Как пожаловаться в центробанк

Содержание

Жалоба в Центробанк на действия банка: образец претензии и порядок подачи

Как пожаловаться в центробанк

Качественное обслуживание коммерческими и государственными банками всех клиентов — это не только желание потребителей, но и насущное требование регулятора финансового рынка.

Центральный Банк РФ выполняет контролирующую роль над всеми субъектами банковской системы РФ, поэтому он имеет право применять различные санкции и другие методы влияния.

Граждане РФ и юридические лица не должны бояться пожаловаться в Центробанк на действия (бездействие) сотрудников коммерческих и государственных учреждений.

По каким причинам можно писать жалобу в ЦБ РФ на действия другого банка

Жалоба на банк в Центробанк должна быть обоснованной, то есть не просто выписываются голословные обвинения, а приводятся конкретные факты нарушений. Физические и юридические лица могут составить протестное заявление по таким причинам:

  • сбои в работе банкоматов и терминалов самообслуживания. Перебои в процессе функционирования данных аппаратов могут привести к частичной или полной потере средств на карточном счету клиента, поэтому данные проблемы должны устранятся максимально быстро;
  • навязывание дополнительных финансовых услуг. Далеко не все клиенты смогут выдержать давление со стороны сотрудников учреждения, которым необходимо продать дополнительные банковские продукты;
  • разглашение сотрудниками персональных данных клиентов, что по сути можно приравнять к нарушению банковской тайны;
  • неправильные списания средств со счетов ФЛ и ЮЛ;
  • грубое и некультурное поведение сотрудников по отношению к клиентам. Клиент всегда должен чувствовать, что ему рады, а не видеть некорректное поведение по отношению к себе;
  • изменение ставок по кредитным продуктам;
  • использование практики высоких размеров штрафов за просрочку платежей по кредитам;
  • банк отказывает клиенту, который полностью соответствует всем требованиям, в получении ссуды;
  • передача долговых обязательств третьему лицу (навешивание кредита другому человеку).

Как правильно составить жалобу

Многие люди интересуются ответом на вопрос как написать жалобу в Центробанк на действия банка. По сути, ответ на данный вопрос абсолютно простой, так как структура жалобы как документа не будет ничем отличаться от обычного заявления другого типа:

  1. Указывается адресат жалобы (Центральный банк РФ либо его территориальное подразделение в регионах.
  2. Вносятся данные заявителя (ФИО полностью, адрес проживания и контактный номер телефона, по которому с человеком можно будет связаться.
  3. Суть жалобы. В этом разделе заявления должны быть четко изложены конкретные факты нарушений со стороны представителей российских банков в плане качества обслуживания клиентов либо других вопросов. В этой структурной части жалобы обязательно указывать следующие реквизиты:
    • название финансового учреждения, действия сотрудников которых нарушают нормы законодательства;
    • тема жалобы (название ситуации, которая вызывает возмущение и протест);
    • конкретные факты (событие, место происшествия, точная дата и время, суть);
    • аргументация правоты клиента (подтверждающие документы, видео- или аудиофайлы (при наличии), приведение норм законодательных актов РФ, которые регулируют деятельность и гражданско-правовые отношения).

Читайте как подать жалобу на адвоката.

А тут как составить жалобу на бездействие сотрудников полиции.

По ссылке информация о том, как подать жалобу в ФАС.

Необходимые документы

Обращение в ЦБ РФ для большей вероятности получения позитивного решение должно подкрепляться документами, которые подтверждают правоту клиента:

  • договор с банком (депозитный, кредитный и т.д.);
  • письма из банковского учреждения, в которых обычно сообщается про внесение определенных изменений в правила обслуживания и финансовые условия;
  • выписки с банковских счетов;
  • переписка с представителями и т.д..

Порядок подачи

Написать жалобу в ЦБ РФ на банк можно несколькими способами:

  • оставить сообщение — отзыв на крупном ресурсе banki.ru;
  • отправить жалобу письмом по обычной почте. Представители Центробанка рассматривают такие обращения от граждан в обычном порядке;
  • заполнение специальной формы «Подача жалобы» на официальном сайте Центрального банка Российской Федерации. Форма заполняется легко, потому что гражданин должен просто вносить информацию в строчки, которые четко и логично озаглавлены;
  • занести обращение в пункт приема корреспонденции, который есть в каждом территориальном управлении учреждения;
  • отправить письмо по электронной почте в адрес главного или территориальных подразделений регулятора. Адреса почтовых ящиков можно найти на сайте ЦБ РФ.

Для правильной подачи обращения рассмотрим образец жалобы в ЦБ РФ на действия банка:

В Центральный банк Российской Федерации

от Крюкова Владимира Владимировича

г.Москва, ул. Тургеневская, 9, кв. 144

тел. ____________

В ноябре 2016 года между мной и «Альфа банком» был заключен кредитный ипотечный договор на сумму 2 000 000 рублей. Все платежи с учетом погашения тела кредита и процентов за пользования средствами я вносил регулярно.

В марте 2017 года я попал на работе под сокращение в связи с уменьшением общего штата работников. Новую работу сразу найти не удалось, поэтому я не смог определенное время вносить платежи по кредиту. По причине невнесения платежей мне постоянно начали звонить сотрудники.

После этого я обратился в учреждение с заявлением о реструктуризации моей задолженности, предоставив при этом все документы, которые подтверждают мою неспособность на данный оплачивать кредитные взносы. Мое заявление отклонили. После этого звонки стали еще более навязчивыми.

Кроме этого, в нарушение норм ст. ст. 30 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности»,  ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 1 ст. 3 и  ст.

24 Закона «О персональных данных» вся информация обо мне была передана в коллекторское агентство.

Я не давал согласие на передачу собственных персональных данных третьим лицам, поэтому считаю данные действия представителей банка незаконными.

Исходя из всего вышеуказанного, ПРОШУ:

  • провести детальное расследование законности действий сотрудников в моем случае;
  • в случае выявления нарушений провести разъяснительную работу с представителями банка;
  • разработать и внедрить в действие четкую концепцию взаимодействия банков с коллекторскими агентствами, которая должна быть прописана в кредитном договоре. Граждане РФ, которые берут кредит, безусловно, знают о существовании данных агентств, но четко не разбираются в правилах и методах их работы по взысканию кредитной задолженности.

Сроки рассмотрения

Обращение в ЦБ — это письмо, аналогичное с обращением в любой из других государственных органов:

  • прокуратура;
  • милиция;
  • органы местного самоуправления;
  • коммерческие организации, которые работают с населением.

Читайте как написать образец претензии по закону о защите прав потребителей.

Это важно знать – как получить сертификат качества продукции.

Нормы федерального законодательства РФ про обращения граждан устанавливают четкие сроки рассмотрения всех протестных заявлений в адрес Банка России. Каждая жалоба должна быть рассмотрена в такие сроки:

  • 7 дней (поднимается вопрос, касающийся уровня качества обслуживания в банке, то есть не требующий серьезного рассмотрения);
  • 1 месяц (серьезная жалоба, при наличии которой требуется глубокое изучение вопроса). В этом случае сотрудники Центрального банка РФ должны четко проанализировать успеют ли они решить проблему за месяц. Дело в том, что действующий закон позволяет (при наличии веских обстоятельств) сообщить автору заявления, что его жалоба находится в процессе рассмотрения, но из-за сложности поднятого вопроса регулятор не успевает сформулировать четкую реакцию в месячный срок. В таком случае допускается продление срока рассмотрения жалобы еще на один месяц.

Сложность поднятого в жалобе вопроса напрямую влияет на оперативность рассмотрения документа и принятия регулятором решения по вопросу.

Когда ЦБ даже не будет рассматривать жалобу

Отметим, что чаще всего сотрудники центрального банка рассматривают все жалобы, но эффективность принятых решений не всегда высокая. Перечень вопросов, по которым лучше обращаться в прокуратуру или Федеральную антимонопольную службу:

  • экономические преступления (кража денег со счета либо другие несанкционированные клиентом банка операции со счетами). В таком случае лучше всего обращаться в прокуратуру, так как правоохранительные органы имеют намного больше, чем центральный банк, полномочий в плане раскрытия преступления и возврата денег пострадавшему от действий сотрудников финансового учреждения;
  • общие проявления негативных моментов в сервисе. Больший эффект по решению данного вопроса даст обращение в Роскомнадзор, чем в ЦБ РФ. В офис регулятора лучше всего направлять протестные письма с просьбой проанализировать и устранить проблемные проявления по конкретным ситуациям.

Заключение

В этой статье был рассмотрен вопрос как пожаловаться в Центробанк на действия банка. Отметим, что существует несколько эффективных способов коммуникации между регулятором финансового рынка и клиентами банков. Каждый житель РФ имеет право выбора способа отправки сообщения. Обращение в ЦБ РФ – это способ достижения позитивного результата в споре с одним из коммерческих банков.

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/v-tsentrobank.html

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка

Как пожаловаться в центробанк

Помощник менеджера в производственной организации. Работа допоздна и в выходные — это моя реальность. Но это так интересно — изучать этапы изготовления товаров. А логистика и закупки? Это надо любить, иначе обречен на неудачу.

Если потребитель услуг кредитной или финансовой организации считает, что нарушены его права, то часто опускает руки и пускает все на самотек — ему кажется, что бороться с таким монстром, каким ему представляется банк, дело бесполезное.

Однако, любой игрок на финансовом рынке находится под контролем и действует в рамках определенных правил. У банка то же есть свой регулятор — Центробанк РФ, в который можно направить жалобу на неправомерные действия кредитной структуры.

Как это сделать правильно?

Как написать жалобу в цб на банки

Центробанк контролирует соблюдение финансовыми организациями законодательных норм, соответственно, ему поднадзорны все операции, происходящие в банковской сфере.

Существует несколько способов подачи претензии в главный банковский орган страны. Прежде всего – с помощью почтового отправления. При этом заявление желательно пересылать заказным письмом с уведомлением о вручении. Направить жалобу потребитель вправе как в центральное, так и региональное управление.

Третий и самый быстрый вариант отправки жалобы – обращение в электронном виде, через официальный интернет ресурс ЦБ. Для этого на его сайте работает онлайн-приемная.

1.  Для составления претензии необходимо перейти по соответствующей ссылке в главном меню сервиса.

2.  Далее нужно выбрать из предложенного списка сферу и тематику претензии.

3.  Составить жалобу. Заявителю необходимо:

  • указать наименование банка-«обидчика»;
  • изложить суть претензии – не более 5 тыс. символов.

Возможности сервиса позволяют также прикрепить и электронные версии необходимых документов: переписка с банком, договора, квитанции и т.п. 

5.  Далее заявителю следует ввести идентифицирующую его информацию. После этого система проведет автоматическую проверку введенных данных и сформированный документ попадет на рассмотрение на сервер ЦБ.

Потребитель вправе жаловаться на неправомерные действия или бездействие как самого банка в форме юрлица, так и непосредственно его работников. Для надлежащего рассмотрения претензии заявителю следует придерживаться следующих требований:

  1. Правильное оформление. Документ должен содержать все необходимые реквизиты с соблюдением структуры жалобы.
  2. Аргументированное, четкое и лаконичное изложение нарушения.
  3. Указание полных идентифицирующих данных об отправителе и банке.

Составлять жалобу следует в нескольких копиях. При этом документ желательно одновременно направить в:

  • центральное управление ЦБ;
  • его региональное представительства;
  • банк-нарушитель.

Атрибутами жалобы на конкретного сотрудника банковской организации являются:

  • наименование и адрес отделения, в котором произошло нарушение прав клиента;
  • данные сотрудника – фамилия, должность;
  • описание действий должностного лица учреждения. Следует указать дату и время событий, кратко изложить суть возникшей проблемы, сослаться на правовые нормы, нарушение которых, по мнению заявителя, допустил работник банка.

Структурно документ состоит из трех основных частей:

  • реквизиты – адресат, заявитель, наименование;
  • описательная – изложение сути вопроса с обязательными ссылками на нарушенные законодательные нормы;
  • просительная – что конкретно требует заявитель.

Сам текст жалобы составляется в произвольной форме, но с соблюдением его структуры и атрибутов. Скачать примерный образец документа доступно по ссылке.

Если клиент видит несправедливое, либо же откровенно противоправное действие со стороны организации, не следует бояться отстаивать свои права. Изначально стоит предъявить соответствующую письменную претензию непосредственно в сам банк – в отделение обслуживания и головной офис.

В случае возникновения спора финансового характера потребитель имеет право подать соответствующее обращение к омбудсмену. В отличие от контролирующих и надзорных органов он не имеет полномочий наказать финучреждение. Однако омбудсмен в состоянии поспособствовать решению некоторых спорных ситуаций, например, договориться о реструктуризации займа, возврате ошибочно перечисленных денег и т.п.

Источник: https://cbkg.ru/articles/kak_napisat_zhalobu_v_cb_na_banki.html

Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий

Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями, которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы. Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей.

В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права. Благодаря их опыту мы с вами сможем найти наиболее действенные способы воздействия на банки и постараемся избежать их ошибок.

https://www.youtube.com/watch?v=KcG7ghZQAe8

Напишите жалобу на банк в народном рейтинге banki. Постарайтесь подробно описать всю сложившуюся ситуацию, причём, ни в коем случае не стоит оскорблять банк, так как Ваш отзыв просто удалит модератор.

Можно направить письменное обращение на почтовый адрес или факс территориального учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ), или непосредственно в Банк России

Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ).

Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать).

Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в  сад  суд:

В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.

Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского:«Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.»

Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет

Источник: http://financeprof.biz/kak-napisat-zhalobu-v-tsentrobank-na-dejstviya-banka

Жалоба в Центробанк на банк, страховую компанию (образцы)

Как пожаловаться в центробанк

Центробанк или Центральный Банк Российской Федерации – главное финансовое учреждение страны, отвечающее за развитие и укрепление банковской системы.

Регулятор осуществляет надзор за деятельностью других банков и финансовых структур, выдает им лицензии и отзывает их.

Деятельность ЦБ регулируется законами «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», «О банках и банковской деятельности».

Кроме этого ЦБ наделен полномочиями контроля деятельности страховых компаний, работающих на территории страны. (Распоряжение ЦБ РФ от 15.09.

2014 №_Р-717 «О распределении обязанностей по контролю и надзору за соблюдением требований страхового законодательства РФ субъектами страхового дела»).

В ведении Центробанка обширный перечень вопросов, а также защита прав граждан от незаконных действий банков, страховых и финансовых компаний. В рамках своих полномочий Орган может рассматривать жалобы граждан по всем нарушениям с их стороны.

Контакты и схема проезда

Официальный сайт Центробанка: www.cbr.ru. Здесь можно найти всю информацию касательно деятельности учреждения.

Для граждан предусмотрены следующие варианты обращений:

  • Горячая линия. 8 800 300-30-00 – бесплатно для звонков из регионов РФ. +7 499 300-30-00 – стоимость в соответствии с тарифами мобильного оператора. 300 – бесплатно для абонентов МТС, Билайн, Мегафон. Call-центр прием звонков осуществляет в круглосуточном режиме.
  • Общественная приемная. Адрес: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Прием граждан осуществляется по следующему графику: пн. – чт. с 10:00-16:00 (перерыв с 12:30-13:30), кроме выходных и праздничных дней. Адреса и режим работы территориальных отделений доступны на сайте ЦБ.
  • Личный прием. Запись проводится по тел.: 8 800 300-30-00 (цифра «2») круглосуточно, +7 495 771-97-88, пн. – чт. с 9:00-18:00, пт. с 9:00-16:45, кроме выходных и праздничных дней.
  • Интернет-приемная: cbr.ru/Reception.
  • Почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.
  • Факс: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88.
  • Пункт приема корреспонденции: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Пн. – чт. с 9:00-17:30 (перерыв с 12:00-13:00), пт.: с 9:00-16:15 (перерыв с 12:00-13:00)
  • Служба технической поддержки. E-mail: webmaster@www.cbr.ru.

Если обращение любым из перечисленных способов относится к компетенции ЦБ РФ, оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными, телефонными и электронными запросами.

Пожаловаться на действия другого банка

Прежде чем обращаться в Центробанк, необходимо разобраться, в каких случаях можно подавать жалобы на действия банков. Поводами для обращения в ЦБ РФ могут быть:

  • Незаконные отказы в предоставлении кредита.
  • Необоснованно высокие ставки по кредитам.
  • Неправомерные действия в процессе оформления залогового имущества.
  • Неправильное начисление пени, штрафов и неустоек.
  • Списание средств со счета клиента без его разрешения, кроме случаев предусмотренных законом (ст. 854 ГК РФ).
  • Отказ банка в возвращении страховой премии или ее части в «период охлаждения».
  • Передача конфиденциальной информации клиента банка третьим лицам с нарушением законодательства (закон N152-ФЗ 2006 г. «О персональных данных»).

Способы подачи жалоб

  1. Почта или Факс. Через почту жалобы отправляются обязательно с помощью заказного письма, с описью содержимого и уведомлением о вручении. Дата получения письма считается датой принятия претензий.

    Проверка получения факса осуществляется по телефону: +7 495 771-48-30.

  2. Общественная приемная. Перед посещением нужно предварительно записаться на прием. Визит в территориальные отделения ЦБ допускается при невозможности посещения приемной в Москве.

  3. Интернет-приемная. Самый удобный способ обращения в Центробанк. Для оформления жалобы необходимо на главной странице сайта ЦБ нажать на кнопку «Интернет-Приемная».

    Далее выбрать пункт меню «Подать жалобу», определить тему претензии, заполнить все поля электронной формы, подробно расписать проблему и отразить другую требуемую информацию.

Как составить жалобу

Претензия составляется в свободной форме, но с использованием официально-делового стиля и с соблюдением ряда базовых требований, характерных для официальной документации. В заявлении на действия банка необходимо отразить:

  • Полное наименование структуры, куда направляется жалоба.
  • Персональные данные заявителя, с контактной информацией.
  • Суть претензии, с подробным описанием обстоятельств, ставших причиной обращения, а также ссылки на статьи закона, которые были нарушены финучреждением.
  • Требования заявителя.
  • Список приложений к заявлению.

Вместе с претензией обязательно предоставляются сведения, подтверждающие нарушения в работе банка. Это могут быть документы в бумажном или электронном варианте, аудио-, видеофайлы и фотографии, а также свидетельские показания, оформленные в письменном виде.

Срок рассмотрения заявления – 7 дней с момента получения претензии. При необходимости период может быть продлен до 30 дней. Обращения, подготовленные на основе решений высших органов власти, текущего состояния коммерческих рынков, тенденций финансовых рынков, увеличения цен на мировых биржах и других общих вопросов, ЦБ не рассматривает.

Скачать образец жалобы в Центробанк на банк

Услуги микрофинансовых организаций, должны выполняться по стандартным схемам с учетом норм законодательства РФ: законов №353 «О потребительском кредитовании», 2014 г., №151 «О МФО» 2010 г. и других нормативных актов.

Как правило, такие компании специализируются на предоставлении краткосрочных займов физическим лицам под проценты. Довольно часто между субъектами взаимоотношений возникают спорные ситуации.

Причин, по которым граждане обращаются с претензиями в ЦФ РФ на деятельность МФО много. Основные претензии:

  • Препятствование досрочному погашению задолженности.
  • Увеличение процентной ставки по займам без согласия заемщиков и достаточных для этого оснований.
  • Некомпетентная работа сотрудников компании или службы поддержки.
  • Отказ в предоставлении документов о полной выплате задолженности.
  • Незаконная передача личных данных клиентов третьим лицам.
  • Образование несуществующих долгов.
  • Подключение к платным услугам без ведома заемщиков.
  • Угрозы от представителей службы безопасности МФО, звонки в ночное время и нарушение покоя клиентов.

Способы подачи жалобы

Способы подачи претензий аналогичные с обращениями в отношении банков. Перед отправкой жалобы желательно проконсультироваться с представителями Центробанка о целесообразности обращения, позвонив по номеру телефона горячей линии.

Бесполезно жаловаться на МФО, если ее сотрудники звонят по поводу возврата долга, не превышая полномочий; когда сведения о должнике переданы коллекторам, в рамках действующего соглашения. Также нецелесообразно подавать жалобу при несогласии с условиями договора, после того как клиент подписал документ.

Скачать образец жалобы в Центробанк на МФО

Страхование призвано защищать имущественные права и личные интересы граждан от рисков и непредвиденных ситуаций. Здесь часто возникают спорные ситуации, многие из которых можно решить путем обращения в ЦБ РФ.

Основные виды нарушений со стороны страховых компаний:

  • Уклонение от заключения соглашения по обязательному страхованию.
  • Несоблюдение сроков страховых начислений и предоставления ответов на запросы клиента.
  • Разногласия по размерам скидки на безаварийную езду.
  • Навязывание платных дополнительных услуг при составлении договоров ОСАГО, что привело к увеличению расходов клиента.
  • Отказ в приеме документов, включая запросы на возмещение ущерба.
  • Отказ от выплаты страхового возмещения или неполная выплата.
  • Завышение страховых премий.
  • Некачественный ремонт в рамках соглашений ОСАГО или КАСКО.

Способы подачи обращений

Жалобы в отношении страховых компаний подаются в аналогичном порядке, как и претензии к банкам и МФО. В процессе составления заявления нужно учитывать несколько правил. Изложение претензии последовательное, с четким обоснованием нарушений прав.

Наличие доказательственной базы обязательно, иначе жалоба останется без рассмотрения. Реквизиты заявителя, которые указываются в документах, должны быть корректными, чтобы представители ЦБ могли с ним связаться.

После составления претензии необходимо сделать несколько копий для отправки в региональное представительство ЦБ и в адрес страховой компании – нарушителя прав.

Если ЦБ, рассмотрев жалобы, примет решение о неправомерности действий страховщика, заявитель получит соответствующее предписание. В случае его неисполнения, Регулятор вправе накладывать санкции в виде штрафов или аннулирования лицензии.

Скачать образец жалобы в Центробанк на страховую компанию

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%B2-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA/

Как написать жалобу в Центробанк: основания и порядок подачи

Как пожаловаться в центробанк

Мало кто в современном мире может избежать контактов с финансовыми организациями. Причем это касается не только физических, но и юридических лиц.

Россияне — не исключение, и им часто приходится сталкиваться с нарушениями договоров, заключенных с банками. Как правило, эти нарушения вызваны некомпетентностью или халатным отношением банковских сотрудников.

Для защиты прав, клиент банка может обратиться с жалобой в Центробанк. Нюансы оформления документа и специфика отправки — в настоящей статье.

Основания для подачи жалобы

Контроль за деятельностью банковских организаций и юридических лиц, действующих в рамках этой системы, в России осуществляется Центральным Банком. Задачи инстанции описаны в Федеральном законе №86 «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)». В нормативном акте указано назначение и полномочия главного органа банковской сферы РФ.

Полномочия и задачи Центробанка РФ:

  • Контроль и обеспечение экономической стабильности российского рубля как валюты, включая надзор за действиями юридических лиц, осуществляющих деятельность в рамках банковской системы.
  • Улучшение эффективности работы банковской системы.
  • Поддержание эффективного функционирования всех платежных, кредитных и других банковских систем.

Центробанк — это учреждение, которое осуществляет контроль за работой финансовых организаций, начиная от небольших обменников и частных коллекторов, и заканчивая крупными банками. Если действия банка ставят под угрозу стабильное функционирование всей системы (а это включает и нарушения условий договоров, ущемляющие права клиентов банков) — на подобные действия может быть подана жалоба.

Перед тем, как рассматривать основания подачи жалобы, требуется сразу указать, почему рекомендуется обращаться с жалобами в Центробанк, а не игнорировать нарушения. У россиян распространено скептическое отношение ко всем государственным структурам, призванным защищать их права, но данный случай — исключение из правила.

Выгодные отличия ЦБ РФ от большинства государственных инстанций:

  • Прямая заинтересованность в качестве услуг, оказываемых населению, включая как физических, так и юридических лиц.
  • Рассмотрение даже незначительных жалоб.
  • Рассмотрение заявлений, связанных и с нарушениями российского законодательства и ущемлением гражданских прав россиян, и с ухудшением качества обслуживания со стороны банков.
  • Оперативность рассмотрения заявлений.

Стоит отметить один минус — Центробанк эффективно помогает при решении вопросов, связанных с качеством сервиса, но вероятность успеха в отношении правовых проблем ниже. Чаще инстанция перенаправляет заявления в другие надзорные органы, вроде прокуратуры.

Основания для подачи жалобы в Центробанк:

  • Произошло преступление экономического характера, ущемляющее права клиента (как физического, так и юридического лица).
  • Банк объявил о своем банкротстве.
  • Клиент недоволен действиями сотрудника/группы сотрудников.

Способы подачи

Онлайн-жалоба в Центробанк

Теперь о том, как направить жалобу в Центробанк. Предусмотрены два варианта: в режиме онлайн или с помощью «Почты России».

Первый вариант отправки жалоб — через интернет. Это можно сделать на сайте Центробанка. Перейдя на него, нужно выбрать подходящую категорию онлайн-жалобы от физического/юридического лица.

Появится бланк, который нужно заполнить и нажать на кнопку «Отправить».

В обязательном порядке указываются контакты заявителя (телефон, юридический адрес, факс, адрес электронной почты), которые потребуются для обратной связи.

Плюсы варианта — удобство и простота отправки жалобы электронными средствами. Недостатки — неизвестно, сколько будет рассматриваться заявление и, в некоторых случаях, заявитель не будет знать, начали ли его рассматривать. Это все затягивает процедуру, в которой день промедления может оказаться решающим, когда пройдет срок, в течение которого можно обращаться с подобными жалобами.

Второй вариант отправки жалобы в адрес Центробанка РФ — при помощи «Почты России».

Для этого нужно сначала составить в письменной форме заявление (о том, как это сделать, подробнее написано далее в статье) в эту инстанцию.

Составлять нужно все в двух экземплярах: один — для Центробанка, а второй — для банка, который выступает в этом деле ответчиком. К жалобе прикрепляются материалы, доказывающие правоту заявителя.

Плюсы этого варианта — письменным заявлениям до сих пор уделяют больше внимания по сравнению с электронными, а если направить жалобу заказным письмом, то заявитель точно узнает, когда адресат ее получит. Минусы варианта — письмо может идти долго, а если запрос срочный, у заявителя может пройти срок, в течение которого может направляться жалоба, и она будет отклонена.

Правила составления жалобы

У жалобы в Центральный Банк РФ форма стандартная, а необычных и специфических особенностей немного. По сути, документ может составляться в свободной форме. Однако и тут нужно придерживаться общепринятых правил. Жалоба в Центробанк включает три раздела: заголовок, информационную часть и заключение.

В заголовке указываются реквизиты Центробанка и персональные/контактные данные заявителя, включая следующие:

  • ФИО;
  • адрес проживания;
  • номер мобильного/стационарного телефона;
  • адрес электронной почты, факс (необязательно).

Затем составляется информационная часть документа. Тут указываются данные сторон конфликта, кратко описывается суть возникших разногласий, а также приводятся доказательства правоты заявителя. Это включает нарушения условий договора, заключенного с банком.

Дополнительно, в информационной части жалобы в Центробанк вписывается перечень требований гражданина: улучшение сервиса, выполнение нарушенных условий договора, отзыв незаконно направленных коллекторов и т. п.

Заключение включает три пункта:

  • Перечень документации, которая имеет отношение к жалобе, направленной физическим или юридическим лицом в адрес Центробанка.
  • Дату составления документа.
  • Подпись лица, составившего документ.

На этом процедура оформления жалобы в Центробанк завершена.

Образец жалобы в Центробанк

Ниже можно скачать образец жалобы в Центробанк.

Источник: https://whoyougle.ru/documents/appeals/obrazets-zhaloby-v-tsentrobank-na-deystviya-banka.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.