ФАС признала действия банков «Транспортного” и «Гагаринского» в отношении привлечения дополнительных взносов незаконными:

Также ФАС активно интересовалась банком “Финансовый стандарт”:

ФАС возбудила дело против “Тинькофф Банка”:

Источник: https://hranidengi.ru/kak-napisat-zhalobu-na-bank-realnyj-opyt-obraztsy-pretenzij/

Жалоба в Центробанк: на банки, страховые компании и микрофинансовые организации

Как написать жалобу в центробанк на банк

При нарушении прав граждан можно обратиться в вышестоящие контролирующие инстанции. Одной из них является Центробанк. Он регулирует деятельность кредитных учреждений и МФО, а также страховых компаний. Жалоба в Центробанк составляется с учетом требований и может быть передана несколькими способами.

На страховую компанию

Основным средством влияния не недобросовестных страховщиков является жалоба в вышестоящие органы.

Имеются различные поводы для обращения, с которыми сталкиваются страхователи:

  • отказ в оформлении договора страхования ОСАГО, который является обязательным для всех автовладельцев;
  • навязывание дополнительных страховых услуг при оформлении полиса ОСАГО;
  • невозможность решить вопрос, касающийся выплат, со страховщиками при наступлении страхового случая;
  • перечисление меньшей суммы или отказ в ее выдаче;
  • игнорирование сроков рассмотрения заявления и выплаты средств;
  • отказ в принятии заявления на выплату при наступлении страхового случая;
  • незаконное повышение страховой премии;
  • выполнение некачественного ремонта машины;
  • неправильное установление КБМ для определения размера скидки;
  • отказ в оформлении полиса за счет высоких показателей по КБМ;
  • нарушение порядка выдачи электронных полисов.

Эти основания имеются в рамках автострахования. Но жалоба на страховую компанию может быть подана и при иных правонарушениях. Спор между сторонами может возникнуть при неправильно проводимой процедуре страхования жизни, здоровья, имущества. В любом случае проблема может быть решена через ЦБ РФ.

На банк

В соответствии с ФЗ №86 «О Центральном банке РФ» осуществляется контроль Центробанка за работой кредитных учреждений. При проведении проверки и выявлении нарушений ЦБ вправе применить санкции к банку.

Жалоба на банк подается при наличии нескольких оснований.

  1. Проблемы кредитования физических лиц и учреждений. К ним относят повышенные процентные ставки, навязывание дополнительных услуг, неправомерное списание средств в счет долга, большой размер пени и штрафов. Также наказывается передача персональных данных клиента.
  2. Споры по вкладам и депозитам. Проблема может быть связана с неправильным установлением накопленной суммы, невозможностью получить ее на руки.
  3. Нарушение сроков выпуска банковской карты, незаконная ее блокировка, списание средств с карты.
  4. Проблемы, связанные с переводом средств: потеря платежа, нарушение сроков перечисления. Распространена подача заявлений в Центробанк о мошенничестве, связанном с незаконным переводом денег со счета.
  5. Ситуации, связанные с формированием кредитной истории клиента. К ним относят невозможность получения сведений, обнаружение ошибочно внесенных данных.
  6. Качество обслуживания. Подать жалобу на действия банка можно при хамстве, оскорблениях со стороны сотрудников банка. К этой же категории можно отнести допущение халатности в работе, плохой сервис.

Любая незаконная деятельность может быть проверена. Если нарушения серьезны, то санкции будут такими же. Предусматривается административная, гражданская и уголовная ответственность за нарушивших закон сотрудников банка. Наказание назначается и для всего банковского учреждения.

На микрофинансовые организации

Микрофинансовые организации ведут деятельность, которая регулируется законодательством и контролируется Центробанком России. Для защиты прав гражданин может подать жалобу на МФО.

Сделать это можно в следующих случаях:

  • нарушение условий договора кредитования (например, повышение процентной ставки без согласия кредитуемого);
  • установление незаконных комиссий;
  • наложение запрета на досрочное погашение займа;
  • отражение в договоре пунктов, противоречащих законодательству;
  • передача личных данных третьим лицам;
  • угрозы заемщикам;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • изменение пунктов договора уже после его подписания.

Справка! Пожаловаться на МФО в ЦБ РФ можно только в случае, если организация включена в официальный реестр.

Правила составления жалобы в Центробанк

Для своевременного решения проблемы нужно правильно составить жалобу. Если документ передается онлайн способом, то описывается только суть. При личном или почтовом обращении требуется составить бумагу в соответствии с установленной формой (образец жалобы).

В документе нужно указать:

  • фамилию, имя, отчество заявителя;
  • адрес регистрации;
  • контактный номер;
  • адрес электронной почты.

При написании текста нужно придерживаться делового стиля. События прописываются в хронологическом порядке. Отражаются существенные детали, даты, имена ответственных сотрудников, ссылки на документы. Копии бумаг прикладываются к обращению.

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-v-tsentrobank

Жалоба в Центробанк РФ — поводы и формы

Как написать жалобу в центробанк на банк

Центральный банк России – это государственное учреждение, которое подотчётно только Госдуме.

Его функции разнообразны, но главной обязанностью этого учреждения является осуществление эмиссии денег и регулирование кредитно-денежной политики всей банковской системы страны.

Центробанк наделён полномочиями выдавать и отзывать лицензии у банков, других кредитных, а также страховых организаций. Это означает, что потребителям банковских услуг можно искать управу на незаконные действия данных учреждений именно в Центробанке.

Как составить жалобу в Центробанк РФ?

Следует сразу оговориться, что подавать жалобу в этот орган можно только на незаконные или некорректные действия именно перечисленных выше организаций. Заявления на действия коллекторов или приставов нужно подавать в прокуратуру или полицию.

Сама жалоба ничем не отличается от обычных заявлений. Жалоба на действия банковских служащих должна состоять из следующих информационных блоков.

  1. В верхнем правом углу размещается информация о том, кому направляется заявление и от кого. Писать нужно не просто в Центробанк, а директору департамента банковского регулирования и надзора. Этот орган расположен по адресу Москва, ул. Неглинная, д. 12. Следом указывается Ф.И.О. отправителя с указанием адреса проживания и регистрации, а также телефона и электронной почты для связи.
  2. Документ называется «заявление о неправомерных действиях сотрудников кредитной организации». Возможны варианты названия, но в целом писать нужно в этом стиле.
  3. В повествовательной части должна содержаться информация о событиях, которые свидетельствуют о неправомерности действий подотчётных учреждений. Сюда должны входить сведения об особенностях заключённого договора, неправомерности действий сотрудников, а так же о юридических основаниях выдвинутых обвинений.
  4. Результирующая часть должна содержать суть просьбы заявителя. Человек может просить осуществить проверочные действия, отменить решение, наказать виновных и т.п.
  5. Пакет прилагаемых документов обычно состоит из копий договора и паспорта. Однако могут прилагаться, например, письма с угрозами от коллекторов, некорректные расчёты по штрафам и т.п.
  6. В конце располагаются дата и подпись.

Для того, чтобы вашу жалобу легко было анализировать, пишите только по теме, кратко и содержательно. Эмоции и призывы к совести могут только раздражать, поскольку реагировать служащим Центробанка нужно на факты.

Однако это не означает, что не нужно приводить примеры последствий незаконных действий сотрудников банка для имущества и здоровья заёмщика и членов его семьи.

Моральные страдания, потеря деловой репутации и работы – это серьёзные факты, являющиеся основанием для рассмотрения в суде.

Кроме того, при продаже долга коллекторам можно сослаться на закон о защите информации, поскольку так банки разглашают персональные данные клиента.

Как обратится с жалобой?

В наше время любая организация, а государственная тем более, имеет собственный сайт с возможностью контактов с клиентами. По этой причине пожаловаться в Центробанк можно:

  • по телефону горячей линии;
  • по электронной почте;
  • в разделе интернет-приёмной.

Ваши действия зависят от особенностей случая и ожидаемых результатов. Иногда возникают ситуации, которые требуют немедленных действий.

В этом случае лучше сначала позвонить по горячей линии, а потом, если необходимость останется, написать письмо в приёмную.

Однако готовиться к тому и другому заранее необходимо, поскольку от ваших аргументов и демонстрации юридической грамотности зависит очень многое.

Если ситуация очень серьёзная, то необходимо отправить письмо по почте с уведомлением. В этом случае вы получите официальный ответ.

В какой форме подается жалоба?

Жалоба – понятие неоднозначное. Это любое обращение, в котором содержится информация о нарушениях закона или ведомственных правил, а также просьба разобраться, восстановить справедливость и наказать виновных.

В этом плане и разговор с соседями может считаться жалобой. Однако жалоба приобретает официальный статус лишь при фиксированной форме обращения.

К таковым относятся только письменные варианты обращения с просьбой о наведении порядка.

Не стоит забывать о возможности очной явки человека в приёмную Центробанка. Это могут сделать, конечно, люди, находящиеся в Москве. Однако и в этом случае нужно принести бумажный вариант жалобы с прилагаемыми документами. Один экземпляр заявления нужно сдать в приёмную. Другой выполняет функцию расписки. На нём человек, принимающий заявления, должен поставить визу о приёме и отдать вам.

Жалоба онлайн

Для того, чтобы подать заявление в онлайн режиме, необходимо зайти на официальный сайт Центрального банка. В верхнем правом углу вы увидите надпись «Интернет-приемная». Зайдя в этот раздел, найдите кнопку «Подать жалобу». После этого нужно действовать по следующему алгоритму.

  1. Из списка выбирается тип организации, с которой у вас возникли проблемы. Это может быть коммерческий банк, страховая фирма и т.п.
  2. В теме жалобы выберете нужные варианты – кредиты, вклады и т.п.
  3. После этого нужно перейти к списку типичных нарушений. Нажмите на самый подходящий вариант.
  4. Впишите в окошко точное название организации, на которую жалуетесь.
  5. Укажите регион проживания, а потом впишите информацию о себе, включая домашний и электронный адрес, телефон и факс. Здесь же нужно указать вариант ответа – по электронной почте или на почтовый адрес.
  6. Заполните окошко теста жалобы. Для того, чтобы заявление было выверенным и обоснованным этот текст лучше заготовить заранее.
  7. Если есть необходимость, нужно к заявлению прикрепить файлы, иллюстрирующие ваше обращение. Прикреплять можно текстовые документы, фотографии, сканы и даже видео.

Электронная жалоба

Отличие данного вида оформления жалобы состоит в том, что вы пишете заявление в обычной форме и отправляете его на адрес электронной почты Центробанка. Сделать это можно только в том случае, если у вас есть заверенная электронная подпись. В противном случае ваш документ не будет иметь юридической силы.

На такое письмо, конечно, ответят, но могут и отказать в рассмотрении на том основании, что подпись не идентифицируется.

Письмо в Центробанк

Отправление жалобы письмом с уведомлением и описью содержимого конверта является надёжным способом подачи жалобы. Его недостатком является длинный период получения ответа. По правилам в любой государственной инстанции рассматривают заявления граждан не более 30 дней. Если к этому сроку прибавить путешествие самого письма, то срок получения ответа можно исчислять в несколько месяцев.

Однако при необходимости отправки документов, заверенных нотариусом, этот способ обращения может оказаться единственно приемлемым. Отправлять письмо нужно в департамент банковского регулирования и надзора. Если отправить его просто на адрес Центробанка, то письмо всё равно дойдёт, только идти оно будет ещё дольше.

В каких случаях составляется жалоба?

В главный регулятор деятельности кредитных организаций люди обращаются, конечно, после того, как переговоры с региональными отделениями или головными офисами организаций зашли в тупик. Эту стадию обязательно нужно пройти.

Не стоит по малейшему поводу обращаться сразу в Центробанк. Обращение сразу в высшую инстанцию может отнимать много времени, в то время как на местах иногда можно решить проблему быстро и в полном объёме.

Самыми распространёнными поводами для обращения в главный банк страны являются:

  • не разрешённые проблемы с работами банкоматов;
  • навязывание лишних банковских продуктов;
  • не обоснованное списание средств со счетов;
  • нарушение сроков оказания услуг;
  • разглашение банковской тайны (величина и сроки кредита, даты платежей, персональные данные клиентов);
  • переуступка долга третьим лицам без ведома клиента и при отсутствии соответствующего пункта в договоре;
  • несвоевременная выплата денег по страховому случаю;
  • нарушения условий обслуживания по страховке.

Жалоба на страховую компанию

Все учреждения, оказывающие страховые услуги, также находятся под контролем Центробанка. Жаловаться на них можно в том же режиме, что и на банки. В этом случае при подаче заявления в онлайн режиме заполняются графы страховых компаний, а не банков.

В интернет-приёмной Центробанка есть четыре кнопки:

  • подать жалобу;
  • задать вопрос;
  • отправить предложение;
  • написать благодарность.

Человек, возмущённый не качественным обслуживанием, обращает внимание только на одну кнопку – подать жалобу. Однако полезно сначала ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы или самому задать вопрос юристам Центробанка. Это позволит избежать многих ошибок. Кроме того, предварительная консультация может устранить саму необходимость в жалобе.

По форме заявление с жалобой на действия страховой компании ничем не отличается от таковой на действия банков. Разница, как правило, проявляется в содержании. Заявления на страховщиков обычно составляются по поводу:

  • навязывания иных страховых продуктов кроме требуемых;
  • отказа составлять договор;
  • отсутствия ответа по претензию;
  • отказа в оплате страхового случая;
  • завышения стоимости страховки.

Как пожаловаться на действия организации?

Следует различать жалобу на сотрудника и на организацию. Деловая этика требует при некорректных действиях сотрудника организации сначала жаловаться непосредственному его руководству.

Это можно делать сначала устно, а потом, если не достигнута желаемая реакция, то и письменно.

Если реакция должностного лица не последовала или она не устроила заявителя, то тогда можно писать жалобу на саму организацию.

Кроме того, жалоба на банк или страховую компанию может быть написана при некорректно составленных договорах, продукции, противоречащей действующему законодательству, плохой организации труда и т.п.

Как подать жалобу по ОСАГО?

Страховой полис по ОСАГО – это обычная страховка, но обязательная для всех владельцев автомобилей. Ею стараются заниматься все страховые компании, поскольку это выгодно. Однако на ОСАГО приходится большая часть нарушений в сфере страхования, и в этой части преобладают нарушения по выплатам после ДТП.

https://www.youtube.com/watch?v=KcG7ghZQAe8

Поскольку в этом случае большое значение имеет скорость принятия решений, заявления нужно направлять сразу в несколько инстанций от головного офиса самой организации до Центробанка и суда. В Центробанк обращаются по следующим поводам:

  • некорректное применение КБМ;
  • отказ в страховании;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • затягивание и занижение выплат;
  • отказ в выплате.

В случаях, например, некорректного поведения сотрудников лучше обращаться в головной офис организации или в прокуратуру.

Как пожаловаться через официальный сайт?

Как описано выше, способов добиться справедливости через Центробанк немало. Выбирать их следует по ситуации.

Например, если у вас отказываются принимать документы на выплату страховки или не хотят продать полис, иногда достаточно просто позвонить сразу в несколько инстанций, в том числе и в Центробанк.

Преимущество такого способа состоит в быстрой реакции. В этом случае вам сразу станет понятно как действовать дальше.

Подача заявления в электронном виде или в режиме онлайн хороша также относительно быстрой реакцией. Однако в этом случае вы сможете отправить только электронные копии документов.

Если ситуация настолько обострена, что явно нуждается в судебных разбирательствах, то отправлять жалобу в Центробанк нужно по почте, указав в письме аналогичный способ получения ответа. Решение Центробанка или хотя бы оценка ситуации с точки зрения этой организации может быть аргументом в суде или в разрешении конфликта с банком или страховой компанией.

Центробанк является госучреждением, имеющем большое значение для кредитных и страховых организаций.

При подаче жалобы следует ожидать двух вариантов реакции – разъяснения ошибочности вашей позиции или проверки деятельности организации.

Для того, чтобы ваше дело было решено на стадии подачи жалобы, отправьте её параллельно и в ту организацию, которая дала вам повод для подобных действий. Возможно, ваша проблема сразу будет решена.

Источник: https://PotrebPrav.ru/zhalobi/zhaloba-v-tsentrobank-rf

Жалоба в Центробанк на банк, страховую компанию (образцы)

Как написать жалобу в центробанк на банк

Центробанк или Центральный Банк Российской Федерации – главное финансовое учреждение страны, отвечающее за развитие и укрепление банковской системы.

Регулятор осуществляет надзор за деятельностью других банков и финансовых структур, выдает им лицензии и отзывает их.

Деятельность ЦБ регулируется законами «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», «О банках и банковской деятельности».

Кроме этого ЦБ наделен полномочиями контроля деятельности страховых компаний, работающих на территории страны. (Распоряжение ЦБ РФ от 15.09.

2014 №_Р-717 «О распределении обязанностей по контролю и надзору за соблюдением требований страхового законодательства РФ субъектами страхового дела»).

В ведении Центробанка обширный перечень вопросов, а также защита прав граждан от незаконных действий банков, страховых и финансовых компаний. В рамках своих полномочий Орган может рассматривать жалобы граждан по всем нарушениям с их стороны.

Контакты и схема проезда

Официальный сайт Центробанка: www.cbr.ru. Здесь можно найти всю информацию касательно деятельности учреждения.

Для граждан предусмотрены следующие варианты обращений:

  • Горячая линия. 8 800 300-30-00 – бесплатно для звонков из регионов РФ. +7 499 300-30-00 – стоимость в соответствии с тарифами мобильного оператора. 300 – бесплатно для абонентов МТС, Билайн, Мегафон. Call-центр прием звонков осуществляет в круглосуточном режиме.
  • Общественная приемная. Адрес: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Прием граждан осуществляется по следующему графику: пн. – чт. с 10:00-16:00 (перерыв с 12:30-13:30), кроме выходных и праздничных дней. Адреса и режим работы территориальных отделений доступны на сайте ЦБ.
  • Личный прием. Запись проводится по тел.: 8 800 300-30-00 (цифра «2») круглосуточно, +7 495 771-97-88, пн. – чт. с 9:00-18:00, пт. с 9:00-16:45, кроме выходных и праздничных дней.
  • Интернет-приемная: cbr.ru/Reception.
  • Почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.
  • Факс: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88.
  • Пункт приема корреспонденции: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Пн. – чт. с 9:00-17:30 (перерыв с 12:00-13:00), пт.: с 9:00-16:15 (перерыв с 12:00-13:00)
  • Служба технической поддержки. E-mail: webmaster@www.cbr.ru.

Если обращение любым из перечисленных способов относится к компетенции ЦБ РФ, оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными, телефонными и электронными запросами.

Пожаловаться на действия другого банка

Прежде чем обращаться в Центробанк, необходимо разобраться, в каких случаях можно подавать жалобы на действия банков. Поводами для обращения в ЦБ РФ могут быть:

  • Незаконные отказы в предоставлении кредита.
  • Необоснованно высокие ставки по кредитам.
  • Неправомерные действия в процессе оформления залогового имущества.
  • Неправильное начисление пени, штрафов и неустоек.
  • Списание средств со счета клиента без его разрешения, кроме случаев предусмотренных законом (ст. 854 ГК РФ).
  • Отказ банка в возвращении страховой премии или ее части в «период охлаждения».
  • Передача конфиденциальной информации клиента банка третьим лицам с нарушением законодательства (закон N152-ФЗ 2006 г. «О персональных данных»).

Способы подачи жалоб

  1. Почта или Факс. Через почту жалобы отправляются обязательно с помощью заказного письма, с описью содержимого и уведомлением о вручении. Дата получения письма считается датой принятия претензий.

    Проверка получения факса осуществляется по телефону: +7 495 771-48-30.

  2. Общественная приемная. Перед посещением нужно предварительно записаться на прием. Визит в территориальные отделения ЦБ допускается при невозможности посещения приемной в Москве.

  3. Интернет-приемная. Самый удобный способ обращения в Центробанк. Для оформления жалобы необходимо на главной странице сайта ЦБ нажать на кнопку «Интернет-Приемная».

    Далее выбрать пункт меню «Подать жалобу», определить тему претензии, заполнить все поля электронной формы, подробно расписать проблему и отразить другую требуемую информацию.

Как составить жалобу

Претензия составляется в свободной форме, но с использованием официально-делового стиля и с соблюдением ряда базовых требований, характерных для официальной документации. В заявлении на действия банка необходимо отразить:

  • Полное наименование структуры, куда направляется жалоба.
  • Персональные данные заявителя, с контактной информацией.
  • Суть претензии, с подробным описанием обстоятельств, ставших причиной обращения, а также ссылки на статьи закона, которые были нарушены финучреждением.
  • Требования заявителя.
  • Список приложений к заявлению.

Вместе с претензией обязательно предоставляются сведения, подтверждающие нарушения в работе банка. Это могут быть документы в бумажном или электронном варианте, аудио-, видеофайлы и фотографии, а также свидетельские показания, оформленные в письменном виде.

Срок рассмотрения заявления – 7 дней с момента получения претензии. При необходимости период может быть продлен до 30 дней. Обращения, подготовленные на основе решений высших органов власти, текущего состояния коммерческих рынков, тенденций финансовых рынков, увеличения цен на мировых биржах и других общих вопросов, ЦБ не рассматривает.

Скачать образец жалобы в Центробанк на банк

Услуги микрофинансовых организаций, должны выполняться по стандартным схемам с учетом норм законодательства РФ: законов №353 «О потребительском кредитовании», 2014 г., №151 «О МФО» 2010 г. и других нормативных актов.

Как правило, такие компании специализируются на предоставлении краткосрочных займов физическим лицам под проценты. Довольно часто между субъектами взаимоотношений возникают спорные ситуации.

Причин, по которым граждане обращаются с претензиями в ЦФ РФ на деятельность МФО много. Основные претензии:

  • Препятствование досрочному погашению задолженности.
  • Увеличение процентной ставки по займам без согласия заемщиков и достаточных для этого оснований.
  • Некомпетентная работа сотрудников компании или службы поддержки.
  • Отказ в предоставлении документов о полной выплате задолженности.
  • Незаконная передача личных данных клиентов третьим лицам.
  • Образование несуществующих долгов.
  • Подключение к платным услугам без ведома заемщиков.
  • Угрозы от представителей службы безопасности МФО, звонки в ночное время и нарушение покоя клиентов.

Способы подачи жалобы

Способы подачи претензий аналогичные с обращениями в отношении банков. Перед отправкой жалобы желательно проконсультироваться с представителями Центробанка о целесообразности обращения, позвонив по номеру телефона горячей линии.

Бесполезно жаловаться на МФО, если ее сотрудники звонят по поводу возврата долга, не превышая полномочий; когда сведения о должнике переданы коллекторам, в рамках действующего соглашения. Также нецелесообразно подавать жалобу при несогласии с условиями договора, после того как клиент подписал документ.

Скачать образец жалобы в Центробанк на МФО

Страхование призвано защищать имущественные права и личные интересы граждан от рисков и непредвиденных ситуаций. Здесь часто возникают спорные ситуации, многие из которых можно решить путем обращения в ЦБ РФ.

Основные виды нарушений со стороны страховых компаний:

  • Уклонение от заключения соглашения по обязательному страхованию.
  • Несоблюдение сроков страховых начислений и предоставления ответов на запросы клиента.
  • Разногласия по размерам скидки на безаварийную езду.
  • Навязывание платных дополнительных услуг при составлении договоров ОСАГО, что привело к увеличению расходов клиента.
  • Отказ в приеме документов, включая запросы на возмещение ущерба.
  • Отказ от выплаты страхового возмещения или неполная выплата.
  • Завышение страховых премий.
  • Некачественный ремонт в рамках соглашений ОСАГО или КАСКО.

Способы подачи обращений

Жалобы в отношении страховых компаний подаются в аналогичном порядке, как и претензии к банкам и МФО. В процессе составления заявления нужно учитывать несколько правил. Изложение претензии последовательное, с четким обоснованием нарушений прав.

Наличие доказательственной базы обязательно, иначе жалоба останется без рассмотрения. Реквизиты заявителя, которые указываются в документах, должны быть корректными, чтобы представители ЦБ могли с ним связаться.

После составления претензии необходимо сделать несколько копий для отправки в региональное представительство ЦБ и в адрес страховой компании – нарушителя прав.

Если ЦБ, рассмотрев жалобы, примет решение о неправомерности действий страховщика, заявитель получит соответствующее предписание. В случае его неисполнения, Регулятор вправе накладывать санкции в виде штрафов или аннулирования лицензии.

Скачать образец жалобы в Центробанк на страховую компанию

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%B2-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA/

Жалоба в ЦБ РФ на банк и на страховую компанию — как подать. Образец жалобы

Как написать жалобу в центробанк на банк

Согласно ФЗ №86 «О Центральном банке РФ», одной из его функций является осуществление надзора и контроля над деятельностью банков. Им осуществляются проверки кредитных организаций и представительств.

При выявлении нарушений ЦБ вправе взыскать штраф или ограничить проведение отдельных операций, наложить запрет на открытие филиалов или отозвать у кредитной организацию лицензию.

Дополнительно Банк России может вводить ограничения дисциплинарного характера.

В случае возникновения необходимости, клиент банка может написать претензию в Центральный банк с просьбой принять меры, если нарушены его права.

На какие действия банка можно пожаловаться

Следует понимать, что ЦБ РФ сможет помочь потребителю только в пределах своей компетенции. Темы жалоб, касающиеся банковских продуктов и оказываемых услуг:

  • Проблемы, связанные с кредитованием частных лиц и бизнеса: установление высокого процента по кредитному договору, при навязывании дополнительных платных услуг, злонамеренные действия коллекторов, неправомерные списания денежных средств со счета клиента в уплату кредита, высокие штрафы и пени, разглашение персональных данных, выдача кредита по поддельным паспортам, и т. д.
  • По вкладам и депозитам: неполучение возмещения по вкладу или несогласие с его размером.
  • Банковские карты: нарушение сроков выпуска, незаконное блокирование карточного счета, списания средств с карточного счета.
  • Претензии на РКО: отказ в открытии/закрытии расчетных счетов, блокировка счета, списание со счета денежных средств и т. д.
  • Банковские переводы: нарушение сроков поступления денежных средств, розыск пропавших переводов и т. д.
  • Проблемы, связанные с оформлением банковских гарантий, обменными операциями.

Дополнительно потребитель может оставить жалобы по вопросам банковской деятельности: жалобы на Агентство по страхованию вкладов, по деятельности кредитной организации при отзыве лицензии, на интернет-банкинг компании, блокировка счета по исполнительному листу и т. д.

Потребитель может написать жалобу, связанную с получением кредитной истории: неполучение сведений, отказ БКИ предоставить кредитную историю пользователя, оспаривание ошибок, которые обнаружены в КИ клиента, если БКИ не отвечает на запросы, посылаемые пользователем и т. д.

Написать можно жалобу не только по непосредственно банковским продуктам или услугам.

Потребитель может пожаловаться на деятельность страховых компаний: навязывание платных услуг, нарушение сроков выплаты страхового возмещения, неверное применение скидок и т. д.

Жалобу можно составить на действия микрофинансовых компаний, ломбардов, негосударственных пенсионных фондов, кредитных кооперативов, других финансовых компаний, деятельность которых регулируется Банком России.

Заявитель может пожаловаться не только на действия кредитной структуры, но и на конкретных сотрудников, если они заподозрены в злоумышленных действиях, при нанесении оскорблений, допущенной халатности в работе и т. д. Обычно жалоба составляется в случаях, когда уже произведены предварительные действия: клиент обращался к руководству банка с просьбой решения вопроса, он или не получил ответа, или ответ его не удовлетворил.

Через интернет

Если заявитель желает получить ответ быстро, то наиболее простым способом является написание жалобы на действия банка с сайта ЦБ РФ. Данный способ гарантирует минимальные сроки рассмотрения, информация о том, что жалоба подана будет отражаться на странице сайта.

Порядок действий будет следующим:

  1. Заходим на официальный портал ЦБ РФ http://www.cbr.ru/.
  2. В правом верхнем углу есть красная кнопка «Интернет-приемная», нажав на нее, пользователь попадает в раздел «Интернет-приемная Банка России».
  3. Здесь можно пожать жалобу, задать вопрос, написать благодарность, внести предложение.
  4. Выбираем «Подать жалобу».
  5. Следует выбрать тему жалобы: потребительские или ипотечное кредитование, вклады, депозиты, банковские карты, кредиты юридическим лицам, обращение в межведомственную комиссию и т. д. Далее следует выбрать тип проблемы. Например, Банковские продукты/услуги, Потребительское кредитование, Невозможность выполнять обязательства по кредитному договору.
  6. Ввести полное наименование банка-кредитора. При необходимости ввести несколько банков, дополнительно можно добавить еще кредитную организацию.
  7. Точно и полно написать суть претензии.
  8. Для того, чтобы решить проблему оперативно, необходимо написать регион подачи жалобы.
  9. Ввести номер договора, прикрепить документы-основания.
  10. Далее следует согласиться с порядком рассмотрения электронных документов, ввести код с картинки и отправить документ.

Срок рассмотрения жалобы определен законодательно в 30 дней, после ее получения и регистрации во входящих документах (на это регламентом отводится дополнительные 3 дня). Если заявитель отставляет свои контактные данные, результат рассмотрения жалобы будет доведен до него посредством электронных способов связи.

Посещением офиса ЦБ РФ

Подать жалобу можно лично, обратившись в центральный офис Банка России по адресу: г. Москва ул. Сандуновский переулок дом 3, строение 1. Время работы с 10.00 до 16.00.

Обратиться можно в региональные представительства Банка России по месту нахождения заявителя и банка. Адрес региональных представительств можно найти на сайте Банка России.

Жалоба подается в 2-х экземплярах, на втором уполномоченный сотрудник должен расписаться и поставить номер и дату входящего документа.

С этого момента будет считаться отведенный законодательством срок на рассмотрение жалоб.

Для получения консультации потребитель может позвонить в Контактный Центр ЦБ РФ по номеру телефона 8 800 250 40 72.

Почтой России

Заявитель может отправить жалобу с приложением копий документов-оснований заказным письмом с уведомлением о вручении. Письмо высылается по адресу: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016.

Жалоба составляется в 3-х экземплярах: для регионального представительства Банка России, центрального подразделения и один экземпляр остается на руках заявителя.

Срок рассмотрения жалобы в этом случае будет дольше на время доставки почтового отправления. Обязательно следует сохранить уведомление о доставке заказного письма получателю.

Скачать образец письменной жалобы на действие банка в ЦБ

Нет идей что писать в жалобе? Сделайте просто — скачайте шаблон с нашего сайта и заполните по своим данным:

«Образец жалобы на действия банка в ЦБ РФ»
Скачать образец в формате PDF

Как правильно составить жалобу

Чтобы проблема, выдвигаемая заявителем, была решена, необходимо правильно составить текст обращения. При составлении документа онлайн, клиент вводит только саму суть претензии.

Если документ подается другими способами, следует обязательно соблюдать принятую форму подачи документов: к кому обращена жалоба, Ф.И.О.

заявителя, с указанием адреса регистрации, контактного телефона или адреса электронной почты.

Правила составления текста жалобы:

  • Стиль написания – деловой, не допускаются эмоциональные выражения, должны быть соблюдены нормы литературного языка.
  • События следует описывать в хронологическом порядке.
  • Описывать только существенные детали события.
  • Обязательно в документе должны содержаться конкретные даты, имена, ссылки на документы.
  • Копии документов должны быть приложены к жалобе.
  • Если заявитель уже обращался с данной жалобой к руководству банка, но не получил ответа или ответ банка не удовлетворил клиента, следует сделать на это ссылку с приложением самой претензии и ответа, полученного от руководства кредитной организации.
  • Если есть видеоматериалы, на них можно также делать ссылку в жалобе и прикладывать их в качестве доказательства.
  • При подаче жалобы на действия сотрудников, хорошо иметь письменные показания свидетелей, которые также прикладываются к перечню документов.

Выводом следует написать, чего заявитель желает получить при рассмотрении жалобы, например, «Прошу разобраться в ситуации», «Прошу привлечь к ответственности» и т. д. Каким образом заявитель должен быть оповещен о принятых мерах: письмом на электронную почту, заказным письмом на указанный адрес.

В жалобе должны присутствовать ссылки на конкретные положения документов, регулирующих деятельность банков, которые были нарушены. Брать информацию следует только из официальных источников.

В конце сообщения составляется перечень прикладываемых к нему документов. Документы прикладываются в копиях, в отдельных случаях требуется их нотариальное заверение.

Жалоба может быть написана вручную или отпечатана на компьютере и собственноручно подписана заявителем с проставлением расшифровки подписи и даты составления документа.

Что делать, если ЦБ не решил проблему

Если ответ Банка России не удовлетворил заявителя, он может обратиться в другие контролирующие органы:

  • Росфинмониторинг, задачей которого является противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем;
  • Роскомнадзор, осуществляющий контроль и надзор в сфере информационных технологий, контроль за соответствием обработки личных данных клиентов банков в соответствии с требованиями законодательства;
  • Роспотребнадзор, занимающийся регулированием сферы защиты прав потребителей;
  • ФАС, контролирующий сферу государственных закупок, установление тарифов и контроль за их применением.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/kakim-obrazom-mozhno-pozhalovatsya-v-tsb-rf-na-bank

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.