Как не платить за перетоп в квартире

Еще раз о том, как бороться с недотопами и перетопами. Инструкция для граждан

Как не платить за перетоп в квартире

Перетопы и недотопы – не редкость в нашем городе. Как одни, так и другие влекут неприятные последствия: перетопы – переплаты, недотопы – холод и болезни. Конечно, можно бороться с холодом собственными силами, включив, к примеру, радиатор.

Но ведь придется больше платить за электороэнергию. Тем, у кого на батареях стоят регуляторы, повернул кран – и температура поползла вниз, но каждый лишний градус, независимо от того, нагревает он ваш радиатор или нет, оплачивать все равно придется.

Поэтому необходимо включать законные рычаги борьбы и заставлять работать тех, кто не хочет предоставлять надлежащую услугу, но каждый месяц требует за это деньги. Уверяю вас, это под силу каждому потребителю, главное – знать, кого и как наказать.

Разбираемся.

Начнем с терминологии. Это важно

Что такое отопление? Этот термин необходим для четкого понимания того, кто должен нести ответственность за ненадлежащую коммунальную услугу.

Итак, отопление – это подача по централизованным сетям теплоснабжения и внутридомовым инженерным системам отопления тепловой энергии, обеспечивающей поддержание в жилом доме установленной законом температуры воздуха.

Отсюда запоминаем, что ресурсники (в Хакасии – ООО «Сибирская сбытовая компания» (СТК), подразделение «Сибирской генерирующей компании») будут нести ответственность за ненадлежащее качество отопления, которое подается по сетям теплоснабжения до внутридомовых инженерных систем отопления. А от них и по внутридомовым системам ответственность должны нести управляющие компании.

Правильные параметры

Рассмотрим, какой должна быть качественная услуга по отоплению. Постановлением правительства РФ утверждены правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.

Согласно этим правилам, отопление должно быть бесперебойным круглосуточным в течение всего отопительного периода. При этом температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°C (в угловых комнатах – +20°C).

Допускается превышение нормативной температуры, но не более чем на 4°C.

Допускается и снижение температуры: в ночное время суток (от 0.00 до 5.00) – не более 3°C. А вот в дневное время (от 5.00 до 0.00) снижение температуры воздуха в жилом помещении не допускается.

При этом правительством установлена допустимая продолжительность перетопов и недотопов: не более 24 часов (суммарно) в течение месяца; не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°C; не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10°C до +12°C; не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8°C до +10°C.

В случае если указанные выше нормативы не соблюдаются, потребитель имеет право на снижение оплаты за отопление на 0,15% за каждый час и за каждый градус отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно за расчетный период. Не исключено, что может получиться так, что суммарно за месяц потребитель будет полностью освобожден от оплаты за отопление.

Кто в ответе?

Итак, мы определились, что если нарушение качества отопления и (или) перерывы в предоставлении отопления возникли до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем, то именно ресурсоснабжающая организация обязана произвести изменение размера платы за отопление.

Такой компанией у нас в городе является ООО «СТК» (Центр обслуживания клиентов, 655017, Республика Хакасия, Абакан, ул. Кирова, 107,

тел.:7(390-2)313-031, 313-045).

Если же нарушение качества отопления возникло во внутридомовых инженерных системах, то изменение размера платы за коммунальную услугу не производится, платить придется в полном размере, но впоследствии эти суммы можно взыскать с управляющей компании как убытки.

Ведь именно управляющие компании обязаны обеспечивать постоянную готовность инженерных коммуникаций и другого оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, к предоставлению коммунальных услуг.

Более того, именно диспетчер управляющей компании обязан принимать все претензии граждан и передавать их ресурсникам, если проблема возникла не по вине управляющей компании.

Таким образом, именно управляющая компания выступает как бы «единым окном» для приема жалоб потребителей на нарушение качества коммунальных услуг.

Следовательно, при обнаружении факта нарушения потребитель должен уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании письменно или по телефону.

Сообщение подлежит обязательной регистрации, и диспетчер обязан сообщить потребителю номер, за которым зарегистрировано сообщение, и время его регистрации.

Очень важно знать дату и время, ведь именно с этой даты будет считаться, что услуга вам оказывается ненадлежащего качества.

Фиксируем нарушение и требуем перерасчет

Итак, случился перетоп или недотоп. Что делать?

❶. Звоним в диспетчерскую службу управляющей компании и сообщаем о ненадлежащей услуге.

Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с вами дату и время проведения проверки, которая должна быть проведена в месте прохождения границы общего имущества в доме, а также в вашей квартире.

При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы управляющей компании обязан незамедлительно после согласования с вами даты и времени проведения проверки довести эту информацию до сведения ресурсников (ООО «СТК»). Те, в свою очередь, обязаны направить своих представителей для участия в проверке.

Напомните диспетчеру, что по закону время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от вас сообщения о нарушении, если вы не укажете иное время. Отклонение от согласованного с потребителем времени проведения проверки не допускается.

Я все же советую не звонить диспетчеру, а составить письменную претензию в двух экземплярах и передать ее диспетчеру. Один экземпляр со входящим номером должен остаться у вас как доказательство вашего обращения. Претензию составляйте на имя директора управляющей компании в свободной форме и укажите в ней все нарушения и ваши требования.

❷. По окончании проверки составляется акт проверки.

Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги и т.д.

Если в ходе проверки возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги и (или) величины отступления от установленных параметров, то требуйте проведения повторной проверки и привлекайте представителей жилищной инспекции и Роспотребнадзора. Не думаю, что придется это делать, сомнительно, что ресрусники или управляющая компания будут заинтересованы в привлечении надзорных органов для решения спора.

❸. Получаем оригинальный экземпляр акта на руки. Этот этап обязательный, и акт должен быть у вас на руках.

❹. Виновные обязаны устранить нарушения и согласовать с вами дату и время составления второго акта об устранении нарушения. Пока такой акт не составлен и вы в нем не расписались, считается, что услуга оказывается ненадлежащая.

❺. По данным, указанным в актах, выставляем претензию виновному и требуем произвести перерасчет за отопление. О том, кому претензия и каким будет перерасчет, я написала выше.

Если у вас возникли вопросы или управляющая компания и ресурсники нарушают ваши права и не желают реагировать на жалобы, обращайтесь в «Общественную приемную «Шанса». Мы разберем вашу ситуацию, предложим варианты решений и призовем к ответу нерадивых исполнителей. Звоните юристу Татьяне Витальевне Чередниченко по тел.: 8-902-996-88-91.

Источник: http://shansonline.ru/index.php/razberjomsya/item/4667-eshche-raz-o-tom-kak-borotsya-s-nedotopami-i-peretopami-instruktsiya-dlya-grazhdan

Что такое перетоп, и можно ли с ним бороться

Как не платить за перетоп в квартире

Смотрите «платёжки»

Татьяна Захарычева: В редакцию «АиФ» было много обращений по поводу того, что топили в январе лишнего, приходилось открывать форточки, а плата за отопление значительно выросла. Так был перетоп?

Геннадий Антонцев, заместитель министра энергетики, ЖКК и городской среды:

— Чтобы разобраться, насколько реально выросла плата за услугу по сравнению с декабрём, надо смотреть не чеки, а платёжные документы. Я сам разбирался со случаем, когда, судя по чекам, в январе человек заплатил за отопление на две с лишним тысячи рублей больше, чем в декабре.

Но когда запросил у управляющей компании платежные документы и изучил их, оказалось, что разница в платеже за декабрь и январь составила только 300 рублей. Большие суммы в чеках могут появляться по разным причинам — в связи с тем, что человек привык нерегулярно оплачивать свои счета или ещё с чем-то. Это частные случаи. Но есть и системные проблемы, с которыми надо разбираться.

Почему в одном доме выше тариф, больше площадь квартиры, а услуга стоит меньше, чем в доме, где тариф ниже, а квартира меньше. Это уже вопрос регулирования потребления тепла.

Сейчас мы работаем над внедрением Региональной информационной аналитической системы, которая будет содержать максимальную информацию о доме и его технологических особенностях, об управляющей организации, о показаниях приборов учёта — обо всём. Открытая и доступная информация — лучший материал для объективного взгляда на проблему.

Игорь Журавлев, заместитель директора филиала «Ульяновский» ПАО «Т Плюс»:

— Температура теплоносителя регулируется в зависимости от прогноза температуры наружного воздуха, который предоставляет ФГБУ «Гидрометцентр России». Мы эти графики строго выдерживаем.

Однако если температура в квартире для вас является некомфортной, то вы можете обратиться в УК с просьбой о регулировке температурного режима. Поскольку именно на входе в дом происходит приготовление продукта. От технологии «приготовления» продукта зависит и качество услуги, и её цена.

Независимые специалисты анализировали, сколько стоит тепло от крышной котельной, от ТЭЦ и при поквартирном отоплении и пришли к выводу, что если технологии «приготовления» теплоносителя на входе в дом современные, то есть установлено современное автоматизированное оборудование, то независимо от источника тепла цена отопления в среднем составляет 20-25 рублей за квадратный метр. Если технология старая, то от 50 до 100 рублей с квадратного метра и выше. Но и в старых домах можно ставить приборы погодозависимого регулирования, либо автоматизированные индивидуальные тепловые пункты. В этом случае конечный платёж сокращается в полтора раза и больше.

Чем старше дом, тем больше платишь?

— В чем особенность системы отопления в старых домах? И можно ли в таком жилье снизить платежи?

Александр Рябов, директор ООО «Кит-Ресурс»:

— Проблема не вне, а внутри зданий. Для того, чтобы прогреть торцевые квартиры в обычной «хрущёвке» (три-шесть подъездов с одним элеваторным узлом), приходится перегревать центр дома, где в квартирах температура поднимается до 26-28 градусов. Это вынужденная мера.

В большинстве домов, которые были построены давно, система отопления разбалансирована из-за того, что жильцы вмешивались в неё, пытаясь обогреть свои квартиры в 90-е годы, когда тепла не хватало. И теперь привести систему в порядок обычной механической регулировкой невозможно, необходима её модернизация на основе автоматики.

Это можно сделать в большинстве домов. Например, в пятиэтажном доме по улице Рябикова, 86, построенном в 1972 году, мы установили автоматизированный индивидуальный тепловой пункт, отрегулировали потребление тепла по стоякам и в итоге добились того, что потребление тепла в среднем сократилось на 34%.

В этом году жители дома на отоплении сэкономили 376,5 тысяч рублей по сравнению с аналогичным периодом прошлого отопительного сезона. Другой пример: девятиэтажный пятиподъездный дом по улице Минаева,5, 1967 года постройки. Там плата за отопление составляла 93 рубля с квадратного метра.

Благодаря модернизации отопительной системы мы добились сокращения размера платежа практически на треть. И такая огромная экономия средств была достигнута не за счёт ухудшения качества услуги, а за счёт правильного распределения теплоносителя по дому.

Антон Максимов, генеральный директор ООО «Энерготехсервис»:

— У людей есть понятное желание жить в комфортных условиях и не платить за услуги слишком дорого. Часто приходится слышать, что в соседнем доме платят меньше и у них нет таких проблем, как у нас.

Даже в двух одинаковых домах, стоящих рядом, могут быть разные ситуации, и в каждом конкретном случае надо разбираться, что можно и нужно сделать, чтобы добиться желаемого результата. Если на улице минус десять, а в доме все форточки открыты, то, очевидно, что необходимо устанавливать прибор погодного регулирования.

Но если люди замерзают в своих квартирах, «погодник» им пока точно не нужен. В таком доме нужны мероприятия по энергосбережению, причём в комплексе — от утепления труб и установки пластиковых окон до замены системы отопления.

В любом случае начинать надо с обследования: если система отопления в порядке и есть прибор учёта, можно поставить прибор погодного регулирования, который позволит жить в комфортных условиях и не переплачивать.

Обычному жителю сложно объяснить, как работает система отопления и почему в одной квартире жарко, а в другой холодно. Люди хотят получать качественную услугу, не меняя ничего. Важно понимать, что дом, в котором мы живем, так же, как и автомобиль, на котором передвигаемся, нуждается в сервисном и техническом обслуживаем. Как минимум это комфорт, как максимум — безопасность.

Со своей котельной дешевле?

— Многие стараются покупать жильё в домах с автономным отоплением. Какие плюсы и минусы у этого варианта?

Ирина Бундина, председатель совета дома по ул. Игошина, 4а:

— Наш дом сдавали в эксплуатацию как энергоэффективный: крышная котельная, горизонтальная система разводки и счётчики тепла в каждой квартире. Правда, застройщик не обеспечил радиаторы в квартире терморегулирующими головками.

А значит, температуру в энергоэффективном доме можно регулировать только с помощью открытой форточки, отапливая улицу. Постепенно индивидуальные приборы учёта забились и вышли из строя, потому что поставили не те, которые были предусмотрены проектом.

Сейчас они не просто не работают, а текут, кипятком заливает все этажи.

При горизонтальной разводке температура в подъездах была 32 градуса тепла, один стояк слили, стало 26, а норма — не выше 16 градусов.

В квартирах, кто захотел, сами купили себе терморегуляторы. А подъезд — это нерешаемая проблема: застройщик «Запад» и управляющая компания «Аметист» кивают друг на друга. Ну и, кроме того, мы являемся собственниками крышной котельной. Если там что-то сломается, придётся складываться, и суммы будут очень приличные.

Вера Абрамова, председатель ТСЖ «Роза Люксембург»:

— Наш дом по ул. Розы Люксембург,1а был построен в 2000 году, у нас вторая в городе крышная котельная. На текущий ремонт котельной уже много лет мы ежемесячно делаем взнос в размере полутора рублей с квадратного метра и за пару лет без проблем собираем по 200-250 тысяч рублей.

У нас нормальные рабочие отношения и с предприятием, которое обслуживает котельную, и с управляющей компанией. Сейчас мы подходим к сложному периоду: нам предстоит замена котлов. Принципиальное решение мы приняли: котлы будем менять в 2019-2020 годах за счёт средств капремонта. У нас спецсчёт, и, по закону, мы можем это сделать.

Понадобится больше миллиона. Это серьёзные деньги.

Но есть и очевидные плюсы автономного отопления: тепло подаем, когда считаем нужным, так же и отключаем. Горячую воду для профилактических работ отключаем максимум на три дня в году. В октябре за отопление мы заплатили — 9, 35 с кв.м, в ноябре — 15,95, в декабре и январе — 25,91 и 25,03 рубля с кв.м соответственно.

Григорий Каленов, адвокат, общественный деятель:

— В нашем регионе отопительный сезон длится семь месяцев в году, поэтому качество этой услуги становится важным показателем качества жизни. Риэлторы говорят, что последнее время одним из главных критериев выбора жилья становится вопрос: «Сколько в этом доме платят за квартиру?».

Нет никаких гарантий, что в новостройке, где предусмотрено автономное отопление и автоматическое регулирование, вам гарантировано хорошее качество жизни.

Воспользуйтесь открытой информацией, посмотрите, какое огромное количество исков висит на сайтах судов к крупным и очень известным застройщикам.

Качество жизни в доме далеко не всегда зависит от его конструктивных особенностей. Практика показывает: там, где созданы товарищества собственников недвижимости (ТСН), собственникам удаётся решать даже самые сложные проблемы.

Источник: https://finance.rambler.ru/realty/41845885-chto-takoe-peretop-i-mozhno-li-s-nim-borotsya/

Как избежать недотопов и перетопов

Как не платить за перетоп в квартире

Жильцы платят за тепло. Не за нагрев теплоносителя, не за сам теплоноситель, но за тепловую энергию. Нормативы задают температуру воздуха, которая зависит от температуры снаружи.

Нормативы рассчитаны так, чтобы в квартирах было тепло, но не жарко и не холодно.

Когда в феврале приходится открывать форточку, чтобы вдохнуть свежего воздуха, или закутываться в прабабушкин полушубок, чтобы не замерзнуть, это говорит только об одном: коммунальные службы работают некачественно.

Что такое перетоп и чем он плох

Когда температура воздуха в квартирах превышает норматив – это и есть перетоп. Зимой в квартире должно быть 18–22 градуса Цельсия. Если температура поднимется выше, станет душно, жарко, жильцы захотят проветрить помещение.

Чем это плохо? Во-первых, это физически неприятно. Перегретый воздух – сухой, а поскольку в помещении люди проводят большую часть времени, пересыхают слизистые оболочки горла, носа, глаз. Это повышает риск простуды или аллергии.

Во-вторых, перетоп – это нерациональное использование энергии: чтобы было тепло, достаточно 22 градусов, а теплоноситель разогрели до того, что температура поднялась до 27! В-третьих, кто будет оплачивать это нерациональное расходование ресурсов? Собственники квартир.

И без того немалые счета за отопление становятся еще больше.

Перетопы увеличивают стоимость отопления

За каждый час перетопа делают перерасчет на 0,15 %. Формула перерасчета сложная, чтобы тариф пересчитали, нужно получить документальное доказательство, что температура превысила норматив. Для этого вызывайте диспетчера, фиксируйте перетоп и требуйте перерасчета.

Как избежать перетопов

Перерасчет – временная мера, она не гарантирует, что перетоп не повторится, а постоянно фиксировать нарушения и пересчитывать стоимость отопления тяжело. Решить эту проблему раз и навсегда можно только одним способом: установить системы погодного регулирования, которые будут контролировать нагрев теплоносителя в зависимости от температуры окружающей среды.

Регулирующее оборудование устанавливается во внутренних инженерных системах дома – узлах учета тепловой энергии. Работу всей системы, как правило, контролирует вычислитель многоканального теплосчетчика, в котором есть функция автоматического контроля температуры теплоносителя в зависимости от температуры наружного воздуха.

Но есть одна скрытая проблема: если у вас стоят приборы учета, метрологические параметры которых устарели, то при начале работы блоков регулирования, особенно при перекрытии подачи теплоносителя до минимальных расходов (весной и осенью), такие приборы могут выйти за пределы своих возможностей, выдать ошибку и остановить коммерческий учет.

Время регулирования в этом случае не войдет вам в зачет – платеж за экономию не снизится.

Увы, бездумно сделанный ранее выбор поставить приборы учета подешевле, или по рекомендации РСО (которым выгоден учет по нормативам), или потому, что «все поставили именно такие», приведет только к одному – придется менять приборы учета на новые с широким динамическим диапазоном. Лучше вовремя признать ошибки.

Новые приборы учета окупятся очень быстро. Как правило, такие инженерные системы, в составе которых находятся высокоточные цифровые приборы учета и встроенные в вычислитель системы погодного регулирования, на профессиональном языке называются «системами учета и регулирования тепловой энергии» (СУРТЭ).

Окупаются они за один или два отопительных сезона.

Установить регулирующее оборудование могут УК, но за счет собственников и только на основании решения общего собрания.

Аргументом в пользу установки специального оборудования на собрании жильцов станет то, что, как правило, при применении современных вычислителей на полностью цифровой платформе с функцией автоматического регулирования ЦО и ГВС окупается за один отопительный сезон. Системы регулирования экономят деньги собственников: не приходится переплачивать по счетам.

Установка регулирующего оборудования, а точнее, инженерных систем индивидуальных тепловых пунктов (ИТП), систем учета и регулирования тепловой энергии (СУРТЭ) или автоматизированных узлов управления (АУУ) – это и есть ответ на вопрос, как избежать перетопов.

Что такое недотопы и почему они возникают

Недотоп – это отклонение температуры воздуха от норматива в меньшую сторону. Температура не достигает 18 градусов, потому жильцам приходится кутаться в теплую одежду, включать электрические обогреватели, газовые конфорки.

Одна из причин недотопов – халатность коммунальных служб. В системе централизованного теплоснабжения нужно отрегулировать тепловой и гидравлический режим.

Это нужно, чтобы поддерживался перепад между подающим и обратным давлением, и тогда теплоноситель будет равномерно циркулировать в системе. Если система не отрегулирована, в одних квартирах будет слишком жарко, а в других – холодно.

Также иногда обслуживающие компании экономят топливо или не учитывают изменения погоды.

Раз и навсегда забыть о недотопах поможет только регулирующее оборудование

Но нарушение правил обслуживания сетей – не единственная причина недотопов, иногда виноваты жильцы. Они устанавливают дополнительные батареи, монтируют при ремонте трубы большего диаметра.

Это приводит к тому, что давление в трубах снижается, горячая вода циркулирует неравномерно. Регулировать систему отопления лучше летом, зимой это проблематично.

Наладка системы отопления и горячего водоснабжения – одна из причин, по которым летом отключают горячую воду.

Как получить компенсацию за недотоп

Жильцам холодно, но счета они получат, как будто квартиры отапливали согласно нормативам.

Действовать нужно так же, как при перетопе: пригласить работника ЖКХ, чтобы он зафиксировал отклонение от температурного режима и составил акт, а затем требовать пересчета.

Но полностью решить проблему недотопов можно только модернизацией регулирующего оборудования: автоматический узел управления будет поддерживать оптимальный температурный режим.

Установку регулирующего оборудования (систем учета и регулирования тепловой энергии, автоматических узлов управления, индивидуальных тепловых пунктов и т. д.) нужно обсуждать на собрании жильцов.

Финансируют такие работы как за счет собранных собственных средств, так и за счет средств капитального ремонта, если соответствующие средства накоплены.

Еще один вопрос, который необходимо обсудить на собрании, тоже напрямую связан с недотопами – это тепловые потери самого дома. Не исключено, что здание нужно утеплять как изнутри, так и снаружи, со стороны фасадов.

Не нужно терпеть холод и переплачивать за отопление! Начните с модернизации инженерных систем отопления и горячего водоснабжения – это самая затратная часть в стоимости потребления тепловых услуг, и счета за отопление начнут уменьшаться.

Источник: https://intelpribor.ru/blog/peretopy-i-nedotopy-kak-borotsya-s-nimi/

Город поясняет: пошаговый алгоритм действий при «перетопе»

Как не платить за перетоп в квартире

На телефоны «горячей линии» 05 и 73-79-11 в Контакт-центр при Главе города Ульяновска поступают звонки от жителей, которые говорят, что в квартирах у них слишком жарко, а плата за тепло в последней платежке значительно возросла. Что делать в такой ситуации и как бороться с проблемой, разбирался наш корреспондент.

Все ожидали, что за февраль коммунальные платежи будут меньше, чем за предыдущий месяц. Это связано с особенностью расчета: показания счетчиков из-за новогодних праздников в январе берутся начиная аж с 25 декабря.

Таким образом получается, что в первый месяц нового года мы платим и еще чуть-чуть за прошлый. Кроме того, февраль сам по себе короткий – всего 28 дней. Соответственно, можно было рассчитывать, что и плата будет меньше.

Но по факту этого не произошло, а в отдельных слухчая даже наоборот – оплата за отопление еще и увеличилась. Почему так произошло?

— Тепло в феврале мы подавали по графику, согласно утвержденной в Министерстве энергетики РФ схеме теплоснабжения города Ульяновска, — заявил директор ульяновского филиала ОАО «ЭнергосбыТ плюс» Сергей Гужев. — Происходит это так: мы получаем прогноз погоды от гидрометцентра Ульяновской области и в соответствии с температурой наружного воздуха задаем температуру прямой теплосети.

Однако в феврале отмечался значительный разбег температур ночью и днем – до 15-20 градусов. Например, ночью было минус 24 градуса, а днем минус 4, соответственно перепад составил 20 градусов. Однако в расчет принимается именно средняя температура, то есть 12 градусов и соответственно этому поддерживается температура.

Отсюда возникает перекос, когда ночью в квартире комфортно, а днем становится жарко.

В «Т плюс» также поступает масса обращений от жителей Ульяновска с жалобами на «перетоп». Однако людям объясняют, что ТЭЦ не умеет менять температуру теплоносителя, что называется, по щелчку. В системе трубопроводов одномоментно крутится до 20 тыс. тонн воды! Чтобы нагреть или остудить такой объем, требуется определенное время.

За счет этого система центрального отопления очень инерционная и не позволяет осуществлять оперативное регулирование. На самом деле у каждого в квартире на радиаторе должен присутствовать вентиль, который можно закрутить, чтобы не мучиться от жары.

Это будет быстрее, чем ждать пока на ваше обращение среагирует ресурсоснабжающая организация.

Специалисты ульяновского гидрометцентра подтвердили, что февраль действительно был довольно морозным, и отмечают большой суточный разбег дневных и ночных температур наружного воздуха.

— А в третьей декаде месяца с 23 по 28 февраля отмечалась аномально холодная погода, — сообщила начальник отдела прогнозов Регина Шарафутдинова. — Минимальные температуры ниже минус 20 градусов у нас были в течении 10-15 ночей и 24 февраля была ночь с температурой минус 30 градусов.

Вместе с тем, ульяновцев беспокоит не только и не столько дискомфорт, сколько возросшие платежи за эту услугу.
— Мы решили разобрать рост платы за отопление на конкретном примере дома №16 по ул. Кролюницкого.

Сравнили с оплатой за февраль прошлого года, и выяснилось, что плата действительно возросла на 800 рублей.

Для рядовой семьи, проживающей в двухкомнатной квартире, это значительная сумма, — прокомментировал директор Контакт-центра, депутат Ульяновской Городской Думы Денис Седов.

По его словам, такие случаи необходимо обязательно фиксировать официальным документом – составлять акт. Однако наличие этого документа еще не дает право сразу осуществить перерасчет платы или выявить причину роста сумм в платежке.

— Необходимо осуществить комиссионное обследование систем теплоснабжения с привлечением теплоснабжающей организации, управляющей организации. В 90% случаев «перетоп» возникает из-за разбалансировки внутридомовых сетей.

Если поставщики ресурса четко следят, какие показатели теплоносителя на входе в МКД, то они не смотрят, что происходит внутри дома, так как это зона ответственности управляющих организаций.

Причем, когда случаются резкие перепады температур, слесари и специалисты УК просто не успевают производить регулировку внутридомовых систем, что и приводит к более высокому расходу теплоносителя, — пояснил Денис Седов.

В любом случае (успевают слесари или нет), это не вина жителей и страдать они не должны. Когда в квартире слишком жарко (более +25 °С) потребитель имеет право составить акт и обратиться с заявлением о перерасчете.

Алгоритм действий при «перетопе»

1 ШАГ. Уведомить о проблеме (в письменной форме или устно) аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации. Сообщение подлежит обязательной регистрации.

Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер зарегистрированного им сообщения и время его регистрации.

В случае, если сотрудник УК отказывается регистрировать сообщение, позвоните в Единую диспетчерскую службу по телефону 05 (круглосуточно) либо в Контакт-центр: 737-911 (с 9:00 до 19:00).

2 ШАГ. В случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины «перетопа» (не связанные с аварией), он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки.

3 ШАГ. По окончании проверки составляется акт. В нем указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения, использованные в ходе проверки инструменты (например, термометр), выводы о дате и времени начала изменения параматров теплоснабжения.

Время проведения проверки: не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении, если с потребителем не согласовано иное время. В случае отсутствия проверки в назначенный срок потребитель вправе составить акт проверки самостоятельно. Акт должны подписать не менее двух потребителей и председатель Совета многоквартирного дома.

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу лиц, участвующих в проверке и подписывается ими. Один экземпляр акта передается потребителю, второй остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются другим лицам, участвующим в проверке (например, представителю Главной инспекции регионального надзора).

При уклонении кого-либо из участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем двумя незаинтересованными лицами (например, соседями по дому).

4 ШАГ. После устранения причин нарушения УК обязана удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необходимом объеме.

Для этого составляется и подписывается еще один акт — о результатах проверки по итогам устранения причин нарушений.

Новый акт подписывается исполнителем и двумя незаинтересованными лицами, составляется также в двух экземплярах, один из которых передается потребителю.

Образец заявления на перерасчет платы в связи с «перетопом»

Руководителю управляющей организации__________________________________________________________________Заявитель:_________________________________________________________(Ф.И.О.)_________________________________

(адрес фактического проживания и адрес регистрации, конт. телефон)

Источник: https://ulpressa.ru/2018/03/14/gorod-poyasnyaet-algoritm-deystviy-pri-peretope-v-kvartire/

Как добиться перерасчетов за отопление

Как не платить за перетоп в квартире

Есть нормативы, задающие температуру воздуха в помещениях в отопительный период.

Если фактическая температура в квартирах отклоняется от нормативов в меньшую или большую сторону, то коммунальные службы работают некачественно, и вы вправе требовать перерасчета стоимости отопления, ведь жильцы платят за тепло, а не за теплоноситель или его нагрев. Указанные в счетах цифры подразумевают, что температура воздуха в квартирах отвечала нормативам.

Что такое перетоп и недотоп          

Перетоп – это отклонение температуры воздуха от норматива в большую сторону. Согласно нормативу, в зимнее время в квартире должно быть 18-22 градуса Цельсия, в ночное время допускаются колебания в несколько градусов. Эти цифры были вписаны в документ не произвольно: если температура выше, жильцам становится жарко, душно, и хочется проветрить помещение.

Соответственно, недотоп – это отклонение от нормы в меньшую сторону. Если в вашей квартире температура ниже 18 градусов Цельсия, вы можете жаловаться на недотоп.

Вред от недотопов очевидный: жильцы болеют, им приходится кутаться в верхнюю одежду и включать дополнительные отопительные приборы.

Это отражается на расходе электроэнергии, не говоря уже о том, что жильцы недополучают оплаченное ими тепло. Но чем плохи перетопы?

Перетопы увеличивают стоимость отопления. Коммунальные службы нерационально расходуют ресурсы, и эти ресурсы кто-то должен оплатить.

Бремя оплаты ложится на плечи собственников квартир, и им приходится ежемесячно отдавать за отопление намного больше той суммы, которую бы они платили, если бы коммунальные службы соблюдали нормативы. Но это не единственное, чем плохи перетопы.

Они отрицательно влияют на самочувствие жильцов. Из-за перегретого воздуха у людей пересыхают слизистые оболочки носа, глаз, горла. Это увеличивает риск простуды.

Как возникают недотопы и перетопы

Причина нарушения нормативов – халатность коммунальных служб. Чтобы централизованное теплоснабжение работало правильно, нужно отрегулировать гидравлический и тепловой режимы, тогда будет поддерживаться перепад между трубопроводами: обратным и подающим.

Когда все отрегулировано, теплоноситель равномерно циркулирует в системе. Обычно настройку проводят летом – это самый подходящий период для наладки отопительной системы: именно поэтому летом иногда нет горячей воды.

Но если коммунальные службы не занимались наладкой режимов, в одних квартирах становится слишком холодно, а в других – слишком жарко.

Еще одна причина недотопов – благие намерения управляющих компаний. Желая сэкономить собственные деньги и деньги жильцов, УК стараются расходовать меньше топлива, не учитывая изменения температуры воздуха снаружи. Им так хочется уменьшить счета, что они добиваются этого за счет комфорта жильцов и нарушения нормативов.

Но не всегда вина лежит на коммунальных службах, иногда причина в жильцах. Собственники квартир нарушают нормативы, устанавливая дополнительные радиаторы или трубы большего диаметра. Из-за этого давление в отопительной системе снижается, теплоноситель циркулирует неравномерно.

Наконец, есть еще одна возможная причина недотопов – тепловые потери дома. Устранить ее можно единственным способом: утеплив дом.

Как получить перерасчет

Если коротко, то нужно вызвать диспетчера, зафиксировать перетоп или недотоп и потребовать перерасчета. За каждый час нарушения нормативов делают перерасчет на 0,15%, но полная формула сложная, к тому же нужны документальные доказательства нарушения. Последовательность действий:

  • Обратитесь с жалобой в управляющую компанию. Вы имеете право сделать это по телефону, но, скорее всего, позже УК попытается уклониться от своих обязанностей, поэтому лучше подать жалобу в письменной форме, убедиться, что ее зарегистрировали, а себе оставить копию документа.
  • В ответ на жалобу УК должна прислать инспектора, который измерит температуру. Она замеряется на высоте не меньше метра от пола, в центре комнаты. Инспектор должен составить акт, который зафиксирует нарушение.
  • Перерасчет делают относительно определенного периода, поэтому факт нарушения нормативов придется фиксировать несколько раз, и каждый раз инспектор обязан составлять акты.
  • Если вы подали жалобу, но в течение 2 часов после ее регистрации представитель УК не явился для измерений, вы вправе сами составить акт. Для этого вам придется привлечь не меньше 2 соседей, а лучше – большее количество жильцов, а также председателя ЖК или УК. Дата и время, указанные в первом акте, будут считаться временем начала нарушений.
  • На основании актов о нарушении вы можете требовать перерасчета, но вряд ли УК безропотно согласится пересчитать сумму в платежке. Если УК бездействует, обращайтесь с жалобой в Жилищную комиссию или Роспотребнадзор, а лучше в обе инстанции одновременно.

Как избежать перетопов и недотопов

Перерасчет – справедливая мера: вы не должны переплачивать за некачественные услуги. Но сам по себе он не решает проблему перетопов или недотопов.

Практика показывает, что даже если у вас получится добиться перерасчета, ситуация повторится, а постоянно составлять акты и воевать с управляющей компанией тяжело. Единственное долгосрочное решение проблемы – установка системы погодного регулирования.

Это оборудование, которое отслеживает температуру воздуха снаружи и в зависимости от показаний датчиков регулирует температуру теплоносителя в отопительной системе.

Установить систему погодного регулирования может управляющая компания, но она не обязана закупать оборудование за свой счет – установка происходит на средства собственников квартир. Вынести решение может только общее собрание собственников.

На собрании многие жильцы могут отказаться от установки дополнительного оборудования, затея наверняка покажется им невыгодной. Но на самом деле установка системы погодного регулирования полностью окупается за один-два отопительных сезона.

Это происходит за счет рационального использования ресурсов – собственники не переплачивают за отопление, а перетопы или недотопы полностью исключаются.

Телефоны «Горячих линий» РОСПОТРЕБНАДЗОРА Вы найдёте здесь:

http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline.php

Интернет-сервисы, через которые можно подать жалобы в соответствующие органы, если в Вашей квартире (доме) нет отопления

https://roszkh.ru/

http://www.angrycitizen.ru/

Источник: http://youhouse.ru/problemy_zhkh/Pereraschet-za-otoplenie.php

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.