Как защитить права потребителя в россии

Содержание

Какие организации занимаются защитой прав потребителей в России? Их официальные сайты и телефоны горячей линии

Как защитить права потребителя в россии

Главным актом, касающимся потребителя и его прав, является ГК РФ. Именно в нём содержатся определение того, что понимается под куплей-продажей (в том числе розничной) или бытовым подрядом, что является коммерческой деятельностью и т. п.

Для того чтобы права потребителей были защищены, существует ряд организаций, которые выступают в спорах на стороне потребителей.

Законодательство о защите прав

Конкретизирует положения Гражданского кодекса Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нём подробно описаны, к примеру, следующие вопросы:

  • какую именно ответственность несёт продавец, вручивший покупателю бракованный товар?
  • сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования клиента;
  • способы защиты прав.

Заниматься защитой прав потребителей могут не только отдельные граждане, но и государственные и общественные организации. Порядок их деятельности регламентируется, в первую очередь, Главой IV Закона, описывающей пределы, в которых они могут осуществлять защиту. Более подробно их работа описывается положениями о конкретных государственных органах и Уставами общественных объединений.

Какие органы помогут потребителям защитить свои права?

А теперь разберёмся, куда конкретно стоит обращаться гражданину, который получил некачественные товар или услугу.

Роспотребнадзор

Главным органом, занимающимся вопросами, которые касаются защиты прав граждан в области приобретения товаров или услуг, является Роспотребнадзор. В его задачи входят следующие виды контроля:

  • санитарно-гигиенический;
  • санитарно-эпидемиологический;
  • контроль качества товаров и услуг и т. д.

Чтобы обратиться в эту организацию, можно воспользоваться следующими способами:

Для того чтобы ускорить решение вопроса, Роспотребнадзор рекомендует обращаться в территориальные органы, действующие в конкретной местности. Узнать их адреса и телефоны можно на официальном сайте головной организации.

В частности, в Москве необходимо пользоваться сайтом http://77.rospotrebnadzor.ru/ и следующими телефонами:

  • Центральный округ: +7(495)692-68-19;
  • Южный округ: +7(495)655-84-42, доп. 205;
  • Восточный округ: +7(495)368-20-80;
  • Северный округ: +7(495)452-38-18;
  • Западный: +7(495)142-81-52;
  • Юго-Западный: +7(495)779-32-44;
  • Северо-Восточный округ: +7(499)187-05-68;
  • Северо-Западный: +7(499)190-55-75. Код 499;.
  • Зеленоградский: +7(499)735-65-39. Код 499;
  • Сколковский: +7(499)436-73-02;
  • Троицкий и Новомосковский: +7(499)718-95-30.

Для Санкт-Петербурга следует воспользоваться телефоном +7(812)712-29-81 или +7(800)-555-49-43. Официальный сайт местного управления Роспотребнадзора находится по адресу http://78.rospotrebnadzor.ru/.

Отделы по защите прав потребителей органов местного самоуправления

Согласно ст. 44 Закона, при муниципальных органах власти могут образоваться отделы, занимающиеся именно защитой потребительских прав граждан.

В Москве эти функции исполняет департамент потребительского рынка и услуг города Москвы и управление нормативного реагирования и защиты прав потребителей. Связаться с ними можно по телефону+7(495) 694-57-66. В Санкт-Петербурге эти функции выполняет отдел потребительского рынка, его телефон: +7(812) 576-0864.

В других регионах действуют комитеты защиты прав потребителей, палаты защиты прав потребителей и другие аналогичные организации, действующие на территории России.

Служба поддержки прав потребителей

Служба, существующая во многих регионах России, может действовать в различных формах:

  • как региональное подразделение Роспотребнадзора;
  • как местный орган власти;
  • как муниципальная или общественная организация.

Вне зависимости от организационно-правовой формы, служба должна руководствоваться нормами как ГК РФ, так и Закона «О защите прав потребителей».

В тех случаях, когда права граждан на приобретение качественных и безопасных товаров или услуг нарушены, они могут обращаться как в правоохранительные, так и в надзорные органы, чтобы получить возмещение нарушенных прав и привлечь виновного к ответственности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/organizacii.html

Закон о защите прав потребителей 2020 – текст, комментарии

Как защитить права потребителя в россии

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) – текст закона, изменения, комментарии. Бесплатная помощь юриста онлайн и по телефону.

Принятый 7 февраля 1992 года Закон РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) заложил правовую базу в сфере правоотношений продавцов и покупателей.

К сожалению, права потребителей в России нарушаются часто и поэтому граждане регулярно ищут в интернете информацию по запросам типа «защита прав потребителей закон о возврате и обмене товара», «закон о защите прав потребителей возврат» или «закон о защите прав потребителей вернуть товар». Давайте вместе разберёмся в положениях закона.

Защита прав потребителей в России

Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (оказании услуг, выполнении работ), а также устанавливаются права потребителей на приобретение товаров (услуг, работ) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды. Кроме того закон фиксирует права потребителей на получение информации о товарах (услугах, работах) и об их изготовителях (продавцах, исполнителях), гарантируется государственная защита интересов потребителей , а также определяется механизм реализации этих прав.

Согласно положениям ЗоЗПП не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия качеству и требованиям безопасности. Вред, который был причинен жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных либо иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Право требовать возмещения вреда, который был причинен вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим вне зависимости от того, состоял ли он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, может по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены или замены товара.

О порядке применения судами Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» даны разъяснения в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей».

Закон о защите прав потребителей 2020 (полный текст)

Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» состоит из 4 глав. Первая глава ЗоЗПП содержит общие положения о регулировании отношений в области защиты прав потребителей.

Вторая глава ЗоЗПП содержит информацию о защите прав потребителей при продаже товаров потребителям. Третья глава ЗоЗПП касается защиты прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

Четвертая глава ЗоЗПП посвящена государственной и общественной защите прав потребителей.

Глава I. Общие положения Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей Статья 2. Международные договоры Российской Федерации Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей Статья 4. Качество товара (работы, услуги) Статья 5.

Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) Статья 8.

Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора) Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя) Статья 12.

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей Статья 14.

Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) Статья 15. Компенсация морального вреда Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя Статья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Статья 20.

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Статья 23.

Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю Статья 24.

Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Статья 26. Утратила силу Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Статья 26.2. Правила продажи отдельных видов товаров

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг) Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Статья 30.

Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя Статья 35.

Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги) Статья 38.

Утратила силу Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг

Статья 39.1. Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям

Источник: https://potrebnadzor.info/zakon/zashhita-prav-potrebitelej.html

Защита прав потребителей: все, что нужно знать!

Как защитить права потребителя в россии

Граждане зачастую сталкиваются с нарушением своих прав в сфере обслуживания. А кому пожаловаться не знают. А ведь государством создана целая система правовых норм, позволяющая потребителям отстоять свои права. Необходимо только разобраться, как составить заявление и куда его направить.

Разберем все тонкости призыва к ответу непорядочного поставщика товаров и услуг. Особое внимание уделим правилам составления обращений в государственные структуры.

Что относится к несоблюдению права потребителя

О нарушении потребительских прав можно говорить в следующих ситуациях:

  1. Продавец отказывается принимать товар при соблюдении покупателем всех нормативов относительно:
    • сроков;
    • сохранности пломб и упаковки;
    • предоставления чека;
  2. Нежелание принимать бракованную вещь для обмена или возврата средств;
  3. Предъявление покупателю необоснованных претензий по поводу взаимоотношений;
  4. Оказание услуг низкого качества, в неполном объеме в сочетании с требованием оплаты;
  5. Нежелание менеджера осуществить оформление покупки в соответствии с действующими правилами, в том числе:
    • выдать чек;
    • предоставить гарантию;
    • упаковать товар;
  6. Предоставление информации о товаре в неполном объеме;
  7. Настойчивое навязывание дополнительных вещей или услуг клиенту;
  8. Предоставление незаказанной услуги и требование платы за таковую;
  9. Доставка чужого товара, некомплекта;
  10. Отказ магазином возмещать доказанные экспертизой убытки;
  11. Высокий уровень шума на предприятиях общепита в ночное время;
  12. Хранение продуктов питания ненадлежащим образом;
  13. Реализация просроченной продукции;
  14. Низкий уровень сервиса, грубость, хамство и другое.

Внимание: перечисленные ситуации относятся к нарушениям права гражданина в сфере обслуживания. Но есть и иные. К примеру, в предприятиях жилищно-коммунального хозяйства, в интернете.

Кто защищает граждан

Вопросы взаимоотношений потребителей и предприятий, реализующих товары и услуги, регулируется законом № 2300-1 от 07.02.1992. В акте подробно описаны нормы, обязательные для предприятий всех форм собственности, а также индивидуальных предпринимателей.

Кроме того, продукция и услуги проверяются на соответствие санитарно-гигиеническим нормативам, требованиям безопасности. К примеру, на продовольственные товары устанавливаются государственные стандарты качества. Для них созданы правила хранения.

Важно: закон требует предоставления потребителю полной и достоверной информации о качестве продукции/услуг.

Государство создает структуры, целью которых является контролирование работы предприятий обслуживания населения. Некоторые функции переданы правоохранительным органам.

Таким образом, жалобы можно направлять:

  • в отделение Роспотребнадзора;
  • в налоговую;
  • в прокуратуру;
  • в санэпидемстанцию;
  • в госпожарнадзор;
  • в Госжилинспекцию;
  • в Департамент здравоохранения;
  • в суд.

Внимание: основным органом по защите потребителей является Роспотребнадзор. Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Как выбрать адресата жалобы

Надзорные органы государство наделяет определенными полномочиями. В рамках таковых они проводят мероприятия по работе с обращениями граждан. Если жалоба не соответствует функциональным полномочиям структуры, то ответить на нее надзорный органе не имеет права. Это требует от гражданина знания тонкостей распределения контрольных обязанностей.

Важно: в непонятной ситуации следует обращаться в прокуратуру. Правоохранители направят заявление по принадлежности, то есть в тот орган, который сможет разобрать таковую по существу.

Санитарный надзор

Данная функция передана Роспотребнадзору. Он занимается вопросами контроля санитарных норм. В ее адрес нужно направлять претензии на несоблюдение нормативов в таковой области. А именно:

  • грязь в учреждениях торговли и питания;
  • отсутствие холодильников там, где продаются продукты питания;
  • реализация испорченных продуктов;
  • нарушение режима уборки;
  • иные случаи антисанитарии.

Внимание: подразделения Роспотребнадзора функционируют во всех районах и городах РФ. Жалобу также можно подать на официальном портале центрального органа. Ее передадут по территориальной принадлежности.

Госжилинспекция

Данная организация контролирует вопросы, связанные со строительством и жизнедеятельностью жилищного фонда. Пожаловаться сюда можно по таким вопросам:

  • проведение реконструкции соседями;
  • неправомерное использование общедомовых помещений (захват);
  • неисполнение управляющей компанией обязательств;
  • завышение счетов за коммунальные услуги;
  • самовольный спил деревьев и кустов на придомовой территории.

Скачать образец заявления в Госжилинспекцию

Внимание: при наличии сомнений по поводу полномочия Госжилинспекции, жаловаться нужно руководителю администрации района (города). Начальник передаст обращение по подведомственности.

Госпожарнадзор

Структура занимается проверками соблюдения противопожарной безопасности на предприятиях. Сюда жалуются люди, увидевшие на производствах соответствующие нарушения. Обжаловать можно такие вопросы:

  • отсутствие в положенном месте:
    • плана эвакуации;
    • средств тушения пожара;
  • применение в строительстве горюче опасных материалов;
  • выявление искрящейся проводки и иное.

Департамент здравоохранения

Среди обязанностей этой госструктуры — контроль за обеспечением населения медицинскими услугами. Следовательно, здесь принимаются претензии к докторам и клиникам. Недовольство пациентов могут вызвать такие обстоятельства:

  • не приезд «Скорой помощи»;
  • отказ доктора обслуживать пациента без объяснения причины;
  • назначение негодного лечения;
  • реализация просроченных лекарственных средств, а также применение таких при стационарном обслуживании;
  • грубое обращение врача и администрации медучреждения;
  • нарушения в сфере предоставления квот и иное.

Для сведения: Департамент здравоохранения — это структурное подразделение администрации региона.

Прокуратура

На этот госорган законодательством возложена обязанность по осуществлению надзора за различными учреждениями и организациями. В том числе прокуроры должны защищать права граждан. Это их основная функция.

Таким образом, любую претензию можно передать в прокуратуру. Однако следует понимать, что работники данного госоргана в силу широкого круга полномочий не могут разбираться с каждой пачкой просроченного масла.

Законодательство позволяет потребителю жаловаться в две инстанции одновременно. Поэтому обращение можно адресовать в ту инстанцию, в чьи полномочия входит решение вопроса, и прокуратуру одновременно. Адреса указываются в шапке документа:

  • первый — основной (к примеру, госпожарнадзор);
  • второй и последующие — дополнительные.

Скачать образец жалобы в прокуратуру

Суд

Граждане РФ имеют возможность призвать к ответу обидчика при помощи суда. Такая мера считается крайней. И это, с точки зрения обычного человека, обоснованно. Ведь участие в судебном заседании потребует от истца:

  • знания законодательной базы или привлечения специалиста;
  • временных затрат на подготовительные мероприятия и участие в заседании;
  • материальных вложений, к примеру, на услуги эксперта.

Однако зачастую без судьи вопрос решить невозможно. Поэтому необходимо знать порядок подготовки:

  1. Исковое требование к нарушителю составляется на основании таких документальных подтверждений:
    • первичных бумаг: чеков, паспорта на товар, гарантийного талона и других;
    • переписки с поставщиком (нужно сохранять копии запросов и оригиналы ответов);
    • актов экспертизы;
    • запросов в госорганы, контролирующие данное направление;
  2. Истец имеет право привлекать к участию в заседании:
    • свидетелей;
    • независимых экспертов (им придется заплатить из собственного кармана);
    • работников магазина или сервисного центра;
  3. Кроме основного ущерба, разрешено истребовать моральный. Закон позволяет включить в иск неустойку и штрафные санкции за отказ добровольно компенсировать потери.

Скачать образец искового заявления

Внимание: судебное разбирательство стоит затевать, если есть полная уверенность в правоте позиции истца.

Алгоритм и цель жалобы

Взаимоотношения с контролирующими организациями проходят по одному алгоритме. Исключением является суд. Жалобщик должен сделать следующее:

  1. Выявить нарушение права в разрезе норм законодательства;
  2. Составить заявление по обычной форме;
  3. Приложить доказательства (при наличии);
  4. Направить адресату такими способами:
    • принести лично в приемную;
    • направить по почте;
    • загрузить на официальном портале;
  5. Ждать ответа, а в случае необходимости, предоставить дополнительные сведения.

Важно: контролирующие организации не помогут вернуть потерянные средства. Решение о возмещении убытков потребителя принимается исключительно судом.

Примеры обращений потребителей с жалобами в разные инстанции

Для понимания порядка распределения между госорганами контрольной функции государства приведем несколько примеров действий потребителя:

Пример 1

Ивановой С. продали в магазине пропавшую колбасу. На упаковке продавец заклеил дату окончания реализации и нанес новые данные. Гражданка пожаловалась в Роспотребнадзор на основании статей закона № 2300-1 от 07.02.1992.

Итог: сотрудники провели проверку магазина. Хозяина оштрафовали. А Ивановой С. направлен подробный ответ.

Пример 2

Петров А. заказал велотренажер через интернет. С него потребовали 100% предоплаты. Товар не прислали. На претензии Петрова А. интернет-магазин не ответил. Гражданин подал иск в суд, сопроводив его:

  • скриншотами переписки;
  • выпиской из банка о переводе средств;
  • обращением к финансовому агрегатору, через который проведен платеж, и ответами.

Итог: Петрову А. вернули деньги в полном объеме. А владелец интернет-магазина получил штраф.

Пример 3

Сидоров В. страдал от сильного шума в кафе, находящемся под его квартирой. Он несколько раз обращался к сотрудникам точки с просьбой соблюдать законодательство о шуме в ночное время. Ответа на письменную претензию ему не предоставили. Сидоров В. пожаловался в Госжилинспекцию и местную администрацию. В кафе провели проверку.

Итог: Сидорову В. направили ответ. Владельца заведения оштрафовали за выявленные нарушения. Кафе закрыли.

Пример 4

Смирнова В. постоянно сталкивалась с хамством продавца в соседнем магазине. Сменить точку приобретения продуктов женщина не могла ввиду слабого состояния здоровья. Она сделала запись в книге жалоб. Через несколько дней пришла посмотреть на ответ владельца заведения. Такового в журнале не оказалось. Смирнова В. оформила претензию к магазину на официальном сайте Роспотребнадзора.

Итог: хамоватый продавец расстался с рабочим местом после проверки силами специалистов местного отделения Роспотребнадзора. Собственник магазина выплатил штраф за нарушение правил реагирования на обращения граждан.

Заключительные рекомендации

При составлении претензии в любой госорган необходимо помнить об ответственности за клевету. Поэтому рекомендуется придерживаться следующих правил:

  1. Излагать требование следует официальным языком, избегая эмоциональных окрасок;
  2. В тексте указываются реальные факты без домыслов;
  3. Желательно сопровождать заявление документальными доказательствами.

Совет: при отсутствии навыков написания официальных документов, можно прийти на прием к руководителю соответствующей инстанции и изложить проблему устно.Посмотрите видео об особенностях защиты прав потребителей 19 июля 2018, 22:07 Сен 17, 2018 10:27 Правознайка Ссылка на текущую статью

Источник: https://pravoznayka.ru/obshee/zashhita-prav-potrebitelej.html

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

Как защитить права потребителя в россии

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав.

Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%.

Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).

Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей”, и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей”, взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.

____________________________

* По сведениям Роспотребнадзора

Документы по теме:

Новости по теме: 

  • При Общественной палате РФ могут создать Консультативный Совет по защите прав потребителей – ИА “ГАРАНТ”, 10 декабря 2013 г.
  • Использование мелкого шрифта в договорах предлагают запретить  – ИА “ГАРАНТ”, 26 ноября 2013 г.
  • Изготовителей могут обязать указывать жизненно важную информацию на упаковке товара – ИА “ГАРАНТ”, 25 ноября 2013 г.
  • В Госдуму внесен законопроект о защите прав потребителей при использовании фонограммы – ИА “ГАРАНТ”, 20 июня 2013 г.
  • Минфин предлагает вывести вопросы защиты прав потребителей в сфере финансового рынка из компетенции Роспотребнадзора – ИА “ГАРАНТ”, 17 мая 2013 г.
  • Вся информация в области защиты прав потребителей будет собрана на едином ресурсе – ИА “ГАРАНТ”, 21 февраля 2013 г.
  • За 2011 год было выявлено около 80 тысяч нарушений в сфере защиты прав потребителей – ИА “ГАРАНТ”, 6 марта 2012 г.
  • При Минздравсоцразвития России появится Консультативный совет, который займется проблемами защиты прав потребителей – ИА “ГАРАНТ”, 15 февраля 2012 г.
  • Верховный Суд разъяснил, на какие случаи распространяется законодательство о защите прав потребителей – ИА “ГАРАНТ”, 8 февраля 2012 г.
  • Президент предложил усовершенствовать механизм защиты прав потребителей – ИА “ГАРАНТ”, 17 января 2012 г.
  • Оказание каждой финансовой услуги будет осуществляться только с письменного согласия потребителя – ИА “ГАРАНТ”, 1 ноября 2011 г.
  • В России сегодня вступают в силу новые положения законодательства о защите прав потребителей– ИА “ГАРАНТ”, 12 декабря 2007 г.

Материалы по теме:

Инфографика: 

Основные нарушения прав потребителей и ответственность за них
Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав.

То продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки…

О том, какие бывают нарушения, и какие за это предусмотрены наказания, узнайте из нашей инфографики.

Источник: https://www.garant.ru/infografika/498354/

Потребитель, знай свои права!

Как защитить права потребителя в россии

Каждый день, совершая покупки в магазинах, пользуясь различными видами услуг (медицинскими, жилищно-коммунальными, образовательными и др.), заключая договоры на выполнение работ, необходимо помнить, что все мы являемся потребителями.

Поэтому немаловажно знать свои права и уметь ими пользоваться.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), Потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать, или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Следовательно, потребителями не могут быть юридические лица и индивидуальные предприниматели, приобретающие товары (работы, услуги) для своих нужд.

Основным документом, регулирующим потребительские отношения (то есть права и обязанности, ответственность между потребителем, продавцом. исполнителем услуг и т.д.), является Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г., устанавливающий следующие основные права потребителей:

1. ПРАВО НА БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)

Данное право регулируется ст.

7 Закона и означает, что товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению.

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия установленным требованиям.

2. ПРАВО НА КАЧЕСТВО ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)

Данное право регулируется ст.

4 Закона и означает, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

3. ПРАВО НА ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРАХ (РАБОТАХ, УСЛУГАХ).

Данное право регулируется ст.

10 Закона и означает, что Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

  • наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
  • сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента);
  • пищевой ценности;
  • об условиях применения и хранения
  • продуктов питания;
  • о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
  • цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
  • срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
  • адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
  • информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);
  • информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
  • указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
  • указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

ПРАВИЛА ДОСТАВКИ ТОВАРА

Практически каждый из нас когда-либо приобретал тяжелые и крупногабаритные вещи (мебель или бытовую технику). При этом приходилось пользоваться услугой доставки, которую предлагает магазин, где куплена вещь.

Если вы дали согласие на услугу по доставке товара, ее остается оформить и оплатить, при этом следует помнить, что доставка товара – услуга дополнительная и магазин не вправе ее навязывать, а может только предложить, проинформировав покупателя о цене, условиях и сроках доставки.

В случае если вы доставляете товар самостоятельно, нужно быть готовыми к тому, что при доставке придется нести ответственность за все механические недостатки (поломки, сколы, трещины и т.д.), которые могут появиться по пути из магазина до квартиры.

Однако немало проблем возникает и тогда, когда доставку осуществляет соответствующая сервисная служба магазина. Нередко за эту услугу водители, доставляющие покупку, требуют деньги. Изумленному хозяину приходится платить, не получая взамен никаких документов.

А если доставка все же сопровождается подписанием акта, то зачастую это происходит в такой спешке, что покупателю не остается времени для осмотра товара. Когда же выясняется, что во время транспортировки новую стиральную машину растрясло, погнулся корпус, слетел ремень с барабана или треснула кювета, возникает вопрос: что делать?

Отношения по доставке товаров регулируются главой 40 Гражданского кодекса Российской Федерации. Статья 796 устанавливает ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза или багажа.

Она предусматривает, что перевозчик несет ответственность за не сохранность груза, произошедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, если не докажет, что утрата или повреждение произошли по причинам, которые перевозчик не мог предвидеть и устранение которых от него не зависело.

Причиненный ущерб возмещается перевозчиком в размере суммы, на которую понизилась стоимость товара, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере его стоимости. Кроме реального ущерба, перевозчик обязан возвратить получателю сумму, взысканную за перевозку груза, если она не входит в его стоимость.  

Для того чтобы не попадать в подобные ситуации, необходимо помнить и соблюдать несколько простых правил:

– оформляя и оплачивая доставку в магазине, не подписывайте заранее накладную на еще не доставленный товар;

– приняв доставленный товар, не спешите расписываться в получении, пока тщательно не осмотрите его на предмет наличия видимых механических повреждений. Если вы их обнаружите, можно смело отправлять вещь в магазин и требовать взамен другую.

Если сотрудники магазина говорят, что у них принято рассчитаться с лицами, доставляющими товар на дом, предупредите, что оплата будет произведена только после получения квитанции. В противном случае ни о какой сдаче-приемке товара не может быть и речи.

И, наконец, обязательно сохраняйте документы, подтверждающие оказание услуг по доставке. Это поможет призвать к ответственности фирму, осуществлявшую доставку, в случае обнаружения повреждений, допущенных при неаккуратной транспортировке товара.

4. ПРАВО НА СУДЕБНУЮ ЗАЩИТУ

В соответствии со ст. 17 Закона, Защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

  • нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;
  • жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора;
  • если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации  от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за причиненный моральный вред потребителю вследствие нарушении его прав, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Источник: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/memos/50464

Защита потребителя по Закону

Как защитить права потребителя в россии

Покупая товары или заказывая услуги, людям часто приходится сталкиваться с недобросовестными продавцами и исполнителями, не признающими своих недостатков и не исправляющими дефекты.

Закон РФ «О защите прав потребителей» принят с целью защиты прав граждан.

Каковы основные понятия, как именно происходит в реальности защита интересов потребителей, когда и куда жаловаться?

Основные определения и понятия

Закон РФ №2300-1-ФЗ содержит ряд определений некоторых основных понятий:

  • потребитель – физ. лицо, приобретающее любые товары или заказывающее выполнение каких-либо услуг, но исключительно для себя и своей семьи, исключая коммерческие потребности;
  • изготовитель – предприятие или ИП, занимающиеся изготовлением товаров всякого назначения для продажи потребителям;
  • исполнитель – фирма или ИП, по заказам потребителей исполняющая работы или оказывающая услуги;
  • продавец – компания или ИП, осуществляющая торговую деятельность;
  • недостаток товара, услуги – несоответствие товара или услуги тем характеристикам и качествам, которые указаны в договоре или о которых продавец, исполнитель не информировал клиента;
  • существенный недостаток – дефект товара или услуги, который вообще невозможно исправить или на устранение которого потребуются большие затраты средств или времени, или когда после устранения проблемы возникает другая, в течение очередного гарантийного срока.

Это важно понимать, чтобы правильно трактовать статьи Закона №2300-1-ФЗ

Как осуществляется защита прав потребителя в соответствующем законе РФ?

Закон РФ №2300-1 разъясняет, какие права есть у потребителя и на что именно в каких ситуациях гражданин-потребитель может рассчитывать, опираясь на статьи этого закона.

Покупатель, как гласит ст. 25 Закона №2300-1, может обменять приобретенный товар (с ярлыками и бирками, не бывший в употреблении), вполне качественный (исключая продукты питания), на другой такой же или похожий.

Согласно источникам, обратиться по такому вопросу можно на протяжении 14 дней, считая с даты покупки. Если же такого предмета в торговой точке не окажется, то купивший неподошедшую вещь имеет право подождать очередного поступления товара.

В случае, если обмен окажется невозможным из-за отсутствия такой же вещи, то на основании п. 2 ст. 25 покупателю в течение 3-х дней вернут деньги.

Ст. 18 Закона №2300-ФЗ регламентирует порядок действий в случае покупки товаров ненадлежащего качества.

Купив вещь с дефектом, потребитель вправе требовать:

  • обмена товара на такой же, но без недостатков;
  • обмена на похожий товар, с корректировкой стоимости;
  • уценки бракованной вещи;
  • немедленного ремонта или возмещения затрат на ремонт своими силами или привлеченными лицами;
  • возврата денег.

Что касается оказания услуг ненадлежащего качества или с нарушением сроков, то в ЗоЗПП РФ этой теме посвящена глава III.

Клиент, получив некачественную услугу, вправе потребовать исправления дефекта средствами исполнителя или снижения стоимости, при особо вопиющих условиях потребитель может отказаться от сотрудничества и потребовать возмещения убытков.

Если же потребителю отказано в удовлетворении его законных требований, то можно попробовать досудебное урегулирование конфликта путем составления претензии.

В этом документе следует подробно изложить суть конфликта и еще раз перечислить свои пожелания, основанные на положениях ЗоЗПП.

Нежелание исполнителя или продавца идти на компромисс с потребителем, притязания которого вполне легитимны, приведут к судебному разбирательству.

После претензионного порядка решения проблемы потребителю стоит выждать срок в 1-1,5 мес., при полном игнорировании претензии продавцом или исполнителем можно готовить исковое заявление в суд.

Судебная защита прав потребителей регулируется ст. 17 ЗоЗПП РФ. Обращение в суд возможно на протяжении 3-х лет с дня покупки

Кем уплачивается госпошлина по искам?

Граждане, права которых грубо нарушены продавцами или исполнителями услуг, как пострадавшая сторона, от уплаты госпошлины при подаче искового заявления в суд освобождены, как гласит п. 3 ст. 17 ЗоЗПП.

Однако в Налоговом Кодексе РФ пп.4 п.2 и п. 3 ст. 333.36 уточняется, что полное освобождение возможно в случаях, когда цена иска ниже 1 млн. руб., в противном случае госпошлину платить необходимо, но в существенно меньшем размере.

Пошлинный сбор обязан платить истец, то есть ущемленный в правах потребитель, причем до подачи иска в судебный орган (квитанция, платежное поручение являются обязательным приложением к пакету документов, прилагаемых к исковому заявлению).

Далее предлагаем вам посмотреть видео, где ведущий юрист ведет консультацию и коротко рассказывает об основных положениях закона “О защите прав потребителей”. Как оформить возврат приобретенного товара, как решить вопрос без суда и куда подавать иск, если права потребителя все-таки нарушены?

Заключение

Закон №2300-1-ФЗ действительно помогает всем нам защитить свои права при совершении покупок и заказе услуг, работ

Нельзя допускать наглого нарушения прав людей, поэтому самим потребителям нужно быть более настойчивыми и не бояться подавать в суд, оформив исковое заявление.

Пишите нам, как вам удалось справиться и добиться справедливости в защите потребительских прав. Хотелось бы услышать комментарии и тех, кто остался неудовлетворенным после общения с продавцом или исполнителем услуг. Давайте поможем друг другу, поделившись реальным опытом.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/zashhita-potrebitelya

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.