Как пишется претензия на возврат

Содержание

Претензия на возврат товара (образец): как правильно составить (написать), где скачать пример

Как пишется претензия на возврат

/ Претензии / Оформляем претензию на возврат товара

Очень часто покупатель сталкивается с тем, что продавец отказывается менять или возвращать деньги за товар ненадлежащего качества. Встает вопрос: что делать в данной ситуации? Куда обращаться?

Если мирные переговоры не увенчались успехом, то единственный выход – это претензионное письмо на возврат продукции. Как ее написать? Куда отдавать? Разберем эти вопросы более подробно.

Общие положения (по жалобе в магазин)

К сожалению, не все продавцы и покупатели знакомы с ФЗ РФ «О защите прав потребителей». А ведь применение именно этого закона на практике позволяет покупателю защитить свои права и не платить за некачественный товар.

Предприниматели очень неохотно расстаются с деньгами, поэтому покупатель должен быть готов к тому, что сотрудники магазина будут искать различные причины, чтобы не возвращать деньги за товар. Однако, согласно ст. 18, 19,21, 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст. 309, 310 ГК РФ их действия можно расценивать как противоправные.

Даже если у вас нет кассового чека, по ст.18 ФЗ № 2300-1, продавец не имеет права отказать в возврате денег за покупку.

В случае мирного разрешения конфликтной ситуации продавцы чаще всего предлагают заменить или отремонтировать товар. Покупатель должен знать, это не единственный выход из ситуации. По закону покупатель может:

  • Оформить возврат денег;
  • Попросить скидку на продукцию;
  • Произвести равноценную замену;
  • Заменить товар на более дорогой с доплатой;
  • Отремонтировать бракованный товар.

Однако знание закона не дает гарантии удачного разрешения вопроса. Если решить вопрос на месте не получилось, нужно знать, как правильно составить жалобу, чтобы вернуть деньги за некачественный товар.

Как написать претензионное письмо?

Для того чтобы у продавцов не было повода не принять претензию, при ее составлении нужно учитывать некоторые важные моменты:

  1. Составлять данный документ необходимо в 2 экземплярах. Первый нужно отдать в магазин, второй – заверить у сотрудников и оставить себе.
  2. Перед тем как написать обращение, необходимо узнать полное наименование и юридический адрес магазина. Еще лучше, если удастся узнать ФИО директора. Найти данные о руководителе можно на сайте организации, на информационных стендах либо спросить у сотрудников точки продажи.
  3. В обращении необходимо указать марку товара и его характеристики.
  4. Нужно четко описать не только недостатки (брак), но и то, как эти недостатки влияют на использование товара по назначению.
  5. Чтобы не пропустить ни одного пункта в документе, можно воспользоваться готовым бланком претензии, его можно найти в интернете.
  6. К претензии необходимо приложить все документы, которые касаются сути вопроса (чек, инструкция и т.д.).

Основания

Покупатель имеет право вернуть купленную продукцию, если она не соответствует заявленному качеству. В данном случае речь идет не только об очевидном браке, который влияет на функциональные возможности приобретенной вещи, но и об эстетических недостатках (неровный шов на текстильной продукции, скол на мебели и т.д.).

Если до покупки продавцы не упомянули о недостатках, вещь они обязаны принять. Если недочеты по качеству товара были оговорены покупателю заранее, то на чеке или гарантийном талоне должна стоять специальная отметка, а цена на продукцию должна быть снижена.

Также покупку можно вернуть и без видимых недостатков. Условия для возврата – с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка товара не повреждена.

Для того чтобы разобраться, как правильно написать претензию на возврат товара, рассмотрим образец написания.

Как правильно составить образец?

Чтобы соблюсти все нюансы написания, можно скачать шаблон документа и заполнить все по готовому образцу или воспользоваться информацией, приведенной ниже.

Как и любое заявление, претензия содержит в себе основные части:

  1. Шапка. В шапке претензии на возврат продукции указываются данные продавца и покупателя.
  2. Наименование документа – «Претензия на возврат товара».
  3. Вступительная часть. Во вступительной части во всех подробностях нужно описать когда, где, кем и как был приобретен данный товар.
  4. Основная часть – это сама суть претензии. В ней описывается причина возврата, характеристики товара.
  5. Требования. В данном пункте необходимо прописать наиболее приемлемый способ разрешения вопроса. При составлении требований нужно указывать и основания. Основанием в данном случае служит закон, а именно: ст. 18, 19, 21 и 25 ФЗ 2300-1, ст.309 и 310 ГК РФ.
  6. Список прилагаемых документов.
  7. Подпись с расшифровкой и дата написания претензии.

Как можно заметить, шаблон претензии имеет стандартную структуру, поэтому ее написание не должно вызвать затруднения.

Скачать образец документа можно здесь

Дополнительные документы

Помимо самой претензии, нужно будет приготовить и дополнительные документы. К ним можно отнести:

  • Гарантийный талон;
  • Инструкцию;
  • Чек;
  • Иные документы, касающиеся данной покупки.

К последним можно отнести данные экспертизы на продукцию.

Экспертизу должен проводить продавец за свой счет, если она была проведена за счет покупателя, то помимо денег за товар, можно потребовать компенсировать расходы эксперта.

Чек от транспортной компании. Если товар весит более 5 кг, то обратно в точку продажи его должен доставить продавец. Если покупатель доставлял крупногабаритную продукцию за свой счет, ему положена компенсация расходов.

Сроки

Мы рассмотрели, как написать претензию на возврат денег за некачественный товар, в данном пункте рассмотрим, в какие сроки стоит ожидать ответ на обращение.

В ФЗ РФ 2300-1 четко обозначены сроки по замене товара на аналогичный, по устранению недостатков некачественной продукции, по возврату денег за покупку.

Нас интересует последнее. Итак, если товар не находится в списке «невозвратных», претензия составлена правильно, то деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Что делать, если не реагируют?

Даже после обращения с официальной жалобой на товар, предприниматели не всегда действуют в рамках закона и беспрепятственно удовлетворяют требования, указанные в документе. В данном случае налицо нарушение ст.25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Если все сроки рассмотрения жалобы прошли, а деньги за покупку так и не были возвращены, покупатель имеет право обратиться в суд.

Если продавец не вернул денег за продукцию в установленные сроки, по ст. 20,21,22 ФЗ 2300-1, покупатель может потребовать дополнительную компенсацию в виде пеней за каждый день просрочки.

Помимо обращения в суд, можно пожаловаться в государственный надзорный орган – Роспотребнадзор. Он осуществляет контроль качества продаваемой продукции. После заявления в данный орган, у продавца будет проведена внеплановая проверка.

Если в ходе проверки выявятся какие-либо нарушения, на компанию будет наложен штраф. Иногда одного упоминания об обращении в Роспотребнадзор достаточно, чтобы продавец пошел на уступки и вернул деньги за некачественный товар.

Практика дел по возврату денег за некачественный товар

Чаще всего споры между продавцами и покупателями возникают тогда, когда нет однозначного ответа, от чего пострадало качество товара. Как пример рассмотрим несколько обращений покупателей с целью вернуть деньги за товар.

Гражданин Кононенко М.В. обратился в магазин мебели с целью вернуть недавно приобретенный шкаф и получить деньги обратно. Причина возврата – большой скол на двери. Этот скол появился из-за неаккуратной транспортировки.

Однако в магазине он получил отказ в возврате денег за покупку. Продавцы аргументировали свой отказ тем, что этого скола не было раньше, и покупатель сам повредил мебель.

Кононенко М.В. написал претензию на имя директора, где указал, что обратился за возвратом денежных средств в день доставки.

У него на руках была копия акта приемки, в котором была пометка о том, что покупатель отказался принимать товар по причине наличия скола.

После написания обращения сотрудникам магазина ничего не оставалось, как удовлетворить требования гражданина Кононенко М.В.. Деньги за товар были возвращены.

Если товар был поврежден при транспортировке, обязательно попросите копию акта о приемке продукции, в акте обязательно нужно указать, что вы отказываетесь принимать товар по причине наличия видимых повреждений.

В магазин «Витязь» обратилась гражданка Игнатьева Е.М. с жалобой на товар. Суть жалобы состояла в том, что несколько недель назад она приобрела в данном магазине шубу, мех которой начал сильно редеть.

Она требовала вернуть деньги за некачественную вещь. Сотрудники магазина в возврате денег отказали. После чего гражданкой Игнатьевой Е.М. была написана претензия на возврат денег за некачественный товар.

Сотрудники магазина наняли эксперта. В ходе экспертизы было выяснено, что вещь потеряла свой первоначальный вид из-за неправильной эксплуатации, а, точнее, от контакта с водой. Ознакомившись с заключением, покупательница призналась, что действительно попала в шубе под снег с дождем. В возврате денег ей было отказано.

Заключение

Как правило, если гражданин имеет все основания на возврат денег за покупку, после написания претензии, магазины удовлетворяют требования покупателя и не доводят дело до суда. Однако претензия должна быть написана грамотно, а требования должны быть законны.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/oformlyaem-pretenziyu-na-vozvrat-tovara.html

Составление претензии на возврат денег

Как пишется претензия на возврат

Купленный товар оказался с браком или вовсе его не привезли, хотя была внесена предоплата — эти случаи, к сожалению, не редкость. Получить, уже уплаченные деньги назад можно, для этого необходимо составить официальный документ и отдать его продавцу.

Претензия на возврат денег — это юридический документ, для того, чтобы грамотно его оформить нужно обратиться к специалисту или самостоятельно изучить все аспекты. При выборе второго варианта поможет данная статья, здесь собрана полная информация по составлению документа в различных ситуациях.

Нормативная база

Права граждан при покупке вещей и получения услуг регулируются Законом  №2300-1 ФЗ от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителя». Законодательный акт позволяет гражданам составить претензию на возврат денег и вернуть уплаченные суммы в следующих ситуациях:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

  1. Приобретение товара с дефектом, если о его изъянах продавец не предупреждал заранее (статья 18). При этом, если потребитель в результате покупки бракованного товара понес убытки, он вправе требовать и их возмещение.
  2. Изделие, за которое была внесена предоплата, не доставили в оговоренные сроки (статья 23.1). В таком случае можно расторгнуть договор и потребовать возврата предоплаты. Важно иметь на руках договор с фиксированной датой доставки. Также стоит учесть, что денежные средства не получится вернуть, если продавец не смог доставить товар, вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, независящих от него.
  3. Возврат изделия надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением категории товаров, которые такому возврату не подлежат (статья 25).
  4. Услуга не была предоставлена полностью или частично (статья 28). В ситуациях, когда договоренности были выполнены не в полном объеме или стало известно, что услуга не будет оказана в установленные сроки, заказчик вправе вернуть часть средств соразмерно невыполненным работам. Также он может расторгнуть договор в любое момент, но при этом обязан возместить расходы, понесенные исполнителем (статья 32).
  5. Работа была выполнена не качественно (статья 29). Заказчик может потребовать возмещения убытков  или компенсацию понесенных затрат на исправление дефектов,возникших вследствие оказания некачественной услуги.

Письменная претензия на возврат денег является официальным документом. Торговая компания, получившая её, обязана дать ответ в течение 10 дней (статья 22).

Если организация имеет сомнения в причинах возникновения поломки, проводится экспертиза, срок — 20 дней. Для бюджетных предприятий установлен иной срок — 30 дней (п.2 ст. 452 ГК РФ).

В обоих случаях отсчет начинается со следующего дня, после представления жалобы.

Когда можно составить претензию на возврат денег?

В течение первых 14 дней с момента покупки, человек может вернуть даже исправный товар. Исключением являются предметы, включенные в перечень изделий, неподлежащих возврату.

Бракованную вещь можно сдать назад в течение всего гарантийного срока, при его отсутствии, в соответствии с п.1 ст.19 ЗоПП, в течение двух лет после покупки.

Что делать если гарантия уже прошла (до 2-х лет), а поломка случилась после её истечения? Покупатель все равно может получить свои деньги назад.

Однако ему нужно будет проводить экспертизу изделия за свой счет, чтобы доказать, что поломка возникла по вине изготовителя.

Сначала стоит обратиться к продавцу, крупные компании, как правило, не хотят портить свою репутации судебными разбирательствами и при возникновении подобных случаев стараются не идти на конфликт, а предлагают обменять продукцию или вернуть средства. Если переговоры не решили проблему, и магазин не идет на встречу, необходимо составить письменное требование, с указанием причин возврата.

Пошаговая инструкция составления претензии

Установленного бланка нет, жалоба составляется в свободной форме. Текст должен отвечать требованиям деловой переписки:

  • деловой стиль;
  • краткость и четкость изложения;
  • отсутствие ошибок.

Претензия на возврат денег может быть напечатана на компьютере или составлена от руки. В «шапке» документа указываются следующие данные:

  1. Информация о продавце: наименование фирмы, ФИО и должность человека, которому адресовано заявление.
  2. Собственные данные: ФИО, адрес проживания, телефон.
  3. Место и дата.

Строчкой ниже, в середине строки пишется название документа — «Претензия». Основной текст должен содержать в себя следующие данные:

  • Информацию о покупке товара (дата, стоимость, место, иные обстоятельства).
  • Причина, по которой требуется возврат.
  • Размер денежных средств, который необходимо вернуть.
  • Срок для ответа, лучше оставить срок установленный законом и указать основание (статью).
  • Форма ответа (письменная или электронная) и обратный адрес для него.
  • Реквизиты счета, если возврат будет осуществляться в безналичной форме.
  • Предупреждение о дальнейших действиях. Например, обращение в суд, в случае отрицательного решения или жалоба в надзорные органы.
  • Штрафные санкции, если требование не будет выполнено в указанные сроки.
  • Список дополнительных документов, прилагаемых к жалобе (договор, чек, фото дефекта. акт осмотра, заключение экспертизы, гарантийный талон, паспорт и другие). Продавцу передаются копии указанных документов.
  • Личная подпись заявителя. Если претензия передается через другого человека, прикладывается копия доверенности.

Претензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, один из которых отдается уполномоченному лицу, представляющего продавца, другой остается у покупателя. Передать жалобу можно лично или почтой.

При личном обращении рекомендуется взять с собой двух свидетелей. При передаче претензии, человек, принявший документ, должен поставить дату и подпись на экземпляре покупателя.

В случае отказа магазина принять претензию на возврат денег, пригодятся свидетели. Они должны зафиксировать этот факт на экземпляре потребителя, указав свои личный данные (ФИО, паспорт) дату и подпись. Экземпляр продавца необходимо оставить у него.

Для отправки документа почтой, нужно выбрать заказное письмо с уведомлением. В описи к письму указываются все отправляемые документы. Информация о претензии описывается подробно.

Скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар можно здесь.

До 15 дней

Этот период дается человеку для исключения спонтанных трат. Порой только дома покупатель понимает, что покупка ему подходит под его запросы или вообще не нужна.  В течение двух недель с момента приобретения товара можно вернуть его обратно, даже если вещь не имеет дефектов. При этом должны соблюдаться следующие правила:

  • изделие не использовалось;
  • внешний вид товара находится в идеальном состоянии;
  • этикетки и пломбы на месте;
  • имеется чек.

Наличие чека не является обязательным условием, поэтому даже при отсутствии чека продавец должен удовлетворить просьбу заявителя.

Однако, есть категория изделий, которые можно вернуть только в случае обнаружения дефекта. Сюда относятся:

  • медицинские препараты и приборы;
  • косметика и парфюм;
  • продукты питания;
  • средства гигиены;
  • нижнее белье;
  • ювелирные украшения;
  • сложно-бытовая техника;
  • химические средства для дома;
  • кухонная утварь;
  • автомобильное средство;
  • оружие;
  • мебель;
  • изделия, выполненные под заказ;
  • растения и животные.

Если при приобретении таких вещей возникают сомнения, лучше отложить покупку и хорошо подумать о её целесообразности, иначе можно впустую потратить деньги и вернуть их уже не получится.

Через год

Если дефекты в изделии были обнаружены спустя долгое время, алгоритм подачи претензии различается в зависимости от ситуации.

Вид дефектаСитуацияЧто может сделать потребитель?К кому обращаться с жалобой
НесущественныйГарантии нетДеньги можно вернуть в течение двух летПродавец
Гарантия действует до 24 месяцев
СущественныйС момента покупки прошло 24 месяца, в случаях, когда гарантия отсутствовала или если ее срок был меньше
  • Покупатель должен сам доказать факт брака изготовителя;
  • Требовать бесплатный ремонт, срок на его выполнение — 20 дней;
  • Изготовитель не исправил поломку в указанный срок, можно просить о возврате денег.
Изготовитель
Гарантия (более 2-х лет) истекла, но срок службы еще действует
Гарантия истекла, срок службы не установлен. С момента продажи не прошло 10 лет.

Таким образом, по истечении 2 лет или гарантийного срока (если он превышает этот период) вернуть денежные средства за товар будет очень сложно.

Особенности составления документа в магазин

Одежду, обувь и иные непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение двух недель со дня покупки. Текст претензии по возврату денег должен содержать следующее:

  • описание изделия (наименование, размер, цвет, артикул, стоимость и другое);
  • ссылки на нормативные акты;
  • причина и срок возврата денег.

При наличии фискального документа (чека), его копия прикладывается к заявлению и направляется руководителю магазина. Большинство магазинов не чинят препятствий и сразу удовлетворяют требования покупателя. Некоторые торговые организации имеют собственные бланки документа.

Скачать образец претензии о возврате денег в магазин можно здесь.

Услугу не оказали, как оформить претензию в этом случае?

Требовать уплаченные средства можно только в том случае, если между сторонами было заключено письменное соглашение. Договор должен содержать перечень услуг, сроки их выполнения и сумму предоплаты.

Претензия составляется на имя должностного лица исполнителя. В «шапке» документа указывается информация об исполнителе, заказчике и его реквизиты (место составления и дата).

В тексте документа обязательно должны быть реквизиты договора и ссылки на пункты, которые не были выполнены. Указывается вид услуги, её стоимость и сроки предоставления. Если есть иные нормативные акты регулирующие сферу деятельности невыполненной услуги, их нужно указать в тексте.

Вместе с претензией подается заявление о прекращении действия договора и возврате предоплаты.

Скачать образец претензии за не оказанную услугу можно здесь.

Если товар был оплачен и не доставлен

Претензия на возврат денег составляется аналогичным образом, как и в предыдущих ситуациях, дополнительно к основной информации указываются данные договора:

  • реквизиты;
  • сроки поставки;
  • пункты соглашения, которые не были выполнены.

Текст заявления должен ссылаться на законодательные нормы. Важно точно указать сумму, которую требуется вернуть и сроки. Помимо возврата уплаченных средств, покупатель вправе требовать неустойку (1%) за каждый день просрочки. Такое требование должно быть также зафиксировано в тексте. В остальном составление документа не отличается от описанного выше.

Скачать образец претензии за непоставленный товар можно здесь.

Куплен товар с браком, составляем претензию

Наиболее частым случаем по возврату денег являются жалобы на бракованный товар. При покупке не всегда удается проверить все функции изделия, и его дефекты дают о себе знать уже дома.

В этом случае претензия составляется следующим образом:

  • шапка документа содержит сведения о получателе заявления и информацию о его составителе;
  • в тексте расписывается сам товар, дата и место его покупки, реквизиты платежных документов. Их копии нужно приложить;
  • описывается неисправность, указываются сроки и основания для возмещения уплаченной суммы;
  • проставляется дата и подпись заявителя.

При покупке дорогостоящего товара (например, техники) в кредит, потребитель имеет право на полное возмещение расходов по займу.

Когда следует обращаться к юристу?

Если продавец отказался выполнять требования претензии, дальнейшие действия — это обращение в Роспотребнадзор или мировой суд. Для составления иска и судебных тяжб понадобится помощь профессионала.

Несмотря на то, что услуги юриста это дополнительные затраты, причем большие, грамотный специалист увеличит шансы на выигрыш в деле, а понесенные издержки можно выставить проигравшей стороне — торговой фирме.

К исковому заявлению нужно приложить претензию на возврат денежных средств и полученный на нее ответ. В суде можно требовать следующие компенсации:

  • возврат денег за товар;
  • неустойку, которая насчитывается за каждый день по прошествии установленных 10 дней на возврат суммы;
  • затраты на юридические услуги;
  • расходы на экспертизу;
  • возмещение денег за оплату госпошлины;
  • компенсацию морального ущерба;
  • иные расходы.

Нюансы

Если оплата за товар производилась наличными, деньги возвращаются либо также наличными, либо по указанным банковским реквизитам. При оплате банковской картой, деньги возвращаются только на нее.

Если в изделии найден производственный брак, предъявить жалобу можно как продавцу, так и изготовителю.

Получить деньги за возвращенную вещь можно даже в случае, когда чек не сохранился. Подтверждением факта, что изделие было куплено именно в этом месте, могут стать показания свидетелей.

При покупке товара в кредит, покупателю возвращаются все расходы по договору, включая уже внесенные платежи по займу.

Претензию на возврат денег лучше вручать лично под подпись, сделать это может и юрист. Для этого оформляется доверенность, разрешающая ему представлять интересы потребителя, копия доверенности прикладывается к жалобе.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/pretenziya-na-vozvrat-deneg/

Претензия на возврат денежных средств: образец, правила составления

Как пишется претензия на возврат

Если продавец отказывается заменить не подошедший товар, исправить дефекты у некачественного изделия, вернуть деньги за продукцию, не подлежащую ремонту, покупателю необходимо обратиться к нему с письменной претензией. Досудебный претензионный порядок помогает решить проблему мирным путем, не доводя дело до суда.

В статье рассмотрим, как правильно составить претензию на возврат денежных средств, какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом, в какие сроки ее нужно направить продавцу, каков срок рассмотрения заявления потребителя.

Как правильно составить претензию на возврат денег?

Существуют множество ситуаций, когда требуется составлять претензионное письмо на возврат денег. Точные правила по заполнению претензионного письма и его унифицированная форма законом не установлены, поэтому во всех случаях следует придерживаться общепринятой практики, сложившейся при взаимоотношениях между продавцом и покупателем.

Предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией по написанию досудебной претензии о возврате денежных средств, разработанной юристами нашего сайта.

Шаг 1 – Заполнение «шапки» документа

«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе.

https://www.youtube.com/watch?v=4H7lvUWXACM

О продавце пишутся следующие сведения:

  • наименование магазина;
  • место регистрации;
  • контактный телефон;
  • электронная почта.

Также могут быть указаны сведения о должностном лице, которому адресована претензия.

Данные о потребителе должны содержать следующую информацию:

  • ФИО гражданина;
  • место жительства;
  • контактный телефон;
  • электронную почту.

Следует помнить! Сведения о продавце должны быть конкретными и правильными. В дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче искового заявления. Наличие правильно составленной претензии будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Шаг 2 – Описание ситуации, послужившей причиной обращения к продавцу

Далее указывается наименование документа «претензия», которое располагается посередине листа.

Затем описывается ситуация, послужившая основанием для обращения с претензионным письмом. В тексте нужно указать:

  • дату совершения сделки купли-продажи;
  • в чем выразилось нарушение условий контракта;
  • какие пункты договора и нормы Закона № 2300-1 нарушены продавцом.

Информация излагается лаконично, по существу. Обязательно нужно описать товар, приобретенный покупателем, сослаться условия возврата.

Шаг 3 – Определение требований, предъявляемых продавцу

В завершение заявитель формулирует требование, предъявляемое к магазину. Например, расторгнуть контракт о купле-продаже и вернуть деньги за продукцию.

Также следует указать:

  • период, в течение которого продавец должен исполнить требования заявителя;
  • реквизиты банковского счета для зачисления денег;
  • перечень документов, подтверждающих обоснованность претензии.

В конце пишется календарная дата и подпись заявителя.

Образцы претензий о возврате денежных средств

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем воспользоваться образцами, разработанными специалистами нашего сайта. Вы можете скачать бланки и заполнить их применительно к конкретной ситуации.

При составлении претензии следует придерживаться делового стиля и не допускать грамматических ошибок. Допустимо составлять текст на компьютере или от руки.

Какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом?

Для того, чтобы написать претензию на возврат денег, необходимо подготовить документы, подтверждающие факт покупки и доказывающие вину продавца в возникновении дефектов.

В перечень доказательств входит:

  • договор купли-продажи, если сделка совершалась в письменном виде;
  • чек об оплате товара;
  • акт приема-передачи услуг;
  • акт о выявленных недостатках;
  • гарантийный талон;
  • инструкция по эксплуатации;
  • доверенность на представителя, если подача претензии поручена третьему лицу.

Также покупатель вправе приложить к заявлению фотографии, видеоматериал, заключение эксперта. При отсутствии чека привлекаются свидетели для дачи свидетельских показаний.

Если покупатель намерен получить от продавца компенсацию морального вреда, неустойку и штраф, нужно приложить расчет.

В какие сроки нужно направить претензию продавцу?

По качественному товару претензия должна быть направлена в течение 14 дней, поэтому необходимо озаботиться этим вопросом сразу после совершения покупки т возникновения обстоятельств для расторжения сделки.

При возврате средств за некачественную продукцию следует руководствоваться гарантийными сроками, установленный продавцом. Если гарантийный период не определен, он составляет два года.

Нужно помнить! В отношении технически сложного товара действует правило 15 дней. В течение этого периода покупатель вправе обратиться к продавцу за расторжением договора по незначительным недостаткам техники. По истечении 15-дневного периода деньги возвращаются только при наличии существенных дефектов.

Как направить претензию продавцу?

Для подтверждения факта соблюдения претензионного порядка разрешения спора претензия должна быть вручена продавцу.

Возможны следующие варианты подачи претензии:

  • лично сотруднику магазина;
  • через представителя, действующего на основании нотариальной доверенности;
  • путем направления по почте заказным письмом с уведомлением;
  • через электронную форму обратной связи на сайте продавца.

Важно! Если целью претензии является не только исполнение магазином требований покупателя, но и приостановление сроков давности, то желательно вручить ее лично или направить заказным письмом с уведомлением. С момента вручения документа срок давности приостанавливается.

Сроки рассмотрения претензии продавцом

Обычно срок рассмотрения претензии указывается в тексте документа. Если заявитель упустил этот момент, то нужно руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней с момента обращения.

На практике продавцы редко сразу же идут потребителю на встречу. После поступления претензии товар направляется на экспертизу, которая проводится в целях установления причин возникновения неисправностей. Если в ходе исследования будет установлена вина производителя или магазина, то денежные средства возвращают клиенту.

Нужно помнить! При отказе в удовлетворении претензии покупатель вправе защищать свои интересы в суде.

Исковое заявление подается без уплаты госпошлины, поскольку на споры о защите прав потребителей распространяются налоговые льготы. Исключение составляют случаи, когда суммы иска превышает 1 000 000 руб.

В этом случае размер госпошлины определяется по правилам пункта 1 части 1 статьи 333.19 НК РФ.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы соблюсти претензионный порядок разрешения спора о защите прав потребителей следует тщательно подготовить документы и проследить за тем, чтобы магазин их получил. Если вам нужна помощь опытного юриста в этом вопросе, обратитесь к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv.html

Образцы досудебных претензий о возврате финансовых средств

Как пишется претензия на возврат

Претензии в письменной форме используются для того, чтобы изложить свои требования к физическому, либо юридическому лицу. Такой документ должен составляться в деловом стиле и быть понятным. Необходима структурированность изложения материала, чтобы сторона, которой направлено заявление, могла точно понять, что от неё требуется.

Законодательно не установлено правил по оформлению претензии. В зависимости от требований, которые будут указаны, формируется содержание документа.

Руководствоваться следует стандартными правилами оформления заявления, где должны присутствовать следующие элементы:

  • шапка обращения с перечисленными реквизитами принимающей стороны;
  • содержательная часть, где размещается суть претензии и основания для её направления;
  • место для подписей отправителя и принимающего, а также список документов, который используется в качестве приложения для подтверждения основательности своих требований.

Претензия должна содержать фактические сведения, указывающие на основания для получения денежных средств. Как правило, это могут быть имущественные споры, либо невыполненные услуги. В зависимости от категории дела и типа лица, бланк составляется по указанным выше критериям.

Дополнительно стоит учесть и приложения. Если это требование к конкретному магазину, то обязательно должны прилагаться копии документов, свидетельствующие о том, что приобретение товара было именно в этом месте. Обычно хватает копии чека.

Если претензия составляется к физическому лицу, тогда важно учитывать материалы, которые бы отмечали, что именно этот гражданин обязан возместить указанную в обращении сумму.

Требование может возникнуть на основании порчи имущества или предоставленных по расписке заёмных средств. Без подтверждения претензий гражданин не будет иметь оснований для дальнейшего требования возмещения денежных средств через суд.

Юридическому лицу

Обращение к компании должно содержать письменное требование на возмещение потраченных ранее средств, на основании ненадлежащего качества товара или неоказанных услуг. В зависимости от категории дела такие вопросы решаются в гражданском суде. Претензия применяется, как предложение решить вопрос без судебных издержек в случае, если обе стороны приходят к консенсусу.

В основной части, помимо указанного требования для произведения возврата установленной суммы, обычно составляется мотивирующая часть. Это могут быть определения с нормативных правовых актов, которые устанавливают законность обращения заявителя.

Далее прописываются основания, которые могут быть исполнены в случае отказа выполнять условия по досудебной претензии. Они должны регулироваться нормами гражданского законодательства. В этих предложениях указываются статьи и выдержки из законов, где указывается право заявителя обращаться в надзорные органы либо судебные инстанции для решения данного вопроса.

Претензия оформляется на имя руководителя организации или её филиала.

Физическому лицу

Как и с юридическим лицом важно обосновывать законность изложенных в документе претензий. Если их отношения законом не регулируются, суд не сможет обязать гражданина вернуть деньги заявителю.

Если обращение пишется на основании возврата заёмных средств, важно чтобы у заявителя были документы, подтверждающие данный факт. Это могут быть договоры займа, либо расписки с обязательным нотариальным заверением.

Такие копии документов прилагаются в конце претензии. Список пишется сразу после мотивирующей части. Все бумаги должны составляться в 2 экземплярах. Подписи каждой стороны обязательны. Для того, чтобы удостовериться в получении отправленного требования, его необходимо посылать заказным письмом с уведомлением.

Если в течение 10 суток с даты получения письма гражданин не даст на него ответ, отправитель вправе обращаться в надзорные органы, либо судебные инстанции.

Претензия банку, образец

Основанием для составления претензии чаще всего становится неправомерное списание средств со счёта, банком у клиента. Если установлен данный факт, клиент должен обязательно в ближайшее время посетить отделение банка и составить письменную претензию по возврату незаконно списанных средств.

Директору филиала

ОАО «Банк Дружбы» в г. Томск

Дмитрию Борисовичу Зарину

от Рочевой Нины Петровны

Адрес: 168627, г. Томск,

пр-кт Свободный, 49-15

Претензия

01.12.2017 года между мной и филиалом ОАО «Банк Дружбы» заключён договор банковского счета № 801239782437809213. 08.12. 2018 года с моего банковского счета были необоснованно списаны деньги в размере 2 372 рублей. В указанный день по счету мною не производилось никаких финансовых операций. На основании этого прошу руководство филиала разобраться в случившемся.

Считаю, что мои права были нарушены на основании статьи 847 ГК РФ. В случае отказа и отсутствия ответа в 10-ти дневный срок, я буду вынуждена направить письменное обращение в ЦБ РФ. При отказе рассмотрения моей претензии будет направлено исковое заявление в районный суд г.

Томска для восстановления моего нарушенного права и возврата незаконно списанных денежных средств.

Ниже проставляется дата, когда была составлена претензия и подпись с расшифровкой инициалов заявителя. Обязательно прикладывается выписка со счёта, где отмечен факт незаконного списания средств с баланса. Дополнительно прикрепляется копия договора об открытии лицевого счёта в банке.

За не оказанные услуги (непоставленный товар), пример

Обращения за неоказание услуги, либо недоставленный товар имеют идентичное содержание. Такое требование возникает в основном между заказчиками и исполнителями.

Директору ООО «МедДента»

Никите Сергеевичу Павловскому

От Ромашкиной Натальи Викторовны

Телефон для связи +79338938764

Претензия

01 мая 2017 года я заключила договор с вашей компанией. С содержанием договора вы можете ознакомиться в приложенной копии. Мне было необходимо сделать снятие мерок и зубной керамический протез. Общая стоимость данных услуг составляла 22000 рублей. Полную стоимость я сразу оплатила в кассе вашей организации, о чём свидетельствует приложенная к претензии копия чека.

Специалист Денисенко А.В. указал, что протез будет готов ровно через месяц — 01 июня 2017 года. В намеченный срок в 10:00 должна была состояться примерка протеза, о чём указано в договоре. В назначенный срок я прибыла на примерку, после чего выяснилось, что созданный протез полностью не соответствовал снятым ранее меркам.

Специалист заявил, что не знает в чём причина, и предложил перезаключить договор и продлить срок изготовления ещё на месяц. Данный вариант я не стала рассматривать и потребовала возврата денежных средств с расторжением ранее составленного договора на оказание платных медицинских услуг в вашей компании.

Мое требование было проигнорировано, после чего я направляю на ваше имя данную претензию. На основании статей 13-15, 29, 31 закона о защите прав потребителей, я имею право на получение обратно уплаченной мною суммы в размере 22 000 рублей.

В случае, если моё заявление будет проигнорировано, либо я получу отказ, на основании перечисленных статей, мной в течение 10-ти дней с момента получения отказа, будет направлено исковое заявление в районный суд для восстановления нарушенного права в результате не оказанной специалистами вашей компании мне услуги.

Приложенные документы:

Договор – копия 1 шт.

Чек об уплате полной стоимости услуги – копия 1 шт.

06.06.2017 г.

Подпись _____ Ромашкина Н.В.

За товар ненадлежащего качества

При приобретении испорченной продукции, на основании закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться с претензией к магазину. Подавать её необходимо в письменной форме.

Директору магазина ООО «ТехСтрой»

Мартыненко Вячеславу Алексеевичу

От Кузьминой Татьяны Алексеевны

Телефон для связи +79613817781

Претензия

Источник: https://denzhata.info/dokumenty/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-obrazets-pretenzii/

Претензия: образец написания заявления по закону

Как пишется претензия на возврат

Направление претензии является одним из вариантов досудебного урегулирования возникшего конфликта.

Составляется данный документ с учётом конкретных обстоятельств и в соответствии с установленными в стране нормами юридического делопроизводства.

Рассмотрим подробнее, как правильно пишется претензия, образец её заполнения для различных ситуаций, с которыми может столкнуться российский потребитель.

Виды претензий

Претензионное заявление представляет собой требование, направляемое потребителем в адрес продавца, поставщика услуг или прочего лица (организации), нарушившего его законные интересы. Они декларируются в положениях закона о защите потребительских прав (ФЗ №2300-1).

С юридической точки зрения, письменные претензии подразделяются на несколько разновидностей:

  1. По категории нарушенного договора – купчая, оказания услуг, произведения работ.
  2. По ответчику, которым может выступать продавец, покупатель, заёмщик, поставщик услуг, производитель работ и так далее.
  3. По выдвигаемым требованиям: возврат средств, устранение выявленных недостатков и дефектов, расторжение заключённого ранее договора.

Как правильно составить претензию

Поскольку официальная претензия является юридически значимым документом, она должна составляться в полном соответствии с принятыми стандартами. То есть заявление должно иметь определённую структуру, содержать необходимую информацию, опираться в выдвигаемых требованиях на конкретные законодательные нормативы.

При отказе в удовлетворении направленной адресату претензии потребитель вправе следующим шагом обратиться за защитой своих прав в контрольно-надзорные инстанции.

Правила составления

Единого шаблонного образца для составления письменной претензии в действующих законодательных нормативах не содержится. Но это не означает, что каждый потребитель может составлять документ, как ему заблагорассудится.

Если заявление не будет соответствовать определённым правилам, то адресат на законных основаниях может отказаться от его рассмотрения.

В претензионном письме должна обязательно отображаться следующая информация:

  • Личные данные заявителя и его контактный телефон, либо е-мейл.
  • Данные адресата – наименование организации, её местонахождение.
  • Суть возникшей конфликтной ситуации: причина обращения и подробное описание всех обстоятельств дела.
  • Перечень конкретных требований, выдвигаемых заявителем, и указание правовых актов, на которые данные требования опираются.
  • Указание на то, что в случае отказа в удовлетворении требований или при их игнорировании, заявитель оставляет за собой право обращения в надзорные инстанции.
  • Перечень дополнительных документов, прилагаемых к заявлению.
  • Дата составления бумаги и личная подпись потребителя.

Образцы претензий

Причин для обращения к продавцу или поставщику услуг бывает множество. Далее подробнее разберём, как правильно пишется претензия в различных ситуациях.

Покупателю

Положения ФЗ №2300-1 могут нарушать не только продавцы и поставщики услуг, но потребители. Например, не производят своевременную оплату за поставленный товар или исполненную работу. Для разрешения конфликтной ситуации в адрес потребителя направляется претензия, содержащая требование выполнения положений, прописанных в заключённом договоре.

Продавцу

В случае выявления у приобретённого изделия производственного брака, просрочки или иных нарушений торгового регламента потребитель подаёт претензию в адрес продавца. В ней он выражает требование произвести замену товара, гарантийный ремонт либо расторгнуть купчий договор.

Интернет-магазин

Онлайн-торговля также подчиняется правилам, устанавливаемым законом о защите потребительских прав.

В случае преднамеренного или нечаянного нарушения прав клиента интернет-магазин обязан устранить причины его возникновения.

Потребитель, в качестве меры по защите своих законных интересов, вправе подать в адрес интернет-торговца претензионное заявление.

На возврат товара

Возврат товара допускается в строго установленные законом сроки. Вещь надлежащего качества можно сдать назад не позднее 2-х недель после её покупки.

От бракованного изделия возможно отказаться до истечения установленного на него гарантийного срока.

На товар ненадлежащего качества

В случае выявления в процессе эксплуатации у товара некоего производственного брака покупатель имеет право:

  1. Отказаться от покупки.
  2. Потребовать её замены на качественную вещь.
  3. Сдать бракованное изделие на гарантийный ремонт.
  4. Потребовать перерасчёта стоимости бракованного товара.

Поставщику продукции

При неисполнении поставщиком положений договора заказчик вправе подать ему претензию на устранение нарушений. Обычно это срыв сроков поставок или недокомплект товара.

Должнику

В подаваемом на имя должника претензионном заявлении прописывается требование возвратить денежную сумму либо произвести оплату, согласно условиям обслуживания долга – процентов, штрафов, пени.

Управляющей компании

В ситуации, когда управляющая компания халатно относится к исполнению своих прямых обязанностей либо искусственно завышает стоимость предоставляемых услуг, потребитель также может обратиться к её руководству с претензионным заявлением.

Следующим шагом при игнорировании обращения становится подача иска в судебные органы.

В адрес работодателя претензия направляется при нарушении им норма трудового законодательства. В этом случае письмо также рассматривается в качестве досудебной попытки разрешения конфликтной ситуации.

Банку

При возникновении споров между кредитно-банковскими организациями и их клиентами также допускается подача письменной претензии с требованием устранения нарушений.

Почте России

Деятельность почтовой организации, к сожалению, далека от идеала.

При утере или задержке отправления, в случае его порчи клиент должен подать претензию на имя руководителя почтового отделения. 

Застройщику

В случае неисполнения застройщиком положений заключённого договора – срывов оговорённых сроков, некачественного проведения работ – он обязан устранить эти нарушения.

Для этого заказчик подаёт в его адрес официальную претензию, в которой указывает выявленные недостатки и требует их исправления.

Другие случаи

Кроме вышеперечисленных, имеется множество иных ситуаций, когда для разрешения проблемы требуется обращение с претензионным заявлением.

Во всех случаях общая структура документа будет схожей, различаясь лишь конкретными деталями.

Сроки рассмотрения

Сроки, отводимые законодательством продавцу или поставщику для рассмотрения поданной претензии, бывают разными. Для торговых организаций это 10 дней, в течение которых продавец обязан известить заявителя о принятом решении. Для государственных и муниципальных органов этот срок составляет 30 дней момента получения претензионного заявления.

Порядок действий при отказе продавца от удовлетворения претензии

В ситуации, когда продавец отказывается принять заявление из рук в руки, оно направляется ему заказным письмом, курьерской доставкой или по е-мейлу.

При этом важно сохранить подтверждение получения претензии адресатом. В дальнейшем это явится доказательством попыток потребителя урегулировать возникшую проблему мирным путём.

Обращение в Роспотребнадзор

При отказе продавца удовлетворить претензионные требования клиента, последний может обратиться за помощью в надзорные органы. Прежде всего, это органы Роспотребнадзора. По фактам, изложенным в поданной жалобе, сотрудники этого госучреждения производят внеплановую проверку организации-нарушителя.

По итогам проверки выносится предписание об устранении выявленных нарушений и об удовлетворении требований клиента.

Судебное разбирательство

Когда продавец или поставщик не желает выполнять не только требования, изложенные в поданной претензии, но и предписания Роспотребнадзора, потребителю остаётся один выход – обращение в суд.

Для этого составляется исковое заявление, которое подаётся в судебный секретариат. В результате инициируется судопроизводство, в ходе которого рассматривается суть возникшей проблемы.

По результатам разбирательства судья выносит постановление об удовлетворении или отклонении требований истца.

Чтобы суд принял сторону потребителя, ему следует заранее позаботиться о сборе необходимой доказательной базы для предоставления её вниманию суда.    

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pretenzii/pretenziya-obrazets/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.