Как восстановить электронный билет в театр

Правила применения электронного билета

Как восстановить электронный билет в театр

1. Электронный билет (далее – ЭБ) представляет собой электронный документ (цифровую запись в базе данных ООО «ДТЗК»), удостоверяющий заключение между Клиентом и Зрелищным учреждением (организатором мероприятия) договора, дающего право Клиенту на посещение зрелищного мероприятия.

ЭБ обязан содержать информацию о дате, времени и месте проведения мероприятия, названии мероприятия, стоимость/ категорию/характеристику приобретенного места, штрих-код для прохождения контроля.  В случае отсутствия какого-либо реквизита на ЭБ,  он является  недействительным.

В случае отсутствия на билете указанной информации Клиенту подлежит НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО обратиться в службу поддержки (абз. 4 п. 8 Правил)!

Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом, либо предъявляется на экране мобильного устройства.  При посещении мероприятия бланк ЭБ, предъявленный на экране мобильного устройства, распечатанный бланк ЭБ и бумажный билет (БСО) равноценны.

Под мобильным устройством по тексту настоящих Правил понимается переносное/носимое вычислительное устройство (смартфон, планшетный компьютер, ноутбук), без дефектов экрана, с установленным программным обеспечением, позволяющим отображать документы PDF-формата.

Организатором мероприятия в одностороннем порядке могут быть установлены правила, предусматривающие необходимость предъявления распечатанного ЭБ при прохождении контроля при посещении мероприятия.

2. Получение ЭБ

Получение ЭБ на зрелищные мероприятия осуществляется:

2.1. На сайте www.bileter.ru. Клиент, решивший приобрести ЭБ на сайте www.bileter.ru, должен зарегистрироваться на сайте www.bileter.ru, ознакомиться и выразить безусловное  согласие с Правилами заказа билетов и настоящими Правилами, оформить и оплатить заказ возможными способами.

2.2. Через отдел заказов и доставки. Клиент, решивший приобрети ЭБ , должен сообщить о своем желании оператору отдела заказов и доставки при обращении по телефону 380-80-50, 8-800-333-80-51, и обязательно сообщить, следующую информацию:

– Ф.И.О. полностью;

– номер мобильного телефона;

– способ получения ссылки на оплату ЭБ и информации (электронным письмом и/или SMS-сообщением).

– способ получения бланка ЭБ (в личном кабинете на сайте www.bileter.ru, либо в виде ссылки для скачивания PDF-файла)

При выборе способа получения ссылки на оплату ЭБ или информации электронным письмом, Клиент обязан дополнительно назвать оператору адрес электронной почты.

В случае выбора способа получения ссылки SMS-сообщением, адрес электронной почты Клиентом вводится самостоятельно, при переходе по полученной ссылке.

При оформлении ЭБ через отдел заказов и доставки регистрация Клиента, не имеющего личного кабинета на сайте www.bileter.ru, осуществляется автоматически системой продажи билетов, и логин с паролем направляются Клиенту,  тем же способом, что и ссылку на оплату электронного билета.

Клиент, перейдя по полученный ссылки, должен ознакомиться и выразить безусловное согласие с Правилами заказа билетов и настоящими Правилами, а так же оплатить заказ возможными способами.

2.3. После получения оплаты бланк ЭБ будет доступен Клиенту в личном кабинете на сайте www.bileter.ru, либо в виде ссылки для скачивания.

Клиент обязан получить и распечатать бланк ЭБ и чек БСО(бланк строгой отчетности, согласно 54-ФЗ) для прохода на мероприятие. 

В случае не исполнения Клиентом обязанностей по получению и печати бланка ЭБ и чека БСО до момента проведения мероприятия – договор оказания услуг по распространения билетов ООО «ДТЗК» перед Клиентом считается выполненным в полном объеме.

Кроме того, дополнительно ЭБ направляется на электронную почту Клиента (в виде бланка ЭБ и ссылки на скачивание ЭБ);

Дополнительно Клиенту на предоставленный телефонный номер направляется информационное SMS-сообщение.

ООО «ДТЗК» не несет ответственности за сбои при передаче информации, отправляемой по открытым каналам связи, используемых Клиентом (интернет каналы, почтовые ящики).

Электронный билет представлен в формате PDF (для просмотра и печати потребуется программа Adobe Reader  используйте для печати данную программу, так как аналоги могут искажать при выводе на печать штрих-код).

Обращаем Ваше внимание, что электронный билет необходимо распечатать на бумаге формата A4, один билет – один лист (п. 3.2 Правил), либо предъявить на экране мобильного устройства при проходе на мероприятие.

К билетам, купленным с 01.07.2019 года, при посещении мероприятия мероприятия необходимо обязательно распечатывать чек БСО. Организатор имеет право отказать в проходе на мероприятие без чека БСО.

Сохраняйте чеки до окончания мероприятия.

3. Особенности заказа ЭБ.

3.1. Возможность приобретения ЭБ устанавливается ООО «ДТЗК» в соответствии с договорными отношениями со зрелищными учреждениями и организаторами мероприятий. ООО «ДТЗК» вправе вводить ограничения по распространению ЭБ в зависимости от аншлаговости мероприятия, сроков его проведения и иным основаниям.

Распространение ЭБ прекращается в день проведения мероприятия – не позднее, чем  за 2 часа до начала проведения мероприятия, если иное не согласовано с организатором мероприятия.

3.2. В одном заказе на приобретение ЭБ можно оформить не более 20 мест, при этом бланк ЭБ распечатывается на КАЖДОЕ МЕСТО, на отдельном листе, либо каждый файл предъявляется на экране мобильного устройства. Чек БСО приходит один на все билеты.

3.3. При оплате заказа зритель дает согласие на  транзакционные операции с той платежной картой, с которой производилась оплата.

4. Оплата ЭБ.

Оплата ЭБ осуществляется способом, указанным в Правилах заказа билетов на сайте www.bileter.ru.

5. Порядок прохождения контроля с ЭБ.

При проходе на мероприятие Клиент обязан при себе иметь: распечатанный бланк ЭБ (на каждое место, на отдельном листе), либо иметь возможность предъявить бланк электронного билета на мобильном устройстве, чек БСО.

При посещении мероприятия все Клиенты с ЭБ проходят каждый по своему билету.

6. Меры безопасности.

Клиент обязан бережно относиться к ЭБ и не допускать его копирования и деформирования.

Внимание:

Штрих-код, указанный на электронном билете, действителен только для однократного прохода на мероприятие.

Не допускайте перепечатки и копирования Вашего электронного билета  третьими лицами, так как они могут воспользоваться им раньше Вас! Настоящий документ является такой же ценностью, как и наличные деньги.

Хранение электронного билета,  недопущение его копирования и/или иного воспроизведение является обязанностью Клиента. ООО «ДТЗК» не несет  ответственности за сохранность Ваших электронных билетов.

Учитывая, что с момента получения ЭБ, хранение  электронного билета,  недопущение его копирования и/или иного воспроизведение является ОБЯЗАННОСТЬЮ Клиента, ООО «ДТЗК» не несет  ответственности за наличие двойных билетов.

Кроме того, ООО «ДТЗК» не несет ответственности и не проверяет подлинность билетов, приобретенных у третьих лиц, в том числе приобретенные «с рук», в интернет-магазинах (например: avito и т.д.).

В случае возникновения сомнений в подлинности ЭБ, выявления случаев «двойных» билетов, сотрудники зрелищного учреждения  вправе отказать в посещении зрелищного мероприятия всем лицам, предъявившим спорный  ЭБ.

7. Возврат ЭБ.

Возврат ЭБ осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством: в случае отмены/замены/переноса мероприятия/по инициативе зрителя.

Возврат стоимости ЭБ в случае замены/отмены/переноса мероприятия осуществляется в полном объеме.

Возврат стоимости ЭБ при отказе зрителя посетить зрелищное мероприятие осуществляется в размере, установленном правилами зрелищного учреждения, являющегося организатором мероприятия.

Обратите внимание, согласно изменениям в законодательстве, вступившим в силу 1.09.

2019, в случае отказа покупателя от  посещения мероприятия, покупателю может быть возвращено: — 100% номинальной цены билета, если билет возвращен не позднее чем за 10 дней до даты мероприятия; — 50% от цены, указанной в билете, если билет возвращен менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до даты мероприятия; — 30% от цены, указанной в билете, если билет возвращен  менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до даты мероприятия ;

— может быть отказано в возврате денежных средств за билеты, если заявление на возврат подано менее чем за 3 дня до начала мероприятия.

Для осуществления возврата ЭБ Клиент направляет на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление установленной формы. Заявления от клиента принимаются в сроки, установленные правилами организатора мероприятия. Информацию по срокам и порядку возврата уточняйте по тел.380-80-50 (доб.1).

Возврат денежных средств в случае отмены мероприятия осуществляется без заявлений (если нет особых условий организатора) на то платежное средство, с которого производилась оплата заказа, с смс-уведомлением/email-уведомлением зрителя об отмене мероприятия и возврате денежных средств.

После приема заявление денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 5 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» вправе удержать понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми услугами по осуществляемой возвратной операции.

Служба поддержки: по телефону 380-80-50 (с 10-00 до 20-00 ежедневно) или на адрес электронной почты bilet@bileter.ru.

Источник: https://www.bileter.ru/e-ticket-rules

Запись на стене

Как восстановить электронный билет в театр

Ожидаемо. Даже не дергался в сторону кассы.

В графике возврата билетов нет Щелкунчика.

Уважаемый Bolshoi Theatre of Russia! А зачем Вы продавали билеты 11 ноября в обычном режиме, зная о распоряжении Мэра? Мы купили…Получается что Вы намеренно вводили потребителей в заблуждение в целях выгоды. Закон есть о защите прав потребителей.

Взяв с нас приличную сумму и паспортные данные, Вы пишите о том, что проданные Вами билеты недействительны. Почему мы должны снова идти в кассу и тратить на это свое рабочее время? Нас все устраивает. Включите нас в 25 % наполняемости, вы же вновь планируете продажи. Предоставьте замену купленным билетам, как товару ненадлежащего качества.

А где гарантия того, что через день Вы снова не велите сдать купленные повторно билеты??

Виктория, покупка билета в Большой всегда превышается в какой-то ад. Ещё нет гарантии, что этот балет вообще состоится. Вдруг кто-то заболеет. Я читаю комментарии и ужасаюсь. Люди стояли два дня, чтобы купить эти волшебные билеты. И что теперь? Ничего. А как быть с билетной мафией? Ну, почему все через жопу, простите.

Жуть. А как же у Гергиева все работает?

Сергей, у Гергиева 2000 заболевших ежедневно, а у Большого 6 тысяч с лишним. И у Гергиева билеты продают через 1 место.

Кто бы заболевших гриппом считал бы еще год назад? Ну сейчас продают через одно, а у нас – уже через два.

Большой театр, почему нет индивидуальных билетов уже в самом начале продажи? В 11.03. Если на сайте показаны свободными по 1 месту (там где полный билет), то тоже нельзя купить, система отвечает, что недостаточно билетов в корзине. Или это сбой?

это понятно, но знать заранее было бы удобнее, чтоб не подрываться попусту. может, там на 1 человека и не предусмотрено билетов, только для пар? а если есть, то где?

Выяснилось, что индивидуальные билеты в партер не предусмотрены. Почему бы сразу об этом не сообщить? Да и вообще были ли они?
Аркадий, наверное, не было индивидуальных билетов. Схема зала на все спектакли 28 и 29 ноября с индивидуальными билетами была пуста уже в 11.04 точно. Мне пришлось искать пару.

Друзья, я внимательно прочитала сообщение и поняла, что нам возвращаются деньги,причем довольно быстро (уже начнут с 18 ноября) за купленные билеты и предлагают снова купить билеты на те же спектакли. Например, на выбранные мной спектакли продажа начнётся 18 и 23 ноября.

Так это же отлично! Кто очень хочет, тот заранее позаботится о билетах и попадёт в теарт! А следом уже и деньги вернутся, заплаченные за как бы отменённые спектакли. Очень правильное решение администрации театра в условиях введенных ограничений. Материально из тех, кто купил билеты на сайте или в кассе, никто не пострадает точно.

И есть возможность сходить в любимый театр! Это самое главное.

И почему зритель повторно должен платить за билеты. Покупаешь билеты повторно из-за аннулирования прежних, так пусть БТ и осуществляет взаиморасчёт. За отменённые билеты мне средства не вернули, т е БТ мне должен.

Раз не успевает сразу рассчитаться со всеми, то значит и зритель должен иметь возможность приобрести билет, а рассчитаться также «в течение 10 дней после даты спектакля» в тех случаях, когда зрителю возврат средств не осуществлён БТ.

Разве Федеральный Закон «О зашите прав потребителей» позволяет такое?

А на 27 тоже уже не действительны или 27 последний день, когда действие билетов остаётся в силе?

Такая политика по обнулению возможности посетить Большой театр в одиночестве приводит к тому, что люди, которым нужен только 1 билет, будут вынуждены покупать 2, потом пытаться спекулировать ими в толкучке у входа или перепродавать перекупщикам, а потом ещё и сидеть в зале рядом с незнакомым человеком. Ай да карантин! Ай да борьба с перекупщиками! И ведь всё это сознательно делается!

Пожалуйста имейте совесть! Многие хотели бы посетить театр индивидуально!
Верните возможность покупать через интернет индивидуальные билеты!

Сохраните артистов и персонал живыми и здоровыми. Тогда будут ещё спектакли. Спасибо вам за человечность.
вот интересно, владельцам корпоративных лож тоже скажут не больше 25% чтобы там сидело? Это какое-то безобразие! Мы купили билеты на 4 представления в декабре! Деньги нам до сих пор не вернули! Более того устроили неразбериху! Новые билеты продаются по определенным дням с 11.00 сразу в кассе и онлайн! При попытке купить билеты онлайн 20 ноября в 11.00 у нас ничего не вышло, билеты раскупили к примеру на Жизель за 5-10 минут!
Показать полностью… И постоянно мелькали билеты, невозможно было их выбрать! Я успела выбрать одиночный раз парных нет, но мне не удалось купить билет, потому что было написано, что купить можно только в паре! А как я куплю в паре, если он один был и так много раз появлялось по одному?! Я позвонила в кассу, мне сообщили, что не знают почему так и что в кассе и на интернет сайте разные билеты! Позже я позвонила повторно в кассу, чтоб узнать остались ли билеты, успею ли я приехать и купить, на что мне ответили, что билеты в кассе и в интернете одни, кто успел – тот и купил! Напоминаю, что билеты в интернете были распроданы за 5-10 минут! Я спросила как же тогда в очереди в кассу люди покупали? Только один-двое человек что-ли успели купить? Мужчина ответил, что получается так! Я спросила сколько 25% от вместимости зала, он ответил, что около 500 человек! А в 11.00 билетов было по 160 в продаже , где же остальные тогда? – я спросила! Мне ответили, что ну все были в продаже, я не знаю! Почему в кассе большого театра вводят людей в заблуждение?! И кому я должна верить из работников и верить ли им вообще? Это полное безобразие, дезинформация людей!

Звонила сейчас в кассу БТ, мне так и не смогли объяснить, почему я не могу в кассе по электронному билету (купленному на сайте БТ) получить возврат согласно графику возврата, 21.11 объявлена дата возврата на Травиату и одновременно старт продаж. Почему зрители с электронными билетами в неравных условиях с держателями бумажных билетов. Я хочу 21.

11 сдать в кассу свои электронные аннулированные билеты, получить обратно средства и купить новые билеты. Но мне отказывают. Сказали, что я должна ждать и возможно в день спектакля мне средства вернутся, в декабре. Так мне не нужно до 23.12, мне нужно 21.11 получить средства свои, чтоб купить билеты.

Кто из администрации БТ может устранить это ограничение?

Для возврата денег, уплаченных онлайн за электронные билеты надо писать заявление? Или возврат денег на карту будет полностью автоматический без заявлений?

Ирина, за электронные билеты автоматически вернут на карту деньги, это четко прописано в рассылке купившим билеты на мейл.

А если билеты куплены до 16 ноября на спектакль до 27 ноября, билеты действительны и спектакль состоится?

Вопрос к администрации театра. Стоит волноваться, что ни по ноябрьским, ни по декабрьским билетам, приобретённым он-лайн, не приходит на электронную почту уведомление об отмене и возврате? Уведомление о покупке билетов приходили сразу на эл. почту. Некоторым знакомым пришло уведомление по декабрьским билетам по отмене, мне не пришло даже по ноябрьским.

Придётся повторно отвлекать деньги из семейного бюджета на покупку билетов повторно, не получив возврат средств за первоначальную покупку? Билеты очень дорогие все были.

Источник: https://vk.com/wall-52257710_14645

Как пройти в театр по электронному билету

Как восстановить электронный билет в театр

Подробное руководство
Электронные платежные системы, Интернет-кошельки, виртуальные платежи прочно обосновались в нашей жизни.

Интернет позволяет выбрать мероприятие, узнать все детали о нем, заказать и оплатить билет онлайн и распечатать его, не выходя из дома.

Все нюансы и детали, которые нужно знать, если Вы предпочитаете мягкое кресло, ноутбук и электронные билеты поездке к кассам, в нашем материале.

Заказать электронный билет

Итак, Вы решили пойти на спектакль, выбрали места и перешли к оформлению заказа.

Обратите внимание, что откладывать заполнение личных данных на вечер не следует: в случае отсутствия активности с Вашей стороны через 20-30 минут заказ будет автоматически отменен (впрочем, всегда можно сделать новый, если, конечно, билеты на подходящие Вам места еще будут в наличии).

Необходимо ввести в поля свою фамилию, имя и отчество, как они указаны в паспорте, номер телефона и электронную почту (рекомендуется перепроверить введенные данные). В графе «Способ оплаты» следует выбрать вариант «банковской картой онлайн», а в графе «Способ получения» – Eticket.

При этом к стоимости билета прибавится небольшой сервисный сбор, позволяющий существовать системе продажи электронных билетов.
Как только Вы выполните эти действия, кнопка «Перейти к оплате» примет цвет спелой брусники (или клюквы, кому как больше нравится). Кликните по ней, и – бинго! – Вы попадете на сервис «Сбербанка» .

Здесь у Вас есть еще 20 минут, чтобы ввести номер карты (можно использовать карты платежных систем VISA или Mastercard), указать срок ее действия и ввести в маленьком окошечке 3 цифры с обратной стороны карты. (Это абсолютно безопасно, главное – никому и никогда не передавайте PIN-код своей карты).

После этого следует нажать кнопку «Оплатить заказ», которая после заполнения всех окошечек станет уже знакомого Вам брусничного цвета. Если оплата прошла успешно, то билет уже отправился на Вашу электронную почту.
Обратите внимание, что такая последовательность действий работает на Ponominalu; при заказе электронного билета на других сайтах процесс может незначительно или значительно отличаться.

Распечатать и не бояться потерять

Зайдите на свою электронную почту и откройте пришедшее письмо. Вас интересует вложение – собственно, билет. Чтобы воспользоваться им, билет необходимо распечатать (эта важная информация всегда дублируется под полосой цвета спелой брусники с фирменной совой и надписью ponominalu.ru).

Не имеет значения, какую печать Вы выберете: цветную или черно-белую – главное, чтобы ее качество было достаточно высоко, чтобы без труда прочитать Ваши фамилию и имя, серию билета и считать штрих-код на билете (это ряд черных вертикальных черточек разной толщины).

Также код на электронных билетах может быть представлен в виде QR-кода (это квадрат, составленный из маленьких черных и белых квадратиков, образующих уникальный рисунок) или набора цифр.

Распечатать билет можно дома при наличии соответствующего устройства или же в центрах, предоставляющих такие услуги на платной основе (например, в фотосалонах). Печать возможна на любом принтере с любого носителя.

Не допускайте копирования билета посторонними! Некоторые люди распечатывают электронные билеты на работе на офисных принтерах и МФУ (заметьте, это не рекомендация, а просто констатация факта).

Билетом является вся страница целиком: после печати постарайтесь не мять ее и не рвать – в особенности по линии, вдоль которой написано: «Билет без контроля / Контроль без билета не действителен. Не отрывать!»Если вдруг за день до мероприятия Вы обнаружили, что потеряли распечатанный заранее билет (облили кофе, случайно надорвали в зоне штрих-кода), не волнуйтесь: Вы всегда можете найти электронный вариант на своей почте и распечатать его заново. Рекомендуется не удалять электронное письмо с билетом до посещения спектакля.

Купить электронные билеты можно не только на спектакли, но и на фестивали, концерты, шоу. Если Вы осуществляете заказ через сайт Ponominalu, ищите значок E-TICKET в описаниях событий. Например, электронный билет можно приобрести на международный фестиваль «Дикая мята».

Как проходить: не забудьте паспорт

При входе билет обычно подносят штрих-кодом к сканеру в турникете или в руках контролера. Система проверяет, зарегистрирован ли этот билет в базе данных, и в случае положительного результата запоминает, что по нему был осуществлен проход на мероприятие. После этого билет считается погашенным, и использовать его второй раз нельзя.

Если у билета имеется отрывной контрольный купон, то контролеры, как правило, отрывают или надрывают его. Еще раз обращаем Ваше внимание на то, что билет должен быть распечатан: сканеры контролеров рассчитаны на считывание информации с бумажных носителей, а экраны в луче сканера, как правило, бликуют.Обязательно возьмите с собой паспорт.

Электронные билеты (по крайней мере, билеты Ponominalu), как правило, привязаны к данным заказчика, и имеющийся у Вас документ (паспорт, права, студенческий билет) поможет доказать ваше право владения им в случае, если Ваш билет был скопирован злоумышленниками (например, если Вы случайно забыли выйти из электронной почты в Интернет-кафе, допустили копирование билета, неосторожно выложили фото билета в социальные сети и так далее). Также иногда при посещении мероприятия организаторы в обязательном порядке требуют предъявлять паспорт или иной документ, удостоверяющий Вашу личность. Можно уточнить порядок прохода на мероприятие по телефону, но во избежание форс-мажорных ситуаций рекомендуется все-таки взять с собой паспорт.

Особенностью электронных билетов является то, что их ни в коем случае нельзя покупать с рук, какой бы привлекательной ни казалась Вам цена.

При покупке с рук Вам могут продать билет с поддельным, скопированным, недействительным штрих-кодом, что выяснится только при проходе на мероприятие.

Поэтому используйте для покупки официальные сервисы (Ponominalu, Ticketland, Bigbilet, Radario, «Нанобилет» и другие).

Как вернуть электронные билеты

Иногда случается так, что мероприятие, на которое уже был куплен билет, отменяют, заменяют или переносят. В таком случае Вы имеете право на возврат номинальной стоимости билета в течение срока, указанного в официальном письме организатора мероприятия.

В случае с электронными билетами, купленными на Ponominalu, необходимо предоставить заявление о возврате с указанием банковского счета, куда следует возвратить стоимость билета. Денежные средства возвращаются в течение десяти банковских дней с даты получения Вашего заявления.
Подробнее ознакомиться с правилами публичной оферты можно здесь .

Иногда (при отмене особенно резонансных мероприятий) могут объявить о возможности бесплатного прохода по купленному билету на другие, сходные мероприятия. Так произошло, когда за несколько часов до начала отменили фестиваль электронной музыки Outline, который должен был пройти в Москве 2 июля 2016 года.

Тогда бесплатное посещение по билету на Outline предложили Present Perfect в Санкт-Петербурге, Soundscape в Никола-Ленивце, GEM в Грузии. Фестиваль «Пикник “Афиши”» предоставлял скидку на вход (стоимость составляла 3000 рублей вместо 4000). Подробнее здесь.

Источник: https://sova.ponominalu.ru/industry/sovety-i-pravila/kak-proyti-v-teatr-po-elektronnomu-biletu/

Как Восстановить Электронный Билет в Театр

Как восстановить электронный билет в театр

Если гражданин планирует сдать билет в театр, он должен помнить о ряде нюансов. Правила возврата могут различаться в зависимости от выбранной организации. Однако существуют общие принципы, в соответствии с которыми выполняются действия. Гражданин должен помнить о следующем:

Эксперты советуют заранее ознакомиться с условиями возврата билета. Действие можно выполнить во время его приобретения в кассе или на сайте театра. Это позволит избежать разбирательств с организатором мероприятий в последующем.

Если спор всё же возник, стоит настаивать на своём. Закон защищает права потребителя и позволяет вернуть денежные средства, если обращение осуществляется своевременно.

Момент обращения к администратору с целью возврата денежных средств должен быть зафиксирован.

  • на самом билете;
  • на сайте мероприятия;
  • в брошюре, которую должен предоставить кассир по просьбе покупателя.

К сведению

Можно ли сдать электронный билет в театр? (читать далее…)

Сама процедура сдачи билетов в театр и кинотеатр не отличается сложностью. Гражданину предстоит выполнить следующие действия:

Посещая кассы продаж театра, человек может увидеть объявление о том, что купленные билеты возврату или обмену не подлежат. Администрация не хочет нести убытки и всячески сопротивляется требованиям лиц, которые хотят получить денежные средства обратно. Период обращения при этом в учет не принимается.

Нормативная база

Можно ли сдать билеты в театрОднако зритель должен настаивать на своем праве сдать билеты в театр. Объявления, которые вывешиваются рядом с кассами, законной силы не имеют.

Действующие нормативно-правовые акты обязуют организаторов мероприятия возвращать денежные средства по требованию покупателя. При этом объяснять причины принятого решения не нужно. Возврат билетов в театр необходимо оформлять официально.

Вся процедура сдачи должна соответствовать нормам, закрепленным в действующем законодательстве.

Пошаговая инструкция возврата

Права покупателя
Большинство организаций, занимающихся реализацией билетов в театр через интернет, взимают сервисный сбор. Он может быть достаточно большим. Нужно учитывать, что осуществляется возврат только номинальной стоимости билета.

Денежные средства, взыскание с гражданина в качестве комиссии за удалённое приобретение входных документов, не возвращаются. Обратиться с заявлением необходимо минимум за 5 дней до мероприятия. Если срок пропущен, денежные средства возвращены не будут.

19 августа премьер-министр Михаил Мишустин внёс очередные поправки в постановление, которое касается возврата или обмена билетов, абонементов и экскурсионных путёвок на зрелищные мероприятия в театре, музее или на концертной площадке. Согласно уточнению, правила касаются всех постановок, которые должны были состояться 16 марта и позднее. Напомним, именно в этот день учреждения культуры были закрыты из-за эпидемии коронавируса.

Бумажный билет можно обменять в кассе, но только после отмены режима ограничения. Если билет был куплен через Интернет, то обменять его на ваучер можно на том же сайте в любое время.

Сообщение о судьбе спектаклей — отменены они вовсе или перенесены — должно быть опубликовано на сайте организации через 14 дней после отмены ограничений. Определяться с новой датой показа театр может в течение полугода, но все перенесённые постановки должны состояться в течение 18 месяцев со дня выхода с «карантина».

Зрителям предложат ваучеры на спектакли, отменённые с 16 марта (читать далее…)

Старые билеты обмениваются на ваучеры по инициативе зрителя, то есть он сам должен обратиться в театр или к той организации, которая распространяла билеты.

Если спектакль не отменён, а перенесён, театр может предложить зрителю посетить его или по старому билету, или по ваучеру. Ваучер может быть как бумажный, так и электронный. Его дают взамен старого билета, а минимум за 30 дней до спектакля обменивают на новый равнозначный билет.

По сути, ваучер просто сохраняет информацию о ранее купленной услуге: стоимость, ряд и место в зале, имя владельца (если билет был именной) и другие условия.

Важно, что при невозможности обеспечить сопоставимые условия (например, ряд и место в зале), учреждение должно дать билет более высокой категории и без взимания доплаты.

Что будет с несостоявшимися спектаклями

Как вернуть деньги за билеты в театрВернуть деньги за билеты на несостоявшиеся представления можно как в случае его отмены, так и при его переносе.

В первом случае у зрителя есть шесть месяцев на то, чтобы обратиться в театр по этому вопросу, во втором случае — девять месяцев. Обычные билеты можно обменивать в кассах только со дня отмены ограничений, электронные — в любое время через Интернет.

Организации обязаны возместить полную стоимость в течение 180 дней со дня обращения зрителя.

Что делать зрителям

Театры в печали
Как сообщал в июне вице-премьер Дмитрий Чернышенко, на руках у россиян находилось более семи миллионов купленных билетов и абонементов на представления, отменённых из-за COVID-19.

Правительство ввело ваучеры как альтернативу возврата денег за билеты 17 июня.

Такое решение было принято для поддержки учреждений культуры, так как им было не по силам выплатить все деньги зрителям и остаться на плаву, напомнила первый зампредседателя Комитета Госдумы по культуре Елена Драпеко.

Юридическая консультация бесплатно в режиме онлайн

Заполните форму что бы задать свой вопрос:

Источник: https://biznessobzor.ru/kak-vosstanovit-elektronnyj-bilet-v-teatr-p3.html

О новом порядке возврата билетов на зрелищные мероприятия в связи с ситуацией по распространению коронавируса

Как восстановить электронный билет в театр

В связи с введением ограничительных мер по проведению зрелищных мероприятий в Управление Роспотребнадзора по г. Москве продолжают поступать обращения потребителей об их правах на возврат приобретённых билетов в театры, концерты, музеи и экскурсии.

Обращаем внимание потребителей, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.06.2020 года № 830 изменилось положение, по которому организации исполнительских искусств и музеи (далее – организации) отменяют зрелищные мероприятия или переносят дату их проведения. Речь идет о случаях, когда, например, введен режим повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.

В этой связи рекомендуем следующий алгоритм действий по обмену приобретенных билетов или возврату денежных средств.

Перенос зрелищных мероприятий

Согласно изменениям, при переносе мероприятий организации, могут предложить посетителю один из следующих вариантов:

– посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;

– обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.

При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета.

Речь идет, в частности, о диапазоне видимости и категории мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, организацией с согласия посетителя предоставляется билет на лучших условиях без доплаты.

Отметим, что по новым правилам организации должны провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима.

Основания для возврата денег

Основанием для возврата денежных средств, в соответствии с изменениями, является только отмена зрелищного мероприятия. Мероприятие считается отмененным в случае, если организация:

– не определила новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например, режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации;

– не разместила информацию об этом на своем сайте.

Ранее при переносе зрелищных мероприятий посетитель мог потребовать возврата денег. Правила о том, что для этого мероприятие должно быть отменено, не было. Таким образом, в случае отмены мероприятия организация должна вернуть полную стоимость приобретенных билетов.

Новые сроки возврата денег за билеты

Также обращаем внимание, что изменениями введены новые сроки возврата денежных средств. Теперь при отмене мероприятий организации и другие продавцы билетов обязаны возвратить деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.

Согласно изменениям, посетитель может потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима:

– 6 месяцев (если мероприятие было отменено);

– 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).

В связи с этим, в случае, если после обращения потребителя к организации денежные средства не будут возвращены в сроки, указанные Положением об особенностях отмены, замены, либо переноса зрелищных мероприятий (180 дней), Управление готово подать иск в защиту прав потребителя на безвозмездной основе при подаче соответствующего заявления (форма заявления), с приложением документированных материалов (копия договора (билета); обращение к организатору, с подтверждением получения; документы об оплате и т.д.)

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 785-37-41, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961.

Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены на  сайте Управления  http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу:  г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/

Справочно:

В 2019 году Управление Роспотребнадзора по г. Москве приняло участие в 27 судебных заседаниях по делам в защиту прав потребителей о взыскании денежных средств за неиспользованные билеты на культурно-развлекательные мероприятия. В результате их рассмотрения в пользу потребителей присуждено 751,9 тысяч рублей.

Источник: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/8317-o-novom-poryadke-vozvrata-biletov-na-zrelishchnye-meropriyatiya-v-svyazi-s-situatsiej-po-rasprostraneniyu-koronavirusa

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.