Как пожаловаться на работу почты россии

Содержание

Как составить жалобу на бездействие судебного пристава исполнителя

Как пожаловаться на работу почты россии

Нередко в отделениях Почты России возникают конфликтные ситуации между операторами и клиентами почты: хамство и явное нежелание обслуживать клиентов, медленная работа, одно работающее окно вместо трёх – список можно продолжать бесконечно.

Клиенты Почты, неудовлетворённые качеством услуг, в большинстве случаев не знают, что можно писать жалобы на Почту России. В этой статье мы расскажем  о том, как и куда направить жалобу на Почту России.

Как пожаловаться

Существует несколько инстанций, которые контролируют работу Почты. В первую очередь это сама Почта России (главный её офис), отвечающая за работу отделений по всей территории РФ. Чтобы уведомить руководящий состав Почты о некорректной работе определённого сотрудника или отделения, можно подать жалобу следующим образом:

  • Подать онлайн;
  • Обратиться на горячую линию;
  • Отправить письмо в головной офис компании.

В том случае, если руководящий состав Почты не смог уладить конфликт, следует обратиться в следующие инстанции:

  • Роскомнадзор;
  • Прокуратура.

Жалоба посредством онлайн-обращения

Почта России имеет свой официальный сайт, с которого можно написать обращение. Для того, чтобы это сделать, необходимо:

  • Зайти в общественную приёмную на официальном сайте Почты России;
  • В нижнем правом углу нажать на кнопку «Отправить письмо»;
  • Далее система предлагает заполнить форму, где обязательно нужно:
    • Указать ФИО и адрес электронной почты;
    • Выбрать адресата и тему обращения;
    • Написать текст обращения, к которому можно прикрепить документы с помощью функции «Прикрепить файл»;
  • Затем нужно отправить письмо, нажав на соответствующую кнопку в правом нижнем углу.

Для рассмотрения жалобы и предоставления ответа заявителю существуют следующие сроки:

  • 5 дней отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов, которые пересылаются и переводятся в рамках одного города;
  • 2 месяца отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов из других городов.

Горячая линия

Ещё один способ мирного разрешения конфликта, это возможность позвонить на горячую линию почты по телефону 8-800-2005-888. По России звонки бесплатны.

Каждый менеджер старается уладить вопрос обратившегося. Кроме того, все разговоры записываются.

Жалоба письмом в головной офис компании

Пожаловаться на работу Почты России можно, отправив письмо в главный офис. Это будет говорить о серьёзных намерениях заявителя.

Адрес главного офиса: г. Москва, Варшавское шоссе, 37. Индекс: 131000.

Как жаловаться в Роскомнадзор

Деятельность всех российских почтовых служб контролируется Роскомнадзором.

Чтобы уведомить этот орган о некорректной работе Почты России, можно подать жалобу с официального сайта Роскомнадзора. Для этого нужно:

  • Зайти на страницу «Сформировать обращение»;
  • Выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи» и «Услуги почтовой связи»;
  • Затем необходимо выбрать должностное лицо, к которому вы хотите обратиться;
  • Далее нужно заполнить все остальные поля:
    • ФИО;
    • Способ, которым вы хотите получить ответ (электронной или обычной почтой);
    • Место рассмотрения, где в выпадающем меню вы выбираете свою область;
    • Текст обращения;
    • При наличии документов, относящихся к обращению, можно их добавить с помощью кнопки «Выберите Файл»;
  • Затем необходимо ввести защитный код с картинки и нажать «отправить».

Также можно отправить обращение обычной почтой по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2. Индекс: 109074.

Как подать жалобу в прокуратуру?

Прежде чем обращаться в прокуратуру, важно помнить, что сначала вопрос решается с другими контролирующими органами. Если выход из ситуации так и не был найден, значит, необходимо обратиться в прокуратуру.

В прокуратуру подать жалобу можно также с помощью интернета с её официального сайта. Для этого нужно зайти в интернет-приёмную и ознакомиться с предлагающейся информацией.

Скорее всего, обращаться в генпрокуратуру не имеет смысла, так как оттуда обращение всё равно будет направлено в подведомственные органы.

Поэтому, в той же интернет-приёмной нужно выбрать ваш регион в выпадающем меню «Органы прокуратуры в субъектах РФ».

Выбрав свой регион, система переводит вас в интернет-приёмную прокуратуры вашего региона, где вы можете оставить своё обращение, заполнив все необходимые поля.

Образец

Скачать

Срок рассмотрения обращений

Жалобы, поступившие в головной офис Почты России, рассматриваются в течение 15 дней. В это время организация проводит внутреннюю проверку, выявляет провинившихся сотрудников или же отказывает в разбирательстве, указав конкретную причину.

Иногда рассмотрение жалобы растягивается ещё на 15 дней. В этом случае заявитель предупреждается о таком решении заранее.

Что касается государственных органов, таких как Роскомнадзор и Прокуратура, то они рассматривают обращения в сроки, установленные для них Федеральным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В соответствии со статьёй 12 ФЗ-59, срок рассмотрения письменных заявлений граждан – 30 дней с момента регистрации обращения. Если случай заявителя исключительный, то срок рассмотрения может быть продлён ещё на 30 дней.

Госорганы также обязаны уведомить заявителя о том, что срок рассмотрения продлён.

Источник: https://zhaloba.moscow/kuda-zhalovatsya-na-pochtu-rossii.html

Как подать жалобу на Почту России

Как пожаловаться на работу почты россии

Несмотря на стабильный рост отделений курьерских служб, “Почта России” до сих пор остается стратегически важной государственной организацией. Компании, предоставляющие услуги экспресс-доставки документов и грузов, не в состоянии удовлетворить требования клиентов в связи с недостаточным развитием инфраструктуры и покрытия.

Отсутствие здоровой конкуренции сказывается на качестве обслуживания. Сотрудники организации не в полном объеме выполняют свои обязанности, а руководительский состав – игнорирует устные обращения недовольных клиентов.

Работники отделений при общении с посетителями обязаны придерживаться норм деловой этики. Корреспонденция и посылки должны своевременно и в надлежащем виде доставляться адресатам.

В противном случае клиенты имеют право написать претензию на сотрудника или руководителя подразделения.

В данной статье рассмотрим, как правильно написать жалобу на Почту России и в каких случаях конфликт будет решен в пользу потребителя услуг.

Причины для подачи жалобы (претензии)

Заявить о нарушении своих прав может лицо, являющиеся клиентом организации. Следует учесть, что клиентом почты человек становится после того, как воспользовался ее услугами.

Основные причины для жалобы на Почту России:

  1. Неэтичное поведение сотрудника организации (грубость, хамство).

  2. Длинная очередь (при условии, что работники отделения не принимают никаких мер для ее устранения).

  3. Неоправданно медленный рабочий процесс.

  4. Несоблюдение графика работы отделения.

  5. Утрата, порча или несвоевременная доставка груза (корреспонденции).

  6. Непредоставление услуг клиенту без объяснения причин.

Важно: Алгоритм предъявления жалоб и претензий устанавливает ст. 55 Федерального закона №126-ФЗ. Если специалисты организации нарушили сроки рассмотрения претензии (жалобы), неудовлетворенный услугами связи клиент может обратиться в суд с заявлением о защите своих прав.

С чего начать

Для того, чтобы понять какая информация должна содержаться в тексте обращения, необходимо определиться со значениями основных понятий, которые используются в данной сфере. Это поможет определить круг претензий, а также разобраться в основных тонкостях оформления жалобы.

ПонятиеЗначение
ЖалобаОбращение гражданина, которое содержит информацию о погрешностях в работе конкретной организации. Цель обращения – решить проблему потребителя услуг.
ПотребительЛицо, которое пользуется услугами или приобретает определенный продукт (товар). Права потребителя защищены ФЗ №2300-1.
Почтовая связьОрганизация, занимающая пересылкой корреспонденции (письма, посылки, бандероли и иные отправления), а также предоставляет иные услуги транспортировки. Почтовая связь между городами осуществляется через государственные и частные транспортные компании.

“Почта России” несет ответственность за ненадлежащее исполнение (или полное неисполнение) своих обязанностей. Поэтому обращаться с претензией в первую очередь необходимо к руководству компании.

Клиент может заявить о нарушении прав следующими способами:

  1. Обращение в письменной форме.

  2. В электронном виде. Звонок на горячую линию.

  3. Жалоба на почту России через телефон горячей линии.

Составить письменную жалобу можно в произвольной форме. При этом соблюдение норм деловой переписки носит рекомендательный характер.

Следует учесть, что обращение не будет принято к рассмотрение, если в нем содержиться ненармотивная лексика или текст набран латинскими буквами.

Отправлять жалобу необходимо заказным письмом с уведомлением на адрес центрального офиса организации (131000, Москва, Варшавское шоссе, 37).

Для отправки электронного обращения клиенту необходимо перейти на официальный сайт компании, выбрать тему сообщения и описать проблему.

В данном случае ответ автору обращения будет отправлен на электронный адрес, указанный в тексте письма. Клиент может потребовать от сотрудников Почты России отправить ему ответ на домашний адрес.

В данном случае ответ на жалобу будет подписан реальной подписью исполнителя, которая визируется мокрой печатью.

Жалоба на почту России через сайт рассматривается быстрее ее эпистолярного аналога.

Многие считают, что обращение на горячую линию не приносит положительных результатов. Если ситуация клиента сложная и требует решений со стороны руководства компании, рекомендуется использовать вышеприведенные способы фиксации жалоб.

Позвонив на бесплатный номер 8 800 1 000 000, клиент может предъявить оператору претензии в устном виде. Для того, чтобы конфликтная ситуация была рассмотрена в ближайшее время, необходимо потребовать у оператора присвоить обращению регистрационный номер. Таким образом, при повторном звонке клиент сможет проверить статус своего обращения.

Если действия клиента не привели к положительному решению конфликта, для защиты своих прав следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Способ защиты прав и интересов

Права и интересы клиентов Почты России защищаются Федеральным Законом “О правах потребителя”. Статья 42.3 данного закона разъясняет способ подачи и рассмотрения обращений со стороны потребителя услуг.

Законодательство России не содержит рекомендаций относительно составления текста жалобы. По общему правилу данный документ должен содержать в себе информацию о потребителе услуги, детальное описание конфликтной ситуации, а также требования клиента.

Типовой образец жалобы выглядит следующим образом:

Увеличить картинку

Жалобу на организацию работы Почты России, а также на действия ее сотрудников можно подать следующими способами:

  1. Обращение в Центральный офис компании. Существует два способа отправки заявления: письменное и электронное (на официальном сайте компании).

  2. Обращение в Роскомнадзор. Форма обратной связи данной федеральной службы позволяет выбрать тематику и объекта обращения. Также клиент может направить претензию на почтовый адрес организации: г. Москва, Китайгородский проезд 7/2.

  3. Обращение в Роспотребнадзор. Почтовую корреспонденцию следует отправлять на юридический адрес федеральной службы: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7.

  4. Обращение в Минкомсвязи России (г. Москва, Тверская ул., д.7) или написать имейл на электронный адрес (office@digital.gov.ru).

  5. Жалоба в прокуратуру.

Если жалоба отправляется в прокуратуру, следует учесть, что подобные обращения подаются в надзорный орган по месту нахождения почтового отделения, сотрудники которого нарушили права заявителя. В случае положительного решения вопроса, Почта России будет обязана выплатить клиенту неустойку или покрыть его расходы.

Важно: порядок и сроки рассмотрения обращений граждан закреплены в Федеральном законе №59-ФЗ от 02.05.2006.

Когда ждать ответ

Письменные ответы на обращения граждан, которые рассматриваются сотрудниками “Почты России, предоставляются в течение 30 дней (ст. 37 ФЗ №176-ФЗ).

Если жалоба была подана в одну из федеральных служб или в министерство, то срок ее рассмотрения будет варьироваться в пределах от 5 до 90 дней. Такая разбежность связана с правильностью оформления документа, а также со спецификой рассматриваемого вопроса.

Если обращение клиента содержит всю необходимую информацию и точно описывает конфликтную ситуацию, в ответе на жалобу будет перечислены меры, которые приняло руководство компании в отношении виновного лица. Если заявителю поступил немотивированный отказ в удовлетворении его требований, он вправе обратиться в суд.

Итогом рассмотрения обращения может быть объявление служебного расследования сложившейся ситуации или дисциплинарное взыскание в отношении провинившегося сотрудника.

Виды претензий

При выявлении фактов нарушения условий (сроков) доставки или неэтичного поведения сотрудников почты, клиент вправе составить жалобу или претензию в адрес организации.

Предметом жалобы могут стать:

  • Частичная или полная утрата посылки, а также порча ее содержимого.
  • Нарушение контрольных сроков доставки.
  • Некачественное обслуживание:
  • 3.1. Нарушение графика работы отделения.
  • 3.2. Самовольное повышение тарифов.
  • 3.3. Непредставление информации в отношении правил оказания почтовых услуг.
  • 3.4. Необоснованный отказ в выдачи посылки (корреспонденции), а также отказ в доставке почтового отправления на дом (в случае, если такая услуга была заказана и оплачена).
  • Неправомерные действия сотрудника.

От предмета жалобы зависят требования клиента. Если произошла утеря или порча посылки, почтовая компания должна по заявлению клиента возместить ее стоимость. Размер возмещения зависит от оценочной стоимости почтового отправления (в том числе и заказной корреспонденции).

Если почтовое отделение нарушило сроки доставки, клиент вправе требовать компенсацию в размере 3% от стоимости почтовых услуг за каждый день просрочки. При этом итоговая сумма компенсации не должна превышать стоимость услуг по пересылке (основание: ст. 34 Федерального закона №176-ФЗ).

Все действия сотрудника почты должны соответствовать требованиям Этического кодекса ОА “Почта России”.

Если его поведение противоречит нормам, клиент может требовать от руководства компании применить в отношении работника дисциплинарное взыскание (выговор или увольнение). В данном случае подается жалоба на отделение почты России.

В тексте обращения желательно указать номер отделения, его адрес, а также ФИО сотрудника, который нарушил нормы Этического кодекса.

Важно: Деятельность организации регулируется нормами Федерального закона №176-ФЗ. Поэтому в случае ненадлежащего исполнения обязательств, клиент (пользователь услуг) вправе предъявить претензию или жалобу.

О чем писать в претензии

Претензия – это письменное требование, направленное на устранение нарушений исполнения обязательств. Она также является важным инструментом для урегулирования конфликтных ситуаций. Порядок предъявления претензий к Почте России регулируется ст. 37 ФЗ №176-ФЗ.

В претензии обязательно должны быть указаны следующие данные:

  1. Сведения о составителе и получателе документа.

  2. Информация об услуге (наименование, дата формирования, стоимость и другие имеющиеся данные).

  3. Обстоятельства, вследствие которых было принято решение о составлении претензии.

  4. Юридическая аргументация (ссылки на законодательные нормы).

  5. Размер убытков и требования об их возмещении.

В соответствии с ч. 2 и ч. 3 ст. 37 ФЗ №176-ФЗ, письменная претензия может быть подана не позднее 6 месяцев с даты подачи почтового отправления (денежного перевода).

Прежде чем претендовать на денежную компенсацию, необходимо детально изучить законодательство.

Например, в случае предоставления некачественного обслуживания со стороны работников почты, требовать материальное возмещение можно только при наличии документальных доказательств.

Одних словесных возмущений клиента будет недостаточно. При этом в претензии обязательно должны быть указаны данные виновного сотрудника (его ФИО или служебный номер).

Также следует учитывать, что Почта России не несет ответственность за порчу или утрату посылки (корреспонденции), которые стали следствием стихийного бедствия, катастрофы и иных непреодолимых обстоятельств.

Компенсация и ее виды

Не все пользователи услуг знают, что нарушение действующего законодательства влечет за собой возможность получения компенсации.

Компенсационные выплаты делятся на два вида:

Размер имущественных компенсационных выплат строго зафиксирован в законодательстве (3% от стоимости полученных услуг). Претендовать на выплату материальной компенсации клиент может в случае нарушения сроков доставки почтовых отправлений. В случае порчи или утери отправления, получателю услуг гарантируется полный возврат суммы его заявленной стоимости.

Имущественная компенсация чаще всего выплачивается после предъявления претензии в Бюро жалоб “Почты России”. Причинение морального ущерба доказать достаточно сложно. Лицу, права которого были нарушены, необходимо предоставить доказательства, свидетельствующие о том, что действия сотрудников почты были неправомерны.

Возмещение морального ущерба возможно в случае неэтичного поведения сотрудника почты по отношению к клиенту. Данная компенсация не имеет четкой фиксированной суммы, размер выплаты зависит от индивидуальных обстоятельств. Для того, чтобы заявить о нарушении своих прав и потребовать компенсацию, получателю услуг необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

Важно: В случае, когда получатель услуг вынужден обратиться в суд для защиты своих прав, ему следует ответственно подойти к сбору доказательств. В приоритете – и видеоматериал. Например, если во время получения посылки был обнаружен факт ее вскрытия, необходимо, не покидая отделения почты, провести видеосъемку нарушения.

Получить юридическую помощь по вопросам написании жалобы на Почту России можно на нашем сайте.

Источник: https://prav.io/browse/blogs/potrebitelskoe-pravo/kak-podat-zhalobu-na-pochtu-rossii

Как написать жалобу на Почту России: способы

Как пожаловаться на работу почты россии

Почта России официально признана для государства стратегической, системообразующей организацией. Все официальные документы и оповещения в РФ пересылаются посредством почтовой службы.

Тем не менее, её работа часто вызывает нарекания у клиентов. Руководство организации стремиться оперативно реагировать на все возникающие претензии. Для этого специально создана горячая линия почты России.

Обратиться с жалобой на работу почтовой службы можно и другими способами.

Виды жалоб на почту России

Почтовые отделения расположены по всей стране, и их общее число достигает 42 тысяч, а количество сотрудников – 352 тысячи. Поэтому причин для претензий к работе почты бывает множество, от грубости отдельных сотрудников до порчи или утери отправлений.

Жалобу можно подать:

  1. На конкретного сотрудника организации, халатно относящегося к своим служебным обязанностям.
  2. На почтовое отделение, допустившее нарушение.
  3. На организацию в целом.

Отправитель может потребовать привлечения почтовых служащих или почтовое ведомство при задержке, порче, утере писем и посылок, как внутри России, так и отправленных за рубеж. 

Обслуживание и работа отделений

Частые нарекания вызывает работа почтовых отделений, которая регламентирована ФЗ №176. При нарушении положений этого законодательного акта, потребитель вправе написать жалобу на почту России в вышестоящие инстанции, или в надзорные ведомства.

Сроки доставки

Сроки доставки почтовых отправлений установлены внутренними распоряжениями Минкомсвязи. Для разных классов корреспонденции, они бывают различны.

Для писем:

  • В черте города, являющегося центром субъекта РФ – 2 дня;
  • Между центром региона и районным центром – 2 дня;
  • Между сельскими поселениями одной области или республики – 3 дня;
  • Между населёнными пунктами, расположенными в разных субъектах РФ, в зависимости от удалённости – 3-11 дней.

Для посылок:

  • В черте города, являющегося центром субъекта РФ – 1 день;
  • Между центром региона и районным центром – 4 дня;
  • Между сельскими поселениями одной области или республики – 4 дня;
  • Между населёнными пунктами, расположенными в разных субъектах РФ, в зависимости от удалённости – 2-30 дней.

Для писем и посылок, отправляемыхавиапочтой:

  • Между центром региона и районным центром – 2 дня;
  • Между сельскими поселениями одной области или республики – 2 дня;
  • Между населёнными пунктами, расположенными в разных субъектах РФ, в зависимости от удалённости – 2-21 день.

Почтовое ведомство обязано соблюдать установленные сроки. При их нарушении клиент вправе потребовать выплату компенсаций. Отсчёт течения времени начинается со дня, следующего с момента принятия письма или посылки сотрудниками почтового отделения.

Повреждение отправления

Почта РФ, принимая письмо или посылку, берёт на себя ответственность за их сохранность.

Если за время нахождения в пути, отправление было повреждено, организация обязана компенсировать нанесённый ущерб, вне зависимости от причин произошедшего.

Потеря посылки

Согласно положениям ФЗ №176, при утере посылки, почтовое ведомство обязано восстановить причинённый этим отправителю ущерб. Размер его высчитывается, исходя из оценочной стоимости, заявленной клиентом.

Де-юре, утерянной посылка считается по истечении нормативных сроков доставки. После этого, её владелец вправе подавать претензию с требованием возмещения нанесённого ему вреда.

Куда можно пожаловаться на почту России

Пожаловаться на почту России возможно в несколько инстанций. Сделать это может любой клиент данной организации – частный гражданин, или юридическое лицо. При этом следует правильно выбирать инстанцию для подачи обращения.

Центральный офис

В головной офис почтового ведомства жалоба направляется, если нижестоящие инстанции не пожелали или не смогли удовлетворить претензии клиента.

Обычно подают в центральное ведомство Почты России жалобу на отделение, на почтовых чиновников регионального уровня, на системные сбои в работе организации и так далее.

Вопросы, касающиеся, например, хамского поведения сотрудницы сельской почты, изначально нужно решать с начальником этого отделения.

Головной офис Почты РФ находится по адресу:

Индекс – 101000, г.Москва, ул.Мясницкая, дом №26.

Контактный телефон приёмной главы российского почтового ведомства: 8 (495) 276-55-55

По телефону горячей линии Почта России

Для оперативного реагирования на возникающие проблемы, в работе с клиентами, существует горячая линия Почты России. Воспользоваться ей может каждый гражданин, считающий, что его потребительские права были нарушены действиями почтовой организации.

Номер телефона: 8 (800) 200-58-88.

Звонки бесплатны, и принимаются в круглосуточном режиме. При обращении, потребуется представиться, назвать регион проживания, ясно и чётко изложить суть претензии. В системе контроля качества Почты России, телефон для жалоб играет очень важную роль.

Онлайн

Подача претензии в режиме онлайн имеет множество преимуществ: заявление поступает практически мгновенно, не требуется никуда ходить для его отправки. Подаётся жалоба либо на официальный сайт почтовой службы, либо уполномоченного надзорного ведомства.

На официальном сайте Почты России

Жалоба на почту России онлайн может подаваться на официальном сайте данной организации. Для подачи заявления следует зайти на сайт, и на его главной странице выбрать раздел «Электронные обращения».

В открывшемся окне вводятся личные данные, и описывается суть проблемы. Затем вводится предложенная капча для подтверждения, что вы не программа-бот, и заявление отправляется адресату.

В мобильном приложении

Для обладателей смартфонов и планшетов, работающих на платформах «Android» и «iOS» создано специальное мобильное приложение Почты России.

Оно доступно для свободного бесплатного скачивания на сервисах AppStore и GooglePlay. Приложение имеет тот же набор функций, что и компьютерная версия. С его помощью можно подать жалобу на почту России онлайн. 

В социальных сетях

Обратиться с претензией на работу российской почтовой службы можно через официальные группы в социальных сетях.

Организация имеет свои группы, носящие наименование «Почта России» в следующих соцсетях:

  1. В контакте.
  2. .
  3. Инстаграм.
  4. Фейсбук.

Администраторы групп отслеживают поступающие на сайты отзывы о работе почты, регулярно передавая их на рассмотрение уполномоченным сотрудникам ведомства.

На электронную почту

Также обратиться с жалобой в центральный почтовый офис можно по электронной почте r77-secretar@russianpost.ru.

В отделение Почты России

Большую часть возникших проблем, как показывает практика, удаётся решить на уровне самого нижнего административного звена – начальника почтового отделения.

Для этого оставляется запись в жалобной книге, или претензия подаётся в письменном виде руководителю. Сделать это можно, отправив заявление заказным письмом, или передав, во время личного приёма.

В Минкомсвязь и прокуратуру

Высшая должностная инстанция для почтового ведомства, это Министерство связи и коммуникаций. В это госучреждение нужно обращаться ,если все остальные административные инстанции не смогли, или не пожелали решить возникшей проблемы.

В прокуратуру подаётся жалоба в особых ситуациях: нарушение действиями почтовых служащих законодательных норм, причинения клиенту крупного ущерба, нежелание компенсировать нанесённые убытки. Заявитель вправе потребовать возмещения, как материального, так и морального вреда.

Роскомнадзор

Роскомнадзор – госучреждение, обязанное контролировать соблюдение нормативных требований всеми организациями, предоставляющими услуги в сфере коммуникаций. К ним относится и почтовая служба, жалобу на которую можно подать на сайте Роскомнадзора, в разделе «Обращения».

Также допускается подача письменного заявления по адресу: г.Москва, проезд Китайгородский, Дом №7, строение 2.

Порядок оформления жалобы. Образец претензии

Чтобы написать жалобу на Почту России, необходимо изначально изучить положения ФЗ №59, регламентирующим правила обращения граждан в государственные инстанции. Жалоба должна иметь установленную нормами делопроизводства структуру, и содержать всю необходимую информацию.

Скачать бланк

Сроки рассмотрения претензий

Максимальные сроки рассмотрения административными инстанциями поданных жалоб устанавливаются ФЗ №59:

  • Для администрации почты – 5 рабочих дней. При необходимости проведения проверки, срок увеличивается до 1 месяца.
  • Для надзорных органов (прокуратура, Министерство связи) – 30 календарных дней.

В течение указанного времени, сотрудники этих ведомств обязаны рассмотреть поданное заявление, принять по нему меры, и сообщить о них подателю жалобы.   

Заключение

Жалобы на нерадивых почтовых служащих, на неудовлетворительную работу почтовой службы, позволяют улучшить уровень предоставляемого сервиса. Но, чтобы надзорные органы рассмотрели ваше заявление, и приняли соответствующие меры, нужно его юридически грамотно составить, и собрать доказательства вашей правоты.

Источник: https://ZhalobaOnline.ru/organization/na-pochtu-rossii/

Как и куда жаловаться на Почту России в 2020 году

Как пожаловаться на работу почты россии

› Доставка ›

Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают.

Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде.

Кроме этого, на почте могут быть очереди, низкая культура общения у отдельных сотрудников, долгое ожидание извещений и другие проблемы.
В каких же случаях и как можно подать претензию на работу почты?

Основные причины жалоб на Почту России

Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован. Это:

  • большая очередь в отделении;
  • хамство, неуважение со стороны сотрудников;
  • нарушение сроков доставки почтовых отправлений и денежных переводов;
  • повреждение посылки в процессе транспортировки;
  • утеря/кража письма, посылки, бандероли;
  • необоснованный отказ в обслуживании.

Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию.

Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения. Тогда обращаться нужно в центральный офис.

Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы (прокуратуру, Роскомнадзор и другие), вам придется дождаться официального ответа от Почты России – его обязательно прикладывают к заявлению.

Как подать заявление на розыск посылок

Большинство жалоб на работу почты связано с задержкой или пропажей посылок. В таком случае необходимо подавать официальную претензию. Здесь есть 3 варианта обращения: онлайн, лично в отделении или письменным заявлением, отправленным на адрес центрального офиса.

Обратите внимание! Чтобы подать через интернет заявление на розыск внутрироссийского или международного почтового отправления, требуется верифицированный аккаунт на портале Госуслуг. Если вы там не зарегистрированы или не прошли подтверждение личности, заявить о пропаже можно только письменно, на бланке с собственноручной подписью.

Для подачи заявления в режиме онлайн:

  1. Перейдите по ссылке https://www.pochta.ru/claim.
  2. На странице электронных обращений выберите соответствующий пункт.
  3. Авторизуйтесь через Госуслуги. Нажатие кнопки «Авторизоваться» перенаправит вас на форму входа в Госуслуги. Введите логин и пароль, затем разрешите передачу ваших данных между системами.
  4. Заполните форму обращения. Выберите причину заявления.
  5. Введите сведения об отправлении (тип, дата и место отправки, трек-номер, если есть, отправитель, получатель). Данные заявителя заполняются автоматически.
  6. Загрузите имеющиеся документы: квитанцию, опись вложения.
  7. Нажмите кнопку «Отправить».

Если аккаунт на Госуслугах у вас отсутствует, нужно переходить не на страницу авторизации, а на заполнение бланка.

Поля бланка повторяют электронную форму заявление. Отличие лишь в том, что заполненный документ нужно распечатать, подписать и отнести в почтовое отделение. С собой нужно взять квитанцию, подтверждающую отправку, и свой паспорт.

Заявление можно направить и заказным письмом непосредственно в головной офис, однако в случае с розыском посылок быстрее и эффективней обратиться в ближайшее отделение.

Жалобы на обслуживание почты России

При недовольстве качеством обслуживания, клиент может пожаловаться в свободной форме любым удобным способом. Их несколько:

  1. Бесплатная горячая линия. Например, если очередь в кассу больше 5 человек, работники обязаны вызвать еще одного человека, иначе вынужденные ждать посетители вправе позвонить в службу поддержки.
  2. Телефон горячей линии Почты России 8-800-1-000-000

  3. Пожаловаться также можно через чат. Он предусмотрен как в мобильном приложении, так и на официальном портале Почты России.
  4. Еще один способ обратить внимание руководства почты на действия или бездействие ее сотрудников – оставить запись в Книге жалоб и предложений. Согласно закону о защите прав потребителей ее обязаны рассмотреть и предоставить клиенту ответ в месячный срок.
  5. Онлайн-жалоба через сайт на странице https://www.pochta.ru/claim. Нужно выбрать причину обращения, указать свои ФИО и контактные данные, кратко и по существу изложить проблему. Лимит сообщения – 2000 символов. К письму прикладываются сканы подтверждающих документов.
  6. Обратите внимание! Для подачи электронной жалобы необходимо зарегистрироваться/авторизоваться на сайте Почты России!

  7. Жалобу можно написать и отправить по e-mail. Ящик для обращений – client@russianpost.ru. Не забудьте прикрепить документы-вложения.
  8. По адресу 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37, где находится Центральный офис ФГУП «Почта России», пожаловаться на ваше отделение можно письмом. При написании придерживайтесь стандартных правил: укажите наименование и реквизиты организации, куда направляется жалоба, свои данные и адрес, название документа (Жалоба, Претензия, Заявление). Далее опишите, в чем заключается проблема, предложите свои варианты решения. В конце распишитесь и поставьте дату. В конверт также вложите копии необходимых документов, сделайте опись и отправьте письмом с уведомлением о доставке. Это послужит доказательством, что вы пытались мирно урегулировать вопрос до обращения в вышестоящие инстанции.

Интересная статья:  Как узнать трек-номер посылки

Жалобы в контролирующие организации на Почту России

Если проблему решить не удалось, пожаловаться на Почту России, пожаловаться можно в контролирующие организации. В зависимости от ситуации, это может быть Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура, следственный комитет и даже суд. Но имейте в виду, что любая из этих инстанций «завернет» ваше заявление, если вы не пытались решить проблему непосредственно с почтовой организацией.

Обязательно дождитесь ответа на свою жалобу, а если Почта России нарушила сроки рассмотрения заявления, вам понадобится второй экземпляр вашей претензии с отметкой о приеме (входящий номер, дата), уведомление о вручении письма или другой подтверждающий документ.

Жалоба Роскомнадзору на Почту России

Роскомнадзором контролируется деятельность всех предприятий связи. Если вас по каким-то причинам не устраивает Почта России, пожаловаться на работу ее сотрудников, пропажу посылок и другие проблемы рекомендуется именно туда. Это первая инстанция после Центрального офиса почты в Москве, куда стоит обращаться с претензией.
Куда писать:

  1. Письменные жалобы принимаются по адресу: Москва, Китайгородский пр-д, 7, стр.1, индекс – 109074.
  2. Если вы зарегистрированы на портале Госуслуг, заявление можно отправить из своего личного кабинета. Страница жалобы находится по адресу https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn. Нажмите соответствующую кнопку и заполните форму.
  3. Жалобу в электронном виде можно отправить на e-mail: rsoc_in@rkn.gov.ru.

Жалоба в Роспотребнадзор на Почту России

В Роспотребнадзор следует обращаться, когда были нарушены ваши права как потребителя, например, сотрудник необоснованно отказал в услугах или нахамил. Запишите ФИО работника почты, время, место и суть инцидента, заручитесь поддержкой свидетелей (других клиентов).

Жалобу лучше подавать в местное отделение Роспотребнадзора, на ее основании контролирующий орган проведет проверку и даст ответ. Но имейте в виду, что причина обращения должна быть веская и обоснованная.

Допустим, вы пришли без извещения и просите сотрудника найти вашу посылку по идентификатору, а он вам отказал. В такой ситуации жаловаться бесполезно, поскольку данное действие не входит в круг обязанностей кассира.

Клиент должен либо дождаться извещения, либо, увидев по трек-номеру, что отправление прибыло в отделение, распечатать извещение самостоятельно из личного кабинета на сайте Почты России.

Заявление в прокуратуру и правоохранительные органы

Прокуратура подключается к проблеме, когда вы уже обращались в другие инстанции, и они вам не помогли. При этом основания для претензий должны быть вескими, ни хамство персонала, ни очереди к ним не относятся. Жаловаться в прокуратуру можно на противоправные действия организации, бездействие контролирующих органов и должностных лиц.
Способы подачи стандартные:

  • лично по месту жительства (адрес можно узнать по ссылке https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/);
  • через интернет;
  • письмом.

Жалоба пишется в свободной форме, с соблюдением типовой структуры:

  1. Шапка с реквизитами и ФИО должностного лица прокуратуры, куда направляется заявление.
  2. Название документа.
  3. Изложение жалобы, кратко и без лирических отступлений, с фактами и доказательствами.
  4. Просьба разобраться и принять меры.
  5. Дата, подпись, контактные данные просителя.

Если есть основания предполагать, что Почтой России и его персоналом не просто нарушены права клиента, а совершено преступление, можно попробовать инициировать уголовное дело.

Такие случаи в ведении следственного комитета: туда подаются жалобы на организованное хищение посылок, когда отправления систематически пропадают или приходят вскрытыми, а организация не предпринимает никаких мер для наказания виновных.

При обращении в СК нужно иметь при себе ответ на претензию по розыску посылки, а само заявление пишется в свободной форме с указанием данных заявителя и описанием проблемы. В качестве доказательств предъявляются документы об отправке, акты о несоответствии веса, повреждении упаковки и т. д. Жалобу можно послать в конверте либо подать дистанционно на сайте http://sledcom.ru.

Что касается срока рассмотрения жалоб, то согласно ФЗ «О письменных обращениях граждан», контролирующие органы обязаны отчитаться перед заявителем в 30-дневный срок с даты регистрации письма. Почта России, как организация, получившая претензию, также должна провести внутреннее расследование за 15 дней, и еще 15 суток ей дается на подготовку ответа.

Наша рассылка:

Как и куда жаловаться на Почту России в 2020 году Ссылка на основную публикацию

Источник: https://alibestsales.ru/dostavka/pozhalovatsya-na-pochty-rossii/

Жалоба на почту России: образец, как и куда написать?

Как пожаловаться на работу почты россии

Оказывается, жаловаться тоже надо уметь. От того как и, главное, куда пожалуется гражданин зависит скорость решения вопроса. Итак, как же можно воздействовать на неудовлетворительное обслуживание Почты России?

Есть несколько способов. Можно написать жалобу на почту начальнику почтового отделения, в вышестоящую организацию или госорганы (Роскомнадзор, прокуратуру).

Претензия подается письменно либо через онлайн-сервис. Клиент вправе жаловаться на конкретного сотрудника почты.

Куда писать жалобу на почту России?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Жалобы на Почту России можно отправлять непосредственно на адрес главного офиса организации, если она направляется почтой. Существует 2 варианта заявлений: в письменном виде на адрес центрального офиса или в электронном виде онлайн, в так называемой «общественной приёмной» на этом сайте — //www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber

Реквизиты центрального офиса:

  • адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37;
  • телефон: +7 (495) 956-20-67 (администрация);
  • факс: +7 (495) 956-99-51.

В надзорные органы

Кому жаловаться на саму почту России? В надзорные органы — в прокуратуру или роскомнадзор. Жалобы подаются по месту нахождения почтового отделения, сотрудниками которого были нарушены права гражданина. Такой документ вручается лично заявителем либо направляется заказным письмом. Обращение рассматривается в тридцатидневный срок.

Прокуратура

В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда.

Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган.

Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь.

Как написать жалобу на почту России?

Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:

  • объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
  • документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);
  • принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
  • размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
  • письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
  • в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
  • тема письма формулируется, как «Почта жалоба».

Когда жалоба на отделение почты будет рассмотрена, клиент получит ответ также в электронном варианте на email, указанный им в письме-обращении.

В письменной форме

Написать жалобу на Почту России можно и «по-старинке», то есть в письменном варианте. Нотариального заверения жалобы, приобщенных к ней бумаг не требуется. Конкретный образец жалобы на почту отсутствует. Поэтому следует руководствоваться требованиями к составлению аналогичных документов. В претензии отражаются следующие ведомости:

  • название органа, которому направляется жалоба, его реквизиты;
  • ФИО, контакты, достоверный адрес заявителя;
  • название бумаги;
  • суть претензии;
  • предложения по урегулированию ситуации (осуществление определенных действий, выплата компенсации);
  • подпись заявителя, дата.

Почта России жалоба на отделение рассматривает в тридцатидневный период, письменный ответ направляется потребителю. Ниже Вы можете скачать пример жалобы на почту России — Жалоба руководству Почта России

Жалоба на отделение и сотрудника почты России

Жалоба на отделение и сотрудника почты России подается в 2 видах, как указанно выше в общественную приемную или на почту центрального офиса компании. Помимо вышеуказанных требований должна содержать данные о:

  • реквизиты отделения (точный адрес);
  • ФИО сотрудника, его должность;
  • время, дату обслуживания;
  • суть правонарушения;
  • требование о защите своих интересов, возмещения ущерба.

Для жалобы на отделение почты России Вы можете скачать и использовать образец, который мы приложили выше. Данный документ подается в электронном варианте или направляется заказным письмом. Срок рассмотрения составляет тридцать суток. О результате рассмотрения потребителя уведомят способом, которым получено обращение.

Если руководством организации Почта России жалоба на сотрудника проигнорирована, гражданин вправе подать жалобу в прокуратуру, Роснадзор, Минсвязи или доверить разрешение конфликта суду. При этом, в документе указывается, что заявителем направлялась претензия, но в ее удовлетворении было отказано или ее проигнорировали.

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-pochtu-rossii/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.